TL; DR1: mit może być prawdziwy w pewnych warunkach i fałszywy w innych
TL; DR2: Widziałem holivara - przyjrzyj się bliżej, a zobaczysz ludzi, którzy nie chcą się słyszeć
Czytając kolejny artykuł napisany przez stronnicze osoby na ten temat, postanowiłem przedstawić swój punkt widzenia. Może ktoś będzie przydatny. Tak, i wygodniej jest mi podać link do artykułu, zamiast dużo mówić.
Ten temat jest mi bliski – tworzymy contact center, oferując je według obu modeli, w zależności od tego, który jest dla klienta najlepszy.
SaaS w tym artykule odnosi się do modelu dystrybucji oprogramowania, w którym serwer znajduje się w publicznej chmurze, a użytkownicy łączą się zdalnie, najczęściej przez Internet, za pośrednictwem interfejsu webowego.
Przez on-premise w tym artykule rozumiemy model dystrybucji oprogramowania, gdy jest ono instalowane na serwerze klienta, a użytkownicy łączą się lokalnie, najczęściej za pomocą interfejsu aplikacji Windows
Część pierwsza. mity
Mit 1.1. SaaS jest droższy w wersji on-premise
Mit 1.2. On-premise jest droższy niż SaaS
Dostawcy SaaS często twierdzą, że koszt rozpoczęcia korzystania z ich oprogramowania jest znacznie niższy. Tylko X dolarów na użytkownika miesięcznie. Znacznie tańsze niż XXX on-premise.
Sprzedawcy lokalni mnożą cenę SaaS przez wiele miesięcy i twierdzą, że ich oprogramowanie jest tańsze. Rysują nawet grafiki. Zło.
Zły harmonogram nie uwzględnia tego, że cena licencji to nie wszystko. Jest też koszt założenia. I koszt edukacji. I cena błędów niedoszkolonych pracowników. Administrator obsługujący serwer ma swoją cenę. Modernizacja serwera i naprawa spalonego zasilacza lub dysku twardego ma swoją cenę. Krótko mówiąc, linie proste nie działają ani tam, ani tam.
W prawdziwym, taniej czy drożej zależy np. od długości okresu, w którym nie należy spodziewać się dużych zmian. Na przykład, gdy nasz klient dokładnie wie, ilu ludzi potrzebuje i co będą robić, on-premise jest dla niego bardziej opłacalny. Jeśli contact center jest dla niego rodzajem eksperymentu, lepiej wybrać SaaS. Co więcej, zmień je na inne, jeśli jest to możliwe u nas bez utraty danych.
Więc co jest tańsze? W niektórych przypadkach to jedno, w innych co innego.
Mit 2.1. SaaS jest bezpieczniejszy lokalnie
Mit 2.2. On-premise jest bezpieczniejszy niż SaaS
Nasi klienci dzielą się na dwie duże, mniej więcej równe grupy. Niektórzy mówią „żeby moje dane były gdzieś w internecie? Broń Boże! Co jeśli źli hakerzy zhakują, ukradną lub usuną? Nie, niech będą na moim serwerze, tutaj, w moim biurze. Inni: „żeby moje dane były tutaj w biurze? Broń Boże! Przyjaciel pożaru, kradzieży czy pokazu masek? Nie, niech będą gdzieś w internecie.
W rzeczywistości bezpieczeństwo jest koncepcją wieloczynnikową, lokalizacja serwera to tylko jeden z wielu czynników, nie można poważnie twierdzić, że jeden jest bezpieczniejszy od drugiego.
Więc co jest bezpieczniejsze? W niektórych przypadkach to jedno, w innych co innego.
Mit 3. SaaS jest słabo konfigurowalny
Teoretycznie w przypadku on-premise możesz dodać w kodzie to, czego potrzebujesz dla konkretnego klienta. W praktyce doprowadzi to do zwiększenia liczby wersji. Koszty eskorty gwałtownie wzrosną, a nikt nie próbuje robić czegoś takiego. Zamiast tego ładowana jest pewna konfiguracja i dowolna aplikacja skonfiguruje się sama.
W prawdziwym dostosowywalność zależy od dojrzałości oprogramowania i przewidywania programisty. I to nie ze sposobu dystrybucji.
Więc co jest lepsze do personalizacji? W niektórych przypadkach to jedno, w innych to co innego.
Istnieją inne mity, które są mniej popularne. Ale równie źle. Ale na razie, dla ilustracji, te wystarczą
Część druga. Holivar
Istnieje coś takiego jak „liczba Mullera” – liczba podmiotów, na których możemy operować. 7+-2. Każdy ma swój, w stresie może spaść nawet do 1.
Jeśli jest wiele bytów, zaczynamy upraszczać i generalizować. Tu tkwi haczyk – upraszczamy i uogólniamy każdego na swój sposób i używamy tych samych słów.
Ogólnie rzecz biorąc, w każdym holivarze widoczny jest co najmniej jeden z dwóch błędów. A częściej oba na raz:
1. Różne znaczenia tych samych słów
Np. dla kogoś dwa razy taniej = lepiej. Ponieważ wystarczy go użyć tylko raz. A drugi patrzy, dzięki czemu cena jest taka, i widzi, że shnyaga została wykonana metodą dendro-fecal, co jest dla niego nie do przyjęcia. Lepiej dla niego = drożej, ale ok. Następnie kłócą się, zapominając o wyjaśnieniu, co oznacza „lepsze”.
2. Nie każdy jest gotowy, aby postrzegać drugą osobę jako KOLEJNĄ osobę i przyznać, że ma własne cele i priorytety.
Dla niektórych ważne są parametry techniczne, a dla innych łatwość obsługi. To naprawdę ważniejsze, w jego sytuacji jest to niewygodne = „Będę zarabiać mniej miesięcznie” lub „Będę rozdrażniony i warczę na rodzinę”. Ważne jest, aby przepłacał kilka procent swoich dochodów za wiele godzin dobrego samopoczucia dla żony i dzieci. No i ktoś mieszka sam, dla niego ważne jest dodatkowe kilkaset dolarów, ale w domu nie ma na kogo sikać. Jeśli ci dwaj nie chcą się słyszeć, spotkaj się z holivarem w stylu „Mac vs Windows” lub coś w tym stylu.
Nawiasem mówiąc, „nie chcą się słyszeć” jest bardzo często NAJBARDZIEJ głównym powodem holivaru. Niestety. Jak tylko chcą, okazuje się, że mogą wzruszyć ramionami, powiedzieć „no, tak, w twoim przypadku tak” i zmienić temat.
Czy to zauważyłeś? A może wręcz przeciwnie, zauważyłeś coś jeszcze?
Źródło: www.habr.com