Witaj, Habro! Zwracam uwagę na tłumaczenie-adaptację artykułu autor , w którym przygląda się problemowi integracji Microsoft Teams z innymi produktami.
9 2018 lipca
Czy Twoja infrastruktura Skype dla firm będzie teraz przydatna i dlaczego Microsoft blokuje dostęp rozwiązań audio/wideo innych firm do aplikacji Teams?
Będąc w InfoComm (wystawa 13-19 czerwca 2018 r. – ok. godz. Redaktor Wideo+konferencje), po raz kolejny przypomniałem sobie, jak ogromny jest światowy rynek audio i wideo. Wśród kilkuset dostawców na wystawie reprezentowani byli znani: BlueJeans, Crestron, Lifesize, Pexip, Polycom – obecnie Plantronics, StarLeaf, Zoom.
Wpadłem na świetny pomysł, aby dowiedzieć się, co te firmy robią, aby zintegrować się z Microsoft Teams. Wszystkie są kompatybilne ze Skype dla firm, ale słyszeliśmy, jak Microsoft mówił, że integracja z Teams będzie działać inaczej. InfoComm dało mi możliwość zadawania pytań bezpośrednio producentom i uzyskania ogólnego poglądu na temat sposobu wdrożenia tej integracji. Wtedy jeszcze nie wiedziałem, jak skomplikowany i kontrowersyjny okaże się ten temat.
Trochę historii
Nie da się zrozumieć zagadnień współpracy z Teams, jeśli nie wiesz, jak została zorganizowana integracja ze Skype for Business. Microsoft podniósł kurtynę, ujawniając stosowane protokoły, sygnalizację i kodeki audio/wideo. Zasadniczo firma Microsoft opublikowała specyfikację protokołów audio i wideo programu Skype dla firm i umożliwiła producentom zewnętrznym wbudowanie ich w stosy protokołów komunikacyjnych w celu osiągnięcia pewnego rodzaju kompatybilności. Wymagało to znacznego wysiłku, niemniej jednak niektórym dostawcom udało się stworzyć działające rozwiązania przy użyciu tych specyfikacji. Na przykład firmy AudioCodes, Polycom, Spectralink i Yealink wykorzystały te specyfikacje w swoim sprzęcie audio z certyfikatem Microsoft do współpracy z programem Skype dla firm. Ten sprzęt jest zarejestrowany na serwerze Skype dla firm, a użytkownicy są uwierzytelniani bezpośrednio na swoich urządzeniach za pomocą konta SfB na urządzeniu mobilnym lub stacjonarnym.
Wszystkie telefony współpracujące z programem Skype dla firm są definiowane przez firmę Microsoft jako telefony IP innych firm — 3PIP — i współdziałają z lokalną lub internetową wersją programu SfB. Identyfikacja telefonu jako 3PIP jest bardzo ważna podczas pracy z Microsoft Teams.
Polycom, opracowując swoje urządzenia do wideokonferencji RealPresence Group, zdecydował się pójść nieco dalej. Korzystając ze specyfikacji, firma opracowała moduł oprogramowania, który pozwala jej sprzętowi łączyć się i rejestrować bezpośrednio z serwerem Skype dla firm. Oznacza to, że te terminale klienckie można podłączyć bezpośrednio do dowolnej konferencji audio lub wideo programu Skype dla firm.
Firma Microsoft opublikowała także specyfikacje oprogramowania rozwiązania do wideokonferencji Skype Room System (SRS) w wersjach 1 i 2, przeznaczonego do obsługi konferencji grupowych. Chociaż partnerzy mogą dodawać pewne unikalne dostosowania, muszą zainstalować oprogramowanie Microsoft SRS na swoim sprzęcie. Celem firmy Microsoft było zapewnienie, że korzystanie z programu Skype dla firm nie będzie się różnić dla klientów, niezależnie od tego, czy będzie to sprzęt partnera, czy aplikacje Microsoft SfB.
Rozwiązania SRS są opracowywane przez Crestron, HP, Lenovo, Logitech, Polycom, Smart Technologies. Co prawda Smart opracował rozwiązanie dopiero dla pierwszej wersji specyfikacji SRS. Otóż sam Microsoft – zwany Microsoft Surface Hub.
Zgodność urządzeń audio i wideo innych firm z lokalnymi i chmurowymi wersjami programu Skype dla firm
Do tej pory omówiliśmy rozwiązania innych firm zintegrowane ze Skype for Business Server, w przypadkach, gdy konferencja odbywa się na serwerze Skype dla firm. Po tych pierwszych krokach integracji poszły kolejne.
Skype na komputerach stacjonarnych i innych terminalach
Skype dla firm (inaczej Lync) nie jest powszechnie używany, jednak jest używany w wielu organizacjach. Niektóre z tych organizacji posiadają także klienckie terminale wideo firm Cisco, Lifesize, Polycom i innych producentów. Przedsiębiorstwa potrzebują rozwiązań, które umożliwią użytkownikom aplikacji klienckich Skype dla firm dzwonienie do terminali innych producentów.
W odpowiedzi na to zapotrzebowanie niektóre firmy, takie jak Acano i Pexip, stworzyły rozwiązania lokalne, które pozwalają terminalom wideo Skype for Business łączyć się z konferencjami w oparciu o standardowe terminale SIP i H.323. Pomysł ten odniósł taki sukces, że na początku 2016 roku Cisco kupiło Acano za 700 milionów dolarów i w pełni włączyło produkt do obecnego Cisco Meeting Server.
Dostawcy konferencji w chmurze również włączają się w grę dotyczącą interoperacyjności. Firmy BlueJeans, Lifesize, Polycom, Starleaf i Zoom opracowały rozwiązania, które umożliwiają użytkownikom aplikacji klienckich Skype dla firm łączenie się z konferencjami z wykorzystaniem terminali wideokonferencyjnych działających w oparciu o standardowe protokoły. Wszystkie te rozwiązania innych firm wykorzystują specyfikacje audio/wideo programu Skype dla firm, aby umożliwić interakcję między stacjami roboczymi SfB z jednej strony a telefonami, terminalami, mikrokontrolerami i rozwiązaniami do wideokonferencji w chmurze innych firm z drugiej strony.
Innowacje w Teamsach i problemy z nimi związane
Świat dostosował się do autorskiego podejścia Microsoftu, a zewnętrzni programiści harmonijnie łączą swoje rozwiązania ze Skype dla firm.
Dlaczego więc Microsoft wszystko schrzanił w Teams?
Microsoft oświadczył, że chce stworzyć nową platformę komunikacyjną, która zapewni zarówno innowacje, jak i możliwość korzystania z różnych urządzeń. Dlatego w aplikacji Teams stworzono „usługę komunikacyjną nowej generacji” (NGCS), która współpracuje z całym stosem technologii audio i wideo.
Nowa usługa zbudowana jest w oparciu o zwykły domowy Skype. Oznacza to, że wersje użytkowników Skype i Teams korzystają z tego samego protokołu komunikacji w chmurze. Usługa obsługuje kodeki audio Silk, Opus, G.711 i G.722, a także kodek wideo H.264 AVC. Oznacza to, że są to te same protokoły, które są obsługiwane przez wielu zewnętrznych producentów systemów audio i wideo.
Istnieją jednak zasadnicze różnice w protokole sygnalizacyjnym i transporcie.
Opatentowane technologie przetwarzania sygnału firmy Microsoft zapewniają pełnodupleksową eliminację echa stereo, adaptacyjną kompensację częstotliwości, odzyskiwanie lub maskowanie utraconych pakietów oraz priorytet audio nad wideo, zapewniając wysokiej jakości komunikację audio i wideo w różnych warunkach sieciowych. Niektóre z tych funkcji są dostępne w terminalach, inne wymagają usług w chmurze, co oznacza, że terminal i usługa muszą być zsynchronizowane, aby działały efektywnie.
Obecnie wiele alternatywnych rozwiązań obsługuje te same kodeki, zapewnia redukcję szumów, korekcję błędów i wiele więcej. Dlaczego więc Microsoft zasadniczo odciął dostęp do aplikacji Teams dla rozwiązań audio i wideo innych firm? Microsoft twierdzi, że wprowadził wiele innowacji do aplikacji Teams, ale te zaawansowane funkcje wymagają ciągłych aktualizacji zarówno aplikacji Teams, jak i klienta. Programy innych firm i technologie wideo w tym przypadku znacznie obniżają jakość komunikacji do najniższych możliwych ogólnych możliwości. Zabija to ambicje Microsoftu, aby zapewnić użytkownikom dostęp do ulepszonych funkcji i spójnego doświadczenia użytkownika na różnych urządzeniach: komputerach stacjonarnych, tabletach, smartfonach, telefonach stacjonarnych i urządzeniach wideo. Na konferencji Firma Microsoft podała przykłady tych ulepszonych możliwości:
- Sterowanie głosowe konferencjami za pomocą Cortany
- Microsoft Graph, który pomoże zidentyfikować prawdopodobnego rozmówcę, a po podłączeniu sztucznej inteligencji może podrzucić omawiane pliki lub nawet zasugerować umówienie się na nowe spotkanie
- Tłumaczenie
- Nagrywanie i transkrypcja dźwięku w czasie rzeczywistym
- Skanowanie pomieszczenia, rozpoznawanie osób oraz odpowiednie kadrowanie i ustawianie kamery
Co dalej?
Dlatego Microsoft jest bezkompromisowy, wymagając, aby jego oprogramowanie było preinstalowane na urządzeniach innych firm. Teraz zastanówmy się, które z Twoich urządzeń z zainstalowanym programem Skype dla firm będą teraz współpracować z aplikacją Teams, a co ważniejsze, które nie.
Kompatybilność Skype dla firm i Teams
Użytkownicy Skype'a dla firm i Teams mogą wymieniać wiadomości błyskawiczne między swoimi aplikacjami klienckimi. Z telefonu lub klienta programu Skype dla firm możesz bezpośrednio zadzwonić do użytkownika aplikacji Teams i odwrotnie. Jednak ta zgodność działa tylko w przypadku połączeń punkt-punkt. Konferencje grupowe i czaty są dostępne tylko dla użytkowników w ramach jednego z rozwiązań.
Połączenia przychodzące i wychodzące w publicznych sieciach telefonicznych (PSTN)
Wszystkie połączenia przychodzące i wychodzące pomiędzy Teams i abonentami PSTN przechodzą przez kontroler graniczny sesji (SBC). Firma Microsoft obsługuje obecnie SBC firm AudioCodes, Ribbon Communications i ThinkTel. Oczywiście, jeśli dzwonisz za pośrednictwem programów Microsoft, nie potrzebujesz własnego SBC. Jeśli jednak masz własne połączenie PSTN bezpośrednio za pośrednictwem swojego dostawcy usług internetowych za pośrednictwem łączy SIP trunk lub łączy trunk połączonych z chmurą lub lokalnymi centralami PBX, będziesz potrzebować własnego kontrolera SBC.
Microsoft powiedział, że niektórzy dostawcy usług telefonicznych w różnych krajach opracowują oferty PSTN kompatybilne z Teams. Microsoft nazwał je „routowaniem bezpośrednim”.
Jak używać telefonów innych firm (3PIP) z zainstalowanym programem Skype dla firm do pracy z aplikacją Teams
Jeśli kupiłeś telefon 3PIP certyfikowany do współpracy ze Skype dla firm, firma Microsoft zbudowała bramy w usłudze komunikacyjnej nowej generacji, które umożliwią Twojemu urządzeniu współpracę z Teams.
Co więcej, niektóre telefony 3PIP obsługują system Android. Te urządzenia otrzymują aktualizacje, dzięki czemu możesz korzystać z nowych funkcji aplikacji Teams, gdy tylko staną się dostępne. Mówiąc dokładniej, na tych telefonach będzie działać aplikacja korzystająca z nowego stosu protokołów firmy Microsoft do bezpośredniego łączenia się z usługą Teams bez bram. Urządzenia 3PIP z innymi systemami operacyjnymi nie będą otrzymywać aktualizacji z nowymi funkcjami Teams. Urządzenia AudioCodes C3HD, Crestron Mercury, Polycom Trio i Yealink CP450, T960 i T56 58PIP mogą otrzymywać aktualizacje. Ci producenci zaczną wypuszczać telefony z natywną obsługą usługi Teams w 2019 r.
Systemy pokojowe Skype (SRS) i Surface Hub
Microsoft obiecuje, że wszystkie partnerskie urządzenia Skype Room Systems (SRS) otrzymają aktualizacje, które zamienią te urządzenia w terminale Teams. Następnie będą otrzymywać bieżące aktualizacje aplikacji Teams, gdy tylko staną się dostępne. Wszystkie urządzenia Surface Hub również otrzymają aktualizacje, które umożliwią korzystanie z aplikacji Teams.
Bramy łączące tradycyjne terminale wideokonferencyjne z Teams
Firma Microsoft wybrała trzech partnerów — BlueJeans, Pexip i Polycom — w celu zapewnienia zgodności między standardowymi terminalami do telekonferencji wideo (VTC) a aplikacją Teams. Rozwiązania te są bardzo podobne, jednakże istnieją pewne różnice. Wszystkie ich usługi dostępne są wyłącznie w chmurze Microsoft Azure i wykorzystują interfejs Teams nowej generacji wykorzystujący Microsoft API. Zapewniają głównie bramy sygnalizacyjne i bramy multimedialne między terminalami wideo i Teams.
Choć Microsoft wspiera integrację ze standardowymi terminalami, robi to z pewnym zaniedbaniem. Faktem jest, że doświadczenie użytkownika nie jest takie samo jak w Teams. Na terminalach wideo przypomina bardziej Skype dla firm - kilka strumieni wideo, możliwość udostępniania ekranu i podglądu tego, co jest wyświetlane na ekranie.
Na przykład BlueJeans oferuje BlueJeans Gateway for Teams, usługę dostępną za pośrednictwem chmury Azure. Tę bramkę można kupić osobno, co oznacza, że nie trzeba kupować żadnych usług BlueJeans. Wersja beta rozwiązania jest testowana przez partnerów uczestniczących w programie Microsoft Technology Adoption Program (TAP). BlueJeans uważa, że będzie dostępny do końca lata. BlueJeans Gateway for Teams będzie można kupić w sklepie Microsoft Store, bezpośrednio w firmie BlueJeans lub u partnera handlowego Microsoft. Najprawdopodobniej dostępne będą wersje zarówno do użytku osobistego, jak i grupowego. Usługę można skonfigurować poprzez panel administracyjny Office 365.
Informacje o dołączaniu do spotkania za pomocą BlueJeans Gateway for Teams mogą być automatycznie dystrybuowane poprzez zaproszenie na spotkanie. Link „Połącz z pokojem wideo” zawiera adres terminala.
Aby połączyć się z konferencją Teams, system wideo w sali konferencyjnej wywołuje bezpośrednio bramę, korzystając z informacji podanych w zaproszeniu, lub firma BlueJeans wysyła informacje o połączeniu bezpośrednio do terminala za pośrednictwem swojego programu sterującego. Jeżeli terminal obsługuje połączenie „jednym przyciskiem”, to można je włączyć jednym dotknięciem lub aktywować za pomocą kontrolera z panelem dotykowym.
Rozwiązanie Pexip umożliwia organizacjom uruchomienie dedykowanej kopii Pexip Gateway for Teams w chmurze Azure. Pexip będzie zarządzać Twoją kopią bramy w ramach pakietu usług. Ale w tym przypadku będziesz musiał zapłacić za przetwarzanie wymagane do jego działania na platformie Azure.
RealConnect firmy Polycom to rozwiązanie wielodostępne działające w chmurze Azure. Cena obejmuje całe przetwarzanie na platformie Azure. RealConnect jest obecnie w fazie testów beta prowadzonych przez kilku członków Microsoft TAP.
Cisco, Lifesize i Zoom
Tak to wygląda teraz, Cisco, Lifesize, Zoom i inne usługi komunikacji wideo nie będą w ogóle mogły wchodzić w interakcję z Teams (obejście opisano poniżej), chyba że masz zainstalowane rozwiązanie bramy od jednego z trzech powyższych partnerów.
Kompatybilny z Teams firmy StarLeaf
StarLeaf oferuje rozwiązanie umożliwiające współpracę z Teams, jednak Microsoft go nie wspiera, choć twierdzi, że zgodność z tym rozwiązaniem może zostać zapewniona wraz z wydaniem aktualizacji Teams.
Próbowałem zrozumieć, dlaczego Microsoft sprzeciwia się wdrożeniu StarLeaf. Wydała mi się rozsądna. Działa to w ten sposób: StarLeaf wdraża pełną wersję Teams na maszynie wirtualnej z systemem Windows, która uruchamia się na jądrze Linuksa działającym na terminalu wideo StarLeaf. Program sterujący StarLeaf Maestro działa również w systemie Linux. Maestro ma dostęp do Microsoft Exchange i może zobaczyć harmonogram sali lub harmonogram indywidualnego użytkownika. Kiedy do tego terminala przypisana jest konferencja Teams (nawiasem mówiąc, ten schemat działa również w przypadku Skype dla firm), Maestro korzysta z API Teams, aby automatycznie łączyć Teams z konferencją. Jednocześnie zawartość wideo aplikacji Teams jest wysyłana za pośrednictwem interfejsu API na ekran StarLeaf. Użytkownik StarLeaf nie widzi interfejsu użytkownika aplikacji Teams.
Rozwiązanie Teams firmy StarLeaf opiera się na jądrze Linuksa. Na nim zainstalowana jest maszyna wirtualna z systemem Windows, na której działają zarówno aplikacje klienckie Teams, jak i Skype dla firm. Treść wideo aplikacji Teams pojawia się na wyświetlaczu, ale nie widać interfejsu użytkownika aplikacji Teams.
W związku z tym Microsoft twierdzi, że StarLeaf dystrybuuje klienta Teams na swoich urządzeniach bez zweryfikowanej autoryzacji. Wymagają autoryzacji od wszystkich firm, aby mieć pewność, że dystrybuowane przez nich oprogramowanie jest bezpieczne, legalne i zaktualizowane do najnowszej wersji. Ich zdaniem StarLeaf dystrybuując oprogramowanie Microsoft bez autoryzacji wprowadza użytkowników w błąd, ponieważ ci, którzy kupią oprogramowanie, nie otrzymają wsparcia Microsoft.
Wydaje mi się jednak, że skoro StarLeaf korzysta z prawdziwego klienta Teams z licencją zakupioną przez użytkownika i klienta tego można aktualizować za pomocą standardowych narzędzi Microsoftu, to technicznie to rozwiązanie powinno działać dobrze.
Microsoft twierdzi, że StarLeaf wykorzystuje w swoim oprogramowaniu metody kontrolowania aplikacji Teams, których Microsoft nie opracował i nie obsługuje. Możliwe, że jeśli Microsoft zmieni podstawową funkcjonalność lub interfejs Teams, rozwiązanie StarLeaf przestanie działać. Ale w tym przypadku inne „zatwierdzone” przez Microsoft rozwiązania również mogą przestać działać.
Trio Polycom
W firmie InfoComm zapoznałem się z interfejsem Polycom Trio do komunikacji audio i wideo za pośrednictwem aplikacji Teams.
Trio, kompatybilne z Teams, działa na Androidzie, dzięki czemu współpracuje z Androidem, zmodyfikowanym przez Microsoft dla swoich partnerów. Ponieważ obsługuje oprogramowanie Microsoft, Trio może łączyć się bezpośrednio z Teams. Ale tylko do komunikacji audio.
W przypadku komunikacji wideo wszystko jest trudniejsze. Gdy Trio Visual+ współpracuje z Teams, zawartość wideo przechodzi przez bramę Polycom RealConnect w chmurze Azure.
Trio łączy się bezpośrednio z Teams podczas połączenia audio. Gdy Trio Visual+ jest używane do wideo, strumienie audio i wideo przechodzą przez usługę Polycom RealConnect na platformie Azure, a następnie do aplikacji Teams.
Microsoft twierdzi, że ta technologia nie jest certyfikowana ani obsługiwana. Nie wiem dlaczego Microsoft tak myśli. Kiedy Trio Visual+ jest używane z Teams, strumienie audio i wideo przechodzą przez bramę Polycom RealConnect, która jest certyfikowana i obsługiwana. W tym sensie komunikacja wideo działa dokładnie tak samo, jak na każdym innym terminalu wideo. Tyle, że interfejs nie jest aż tak dobrze zaprojektowany, co irytuje Microsoftu. Mimo że Microsoft nie certyfikuje ani nie wspiera tego rozwiązania, działa ono i jest całkiem genialne.
Boty Cisco i Zoom dla aplikacji Teams
Co powinni zrobić użytkownicy Cisco lub Zoom? Okazuje się, że obie firmy opracowały boty dla Teams, które obsługują ich rozwiązania.
Za pomocą tych botów możesz zapraszać uczestników do wideokonferencji z poziomu korespondencji w Teams. Czat zawiera łącze, którego kliknięcie powoduje uruchomienie Cisco Webex lub aplikacji Zoom.
Przykład kompatybilności rozwiązań innych firm z Teams za pośrednictwem bota. Boty publikują link na czacie w aplikacji Teams, którego kliknięcie powoduje uruchomienie rozwiązania do komunikacji wideo Cisco Webex lub Zoom.
Jedyne certyfikowane i obsługiwane urządzenia dla aplikacji Teams
Microsoft upiera się, że tylko urządzenia z oprogramowaniem Microsoft mogą współpracować bezpośrednio z Teams. W tym roku (w 2018 r. – ok. Redaktor Wideo+konferencje) spodziewana jest premiera nowych telefonów IP z systemem Android i preinstalowaną aplikacją Teams. Klienci korzystający z tych telefonów będą otrzymywać aktualizacje bezpośrednio od firmy Microsoft, gdy tylko będą dostępne.
Jedynymi terminalami obsługiwanymi i certyfikowanymi do bezpośredniej integracji z Teams są urządzenia Skype Room System (SRS) i Surface Hub. Oczywiście Microsoft zatwierdził również wyżej wymienione bramki do terminali wideo firm BlueJeans, Pexip i Polycom. Microsoft nie obsługuje wszystkiego innego. Swoją drogą nie wiem po co Microsoft w dalszym ciągu korzysta z marki Skype Room System... Już dawno czekałem, aż przekształci się ona w Teams Room System, ale czas pokaże. (Microsoft ogłosił rebranding 23 stycznia 2019 roku – ok. redaktor)
Firma Polycom opracowała kiedyś grupowe terminale wideo kompatybilne ze Skype dla firm. Mówimy o linii Polycom MSR. Teraz będą pracować z Teams. Telefony z usługą Teams firmy Polycom będą dostępne na początku 2019 r. i myślę, że firma Polycom wprowadzi pewnego rodzaju zespołowe punkty końcowe wideo dla aplikacji Teams, ale nie ma jeszcze żadnych ogłoszeń na ten temat.
Musimy również wziąć pod uwagę, że Microsoft obsługuje teraz WebRTC. Uczestnicy konferencji, którzy nie mają zainstalowanego Teams, mogą łączyć się za pośrednictwem WebRTC. Ta funkcja pojawi się najpierw w przeglądarce Microsoft Edge, ale zaraz potem będzie dostępna w innych przeglądarkach obsługujących WebRTC (Chrome, Firefox i oczywiście Safari).
wniosek
Microsoft najwyraźniej zamierza położyć kres różnorodności nieobsługiwanych rozwiązań innych firm. Zmusza to partnerów i użytkowników końcowych do ciężkiej pracy, aby urządzenie lub oprogramowanie współpracowało z aplikacją Teams. Choć jeśli spojrzeć z drugiej strony, gdzie patrzy także Microsoft, Teams to nowe, dynamiczne środowisko współpracy z ogromnymi możliwościami, których liczba będzie stale rosła. Nowe możliwości będą wymagały pewnych zmian w chmurze i po stronie klienta. Dlatego firma Microsoft musi mieć możliwość jednoczesnego aktualizowania zarówno usług, jak i aplikacji klienckich, aby zapewnić najlepszą możliwą jakość obsługi i komunikację. Jakikolwiek kompromis spowoduje gorsze wrażenia użytkownika, a co za tym idzie, gorsze ogólne wrażenia. Potwierdzają to rozwiązania w zakresie interoperacyjności terminali BlueJeans, Pexip i Polycom.
Terminale wideo, na których nie zainstalowano aplikacji Teams, zapewniają dostęp do bardzo niewielu funkcji platformy. Zarządzanie doświadczeniami użytkowników wydaje się być powszechnym i rosnącym trendem w branży. Dlatego Cisco wraz ze swoimi zespołami Webex stara się usprawnić interakcję poprzez kontrolowanie interfejsu użytkownika. I podobnie jak Microsoft obsługuje wersję swojego klienta WebRTC, co zapewnia współpracę z terminalami wideo.
Zoom z kolei rozwija własne rozwiązanie do wideokonferencji. Zoom nie tylko obsługuje terminale wideokonferencyjne innych producentów, ale opracował także własne oprogramowanie Zoom Room do grupowych wideokonferencji, klienta na PC (choć nie opartego na WebRTC) i klienta na urządzenia mobilne.
Co mogę o tym wszystkim powiedzieć?
Korzystam z rozmów wideo... bardzo często. Głównie z komputera, ale mam też na biurku telefon wideo SIP obsługujący rozdzielczość 1080p i korzystam ze Skype dla firm (przez Office 365) na moim komputerze. Jednak teraz korzystam także z aplikacji Webex Teams do komunikacji z pracownikami Cisco oraz usługi Microsoft Teams do komunikacji z pracownikami firmy Microsoft.
Nienawidzę pobierania nowych klientów i zdarza mi się mówić wielu dostawcom, że jeśli ich systemy nie obsługują programu Skype dla firm lub WebRTC, nie będę z nimi prowadzić konferencji (z wyjątkiem połączeń audio) po prostu dlatego, że nie chcę zaśmiecać mój komputer mnóstwem nowych aplikacji.
Jednak trendem w naszej branży – przynajmniej wśród głównych programistów – jest dostarczanie w pełni funkcjonalnego rozwiązania z ulepszonym doświadczeniem użytkownika i zaawansowanymi funkcjami. Tylko aby uzyskać do niego dostęp, musisz zainstalować klienta od określonego dostawcy na wszystkich urządzeniach – czy to na komputerze PC, czy na rozwiązaniach do spotkań. Nawet urządzenia peryferyjne innych firm (na przykład telefony) muszą uruchamiać oprogramowanie tego dostawcy.
Miałem nadzieję, że za pomocą WebRTC uda nam się pokonać potrzebę posiadania konkretnych aplikacji klienckich i jako interfejs będziemy potrzebować jedynie przeglądarki. W takim przypadku przeglądarka będzie wspólnym interfejsem dla wszystkich rodzajów komunikacji i usług. Oczywiście WebRTC ma pewne ograniczenia, ale Cisco ogłosiło niedawno, że nowa wersja klienta Webex WebRTC zapewni użytkownikom pełen zakres możliwości współpracy.
Każdy deweloper musi jasno pozycjonować swoją ofertę, a jednym z kryteriów jest zakres funkcji w aplikacjach. Aby zapewnić użytkownikom najlepszą obsługę i dostęp do podstawowych funkcji, dostawca musi kontrolować zarówno aplikacje klienckie, jak i usługi w chmurze. To kierunek, w którym Microsoft prowadzi dzięki Teamsom i rozwiązaniom integracyjnym. I czy nam się to podoba, czy nie, wraz z innymi dostawcami zmierzamy w tym kierunku. Mówię moim klientom: teraz jest najlepszy moment, aby rozważyć migrację swojego środowiska komunikacyjnego i pracy do jednego rozwiązania od jednego konkretnego dostawcy.
Źródło: www.habr.com