W ciągu ostatnich kilku tygodni wprowadziliśmy kilka interesujących aktualizacji oraz jeden nowy produkt. Wszystkie te nowości i ulepszenia są zgodne z polityką 3CX dotyczącą tworzenia dostępnego multikanałowego centrum kontaktowego opartego na UC.
Aktualizacja 3CX CFD — komponenty Ankiety i Wyszukiwanie w CRM
Świeża aktualizacja 3CX Call Flow Designer (CFD) Update 3 zawiera nowy komponent Ankieta (Survey), który pozwala użytkownikowi bez umiejętności programowania tworzyć zautomatyzowane telefoniczne ankiety. Do tworzenia ankiety używany jest wizualny kreator konfiguracji komponentu.
Do tej pory tworzenie telefonicznych ankiet w 3CX wymagało zaangażowania programisty, który konfigurował różne komponenty CFD i łączył je kodem w C#. Na prośbę użytkowników stworzyliśmy gotowy komponent Survey, który ma takie możliwości:
- Wydaje ogólne komunikaty, takie jak powitanie przed rozpoczęciem ankiety oraz powiadomienie o zakończeniu ankiety.
- Zadaje pytania różnych typów: „Tak / Nie”, „ocena od / do” i może po prostu nagrać odpowiedź głosową.
- Zbiera odpowiedzi abonentów do pliku CSV, dodając, jeśli to konieczne, dodatkowe informacje.
W nowej aktualizacji CFD pojawił się także komponent Wyszukiwanie w CRM (CRM Lookup). Pozwala on na pobieranie danych z podłączonego do 3CX systemu CRM. Sam system CRM łączy się z 3CX jak zwykle — w interfejsie zarządzania 3CX. Uzyskane w wyniku zapytania dane są następnie przekazywane do dalszego przetwarzania w aplikacji głosowej CFD.
Typowy przykład użycia komponentu:
- Podczas przychodzącego połączenia w CRM przekazywane jest Caller ID abonenta.
- Jeśli klient z takim Caller ID zostanie znaleziony, zapytanie pobiera z CRM numer wewnętrzny menedżera przypisanego do tego klienta.
- Aplikacja CFD uzyskuje numer wewnętrzny i przekazuje połączenie (korzystając z komponentu Transfer) na wewnętrzny numer menedżera.
W ten sposób klient zawsze trafia do swojego obsługującego menedżera. Wcześniej CFD nie miał takiego wygodnego narzędzia, a wymagało to złożonego współdziałania kilku komponentów, które ponownie łączył wykwalifikowany programista.
Powtórzmy — aby skorzystać z CRM Lookup, najpierw trzeba podłączyć do 3CX jeden z , a jeśli Twojego CRM nie ma na liście — skorzystaj z .
Do działania 3CX CFD v16 Update 3 wymagana jest .
3CX nabywa wtyczkę WP-Live Chat do wielokanałowych centrów kontaktowych
Ostatnio nabyliśmy – popularna wtyczka do czatu z odwiedzającymi strony internetowe z analizą w czasie rzeczywistym. To najpopularniejszy czat dla WordPressa – ma ponad 1 milion pobrań i ponad 1000 codziennych pobrań. Nabycie technologii WP-Live Chat następuje po wydaniu naszej własnej wtyczki , która została przedstawiona wraz z 3CX v16. Wszystkie te kroki mają na celu realizację wygodnego i znormalizowanego wielokanałowego centrum kontaktowego w jak najniższej cenie.
Dla informacji: WP-Live Chat został wydany w 2014 roku przez południowoafrykańską firmę Code Cabin – twórcę rozwiązań dla e-commerce. 3CX będzie aktywnie rozwijać Wsparcie WP-Live Chat, które będzie dostępne za darmo jako osobny produkt. W przeciwieństwie do firmowego , WP-Live Chat nie obejmuje audio/wideo rozmów z odwiedzającymi strony internetowe, ale oferuje obszerną analizę działań użytkowników online.
Aktualizacja 3CX dla Android Beta
Kolejna beta aplikacji 3CX dla Androida otrzymała kilka istotnych ulepszeń opartych na waszych opiniach.
Jeśli telefon był przenoszony poza lokalną sieć (i połączenie IP zmieniało się na połączenie FQDN), czasami przy próbie połączenia pojawiał się błąd „request failed error”. Teraz problem został usunięty.
Razem z nazwiskiem abonenta (w interfejsach aplikacji Status i Czat) teraz wyświetlana jest nazwa zdalnej (połączonej przez trunk międzystacyjny) centrali 3CX. Jest to wygodne, jeśli w organizacji jest dwóch pracowników o tych samych imionach, ale pracujących w różnych biurach (połączonych z różnymi centralami 3CX). Ponadto, nazwa centrali teraz wyświetla się obok numeru Caller ID pracownika. Umożliwia to szybkie zrozumienie, z którego biura/z która centrala do Ciebie dzwonią.
Zaktualizowano także interfejs odsłuchu poczty głosowej. Teraz widzisz pełną listę wiadomości z dostępnymi opcjami. Wybierz odpowiednią opcję, a wiadomość zostanie odtworzona w wbudowanym odtwarzaczu Google Play Music.
Inne ulepszenia 3CX dla Android Beta:
- Dodano opcję „Nie pytaj więcej” przy udostępnianiu dostępu aplikacji do książki adresowej telefonu.
- Przesyłane pliki są ładowane do wydzielonego folderu zgodnie z zaleceniami dotyczącymi rozwoju dla Android 10.
- Nowy rozwijany filtr kontaktów pozwala na wyświetlenie wszystkich kontaktów, tylko kontaktów 3CX, tylko kontaktów urządzenia Android.
- Maksymalna liczba uczestników konferencji na żądanie wynosi 3. Do konferencji z większą liczbą uczestników użyj Harmonogramu konferencji.
Możesz zainstalować aplikację, łącząc się z . Jeśli napotkasz problemy z aplikacją lub masz sugestie, pozostaw opinię w specjalnym .
- .
Źródło: habr.com
