🥇Zalety 3СХ przy budowie rozproszonej sieci

Firmy posiadające kilka oddziałów prędzej czy później muszą podjąć decyzję, która pozwoli na utrzymanie jednolitej sieci telefonicznej dla komunikacji pomiędzy odległymi jednostkami.

Główne czynniki wpływające na wybór firmy to:

brak opłat za połączenia między biurami;
odporność na awarie i niezawodność rozwiązania;
wysoka jakość komunikacji głosowej;
brak strat czasu podczas łączenia się z innymi biurami.

Większość nowoczesnych central IP rozwiązuje problem na podstawowym poziomie: na przykład pracownik z Jekaterynburga zawsze może bezpłatnie zadzwonić do kolegów w Mińsku lub Krasnodarze. Główne trudności pojawią się w szczegółach. Na przykład pracownicy nie będą widzieć statusów wewnętrznych numerów w innych biurach, nie będą mogli przekazać połączenia do kolegi z innego miasta, a przychodzące zapytanie nie zostanie umieszczone w wspólnej kolejce itd. To stwarza problemy zarówno wtedy, gdy różne etapy jednego procesu biznesowego odbywają się w różnych biurach, jak i w przypadku rozproszonych call center realizujących jeden wspólny cel.

Podobne pytania i wiele innych zadań są z powodzeniem rozwiązywane za pomocą programowej centrali IP 3CX, zainstalowanej u serwerze klienta lub w chmurze:

połączenie wewnętrznych numerów we wszystkich biurach w jeden wspólny plan numeracyjny (przy czym z dowolnym podziałem na grupy i w dowolnej kolejności) lub, przeciwnie, ich włączenie do różnych planów numeracyjnych, jeśli tego wymagają procesy biznesowe;
routing połączeń w grupach w różnych filiach;
jednolity IVR w ramach wspólnego planu numeracyjnego;
parkowanie połączeń w ramach wspólnego planu numeracyjnego;
przekazywanie połączeń w ramach wspólnego planu numeracyjnego;
statusy BLF widoczne dla wszystkich użytkowników.

Rozważmy ostatni punkt na konkretnym przykładzie. Przy użyciu centrali, która nie umie przekazywać statusów sobie nawzajem, pole DSS przycisków z BLF na telefonie Yealink SIP-T48G, zawierające numery zarówno z 'domowego' biura, jak i z innych miast, wygląda tak:

Numery kolegów z innych miast oznaczone są szarym kolorem, a ich statusy nie są wyświetlane. 3CX z powodzeniem rozwiązuje i ten problem. Pojawia się to tak, już bez szarych wartości:

Istnieje szereg innych zalet korzystania w sieci oddziałów właśnie z programowej centrali IP (3CX), a nie sprzętowej centrali telefonicznej:

brak kosztów logistyki: nie ma potrzeby fizycznego wysyłania „żelaznych” PBX do wszystkich biur;
brak potrzeby dodatkowego personelu: zdalna konfiguracja eliminuje konieczność obecności wykwalifikowanego inżyniera w biurze oddziału;
konfiguracja end-to-end: 3CX ma logikę jednolitej konfiguracji dla IP-PBX (centralne centrum obliczeniowe), podczas gdy w przypadku korzystania z kilku sprzętowych PBX jednolite ustawienia nie są w zasadzie możliwe;
łatwa konfiguracja: konfiguracja 3CX jest znacznie prostsza dzięki jednemu interfejsowi administracyjnemu (zarządzanie z jednego okna);
monitoring infrastruktury: 3CX umożliwia monitorowanie infrastruktury w rozproszonej sieci oddziałowej (statusy zewnętrznych trunków i wewnętrznych linii, obciążenie zasobów, logowanie) oraz wysyłanie powiadomień na e-mail w przypadku określonych zdarzeń;
prosta aktualizacja systemu: dzięki 3CX etapowe przejście od przestarzałej sieci telefonicznej do nowoczesnych komunikacji audio i wideo IP przebiega płynnie i bez nadpłat; aktualizację PBX z integracją wszystkich niezbędnych kanałów (SIP, E1, TFOIP itd.) można przeprowadzać w dowolnym momencie i dowolną liczbę razy.

Mówiąc o wykorzystaniu 3CX w kilku biurach, rozważmy dwa podstawowe scenariusze:

jedna „duża” IP-PBX dla całej puli abonentów;
własna „mała” IP-PBX w każdym dziale.

W realizacji tych scenariuszy występują zarówno techniczne, jak i ekonomiczne różnice.

Koszt

Rozważmy organizację z centralnym biurem dla 100 pracowników, dwoma call center z 20 operatorami w regionach oraz zdalnym centrum R&D dla 50 inżynierów.

Podczas instalacji jednolitej IP-PBX należy wziąć pod uwagę liczbę pracowników (około 200), wysoką gęstość połączeń (call center) oraz funkcjonalność wymaganą dla call center. Wymaganiom odpowiada licencja 3CX Enterprise na 64 jednoczesne połączenia, z przybliżoną ceną detaliczną wynoszącą 326 232 ruble rocznie.

W przypadku rozproszonych IP-PBX można napotkać na sytuację, gdzie w niektórych działach będzie konieczny pełny zestaw funkcji, podczas gdy inne będą potrzebować tylko podstawowych możliwości (niewielka liczba połączeń, głównie połączenia wychodzące). Przykładowe obliczenia będą następujące:

Oszczędności wynoszą 73 140 rubli rocznie.

Jeśli rozważyć prostszy przykład — dwa identyczne biura — można zauważyć, że na przykład dwa systemy IP PBX zapewniające 16 jednoczesnych połączeń kosztują o 11,5% mniej niż jeden system IP PBX na 32 połączenia jednoczesne.

Realizacja techniczna

W obu przykładach należy uwzględnić szereg ograniczeń:

konieczność skonfigurowania dwóch systemów IP PBX (możliwe dodatkowe koszty i straty czasu);
niemożność kontrolowania rozkładu obciążenia. Na przykład w dwóch biurach w różnych strefach czasowych łącznie może być nie więcej niż 100 jednoczesnych połączeń, a osobno (w niezgodnym czasowo szczycie obciążenia) — po 80.

Jedną z zalet korzystania z kilku systemów IP PBX na różnych serwerach jest potencjalne zwiększenie odporności systemu jako całości. W przypadku awarii serwera lub braku internetu w jednym z oddziałów, pozostałe będą mogły się komunikować ze sobą innymi trasami. Zewnętrzne linie również mogą być skonfigurowane niezależnie.

Podsumowanie

Niezależnie od schematu podłączenia, 3CX oferuje użytkownikowi szerokie możliwości funkcjonalne, w tym specjalne opcje dla różnych branż (np. hoteli i centrów telefonicznych).

Ponadto możliwość organizowania konferencji internetowych z uczestnictwem do 250 osób oraz przydatne funkcje dla pracowników mobilnych sprawiają, że rozwiązania firmy 3CX są niezwykle atrakcyjne dla nowoczesnych firm aktywnie korzystających z narzędzi komunikacji zintegrowanej. W ten sposób korporacyjny system komunikacji oparty na rozwiązaniach 3CX zapewnia optymalne połączenie zainwestowanych środków i zakresu rozwiązywanych zadań.

Tylko zarejestrowani użytkownicy mogą brać udział w ankiecie. Zaloguj się, proszę.