Rozwiązania wideokonferencyjne Polycom. Wspomnienia 6 lat później… Etap 2. Część 1. RMX1500

Dzień dobry, koledzy.

Wreszcie nadszedł czas, aby dotrzymać obietnicy i opowiedzieć, jak wszystko się potoczyło i zakończyło. Przepraszam za opóźnienie.

Będzie 2 części:

• RMX1500
• CMA4000

Poniższy tekst będzie zawierał dużo liter i może spowodować mylne wrażenie na temat mojego stosunku do tego rozwiązania. Na zakończenie zdradzę, że do Polycom mam neutralne i dobre podejście, po prostu ich produkty nie są dla każdego. A więc obrazek ilustrujący sytuację:

Incepto Ne Desistam

Wstęp

Przypomnę. W 2013 roku opublikowano artykuł o pułapkach sprzętowych kodeków Polycom. Wdrożenie rozpoczęło się właściwie w 2011 roku i do 2013 roku mieliśmy 10 takich urządzeń w całej Rosji. Pojawił się kolejny problem: jak zorganizować konferencje wielopunktowe? W teorii 1 istniejący HDX 7000 z odpowiednią licencją (a my ją mieliśmy) mógł łączyć do 4 punktów, a dwa – do 8 punktów (przypomina się żart o markerze i dwóch markerach), ale nie było jasno określone, co robić z użytkownikami laptopów i jak zrealizować mosty, nie obciążając kanałów komunikacyjnych.

Zaczynamy czynić dobro

W 2013 roku zdecydowaliśmy się na zakup RMX1500 z 45 licencjami. Dlaczego tak wiele? W Polycom wszystko jest sprytne 🙂

• 1 licencja != 1 uczestnik
• 1 licencja = 1 strumień o określonej szerokości.
• Głos = 1 strumień.
• Wideo w jakości SD = 1,5 strumienia lub licencji
• HD = 3 licencje.

Czyli łącznie 45 licencji pozwalało nam łączyć do 15 sal konferencyjnych (w jednej lub różnych salach). A także mogliśmy łączyć się z innym (zewnętrznym RMX) i obsługiwać nawet 30 użytkowników, korzystając z technologii kaskadowania.

Musieliśmy iść na szkolenie, ponieważ przyswojenie prawie 1000 stron podręcznika administracyjnego zajmowałoby nam zdecydowanie za dużo czasu. Również usługi z Polycom zrobiły wszystko, aby administrator miał to wygodne:

• Świetny i zrozumiały interfejs
• Logiczne rozmieszczenie punktów ustawień
• Absolutnie bezpieczna zmiana ustawień tabelarycznych
• Natychmiastowy dostęp do szczegółowych dzienników
• Zrozumiała potrzeba aż czterech portów sieciowych (oczywiście wszystko jest podpisane)
• Dobre spis treści w podręczniku, pozwalające w 3 minuty znaleźć odpowiedź na każde pytanie
• Interfejs sieciowy działa we wszystkich nowoczesnych przeglądarkach

W ogóle wszystko jest jasne. Powiem, że w 2013 roku już trudno było znaleźć Internet Explorer 8…

Trochę o lenistwie

Na szkoleniu szczegółowo omówiono wszystkie scenariusze, integrator wykonał swoją pracę. Problem polega na tym, że scenariusze sądów, ratunkowych służb i banków nie do końca pasują do młodej, szybko rozwijającej się organizacji, która "potrzebuje tego wczoraj i dlaczego to nie jest gotowe".

Ponieważ nie przepadam za ciągłym wsparciem, zrobiłem to, co przerażało klasycznych integratorów. Po prostu stworzyłem 30 pokoi w różnych stylach i kolorach - z różnymi układami, liczbą uczestników i jakością, wydrukowałem je dla biznesu w pokojach negocjacyjnych, umieściłem w katalogach wszystkich HDX, wydobyłem do szybkiego wybierania. (Wartym wspomnienia, że nasi pracownicy poradzili sobie z tym... a jednak wybieranie *59# w celu zablokowania dostępu osobom postronnym okazało się znacznie trudniejsze).

Ponadto zrobiono:

• tłumaczenie na rosyjski wszystkich IVR (och tak, dostawca nie był gotów ich dostarczyć), a tam jeszcze się okazało, nie skłamać - mono 8bit wav
• zmiana stron powitalnych
• dokumentacja: dla administratorów, specjalistów serwisowych, użytkowników (na 1 stronie z obrazkami)
• Backup pełnej konfiguracji
• Umowa na wsparcie i aktualizacje na 3 lata

Wszystko zebrane w folderze i pomyślnie przekazane do eksploatacji

Podsumowanie

Polycom RMX1500 przetrwał:

• VKS z jednym dużym bankiem (to było miłe, gdy administrator wideokonferencji tego banku, słysząc mój głos, powiedział „prosiłem o połączenie z technikiem”. Ostatecznie wszystko się udało, ale musieliśmy dostosować MTU - ponieważ zawartość (pulpit) nie przechodziła.
• 2 przenosiny data center (w tym krajowe zimą)
• Odpadnięcie karty graficznej i pełny reset (w 2016 roku. Najzabawniejsze, że pomógł backup z 2012 roku)
• Przepełniony dziennik
• 4 administratorów sprzętu i służba eksploatacji (zmieniła się struktura organizacyjna)
• 3 zmiany adresacji

Przez 6 lat wprowadziliśmy tylko 1 zmianę - dodaliśmy połączenie z CMA4000, co miało swoje skutki w 2019 roku, ale o tym opowiem w części 2.

P.S.

Polycom posiada bardzo dobrą linię sprzętu i oprogramowania. Mają świetne wsparcie, dobrych partnerów. Sprzęt jest niezwykle stabilny i odporny na awarie. Wszystko jest w porządku. Pytanie: ile jesteś gotów za to zapłacić i czy potrzebujesz takiego poziomu? Jeśli jesteś bankiem, organizacją prawną, centrum kryzysowym, firmą infrastrukturalną odpowiedzialną za bezpieczeństwo (koleje, elektrownie atomowe) — zdecydowanie rozważ to. Jeśli jesteś jeszcze młody, nie planujesz na 5-10 lat do przodu, nie wiesz, jak będzie rozwijać się biznes, to lepiej, abyś się zatrzymał, ograniczając się do HDX i rozwiązań w chmurze.

To moja osobista opinia, oparta na pozycjonowaniu Polycom w branży oraz moim doświadczeniu w młodej firmie.

Dziękuję za uwagę, obiecuję, że nie zniknę z częścią 2.

Pytania są mile widziane!

Źródło: habr.com