Organizacje posiadające kilka oddziałów prędzej czy później będą musiały wybrać rozwiązanie, które będzie w stanie obsłużyć pojedynczą sieć telefoniczną do komunikacji pomiędzy odległymi działami.
Główne czynniki wpływające na wybór firmy:
- brak opłat za połączenia pomiędzy urzędami;
- odporność na błędy i niezawodność rozwiązania;
- wysokiej jakości komunikacja głosowa;
- brak straty czasu na komunikację z innymi biurami.
Większość nowoczesnych central IP-PBX rozwiązuje problem na podstawowym poziomie: np. pracownik z Jekaterynburga może zawsze bezpłatnie zadzwonić do kolegów z Mińska czy Krasnodaru. Główne trudności będą tkwić w szczegółach. Przykładowo pracownicy nie będą widzieć stanu numerów wewnętrznych w innych urzędach, nie będą mogli przekierować rozmowy do kolegi z innego miasta, prośba przychodząca nie zostanie umieszczona we wspólnej kolejce itp. Stwarza to również problemy, gdy różne etapy tego samego procesu biznesowego odbywają się w różnych biurach, a w przypadku rozproszonych call center rozwiązują jeden wspólny problem.
Podobne pytania i wiele innych problemów z powodzeniem rozwiązuje się za pomocą oprogramowania 3CX IP-PBX wdrożonego na serwerze klienta lub w chmurze:
- łączenie numerów wewnętrznych we wszystkich urzędach we wspólny plan numeracyjny (z dowolnym podziałem na grupy i w dowolnej kolejności) lub odwrotnie, włączenie ich do różnych planów numeracyjnych, jeśli wymagają tego procesy biznesowe;
- kierowanie połączeń do grup w różnych oddziałach;
- pojedynczy IVR w ramach wspólnego planu numeracyjnego;
- parkowanie połączeń w ramach wspólnego planu numeracyjnego;
- transfer połączeń w ramach wspólnego planu numeracyjnego;
- Statusy BLF widoczne dla wszystkich użytkowników.
Spójrzmy na ostatni punkt na konkretnym przykładzie. W przypadku korzystania z central PBX, które nie mogą przesyłać między sobą statusów, tak wygląda pole przycisków DSS z BLF w telefonie Yealink SIP-T48G, zawierające numery zarówno z biura „domowego”, jak i z innych miast:
Numery współpracowników spoza miasta są wyszarzone, a ich statusy nie są wyświetlane. 3CX skutecznie rozwiązuje również ten problem. Będzie to wyglądać tak, bez szarych wartości:
Stosowanie programowej centrali IP-PBX (3CX) w sieci oddziałowej zamiast sprzętowej centrali telefonicznej ma wiele innych zalet:
- brak kosztów logistycznych: nie ma potrzeby fizycznego rozmieszczania „żelaznych” central PBX we wszystkich urzędach;
- nie ma potrzeby zatrudniania dodatkowego personelu: Zdalna konfiguracja eliminuje potrzebę obecności przeszkolonego inżyniera w oddziale;
- konfiguracja typu end-to-end: 3СХ posiada kompleksową logikę konfiguracji IP-PBX (wspólnego centrum komputerowego), podczas gdy w przypadku korzystania z kilku sprzętowych central PBX, w zasadzie nie można zastosować jednolitych ustawień;
- łatwe ustawienie: konfiguracja 3CX jest znacznie łatwiejsza dzięki jednemu interfejsowi administracyjnemu (sterowanie z jednego okna);
- monitorowanie infrastruktury: 3CX umożliwia monitorowanie infrastruktury w rozproszonej sieci oddziałowej (stany łączy zewnętrznych i wewnętrznych, obciążenie zasobów, logowanie) oraz wysyłanie powiadomień e-mail o określonych zdarzeniach;
- łatwa aktualizacja systemu: dzięki 3CX stopniowe przejście od przestarzałej sieci telefonicznej do nowoczesnej komunikacji audio i wideo IP odbywa się płynnie i bez nadpłat; Modernizację centrali PBX z integracją wszystkich niezbędnych kanałów (SIP, E1, PSTN itp.) można przeprowadzić w dowolnym momencie i dowolną liczbę razy.
Mówiąc o użyciu 3СХ w kilku biurach, rozważymy dwa główne scenariusze:
- jedna „duża” centrala IP-PBX dla całej puli abonentów;
- posiadanie „małej” centrali IP-PBX w każdym dziale.
Istnieją różnice techniczne i ekonomiczne w realizacji tych scenariuszy.
Kosztować
Rozważmy organizację posiadającą centralę zatrudniającą 100 pracowników, dwa call center dla 20 operatorów w regionach oraz zdalne centrum badawczo-rozwojowe dla 50 inżynierów.
Instalując pojedynczą centralę IP-PBX należy wziąć pod uwagę liczbę pracowników (około 200), duże natężenie połączeń (call center) oraz funkcjonalność wymaganą dla call center. Wymagania spełnia licencja 3CX Enterprise na 64 jednoczesne rozmowy z szacunkową ceną detaliczną 326 232 rubli rocznie.
W przypadku rozproszonych central IP-PBX może się zdarzyć, że niektóre działy będą potrzebowały pełnego zestawu funkcji, inne zaś jedynie podstawowych możliwości (mała liczba połączeń, głównie wychodzących). Przybliżone obliczenia będą następujące:
Roczna oszczędność wynosi 73 140 rubli.
Jeśli weźmiemy pod uwagę prostszy przykład - dwie absolutnie identyczne biura - zauważysz, że na przykład dwie centrale IP-PBX z 16 jednoczesnymi połączeniami kosztują o 11,5% mniej niż jedna centrala IP-PBX z 32 OB.
Realizacja techniczna
Zarówno w pierwszym, jak i drugim przykładzie należy wziąć pod uwagę szereg ograniczeń:
- konieczność konfiguracji dwóch central IP PBX (mogą wiązać się to z dodatkowymi kosztami i czasem);
- niemożliwe jest kontrolowanie rozkładu obciążenia. Przykładowo w dwóch urzędach w różnych strefach czasowych łącznie nie może odbywać się więcej niż 100 jednoczesnych połączeń, a osobno (w okresach szczytowego obciążenia, które nie pokrywają się w czasie) – 80.
Jedną z zalet używania wielu central IP PBX na różnych serwerach jest potencjalne zwiększenie odporności systemu jako całości na awarie. Jeśli w jednym z oddziałów zawiedzie serwer lub nie będzie internetu, pozostałe będą mogły komunikować się ze sobą innymi drogami. W tym przypadku linie zewnętrzne można także konfigurować niezależnie.
wniosek
Niezależnie od schematu połączenia, 3СХ zapewnia użytkownikowi szeroką funkcjonalność, w tym wyspecjalizowane opcje dla różnych obszarów biznesowych (na przykład hotele i call center).
Dodatkowo możliwość prowadzenia konferencji internetowych z udziałem nawet 250 uczestników, a także przydatne funkcje dla pracowników mobilnych, sprawiają, że rozwiązania 3CX są bardzo atrakcyjne dla nowoczesnych firm aktywnie korzystających z narzędzi ujednoliconej komunikacji. Tym samym system komunikacji korporacyjnej oparty na rozwiązaniach 3CX zapewnia optymalną kombinację inwestycji i wolumenu zadań do rozwiązania.
W ankiecie mogą brać udział tylko zarejestrowani użytkownicy. , Proszę.
Jakiej centrali PBX używasz?
-
61,5%Oprogramowanie8
-
30,8%„Żelazo” 4
-
7,7%Wirtualny1
Głosowało 13 użytkowników. 4 użytkowników wstrzymało się od głosu.
Źródło: www.habr.com