Podczas gdy część oprogramowania dąży do całkowitego uproszczenia i dziwnych transformacji designerskich, infrastruktura IT firm staje się coraz bardziej skomplikowana i zawiła. Jeśli masz ochotę się z tym sprzeczać, to prawdopodobnie nie konfigurowałeś routerów Cisco, nie miałeś do czynienia z DevOps, obce ci są monitorowanie i zarządzanie drukiem, a wciąż uważasz, że admin to kot, szrederek, sweter i broda. Ale niezależnie od tego, jak zmienia się życie, technologia, sprzęt i oprogramowanie, jedno pozostaje niezmienne — wsparcie 1C w sprawach użytkowników, które potrafią umilić dzień, wywołać nerwy, histerię, szok i chęć zabijania. Okazuje się, że tak jest wszędzie — dlatego łapcie mały top pod katem.
Baśorg na zawsze!
Tak naprawdę dziewczyna z skontaktowała się z autorką tych komiksów Saroltą Hershey aż rok temu, ale coś poszło nie tak i nie ukazały się te symptomatyczne obrazki. Jednakże, uzyskano zgodę na tłumaczenie i użycie. Droga Sarolto, dziękuję za twoją wspaniałą ideę i świetne rysunki! Oryginał komiksów w poście , tekst nasz.
Ogólnie rzecz biorąc, sysadmini wszystkich krajów, jednoczcie się!
Internet
To być może najczęstszy powód, aby wykręcić wewnętrzny numer do administratora systemu i zadać topowe głupie pytania. I tutaj, oczywiście, trzeba być szczęśliwym, że koledzy dzwonią z pokorą lub z upomnieniem — znacznie gorzej, gdy kolega jest dumny i bierze się za konfigurowanie jakiejś maszyny, rozdając adresy IP przez DHCP. A tak w ogóle, użytkownicy, oczywiście, są mili: usuwają historię przeglądarki, sądząc, że usunęli ją wszędzie; aktywnie korzystają z trybu incognito i wierzą, że to nie zżera transferu; podłączają swoje modemy, ale zapominają wybrać punkt dostępu i sądzą, że sprytnie siedzą "przez swoje internety."
A jeszcze myślą, że admini i kierownicy są bardzo chciwi, dlatego monitorują historię odwiedzin i ilość transferu. No tak, pewnie szefowi jest przykro, gdy spędzasz ⅔ dnia roboczego na Pikabu, w sklepie internetowym lub nawet na Habrze — on płaci za pracę, a nie za rozrywkę. Ale to nie jest tak istotne, jak pytania o bezpieczeństwo informacji: podczas gdy chłopak-technik śmieje się na YouTube, przemytnik z firmy potajemnie ściąga bazę z chmury. A w efekcie wszyscy na tym cierpią 🙂
Czy mogę pobrać kopię internetu?
Myślę, że zepsułam Internet! Możesz go naprawić?
Sami sobie admini
Jeśli twój/a kolega/koleżanka opanował/a Win+L lub cmd —> regedit, uważajcie, to są najniebezpieczniejsi ludzie, ponieważ są przekonani, że nazywają się adminami. Będą restartować komputery, przepinać przewody, wkładać bootowalne pendrive'y do wszystkich portów, czyścić rejestr, usuwać i instalować aplikacje (jeśli nie zamkniecie tych możliwości), prędzej czy później spróbują usunąć program antywirusowy lub go wyłączyć, dotrą do plików systemowych. Generalnie, bez polityki grupowej — takich trzeba pilnować. Ale potem nagle podnoszą białą flagę i zadają wesołe pytania:
- Usunęłam Internet Explorer, gdzie jest Internet?
- A można zainstalować MS SQL? Po co? To przecież Microsoft!
- Zhakuj mój Office! (kwak-kwak-kwak, dział K istnieje nie bez powodu)
- Co zamknąłeś, mam menedżera sesji w Mozilli, a w niej 49 zapisanych sesji! Wszystkie potrzebne!
- Z antywirusem wszystko działa wolniej! (tak, wiemy — odczucia nie te)
- Wsadziłem słomkę od soku w wentylator i go zatrzymałem, teraz nie hałasuje, ale się wiesza. (Dumnie, oczywiście)
- Nic nie dotykałam, ale on z jakiegoś powodu się zawiesił. Chodzi mi o 72 karty w Chrome? A dlaczego jest taki słaby? (a czemu nie odciągasz sztangi z 12 talerzami, słaby?)
Mój komputer nie chce działać. Powinien być włączony?
A suszarka odmrozi (przyspieszy) mój komputer?
Pytania do przemyślenia
Myślenie nie jest w zasadach użytkowników — łatwiej im zadzwonić na wewnętrzny numer i zadać genialne pytanie. Z reguły takie pytania zawierają odpowiedzi. Czasami wygląda to jak chęć wyjaśnienia, podziału odpowiedzialności lub pokazania siebie jako mądrego. A może po prostu nie ma z kim porozmawiać.
O której zamykają ten całodobowy dział wsparcia technicznego?
Podejrzliwość
Podejrzliwość użytkowników zdumiewająco łączy się z rażącym ignorowaniem zasad bezpieczeństwa informacyjnego. Mają hasło ytrewq321 (sprytne!), zapisują je na kartce, spokojnie logują się do systemów firmowych przez publiczne Wi-Fi (jeśli administrator się tym nie zajmie), ale wpadają w panikę, jeśli kursor przypadkowo poruszy się nie tak, jak się tego spodziewają. Pierwszym podejrzanym jest oczywiście administrator — jak inaczej mógłby widzieć historię wizyt i połączenia?! Osobna paranoja zaczyna się po połączeniu przez TeamViewer: komputer staje się najbardziej podejrzanym obiektem, któremu już nie ma zaufania. To jednak niezły moment na naukę.
Adres IP 127.0.0.1 należy do ciebie, prawda? Co, włamałeś się do mnie??
Dążenie do bycia na bieżąco i głęboki analfabetyzm techniczny.
„Przekazałem klientów do chmury i zrealizowałem transakcję” — niechlujnie i na pamięć wypala sprzedawca przy ekspresie do kawy, dumnie zerkając na administratora. Poszerza swój słownik, to oczywiste. Wszystko dla informatyków, żeby móc z nimi później rozmawiać w tym samym języku. Minie trochę czasu, a on z pewnością poprosi o „przesunięcie na linię”, „przekazanie VDS” (mówił o VPN), „przenieść sieć do domu” (chwytaj, rybko, a ja pójdę podciągnąć E1, a-ha), „zamieszać w chmurze” itd. Przy tym myli ABBYY z Adobe, naprawdę prosi o wydrukowanie wideo (czasem pomaga wydrukować zrzut ekranu we właściwym miejscu), a na widok Linuxa mdleje (no ale wy instalujecie bez GUI, prawda? 😉)
Branża IT dziś przyciąga wszystkich — wydaje się prestiżowa, droga, piękna, rock'n'rollowa. To jak Ferrari: jak nie pojechać, to chociaż pogłaskać. Dlatego nie ma co się obrażać ani prowadzić zajęć wyjaśniających z pienią szorując ust, sami to przejdą. A tak na serio, jeśli komuś z kolegów naprawdę zależy, czemu by nie opowiedzieć? A nuż przekwalifikuje się i wejdzie do IT po 35-tce!
Czy pada deszcz w chmurach?
Jak mogę wydrukować wideo?
Chcę mieć jeden z tych Linuxów, możesz mi jeden zainstalować?
Napis na koszulce: „Niech moc będzie ze mną”.
A w ogóle użytkownicy lubią administratorów, wiedzą, że wystarczy do niego zadzwonić, a wszystko będzie dobrze. Wierzą w ciebie, ufają ci, myślą, że masz supermoce i niesamowite umiejętności. A czy rola superbohatera jest taka zła?
Ogólnie rzecz biorąc, przyjaciele, z okazji święta! Życzę wam cierpliwości, kompetentnych polityków, bezpiecznych działań, niezawodnego połączenia, zrozumiałych konfiguracji, terminowych kopii zapasowych, a także aby takie głupie pytania były najstraszniejszym, co stanie wam na drodze w życiu zawodowym. Na zdrowie!
Z miłością,
Źródło: habr.com
