Drogi Czytelniku! Nie możemy się doczekać, aż przedstawimy Ci jedną wyjątkową i użyteczną funkcję naszego systemu zarządzania infrastrukturą IT, która sprawia, że ciężko pracujący użytkownicy są szczęśliwi, a leniwi i nieobecni – nieszczęśliwi. Po szczegóły zapraszamy do kat.
Omówiliśmy już szczegółowo cechy rozwoju (, ), Veliam i osobno o w poprzednich artykułach, zostawiając najciekawsze na później. Dziś porozmawiamy o zdalnym podłączeniu zarówno użytkowników do swoich komputerów i terminali, jak i personelu technicznego. wsparcie dla użytkowników.
Podejście Veliama do zapewniania zdalnego dostępu
Tradycyjnie w przypadku naszych produktów nacisk kładziony jest na funkcjonalność, łatwość konfiguracji i użytkowania. Produkt jest gotowy do pracy od razu po montażu i nie wymaga wstępnej konfiguracji i wykończenia.
Po prostu przekazujemy jeden plik użytkownikowi, aby mógł połączyć się ze zdalnym zasobem. Dla wygody tak to nazywamy Złącze Veliama. Jest to plik wykonywalny, po uruchomieniu którego użytkownik wprowadza swoje dane uwierzytelniające i łączy się z miejscem skonfigurowanym w złączu. Zasada działania została szczegółowo opisana w drugiej części artykułu o rozwoju systemu.
Połączenie odbywa się poprzez naszą chmurę i nie wymaga konfigurowania VPN, przekierowania portów ani innych podobnych rozwiązań technicznych. Odciążamy użytkownika od tego kłopotu. Opowiemy Ci szczegółowo jak to wszystko zorganizować.
Zdalny dostęp dla stałych pracowników
Wyobraźmy sobie więc, że mamy serwer terminali, z którego użytkownicy łączą się, aby pracować w 1C. Osobno mamy komputer dla księgowego i prawnika. Nie chcą pracować całkowicie w terminalu, wolą łączyć się zdalnie z komputerami służbowymi w biurze.
Musimy zapewnić wszystkim kategoriom użytkowników zdalny dostęp do zasobów. Udajemy się do klienta Veliam, skąd następuje sterowanie systemem. Przejdź do sekcji Dostęp zdalny i utwórz niezbędne połączenia.
Wszystko jest niezwykle proste. Aby nawiązać połączenie zdalne, wystarczy podać serwer monitorujący, przez który będzie nawiązywane połączenie oraz adres serwera terminali. Musi być dostępny w sieci z serwerem monitorowania.
Nie musisz podawać hasła, ponieważ użytkownik nadal będzie wprowadzał swoje dane uwierzytelniające bezpośrednio na serwerze podczas połączenia RDP. W tym przypadku hasło ogranicza inicjalizację połączenia poprzez chmurę, zapewniając dodatkowe bezpieczeństwo połączenia.
Dodatkową przydatną funkcją jest to, że możesz od razu ograniczyć okres ważności niestandardowego połączenia w momencie jego utworzenia. Na przykład użytkownik wyjeżdża na wakacje i w razie potrzeby chce mieć możliwość zdalnego połączenia. Od razu ustawiasz okres ważności połączenia na 2 tygodnie. Możesz to zmienić w dowolnym momencie lub całkowicie wyłączyć dostęp, a skrót przestanie działać.
Po utworzeniu połączenia wystarczy pobrać „skrót”, aby z niego skorzystać i przekazać go wszystkim użytkownikom terminala.
„Skrót” to plik wykonywalny, po uruchomieniu którego użytkownik łączy się z terminalem. To wygląda tak.
Zdalne połączenie użytkownika
W przypadku użytkowników terminali skrót może być taki sam, ponieważ łączą się z tym samym serwerem. Poszczególni pracownicy muszą tworzyć niestandardowe skróty, aby łączyć się ze swoimi komputerami.
Jak widać, wszystko odbywa się tak prosto, jak to możliwe. Użytkownik nie musi niczego konfigurować na swoim komputerze. Nie tylko nie ładuje to jego domowego komputera lub laptopa obcym oprogramowaniem, ale także nie musi prosić nikogo o pomoc w konfiguracji.
Praca zdalna z Veliamem jest dostępna dla użytkowników posiadających dowolny komputer i dostęp do Internetu. Przygotowujemy się do udostępnienia w najbliższej przyszłości konektora dla systemu operacyjnego MacOS. Obecnie istnieje tylko dla systemu operacyjnego Windows.
Liczba „skrótów”, które można utworzyć w celu zdalnego dostępu, jest nieograniczona. Oznacza to, że możesz korzystać z tej funkcjonalności całkowicie bezpłatnie. Przypominamy, że system działa na zasadzie SaaS, a cena uzależniona jest od ilości hostów sieciowych dodanych do monitoringu oraz użytkowników systemu HelpDesk. Bezpłatny plan obejmuje 50 hostów i użytkowników.
Zdalny dostęp do serwerów
O monitorowaniu wspominaliśmy już w artykule, jak łatwo i szybko połączyć się z monitorowanym serwerem. W kontekście tego artykułu warto o tym także wspomnieć.
Wygodne połączenie organizowane jest nie tylko dla użytkowników, ale także dla personelu technicznego. wsparcie. Jeśli we właściwościach hosta określiłeś dane uwierzytelniające do zdalnego połączenia ze sprzętem, będziesz mógł połączyć się bezpośrednio z klienta Veliam. Wystarczy, że klikniesz na hosta, co zainicjuje połączenie.
Zdalne połączenie z serwerem
Zdalny dostęp do serwera organizowany jest także bezpośrednio z poziomu zdarzenia, które jest tworzone automatycznie po uruchomieniu wyzwalacza z systemu monitorującego. Poniżej przykład jak to wygląda w praktyce.
Zdalne połączenie z serwerem z poziomu aplikacji
Czy widziałeś gdziekolwiek taką wygodę zorganizowaną z tą samą prostotą? My nie jesteśmy. Przypominamy, że możesz wypróbować całą tę funkcjonalność całkowicie za darmo.
System pomocy technicznej
Osobno przyjrzyjmy się systemowi HelpDesk, który w połączeniu z szybkim zdalnym dostępem, w tym do komputera z poziomu aplikacji, sprawia, że system Veliam jest kompletnym produktem do zarządzania całą infrastrukturą IT.
W przypadku systemu HelpDesk należy utworzyć pracowników technicznych za pośrednictwem klienta. wsparcia i użytkowników systemu. Te ostatnie można automatycznie dodać z AD. Dystrybucja dostępu do aplikacji i projektów personelu technicznego. wsparcie korzysta z modelu dostępu opartego na rolach z elastycznymi ustawieniami.
Jak zwykle system kładzie nacisk na prostotę i łatwość obsługi dla zwykłego użytkownika. Po dodaniu do systemu otrzymuje maila z linkiem do HelpDesk.
Nie wymaga loginu ani hasła. Zaloguj się bezpośrednio poprzez ten link. W piśmie możesz także zapisać skrót na swój pulpit, za pomocą którego będziesz mógł zalogować się do systemu.
Interfejs tworzenia aplikacji jest prosty i zwięzły. Nic ekstra, ale wszystko, czego potrzebujesz, jest tam. Użytkownik jest zadowolony.
Nie ma potrzeby studiowania żadnych instrukcji. W związku z tym tech. wsparcie nie musi ich zapisywać. Osoba po prostu klika link i natychmiast tworzy aplikację. W przyszłości wszelkie informacje na ten temat otrzymasz e-mailem.
Współpraca ze wsparciem technicznym przy prośbach
Następnie aplikacja trafia do tech. wsparcia, gdzie zaczyna z nim pracować pracownik posiadający odpowiednie uprawnienia dostępu.
Uwaga! Ciekawa okazja. Support może od razu połączyć się z użytkownikiem poprzez VNC z poziomu żądania, jeśli oba mają to zainstalowane w systemie. Pracownik ma serwer, technologię. wsparcie - widz. Jak zwykle połączenie odbywa się poprzez chmurę Veliam, więc nie ma potrzeby konfigurowania niczego dodatkowego pod kątem łączności sieciowej.
Bezpośrednie połączenie z aplikacji
Ponadto istnieje typowy zestaw możliwości klasycznego systemu HelpDesk. Możesz aplikować:
- odłożyć na jakiś czas;
- zamknąć;
- zmień artystę;
- przenieść do innego projektu;
- napisz wiadomość do użytkownika;
- załącz plik itp.
Oto kilka kolejnych przydatnych funkcji, które nie są dostępne wszędzie, ale jednocześnie zwiększają wygodę faktycznego użytkowania:
- Możesz przypisać aplikację innemu executorowi i subskrybować zmiany w niej wprowadzane, aby mieć świadomość dalszego rozwoju.
- Pracownik obsługujący aplikację może wskazać status Wykonano. Każdy pracownik może posiadać tylko jeden taki tag. Korzystając z tej funkcjonalności, możesz monitorować pracę swoich pracowników i mieć świadomość, jakie są ich aktualne zadania, nad którymi w danym momencie pracują.
Przypominamy, że oprócz zgłoszeń od użytkowników, w ogólnym systemie HelpDesk znajdują się zdarzenia tworzone automatycznie przez system monitorujący po uruchomieniu wyzwalaczy. Mówiliśmy o tym szczegółowo w .
Zatem jeden system obejmuje zarówno obsługę użytkownika, jak i infrastrukturę, co, jak widać, jest bardzo wygodne. Wypróbuj i przekonaj się sam.
Instalacja i uruchomienie zajmuje nie więcej niż 10 minut. W planie darmowym nie ma żadnych ograniczeń, z wyjątkiem liczby hostów i użytkowników systemu. Próg taryfowy wynoszący 50 hostów lub użytkowników jest dość wysoki, co pozwala na pełne sprawdzenie wszystkiego bez dodatkowych kosztów. Na pewno ci się spodoba.
Źródło: www.habr.com