Bycie administratorem systemów w małej firmie poza branżą IT to prawdziwa przygoda. Przełożony uważa cię za darmozjada, a współpracownicy w trudnych czasach wychwalają cię jako boga sieci i sprzętu, a gdy sytuacja się poprawia — jako miłośnika piwa i gier. Księgowość postrzega cię jako dodatek do systemu 1C, a cała firma traktowana jest jak sterownik do efektywnego działania drukarek. Podczas gdy marzysz o dobrej Cisco, a nie o tandetnym sprzęcie Joty do organizacji korporacyjnego punktu dostępu, oni już starają się przygotować nową niespodziankę: wirus z domowej kolekcji, krzywo podłączone przewody (lub odwrotnie), gra na serwerze roboczym, nielegalny Photoshop i pobieranie nowego serialu, żeby oglądać go w trakcie stania w korku. Ach tak, jeszcze prosili o naprawę czajnika elektrycznego. W tym nie ma czasu na Kubernetes i DevOps — przetrwać, utrzymać się i wyjść z tego kryzysu jako szef. Ojej, zrealizować KPI i nie umrzeć. Alegorycznie? Nie, tak po prostu jest.
Firmy spoza branży IT: chłopaki w niebezpieczeństwie
Firmy małe i średnie spoza branży IT czasami korzystają z osiągnięć branży IT ostrożnie, na zasadzie przelotnej wzmianki i z dużym sceptycyzmem — co jeśli ten program coś namiesza na tamtym serwerze, a potem trzeba będzie za nim sprzątać, reparując przewody... I, co dziwne, relacje z administratorami systemów kształtują się bardzo różnie, a to właśnie oni decydują, jak skuteczna jest firma, jak zarządza klientami i czy w ogóle przetrwa na rynku. Wymieńmy możliwe kombinacje.
- W firmie nie ma administratora systemów, cała praca jest wykonywana przez pracowników lub przybyłego na wezwanie technika. W takim przypadku zagrożenia są oczywiste: przestoje w procesach roboczych, nadmierne koszty wynikające z chaotyczności i często pilności obsługi, luki w bezpieczeństwie, brak infrastruktury IT jako takiej. Faktycznie działa zasada „każdy sam sobie admin”, a nad technologią zastanawia się tylko awaria telefonii lub internetu.
- W firmie jest własny technik na etacie — student, początkujący administrator systemów lub bardzo nieudany programista. W takim przypadku wiele zależy od starań i zainteresowania odpowiedzialnego, ale najczęściej ogranicza się to do rozwiązywania podstawowych problemów oraz minimalnego funkcjonowania procesów IT w firmie. O infrastrukturze zazwyczaj nie ma mowy.
Przygotuj system chłodzenia prawidłowo
- W firmie jest programista, który jest również twoim programistą, a także administratorem systemów. Opcja jest trochę lepsza od poprzedniej, przynajmniej dlatego, że programista łatwo radzi sobie z konfiguracją, ustawieniami i nawet modyfikacjami oprogramowania korporacyjnego (na przykład 1C lub CRM), i jako deweloper automatyzuje swoją pracę za pomocą skryptów, poleceń itp. Głównym problemem w takiej sytuacji jest przeciążenie pracownika, a drugą rzeczą jest powierzchowne wykonywanie obowiązków administratora systemów (mówiąc umownie, po co miałby starannie budować topologię małej sieci dla firmy, skoro czeka na niego wiele zgłoszeń o zrzut danych lub modyfikacji kolejnego oprogramowania biznesowego? Działa, nie zawiesza się — i dobrze, niech mówią dziękuję.).
- W firmie nie ma administratora systemów, ale podpisano umowę z firmą outsourcingową. To niezły wybór dla małych i średnich firm: doświadczeni ludzie (nie będziesz oszczędzać i znajdować outsourcingowca z ogłoszenia na klatce schodowej?) odpowiadają za infrastrukturę IT, a ty siedzisz na abonamencie i oddychasz swobodnie (lub siedzisz na jednorazowych płatnościach godzinowych i już nie oddychasz tak swobodnie). Jest wiele plusów: szybkość działania, doświadczenie, najlepsze narzędzia, odpowiedzialność. Minusy są nie mniejsze: drogo, ściśle określony zakres prac (trochę więcej — płacisz), narzucanie usług i oprogramowania (na przykład, pasowałoby ci , ponieważ ważne są dla ciebie procesy biznesowe, planowanie, KPI i dokumenty, a sprzedadzą ci system Romashka CRM bez tego wszystkiego, ale dlatego, że LLC „Romashka-Soft” płaci outsourcingowcowi prowizję dealerską), dodatkowe opłaty za pilność w sytuacjach nadzwyczajnych oraz za złożoność w przypadku dużych zmian w firmie.
- W firmie pracuje dobry, doświadczony administrator systemów na poziomie CIO — osoba odpowiedzialna za rozwój całej infrastruktury IT. To logiczne, wygodne, ale dość rzadkie zjawisko. Jest zawsze dostępny, cała infrastruktura znajduje się w jednych rękach, ponosi odpowiedzialność za bezpieczeństwo fizyczne i informacyjne, jest aktywnie zaangażowany w procesy biznesowe i dobrze rozumie, jak optymalizować koszty oraz co faktycznie potrzebuje biznes. Jednak z jakiegoś powodu zarząd małych firm uważa, że utrzymywanie takiego administratora jest zbyt kosztowne, zapominając przy tym, że nie tylko wydają pieniądze, ale płacą jednocześnie za stabilność sprzętu i oprogramowania, bezpieczeństwo, dostępność szybkiego rozwiązania incydentów, wykwalifikowaną komunikację z dostawcami, brak problemów z licencjonowaniem itd. W dziedzinie IT to rozumie się znacznie lepiej (sprawiedliwości dla przypomnienia — nie zawsze).
W takich firmach istnieje szereg problemów, które należy rozwiązać, w przeciwnym razie można napotkać nieplanowane wydatki, kary lub nieefektywną pracę.
- Trudności w organizacji infrastruktury — trzeba zachować równowagę między wymaganiami, jakością, oszczędnością a wygodą. Zarząd może całkowicie postrzegać IT jako modny gadżet, a nie narzędzie pierwszej potrzeby.
- Wysokie koszty sprzętu. Rzeczywiście, zakup sprzętu, serwerów, modernizacja parku maszyn roboczych — istotny wydatek dla małej firmy.
- Trudności we wdrażaniu i utrzymaniu oprogramowania biznesowego. Potrzebna jest wewnętrzna ekspertyza, która pomoże to zrobić prawidłowo, zgodnie z wymaganiami i procesami biznesowymi (które również mogą nie istnieć).
- Niska prędkość rozwiązywania problemów: albo outsourcer żąda pieniędzy za pilność, albo administrator jest przytłoczony zadaniami, albo problemy są wykrywane z opóźnieniem. A jeśli jeszcze trzeba szukać jakiegoś zasobu, to można uznać, że utknęliśmy.
Przy okazji, na początku zastrzeżmy, że outsourcing nie jest panaceum na wszystko.
Administrator systemów czy outsourcing — co jest lepsze?
Pytanie, które niepokoi wiele firm. Próbowaliśmy przeanalizować ceny i wyciągnąć wnioski.
Przeszliśmy przez strony moskiewskich IT outsourcerów standardowej kategorii (nie dużych integratorów systemowych ani renomowanych firm), policzyliśmy na ich kalkulatorach średni koszt obowiązków administratora, wychodząc z konfiguracji 15 osób i 1 serwera. Różnice były ogromne, od 6300 do "oho, nie tym się zajmujemy", ale średni koszt w miesiącu wyniósł 19 700 r. z 2 planowanymi wizytami, minimalnie dla 1C. Mediana wynagrodzenia administratora systemów według serwisu „Mój Krąg” wynosi 70 tys. rubli, według danych Trud.com - od 35 do 50 tys. rubli, według naszych danych dla określonej branży - od 40 do 50 tys. rubli. Skupimy się na umiarkowanie optymistycznych 60 tys. rubli. W normalnym miesiącu 176 roboczych godzin, co daje 340 r./godz. „Po co liczycie godziny, skoro oczywiste, że 60 000 to więcej niż 19 700?!” - może pomyśleć ktoś z czytelników. A oto dlaczego. Jeśli podstawowy pakiet usług nagle przestaje rozwiązywać problemy firmy, średnia cena u outsourcerów wynosi 1 200 r./godz. za podstawowe usługi i 1 800 r./godz. za serwerowe (prawie wszyscy z zastrzeżeniem minimum 2 godzin). To znaczy, że outsourcer jest tańszy dokładnie do pierwszego nietypowego przypadku (który zdarza się dość szybko).
Oprócz tego outsourcer z dużym prawdopodobieństwem nie będzie w ogóle lub będzie to oferować za dodatkową opłatą:
- zbierać wymagania i komunikować się z dostawcą podczas wdrażania oprogramowania korporacyjnego;
- pracować z peryferiami, materiałami eksploatacyjnymi i każdą pamięcią USB;
- rozwiązywać różne zadania chmurowe i spierać się z dostawcą o przestrzeganie SLA;
- pomagać pracownikom w sprawach osobistych i, co szczególnie ważne, kierownictwu;
- nie tylko robić kopie zapasowe, ale i je testować;
- rozwiązywać problemy z bezpieczeństwem, jeśli wystąpiły w wyniku czynnika ludzkiego lub są wynikiem niezgodnego z prawem zachowania pracowników.
W rzeczywistości tę listę można łatwo wydłużyć, ponieważ outsourcerzy widzą większość usług jako „ponad pakiet”, i byłoby dziwnie ich za to osądzać - to tylko biznes.
Własny administrator systemów w zespole to profesjonalista, który zna całą infrastrukturę, zapewnia bezpieczeństwo, pracuje z użytkownikami i można mu zadać pytanie, ponieważ ponosi odpowiedzialność zawodową. Ale to nie znaczy, że trzeba go zamienić w niewolnika serwera i sieci.
Ma on także obrazowe rozumienie pierścienia wszechwładzy
Zbadajmy, co wchodzi w zadania administratora systemu w firmie nie-IT dla małych i średnich przedsiębiorstw.
Obowiązek administratora systemu w firmie
On naprawdę ma obowiązek
- Zapewniać bezpieczeństwo sieciowe i informacyjne. Jako twórcy oprogramowania wrażliwego na kwestie bezpieczeństwa, , znamy ten problem nie z opowieści. To oczywiście temat całego hubu „Bezpieczeństwo informacyjne”, ale ogólnie rzecz biorąc, istnieje kilka podstawowych zadań. Przede wszystkim należy ustawić polityki bezpieczeństwa użytkowników i zapewnić „ochronę przed głupcem”, aby zminimalizować wpływ pracowników na system IT. Następnie należy zabezpieczyć dane przedsiębiorstwa, bazę klientów i procesy: skonfigurować zaporę, korzystać z systemów wykrywania włamań itd. W systemach korporacyjnych, takich jak CRM, należy obowiązkowo ustawić podział praw dostępu, zapewnić tworzenie kopii zapasowych i sprawdzenie backupów, w razie potrzeby stosować dodatkowe środki ochrony, na przykład fizyczny klucz USB do dostępu itd. Osobnym, ogromnym zadaniem jest zarządzanie hasłami i dostępem do wszystkich systemów, ochrona przed spamem w e-mailach, programy antywirusowe itd. Aby niczego nie przeoczyć, narysuj całą sieć, oznacz słabe punkty i potencjalne luki, a następnie przystąp do ich zabezpieczenia. No i banalna rada: pamiętaj, że główna dziura w bezpieczeństwie siedzi przed każdym monitorem.
- Tworzyć sprawną infrastrukturę IT w biurze. Infrastruktura powinna być spójna, odporna, stabilna. To nie powinna być zbiorowisko rozproszonych maszyn, urządzeń i sieci — głównie dlatego, że logiczna i jednolita struktura jest łatwiejsza do obsługi, monitorowania i administracji.
- Utrzymywać usługi w chmurze. Tylko dostawcy rozwiązań chmurowych mówią, że „ustawił i zapomniał”. Nie, no jeśli jesteś gotów przechowywać swoje dane w publicznej chmurze, to tak, tak jest — to tylko twój interfejs (dopóki go wynajmujesz). A tak chmura wymaga zarządzania, konfiguracji, bezpieczeństwa (tych samych backupów). Dlatego lepiej wybierz swój serwer w chmurze, skonfiguruj polityki i ustawienia pod siebie, a potem wdrażaj usługi.
- Wsparcie użytkowników i rozwiązywanie ich problemów technicznych w ramach zadań służbowych. Administrator systemu powinien tworzyć i konfigurować profile użytkowników przy zatrudnieniu, zarządzać politykami, a także likwidować lub archiwizować rejestry po zwolnieniu pracownika. W trakcie pracy kluczowym zadaniem jest zarządzanie incydentami, najlepiej w systemie zgłoszeń, aby wszelkie dane i wiedza były przechowywane w sposób scentralizowany, a zadania i problemy były opisane jak najdokładniej.
- Planowanie rozwoju infrastruktury i dostarczanie danych do budżetowania (budżetowanie samodzielnie). Jest to punkt obowiązkowy, ponieważ wszelkie koszty dla małych i średnich przedsiębiorstw (czytaj — właściciela) są bardzo bolesnym tematem. Im bardziej praktycznie, dokładnie i racjonalnie będziesz planować i obliczać budżet, tym większa szansa, że przekonasz kierownictwo do modernizacji infrastruktury. Chociaż nie ma smutniejszej historii na świecie niż opowieść o zamkniętym budżecie 🙂
- Zapewnienie nieprzerwanej pracy internetu, telefonii IP i telefonii (jeśli to konieczne), tworzenie punktów dostępu. Idealnie, jeśli będziesz to robić z wykorzystaniem profesjonalnych routerów, ponieważ jest to bezpieczne, stabilne i funkcjonalne.
- Zadbanie o sprzęt i jego sprawność, zapewniając minimalny zapas sprzętu zastępczego. Kwestia sprzętu w biznesie zawsze jest poważna: powinien on działać doskonale, być profesjonalny, wytrzymywać obciążenia (niewielki reklamowy biznes może zniszczyć drukarkę w ciągu kilku miesięcy na podstawie licznych dokumentów), być na tyle nowoczesny, by sprostać aktualnym zadaniom (tak, niekoniecznie trzeba kupować serwer HPE, ale wszystkie parametry powinny odpowiadać bieżącemu roku, a nie być używane z 2008 roku, chociaż współczesne używane serwery to niezła opcja). Staraj się nie oszczędzać na kluczowym sprzęcie i wybieraj sprzęt klasy biznesowej, który posłuży przez 3-5 lat. Kupując „domowe” wersje, można przepłacić z powodu częstej wymiany. Utwórz zapas sprzętu zastępczego na podstawie liczby incydentów i amortyzacji, aby uniknąć przestojów w pracy. Jednak ponownie wszystko sprowadza się do budżetu: trudno jest uzasadnić zakup sprzętu zastępczego, gdy „no wszystkie jednak działają”.
- Zakup i przechowywanie peryferiów oraz materiałów eksploatacyjnych w ilości niezbędnej do zapewnienia ciągłości pracy. To drobiazg, na który trzeba zwracać szczególną uwagę.
- Współpraca z dostawcą podczas wdrażania oprogramowania. Jak pokazuje nasze doświadczenie w zakresie wdrożeń, , administrator nie zawsze jest sprzymierzeńcem dostawcy — kto chciałby wprowadzać jeszcze jedno krytyczne dla biznesu oprogramowanie, uczyć pracowników, współpracować przy wdrożeniu z inżynierami itd. Jednakże, wszystko powinno wyglądać zupełnie odwrotnie: po pierwsze, automatyzujesz swoich użytkowników i unikasz części rutynowej pracy, po drugie, zyskujesz środki ochrony bazy klientów i możesz spać spokojniej, po trzecie, to kolejna umiejętność i ważny haczyk, aby w razie czego utrzymać się w pracy, bo bez Worda czy poczty bez spamu użytkownicy będą funkcjonować normalnie, ale bez CRM ich praca wróci do epoki kamienia łupanego (no dobrze, żartujemy, po prostu znów stanie się przepełniona rutyną i niebezpieczna z perspektywy bazy klientów).
- Zapewnienie czystości licencyjnej i terminowe aktualizowanie całego parku oprogramowania, optymalizacja liczby potrzebnych licencji w zależności od potrzeb biznesowych. To wszystko jest bardzo proste: nie powinno być licencji pirackich i nie powinno być zbędnych licencji. Jeśli kierownik nalega na oprogramowanie nielegalne, spróbuj pokazać mu praktykę prawną, opowiedzieć o wysokości kar i przypadkach osadzenia. Zwykle robi to wrażenie już za pierwszym razem.
- Dokumentowanie swojej pracy. W tym działaniu kryje się wiele celów: przekazywanie wiedzy przyszłym pokoleniom (niestety lub na szczęście, prędzej czy później wyrośniecie ze swojej roli), odwołując się do własnych praktyk, system ewidencji. Dzięki dokumentacji możesz skrócić czas rozwiązywania zadań roboczych, analizować swoją pracę i nauczyć się przewidywać oraz zapobiegać potencjalnym problemom. Nawiasem mówiąc, dokumentowanie własnej pracy to także doskonały dokument, który pozwala pokazać swoją rzeczywistą pracę.
- Tworzenie kopii zapasowych. Zwykle traktujemy ten punkt jako osobny, chociaż jest to nic innego jak część bezpieczeństwa informacyjnego. Dlaczego jednak wszyscy albo zapominają je robić, albo je tworzą i 'odstawiają na półkę', co jest całkowicie błędne. Należy ustalić harmonogram tworzenia kopii zapasowych, opracować strategię rezerwacji i testować kopie. W przeciwnym razie można uznać, że tak naprawdę nic nie zrobiliśmy — wszystko na chybił trafił. Jakiś czas temu natrafiliśmy na doskonałe sformułowanie: 'Jeśli nie sprawdzasz kopii zapasowych, to ich nie masz'. Warto to wydrukować i powiesić w widocznym miejscu.
- Szkolenie pracowników, wyjaśnianie zasad korzystania z komponentów infrastruktury, prowadzenie podstawowych szkoleń w zakresie bezpieczeństwa informacyjnego i fizycznego.
Ogólnie rzecz biorąc, dobry administrator to zwolennik automatyzacji, a nie przeciwnik. Od tego zaczyna się profesjonalizm.
Nie ma takiego obowiązku (chociaż może być).
- Bycie pomocnikiem i pełnienie obowiązków sekretarza: zamawianie jedzenia i wody, czyszczenie chłodziarek, zamawianie formularzy, przyjmowanie i wysyłanie poczty papierowej, segregowanie dokumentów do akceptacji, dzwonienie do klientów itp.
- Naprawa ekspresu do kawy, roweru marketingowca, samochodu sprzedawcy, czyszczenie spieniacza do mleka, wymiana kranów, udrażnianie zatorów itp.
- Bycie programistą i poprawianie lub tworzenie oprogramowania, które nie jest związane z jego działalnością.
- Zarządzanie sprzątaczkami, porterami, magazynem oraz osobami odpowiedzialnymi za inwentaryzację itp.
- Rozwiązywanie prywatnych problemów pracowników (naprawa i konfiguracja osobistych urządzeń, obróbka zdjęć, pobieranie oprogramowania i książek).
- Zapewnienie pracownikom dostępu do firmowych zasobów dla ich osobistych potrzeb.
I prawdopodobnie istnieje graniczna odpowiedzialność — zapewnienie fizycznego bezpieczeństwa. Tak, w małych i średnich firmach, w braku służby bezpieczeństwa, te obowiązki spoczywają na administratorze systemów.
Co zyskuje administrator systemów w firmie nieinformatycznej?
Problemy ze zdrowiem. Problemy psychiczne. Kłopoty. Najwyższe wynagrodzenie na rynku. Dzisiejszy rynek pracy dla administratorów systemów przeszedł duże zmiany: można nauczyć się mikrousług, Dockera, Kubernetes, DevOps, DevSecOps, zdobyć praktykę i osiągnąć wysoki poziom dochodów. Czy warto zaczynać w małej, a do tego nieinformatycznej firmie? Czy to nie zawodowe samobójstwo?
Zalety
- Praca w takich firmach daje bezcenny skill — zrozumienie biznesu jako całości. Nie zajmujesz się tylko swoim wąskim zakresem obowiązków, ale przechodzisz ogromną praktykę i widzisz wszystkie procesy w kontekście infrastruktury IT. W praktyce stajesz po stronie klienta, co w przyszłości przyniesie ogromny zysk jako specjalista.
- W małych firmach nie ma standardów — nikt nie zmusi cię do męczenia się z ISO, pisania nieskończonych formularzy i regulaminów, pracy na ściśle określonym sprzęcie, korzystania tylko z tych dostawców, których poleca dyrektor techniczny itd.
- Możesz pozwolić sobie na pewne eksperymenty (tylko nie w czasie pracy i nie na działającym systemie) i wypróbować pewne schematy i innowacje, które sam zaprojektowałeś. W dużych firmach ciężko jest to uzgodnić.
- Jesteś odpowiedzialny za cały kompleks oprogramowania i sprzętu, obejmujesz wszystkie zadania i rozumiesz wszystkie powiązania.
Minusy
- Obowiązki administratora systemu często łączą się z obowiązkami wsparcia technicznego.
- Często pojawiają się uniwersalne zadania: przyjmowanie towaru, zadania związane z ochroną i monitoringiem wideo.
- Istnieje sufit kariery: nie ma zbytnio możliwości awansu, będziesz rozwijać się tylko w ramach wymagań biznesowych firmy, ale nie nauczysz się nowych umiejętności, jeśli nie będą one potrzebne w firmie.
Ogólnie rzecz biorąc, to interesujący początek i ciekawa praca dla doświadczonych specjalistów, więc nie warto lekceważyć takich ofert: konkurencja jest mniejsza, a przyszłe umiejętności cenniejsze. W każdym razie to kompleksowa praktyka, która przyniesie korzyści twojej karierze.
Nie można pominąć ważnego aspektu — moralnego. Gdy kierownik nie zagłębia się w kwestie IT i postrzega je nie jako inwestycję, a jako koszt, praca jest trudna — czasami wydaje się, że uderzasz w pancerną szybę. Musisz mówić jego językiem — językiem korzyści. Pracownicy w takich firmach lubią administratorów systemów 🙂
I jeszcze jedna rada z prawdziwej i smutnej historii. Może nie do końca sprawiedliwa rada. Jeśli jakiś pracownik aktywnie przejmuje twoje obowiązki, staraj się przerwać ten proces. Kierownictwo zawsze dąży do optymalizacji i może zrezygnować z pracy administratora systemu. Swoją drogą, możesz się zgodzić i zaoferować swoje usługi w outsourcingu, dając tym samym początek własnemu biznesowi.
Historia. W pewnej firmie IT był administrator systemu, który zajmował się wyłącznie zadaniami administracyjnymi, odpowiedzialnie pracował i w ogóle był świetnym pracownikiem. W pewnym momencie jego wyniszczony przez komercyjnego administratora (rozliczenia, płatności, generacja licencji, konfiguracja testowych i demo-standów) postanowił go wyeliminować — udało mu się przekonać dyrektora, że jest gotów przejąć obowiązki kolegi za 50% jego wynagrodzenia, zaczął podstępnie śledzić, czy jest w biurze, czy w stołówce, na przykład. Pracownicy stanęli jak jeden mąż za administratorem, ale decyzją siłową został zwolniony. Zresztą, zwycięzca też długo nie zagrzał miejsca — jego praca stała się wyraźnie gorsza, a ostatecznie został również zwolniony. Choć życie nie nauczyło również kierownictwa: zadania chłopaków zostały rozparcelowane między programistów i testerów, w efekcie na dużym spotkaniu partnerów czekał spalony projektor, zawalona sieć i niezapłacona usługa webinarów.
Co wykorzystać w pracy i co obowiązkowo zrobić?
Każdy administrator systemu wybiera swój zestaw narzędzi, z którymi lubi pracować, dlatego nie można stworzyć uniwersalnej listy. Wymieńmy kilka narzędzi, które często występują lub pomiędzy którymi trzeba wybrać coś dla siebie.
- System monitorowania infrastruktury — są płatne i open source, ważne, aby można było jednocześnie monitorować sieć, użytkowników, sprzęt i stan oprogramowania (coś w stylu systemu ITSM). Dla każdego biznesu z obecnością w sieci kompleksowe monitorowanie jest wymogiem biznesowym, ponieważ awaria systemu obniża przychody.
- System zgłaszania problemów i incydentów (system biletowy) — to system, w którym użytkownicy (pracownicy) będą zgłaszać problemy i zadania, a Wy będziecie mogli zaznaczać etapy, czas, zasoby oraz wyniki pracy. Na przykład, mamy autorskie rozwiązanie z interfejsem webowym. System dokumentuje, jakie zgłoszenia zostały otrzymane, kiedy i przez kogo. Dokumentuje również porozumienie z klientem, że zgłoszenie zostało zrealizowane. W sieci można znaleźć wiele podobnych płatnych i darmowych aplikacji.
- Notepad ++ — idealny notatnik z podświetlaniem składni dla konfiguracji, kodu, skryptów i innych. Bardzo komfortowy edytor.
- Wireshark — program do analizy ruchu w sieciach komputerowych Ethernet. Pomaga analizować wszystkie pakiety, znajdować potrzebne oraz wykrywać anomalie, a także przechwytywać zrzuty.
- Skonfiguruj system inwentaryzacji sieci (np. Spiceworks) — dodatkowo pomoże on w śledzeniu incydentów i podejrzanych działań.
- Warto zbadać możliwości korzystania ze skryptów do automatyzacji zadań administracji systemem: Bash, Perl, Python, PowerShell. To zaoszczędzi wiele czasu, szczególnie jeśli w firmie zachodzą częste zmiany lub rośnie liczba użytkowników, są zadania biznesowe uzależnione od stanu komponentów infrastruktury (konfiguracja wirtualnej centrali telefonicznej, kopie zapasowe itd.).
- Jeśli instalujesz zewnętrzne oprogramowanie biznesowe, zapytaj dostawcę o możliwości i metody integracji, administracji oraz zarządzania nowym oprogramowaniem. Na przykład, w RegionSoft mamy do tworzenia skryptów użytkownika, tworzenia kopii zapasowych według harmonogramu, wymiany danych itd. Serwer aplikacji rozwiązuje szereg funkcjonalnie ważnych zadań dla systemów CRM oraz znacząco upraszcza administrację.
Ciekawe, jakich narzędzi używacie? Podzielcie się doświadczeniem w komentarzach.
Administrator systemów to już nie facet w swetrze z brodą i piwem Bałtyk pod stołem. Dziś to przewodnik firmy w świat efektywności, szybkiej pracy i długoterminowych oszczędności. To pracownik, na którym nie warto oszczędzać, i profesjonalista, który wciąż się rozwija (w przeciwnym razie za rok nie będzie wiedział, gdzie jest). Oznacza to, że czas zapomnieć o żartach i rozwijać infrastrukturę IT, aby być dwa kroki do przodu i zdobywać rynek, klientów oraz zyski z pomocą narzędzi cyfrowych, a nie machać kamiennym toporem. Już nikt się go nie boi.
Od 10 do 23 czerwca mamy akcję
Źródło: habr.com
