Drogi czytelniku! Nie możemy się doczekać, aby przedstawić Ci jedną wyjątkową i przydatną funkcję naszego systemu zarządzania infrastrukturą IT, która uszczęśliwia pracowitych użytkowników, a leniwych i wagabundów czyni nieszczęśliwymi. Szczegóły znajdziesz poniżej.
Już dokładnie omówiliśmy cechy rozwoju (, ), Veliam oraz osobno o w poprzednich artykułach, zostawiając najciekawsze na później. Dziś porozmawiamy o zdalnym dostępie zarówno dla użytkowników do ich komputerów i terminali, jak i dla pracowników wsparcia technicznego do użytkowników.
Podejście Veliam do zapewnienia zdalnego dostępu
Tradycyjnie dla naszego produktu, nacisk w funkcjonalności kładziemy na prostotę ustawienia i użytkowania. Produkt jest gotowy do pracy od razu po instalacji i nie wymaga wcześniejszej konfiguracji ani dostosowania.
Po prostu przekazujemy użytkownikowi jeden plik do połączenia z zdalnym zasobem. Dla ułatwienia nazywamy go Veliam Connector. Jest to plik wykonywalny, po uruchomieniu którego użytkownik wprowadza swoje dane logowania i łączy się tam, gdzie skonfigurowano w konektorze. Szczegółowo o zasadach działania opowiadamy w drugiej części artykułu na temat rozwoju systemu.
Połączenie odbywa się przez nasze chmurowe rozwiązanie i nie wymaga konfiguracji VPN, przekierowania portów ani żadnych innych podobnych rozwiązań technicznych. Zdejmiemy z użytkownika te troski. Szczegółowo wyjaśnimy, jak to wszystko zorganizować.
Zdalny dostęp zwykłych pracowników
Załóżmy, że mamy serwer terminali, do którego użytkownicy łączą się, aby pracować w 1C. Mamy osobno komputer księgowego i prawnika. Nie chcą pracować wyłącznie w terminalu, woląc łączyć się zdalnie do swoich komputerów roboczych w biurze.
Musimy zapewnić wszystkim kategoriom użytkowników zdalny dostęp do zasobów. Idziemy do klienta Veliam, skąd odbywa się zarządzanie systemem. Przechodzimy do sekcji Zdalny dostęp i tworzymy niezbędne połączenia.
To wszystko jest bardzo proste. Aby skonfigurować zdalne połączenie, wystarczy wskazać serwer monitoringu, przez który będzie się odbywało połączenie oraz adres serwera terminali. Musi być on w zasięgu sieciowym serwera monitoringu.
Hasło nie jest wymagane, ponieważ użytkownik i tak wprowadza swoje dane logowania bezpośrednio na serwerze podczas połączenia RDP. W tym przypadku hasło ogranicza inicjowanie połączenia przez chmurę, zapewniając dodatkową ochronę połączenia.
Dodatkową przydatną funkcją jest to, że można od razu, w momencie tworzenia, ograniczyć czas trwania konfigurowanego połączenia. Na przykład, jeśli użytkownik wyjeżdża na urlop i chce mieć możliwość zdalnego połączenia w razie potrzeby. Od razu ustalasz okres ważności połączenia na 2 tygodnie. W każdej chwili możesz to zmienić lub całkowicie wyłączyć dostęp, a skrót przestanie działać.
Po utworzeniu połączenia wystarczy pobrać "skrót" do jego użycia i przekazać go wszystkim użytkownikom terminala.
"Skrót" to wykonawalny plik, którego uruchomienie pozwala użytkownikowi połączyć się z terminalem. Wygląda to tak.
Zdalne połączenie użytkownika
Dla użytkowników terminala skrót może być taki sam, ponieważ łączą się z tym samym serwerem. Oddzielnym pracownikom należy stworzyć indywidualne skróty do łączenia się z ich komputerami.
Jak widać, wszystko zostało zrobione maksymalnie prosto. Użytkownik nie musi nic konfigurować na swoim komputerze. Co więcej, to nie obciąża jego komputera domowego ani laptopa zbędnym oprogramowaniem, a także nie trzeba nikogo prosić o pomoc w konfiguracji.
Praca zdalna z Veliam jest dostępna dla użytkowników z każdym komputerem i dostępem do internetu. Wkrótce zamierzamy wydać konektor dla systemu operacyjnego MacOS. Obecnie istnieje tylko dla systemu Windows.
Liczba "skrótów", które można stworzyć dla zdalnego dostępu, nie jest ograniczona. Oznacza to, że można korzystać z tej funkcji całkowicie za darmo. Przypominamy, że system działa na zasadzie SaaS, a rozliczenie zależy od liczby hostów w sieci dodanych do monitorowania oraz użytkowników systemu HelpDesk. 50 hostów i użytkowników wchodzi w skład darmowego planu taryfowego.
Zdalny dostęp do serwerów
Już omówiliśmy w artykule na temat monitorowania, jak łatwo i szybko podłączyć się do obserwowanego serwera. W kontekście tego artykułu warto również o tym wspomnieć.
Wygodne połączenie zorganizowano nie tylko dla użytkowników, ale również dla pracowników wsparcia technicznego. Jeśli wcześniej wskazałeś w właściwościach hosta dane logowania do zdalnego połączenia z urządzeniem, będziesz mógł połączyć się bezpośrednio z klienta Veliam. Wystarczy, że klikniesz na host, co zainicjuje połączenie.
Zdalne połączenie z serwerem
Zorganizowano również zdalny dostęp do serwera bezpośrednio z incydentu, który automatycznie tworzy się po wyzwoleniu triggera z systemu monitorowania. Poniżej przykład tego, jak to wygląda w praktyce.
Zdalne połączenie z serwerem z zgłoszenia
Czy widziałeś gdzieś podobną wygodę zorganizowaną z taką prostotą? My — nie. Przypominamy, że wszystkie te funkcjonalności możesz wypróbować całkowicie za darmo.
System Helpdesk
Przyjrzyjmy się osobno systemowi HelpDesk, który w połączeniu z szybkim zdalnym dostępem, w tym do komputera z zgłoszenia, sprawia, że system Veliam jest kompleksowym produktem do zarządzania całą infrastrukturą IT.
Aby korzystać z systemu HelpDesk, musisz przez klienta utworzyć pracowników wsparcia technicznego oraz użytkowników systemu. Ostatni mogą być automatycznie dodawani z AD. Do przydzielania dostępu do zgłoszeń i projektów pracowników wsparcia technicznego stosuje się model dostępu oparty na rolach z elastycznymi ustawieniami.
Jak zwykle w systemie skupiono się na prostocie i wygodzie pracy zwykłych użytkowników. Po dodaniu do systemu otrzymują oni wiadomość e-mail z linkiem do HelpDesk.
Nie jest wymagane żadne logowanie ani hasło. Wejście od razu przez link. W tym samym e-mailu można zapisać skrót na pulpicie, za pomocą którego będzie można wchodzić do systemu.
Interfejs tworzenia zgłoszenia jest prosty i przejrzysty. Nic zbędnego, a jednocześnie jest wszystko, co niezbędne. Użytkownik jest zadowolony.
Nie trzeba studiować żadnych instrukcji. W związku z tym wsparcie techniczne nie musi ich pisać. Osoba po prostu przechodzi przez link i od razu tworzy zgłoszenie. W przyszłości wszystkie informacje na jego temat otrzymuje na e-mail.
Praca wsparcia technicznego z zgłoszeniami
Następnie zgłoszenie trafia do wsparcia technicznego, gdzie pracownik z odpowiednimi uprawnieniami zaczyna się nim zajmować.
Uwaga! Interesująca możliwość. Wsparcie może natychmiast połączyć się z użytkownikiem przez VNC, jeżeli obie strony mają go zainstalowanego w systemie. U pracownika — serwer, a u wsparcia technicznego — widok. Jak zwykle, połączenie odbywa się przez chmurę Veliam, więc nie trzeba nic dodatkowo konfigurować dla łączności sieciowej.
Bezpośrednie połączenie z zgłoszenia
Poza tym dostępny jest standardowy zestaw funkcji klasycznego systemu HelpDesk. Zgłoszenie można:
- odłożyć na jakiś czas;
- zamknąć;
- zmienić wykonawcę;
- przenieść do innego projektu;
- napisać wiadomość do użytkownika;
- dołączyć plik itd.
Oto kilka dodatkowych przydatnych funkcji, które nie są wszędzie dostępne, ale zwiększają wygodę rzeczywistej eksploatacji:
- Możesz przypisać zgłoszenie innemu wykonawcy i subskrybować zmiany w nim, aby być na bieżąco z dalszymi wydarzeniami.
- Pracownik zajmujący się zgłoszeniem może określić status W realizacji. Każdy pracownik może mieć tylko jedną taką etykietę. Dzięki tej funkcjonalności można obserwować pracę personelu i być na bieżąco z ich aktualnymi zadaniami, nad którymi aktualnie pracują.
Przypominamy, że oprócz zgłoszeń od użytkowników, do ogólnego systemu HelpDesk trafiają incydenty automatycznie tworzone przez system monitorowania przy aktywacji triggerów. Mówiliśmy o tym szczegółowo w .
W ten sposób, jeden system obsługuje zarówno wsparcie użytkowników, jak i infrastrukturę, co, jak się zgodzisz, jest bardzo wygodne. Spróbuj i przekonaj się sam.
Instalacja i uruchomienie zajmują nie więcej niż 10 minut. W darmowej ofercie nie ma żadnych ograniczeń, oprócz liczby hostów i użytkowników systemu. Próg oferty na 50 hostów lub użytkowników jest dostatecznie wysoki, co pozwala na pełne testowanie bez zbędnych kosztów. Z pewnością Ci się spodoba.
Źródło: habr.com
