W zeszłym tygodniu wydaliśmy 3CX v16 i 3CX Live Chat & Talk Communication Widget, które mogą współpracować z dowolną stroną internetową, nie tylko z CMS WordPress.
3CX v16 umożliwia klientom szybkie połączenie z Twoją firmą, oferując wydajne i wydajne technologie przetwarzania połączeń — call center z dystrybucją połączeń według umiejętności agentów, usługę internetową do monitorowania jakości usług (SLA) oraz ulepszone zarządzanie rejestrami połączeń.
Oprócz contact center, nowy 3CX ma lepszą wydajność, nowe technologie bezpieczeństwa, ulepszone narzędzia administracyjne, czat, wideokonferencje i integrację z Office 365. Jest to pierwszy system komunikacyjny w branży, który z powodzeniem działa na Raspberry Pi.
Widżet komunikacji czatu i rozmów na żywo 3CX
Nowy widżet komunikacji 3CX Live Chat & Talk umożliwia odwiedzającemu witrynę rozpoczęcie czatu, rozmowy lub połączenia wideo z zespołem sprzedaży za pomocą jednego kliknięcia. To najprostszy, „bezpośredni” i całkowicie darmowy sposób komunikacji, który w dodatku jest wygodnie „prowadzony” przez Twoich pracowników. Wyjątkowość podejścia 3CX polega na tym, że czat można w każdej chwili przenieść na rozmowę głosową – bez osobnej rozmowy telefonicznej, kiedy klient może trafić do zupełnie innej osoby. Twoja firma zyskuje nowych lojalnych klientów, a pracownicy nie muszą opanować jakiegoś zewnętrznego „czatu dla witryny”, który wymaga ponadto miesięcznej opłaty.
Widżet 3CX Live Chat & Talk jest dostępny jako wtyczka WordPress i jako zestaw skryptów dla dowolnego CMS. Możesz zaaranżować widżet w projekcie strony lub zgodnie z oczekiwaniami odwiedzających. Na przykład możesz ustawić własną wiadomość powitalną, nazwiska menedżerów, którzy odpowiadają na pytania, zezwalają lub odrzucają połączenia wideo i tak dalej.
Instalacja widżetu jest bardzo prosta i składa się z 3 kroków:
- Ustaw parametry widżetu w interfejsie zarządzania 3CX, aby skonfigurować kanał komunikacyjny między PBX a lokalizacją.
- pliki widżetów i ustaw opcje i kolory tak, aby pasowały do projektu Twojej witryny.
- Skopiuj kod CSS do treści HTML witryny.
. W przypadku witryn CMS WordPress jest łatwiejszy w użyciu .
Zaktualizowane zintegrowane call center
3CX v16 jest dostarczany z całkowicie przeprojektowanym modułem call center, który jest zawarty w :
- Dystrybucja połączeń przychodzących w zależności od kwalifikacji operatora.
- Integracja API REST po stronie serwera z większością popularnych systemów CRM, m.in , , , utrwalanie połączenia w karcie klienta.
- Integracja bazy danych REST API .
- Monitorowanie jakości usług (SLA) w osobnym oknie Panelu Operatora.
- Zaktualizowane raporty wydajności agenta.
- Ulepszone zarządzanie nagrywaniem rozmów:
Korporacyjny serwer czatu i telefon programowy WebRTC
3CX v16 pozwala skutecznie komunikować się z nowoczesną komunikacją biznesową:
- Browser softphone oparty na technologii WebRTC umożliwia wykonywanie połączeń bezpośrednio z przeglądarek Chrome i Firefox. Może również sterować stacjonarnym telefonem IP lub telefonem programowym 3CX, rozszerzając ich funkcjonalność.
- Pełna integracja z , w tym synchronizację kontaktów i statusów użytkowników. Integracja działa po stronie serwera PBX. Obsługiwane są wszystkie subskrypcje usługi Office 365.
- Ulepszony czat korporacyjny — dodano transfer obrazów, plików i emotikonów.
- Obsługa dialerów (dialerów) niektórych CRM-ów, w szczególności Salesforce, umożliwia dzwonienie bezpośrednio z interfejsu systemu CRM.
Co nowego w wideokonferencjach 3CX WebMeeting
Bezpłatna usługa konferencji internetowych WebMeeting w 3CX v16 oferuje również kilka nowych funkcji, które docenią zarówno użytkownicy, jak i administratorzy:
- Połączenie głosowe ze zwykłego telefonu do konferencji internetowej.
- Poprawiona jakość wideo dzięki dynamicznej zmianie przepustowości.
- Międzynarodowa sieć serwerów wideokonferencyjnych oparta na infrastrukturze Amazon i Google zapewniająca wysoką stabilność usługi.
- Udostępnij ekran komputera na konferencji bez instalowania dodatkowych wtyczek.
- Obsługa popularnych i niedrogich zestawów do wideokonferencji Logitech Conference Room.
Przypomnijmy, że główną zaletą 3CX WebMeeting jest to, że wideokonferencje i seminaria internetowe są całkowicie bezpłatne i nie wymagają nauki systemu konferencji online innej firmy.
Nowe funkcje dla administratorów PBX
3CX v16 oferuje szereg ekscytujących nowych funkcji dla integratorów i administratorów systemów. Wszystkie mają na celu zmniejszenie „bólu głowy”, tj. obniżone koszty pracy związane z diagnostyką i rutynową konserwacją.
- - zarządzanie i monitorowanie wielu serwerów 3CX PBX z jednego portalu administracyjnego.
- Synchronizacja rozszerzeń 3CX i użytkowników Office 365 - zarządzaj użytkownikami PBX z jednego miejsca.
- Zaawansowana ochrona:
- Instalowanie 3CX na dla systemów z maksymalnie 8 jednoczesnymi połączeniami.
- Znaczne zmniejszenie wymagań dotyczących procesora i pamięci przy instalacji na tanich serwerach VPS.
- Statystyki protokołu RTCP do monitorowania jakości VoIP.
- Kopiowanie użytkownika - tworzenie nowego rozszerzenia 3CX na podstawie istniejącego.
Licencja testowa 3CX Pro, bezpłatna licencja na 8 OB i 40% obniżka ceny
W nowym cenniku 3CX v16 Standardowe edycje za 40% i do 20% za edycje PRO i Enterprise! Dodano również pośrednie licencje roczne, dzięki czemu możesz zacząć od małych i zwiększać skalę w miarę rozwoju firmy.
Darmowa edycja 3CX została rozszerzona do 8 jednoczesnych połączeń i pozostanie bezpłatna na zawsze! Uwaga! otrzymujesz w pełni funkcjonalną wersję 3CX Pro, która będzie działać przez 40 dni. Następnie przejdzie do standardu 3CX i pozostanie bezpłatny.
- Edycja 3CX Standard dla 8 jednoczesnych rozmów — za darmo na zawsze
- Dodatkowe rozmiary licencji: 24, 48, 96 i 192 OB
- Przedłużenie licencji - zapłać tylko różnicę w kosztach, bez dodatkowych warunków
- Edycja 3CX Standard nie obejmuje kolejek połączeń, nagrywania rozmów, raportów połączeń, łączy między stacjami oraz integracji CRM / Office 365.
Plany rozwoju v16
W prezentacji wideo szef 3CX opowiedział o najbliższych planach rozwoju systemu. Część funkcji pojawi się w aktualizacji v16 Update 1 w ciągu miesiąca, część - bliżej lata. Pamiętaj, że plany mogą ulec zmianie, więc po prostu je zanotuj.
- Zaawansowana integracja z bazami danych SQL.
- Usprawnienie czatu korporacyjnego - archiwizacja, tłumaczenie, przechwytywanie wiadomości
- nowy .
- Nowy 3CX SBC, który pozwala na zdalne sterowanie telefonami z poziomu interfejsu 3CX.
- Ulepszona obsługa DNS w celu zapewnienia zgodności z operatorami SIP.
- Uproszczona konfiguracja klastra przełączania awaryjnego PBX.
- REST API do wykonywania połączeń wychodzących przez 3CX.
- Interaktywny, konfigurowalny pulpit nawigacyjny call center.
Instalowanie 3CX v16
- W chmurze - i skorzystaj z usługi aby uruchomić bezpłatną centralę PBX na swoim koncie w chmurze Google
- Na lokalnym serwerze:
Zobaczyć w nowej wersji. Możesz podzielić się swoją opinią na temat systemu pod adresem !
Prezentacja w języku angielskim.
Źródło: www.habr.com