W ciągu ostatnich kilku tygodni wprowadziliśmy kilka ekscytujących aktualizacji i jeden nowy produkt. Wszystkie te nowe produkty i ulepszenia są zgodne z polityką 3CX zakładającą tworzenie dostępnego wielokanałowego call center w oparciu o UC PBX.
Aktualizacja 3CX CFD - komponenty ankiety i wyszukiwania w CRM
Najnowsza wersja 3CX Call Flow Designer (CFD) Update 3 otrzymała nowy komponent Survey, który umożliwia użytkownikowi bez umiejętności programowania tworzenie automatycznych ankiet telefonicznych. Aby utworzyć ankietę, skorzystaj z kreatora konfiguracji komponentu wizualnego.
Do tego momentu tworzenie ankiet telefonicznych w 3CX wymagało od programisty skonfigurowania kilku różnych komponentów CFD i połączenia ich ze sobą kodem C#. Na prośbę użytkowników stworzyliśmy gotowy komponent Ankiety, który posiada następujące możliwości:
- Wypowiada ogólne komunikaty, takie jak powitanie przed rozpoczęciem ankiety i powiadomienie po zakończeniu ankiety.
- Zadaje pytania różnego rodzaju: „Tak / Nie”, „podaj ocenę od / do” i może po prostu nagrać odpowiedź głosową.
- Zbiera odpowiedzi subskrybentów do pliku CSV, dodając w razie potrzeby dodatkowe informacje.
Również w nowej wersji CFD dostępny jest komponent Szukaj w CRM (CRM Lookup). Umożliwia wyodrębnienie danych z systemu CRM podłączonego do 3CX. Sam CRM łączy się z 3CX jak zwykle - w interfejsie zarządzania 3CX. Dane uzyskane w wyniku zapytania przekazywane są do dalszego przetwarzania za pomocą aplikacji głosowej CFD.
Typowy przykład użycia komponentu:
- Po nawiązaniu połączenia przychodzącego identyfikator dzwoniącego abonenta jest przesyłany do CRM.
- Jeżeli zostanie znaleziony klient z takim identyfikatorem rozmówcy, żądanie pobierze z CRM numer wewnętrzny menadżera przypisanego do tego klienta.
- Aplikacja CFD odbiera numer wewnętrzny i przekazuje połączenie (za pomocą komponentu Transfer) na numer wewnętrzny menedżera.
W ten sposób klient zawsze trafia do swojego menadżera serwisu. Wcześniej CFD nie posiadało tak wygodnego narzędzia i wymagało złożonej interakcji kilku komponentów, które ponownie łączył wykwalifikowany programista.
Powtarzamy - aby skorzystać z CRM Lookup, należy najpierw podłączyć jeden z , a jeśli Twojego CRM nie ma na liście, użyj .
Do pracy z 3CX CFD v16 Update 3 potrzebujesz .
3CX nabywa wtyczkę WP-Live Chat dla wielokanałowych contact center
Niedawno kupiliśmy – popularna wtyczka do czatu z osobami odwiedzającymi witrynę z analityką w czasie rzeczywistym. Jest to najpopularniejszy czat na żywo dla WordPressa z ponad 1 milionem pobrań i ponad 1000 pobrań dziennie. Nabycie technologii WP-Live Chat następuje po wydaniu własnej wtyczki , wprowadzony w 3CX v16. Wszystkie te kroki mają na celu wdrożenie wygodnego i ustandaryzowanego wielokanałowego contact center w najbardziej przystępnej cenie.
Dla porównania: WP-Live Chat został wydany w 2014 roku przez południowoafrykańską firmę Code Cabin, twórcę rozwiązań e-commerce. 3CX będzie aktywnie rozwijać obsługę czatu na żywo WP, która będzie dostępna bezpłatnie i jako osobny produkt. W odróżnieniu od markowych WP-Live Chat nie obejmuje komunikacji audio/wideo z odwiedzającymi witrynę, ale zapewnia obszerną analizę działań użytkownika w Internecie.
Aktualizacja wersji beta Androida 3CX
Na podstawie Waszych opinii najnowsza wersja beta aplikacji 3CX na Androida otrzymała kilka ważnych ulepszeń.
Jeżeli telefon został przeniesiony poza sieć lokalną (a połączenie po adresie IP zostało zmienione na połączenie po FQDN), czasami przy próbie nawiązania połączenia pojawiał się błąd „błąd żądania nie powiódł się”. Problem został naprawiony.
Wraz z nazwą abonenta (w interfejsach aplikacji Status i Czat) wyświetlana jest teraz nazwa pilota (podłączonego łączem międzystacyjnym) 3CX PBX. Jest to wygodne, jeśli organizacja ma dwóch pracowników o tych samych nazwiskach, ale pracujących w różnych biurach (podłączonych do różnych central PBX 3CX). Ponadto nazwa centrali PBX jest teraz wyświetlana obok identyfikatora dzwoniącego pracownika. Dzięki temu szybko dowiesz się, z jakiego biura/centrali telefonicznej do Ciebie dzwonią.
Zaktualizowano także interfejs odsłuchiwania poczty głosowej. Zobaczysz teraz pełną listę wiadomości z dostępnymi opcjami. Wybierz odpowiednią opcję, a wiadomość zostanie odtworzona we wbudowanym odtwarzaczu Muzyki Google Play.
Inne ulepszenia 3CX dla Androida Beta:
- Dodano opcję „Nie pytaj ponownie” podczas udzielania aplikacji dostępu do książki adresowej telefonu.
- Przesłane pliki są pobierane do dedykowanego folderu zgodnie z wytycznymi programistycznymi Androida 10.
- Nowy rozwijany filtr kontaktów umożliwia pokazanie wszystkich kontaktów, tylko kontaktów 3CX i tylko kontaktów z urządzeń z systemem Android.
- Maksymalna liczba uczestników konferencji na żądanie wynosi 3. W przypadku konferencji z dużą liczbą uczestników użyj Harmonogramu konferencji.
Możesz zainstalować aplikację, łącząc się z . Jeśli masz jakieś problemy z aplikacją lub masz jakieś sugestie, zostaw recenzję na specjalnym .
- .
Źródło: www.habr.com