W minionym tygodniu zaprezentowaliśmy wydanie 3CX v16 oraz komunikacyjny widżet 3CX Live Chat & Talk, który może działać z każdą stroną internetową, a nie tylko na CMS WordPress.
3CX v16 umożliwia klientom szybkie kontaktowanie się z Twoją firmą, oferując potężne i efektywne technologie obsługi zapytań – centrum obsługi klienta z dystrybucją połączeń według kwalifikacji operatorów, usługę monitorowania jakości serwisu (SLA) oraz ulepszone zarządzanie nagraniami rozmów.
Oprócz centrum obsługi klienta, nowa wersja 3CX zyskała zwiększoną wydajność, nowe technologie zabezpieczeń, ulepszone narzędzia administracyjne, czat, wideokonferencje oraz integrację z Office 365. Jest to pierwsza system komunikacyjny w branży, który skutecznie działa na Raspberry Pi.
Komunikacyjny widżet 3CX Live Chat & Talk
Nowy komunikacyjny widżet 3CX Live Chat & Talk pozwala gościom strony internetowej jednym kliknięciem rozpocząć czat, wykonać połączenie lub wideopołączenie do Twojego działu sprzedaży. To najprostszy, „bezpośredni” i całkowicie darmowy sposób komunikacji, który, co więcej, jest wygodnie „prowadzony” przez Twoich pracowników. Unikalność podejścia 3CX polega na tym, że czat w każdej chwili może zostać przekształcony w połączenie głosowe — bez oddzielnego dzwonienia, co eliminuje ryzyko, że klient połączy się z całkowicie inną osobą. Twoja firma zdobywa nowych lojalnych klientów, a pracownicy nie muszą uczyć się korzystać z żadnego zewnętrznego „czatu dla strony”, który wymaga dodatkowych płatności miesięcznych.
Widżet 3CX Live Chat & Talk dostępny jest zarówno jako wtyczka WordPress, jak i zestaw skryptów dla dowolnego CMS. Można dostosować widżet do stylu strony lub według oczekiwań Twoich odwiedzających. Na przykład, można ustawić własne powitalne wiadomości, imiona menedżerów odpowiadających na pytania, zezwolić lub zabronić wideopołączeń itp.
Instalacja widżetu jest bardzo prosta i składa się z 3 kroków:
- Ustaw parametry widżetu w interfejsie zarządzania 3CX, aby skonfigurować kanał komunikacyjny między PBX a stroną.
- Pliki widżetu i skonfiguruj parametry oraz kolory, które odpowiadają stylowi Twojej strony.
- Skopiuj CSS do treści HTML strony.
. Dla stron na CMS WordPress łatwiej jest użyć .
Zaktualizowane zintegrowane centrum obsługi
3CX v16 jest dostarczany z gruntownie przebudowanym modułem call center, który jest zawarty w :
- Przydzielanie połączeń przychodzących w zależności od kwalifikacji operatora.
- Serwerowa integracja API REST z większością popularnych systemów CRM, w tym , , , rejestrowanie połączeń w karcie klienta.
- Integracja API REST z bazami danych .
- Monitorowanie jakości świadczonych usług (SLA) w osobnym oknie Panelu operatora.
- Zaktualizowane raporty o wydajności operatorów.
- Ulepszone zarządzanie nagraniami rozmów:
Serwer czatu korporacyjnego i softfon WebRTC
3CX v16 umożliwia efektywną komunikację dzięki nowoczesnym narzędziom komunikacyjnym dla biznesu:
- Przeglądarkowy softfon oparty na technologii WebRTC pozwala dzwonić bezpośrednio z przeglądarek Chrome i Firefox. Może także zarządzać Twoim stacjonarnym telefonem IP lub mobilnym softfonem 3CX, rozszerzając ich funkcjonalność.
- Pełna integracja z , w tym synchronizacją kontaktów i statusów użytkowników. Integracja działa po stronie serwera PBX. Obsługiwane są wszystkie subskrypcje Office 365.
- Ulepszony czat korporacyjny — dodano przesyłanie obrazków, plików i emotikonów.
- Wsparcie dla dialerów (numerowników) niektórych CRM, w szczególności Salesforce, umożliwia dzwonienie bezpośrednio z interfejsu systemu CRM.
Nowe możliwości wideokonferencji 3CX WebMeeting
Usługa bezpłatnych wideokonferencji WebMeeting w 3CX v16 oferuje także kilka nowych funkcji, które docenią zarówno użytkownicy, jak i administratorzy:
- Połączenie głosowe z tradycyjnego telefonu na wideokonferencję.
- Ulepszonej jakości wideokonferencji dzięki dynamicznej zmianie pasma.
- Międzynarodowa sieć serwerów wideokonferencyjnych oparta na infrastrukturze Amazon i Google dla wysokiej stabilności serwisu.
- Prezentacja ekranu swojego komputera w konferencji bez instalacji dodatkowych wtyczek.
- Wsparcie dla popularnych i przystępnych zestawów do wideokonferencji Logitech Conference Room.
Przypomnijmy, że główną zaletą 3CX WebMeeting jest prowadzenie wideokonferencji i webinarów całkowicie za darmo oraz bez potrzeby nauki obsługi zewnętrznego systemu wideokonferencyjnego.
Nowe możliwości dla administratorów PBX
3CX v16 oferuje szereg interesujących nowości dla integratorów i administratorów systemów. Wszystkie one mają na celu zmniejszenie "bólów głowy", tzn. obniżenie wysiłku potrzebnego do diagnozy i rutynowej konserwacji.
- – zarządzanie i monitorowanie wieloma serwerami PBX 3CX z jednego portalu administracyjnego.
- Synchronizacja wewnętrznych numerów 3CX i użytkowników Office 365 – zarządzanie użytkownikami PBX z jednego miejsca.
- Rozszerzone bezpieczeństwo:
- Instalacja 3CX na dla systemów obsługujących do 8 jednoczesnych połączeń.
- Zdecydowane obniżenie wymagań dotyczących procesora i pamięci dla instalacji na tanich serwerach VPS.
- Statystyki protokołu RTCP do monitorowania jakości VoIP.
- Kopiowanie użytkownika – tworzenie nowego wewnętrznego numeru 3CX na podstawie istniejącego.
Licencja testowa 3CX Pro, darmowa licencja na 8 OJ oraz obniżka cen o 40%
W nowym cenniku 3CX v16 edycji Standard o 40% i do 20% w przypadku edycji PRO i Enterprise! Dodano również roczne licencje pośrednich rozmiarów, które umożliwiają rozpoczęcie od zakupu małego systemu i stopniowe jego rozbudowy w miarę rozwoju biznesu.
Darmowa edycja 3CX została rozszerzona do 8 jednoczesnych połączeń i pozostanie darmowa na zawsze! Zauważ, że otrzymujesz pełnoprawną wersję 3CX Pro, która będzie działać przez 40 dni. Potem przejdzie na 3CX Standard i pozostanie darmowa.
- Edycja 3CX Standard na 8 jednoczesnych połączeń – gratis na zawsze
- Dodatkowe rozmiary licencji: 24, 48, 96 i 192 OJ
- Rozszerzenie licencji – płatność tylko różnicy w kosztach, bez dodatkowych warunków
- Z edycji 3CX Standard wyłączono Kolejki połączeń, nagrywanie rozmów, raporty o połączeniach, trunki między stacjami oraz integrację z CRM / Office 365.
Plany rozwoju v16
W wideo-prezentacji kierownik 3CX przedstawił najbliższe plany rozwoju systemu. Część funkcji pojawi się w v16 Update 1 w ciągu miesiąca, część – bliżej lata. Zwracamy uwagę, że plany mogą ulec zmianie, dlatego prosimy je po prostu wziąć pod uwagę.
- Rozszerzone możliwości integracji z bazami danych SQL.
- Udoskonalenie czatu korporacyjnego – archiwizacja, tłumaczenie, przechwytywanie wiadomości
- Nowa .
- Nowy 3CX SBC, umożliwiający zarządzanie zdalnymi telefonami z interfejsu 3CX.
- Ulepszona obsługa DNS dla kompatybilności z operatorami SIP.
- Ułatwiona konfiguracja klastra telekomunikacyjnego zapewniającego wysoką dostępność.
- REST API do realizacji wychodzących połączeń przez 3CX.
- Interaktywna, konfigurowalna tablica dla call center.
Instalacja 3CX v16
- W chmurze — i korzystaj z usługi do uruchomienia darmowej centrali w swoim koncie Google w chmurze
- Na lokalnym serwerze:
Zob. w nowej wersji. Możesz podzielić się swoją opinią na temat systemu na !
Prezentacja w języku angielskim.
Źródło: habr.com
