Użytkownicy się zmieniają, ale dostawcy hostingu i usług w chmurze pozostają tacy sami. Tak brzmi główna myśl wystąpienia indyjskiego przedsiębiorcy i miliardera Bhavina Turakhii, które zaprezentował na międzynarodowych targach usług chmurowych i hostingu CloudFest.
My również tam byliśmy, dużo rozmawialiśmy z dostawcami i sprzedawcami, a niektóre myśli z wystąpienia Turakhii uznaliśmy za zgodne z ogólnymi nastrojami. Specjalnie dla rynku rosyjskiego przetłumaczyliśmy jego wykład.
O prelegencie. W 1997 roku w wieku 17 lat Bhavin Turakhia wraz z bratem założył firmę hostingową Directi. W 2014 roku Endurance International Group kupiła Directi za 160 mln dolarów. Teraz Turakhia rozwija komunikator Flock oraz inne, mniej znane w Rosji usługi: Radix, CodeChef, Ringo, Media.net i Zeta. Sam nazywa siebie ewangelistą startupów oraz seryjnym przedsiębiorcą.
Na CloudFest Turakhia zaprezentował analizę SWOT rynku hostingu i chmur. Opisał mocne i słabe strony branży, możliwości oraz zagrożenia. Tutaj przedstawiamy transkrypcję jego wystąpienia z pewnymi skrótami.
Pełne nagranie wystąpienia można , a krótkie streszczenie w języku angielskim .
Bhavin Turakhia, foto CloudFest
Siła: ogromna publiczność
Zaledwie wyobraź sobie, że obecni na CloudFest ludzie kontrolują 90% światowego internetu. Obecnie zarejestrowanych jest ponad 200 mln nazw domen i stron internetowych (przyp. red. — już 300 mln), 60 mln z nich stworzono tylko w ciągu jednego roku! Większość właścicieli tych stron działa bezpośrednio lub pośrednio przez firmy zebrane tutaj. To niesamowita siła nas wszystkich!
Możliwość: dostęp do nowych biznesów
Gdy tylko przedsiębiorca ma pomysł, wybiera domenę, uruchamia stronę internetową, kupuje hosting — dba o to, jak jego firma będzie prezentowana w internecie. Udaje się do dostawcy zanim zatrudni pierwszego pracownika i zarejestruje znak towarowy. Zmienia nazwę firmy, kierując się wolnymi domenami. Każdy z nas w taki czy inny sposób wpływa na drogę jego biznesu. Dosłownie znajdujemy się u podstaw każdej idei biznesowej.
Google, Microsoft czy Amazon nie stały się od razu gigantami; zaczynały z Sergiem i Larrym, Paulem i Billem itd. U podstaw wszystkiego leży pomysł jednej lub dwóch osób, a my, dostawcy hostingu czy chmur, możemy brać udział w jego wzroście od poczwarki do motyla, od małej firmy do korporacji z 500, 5000 i 50 000 pracowników. Możemy rozpocząć współpracę z przedsiębiorcą i wspierać go: w marketingu, pozyskiwaniu klientów oraz w narzędziach do komunikacji i współpracy.
Zagrożenie: użytkownicy się zmienili
W ciągu ostatnich dziesięciu lat zachowania konsumentów uległy radykalnej zmianie: pokolenie baby boomers zastąpili milenialsi i pokolenie Z. Pojawiły się smartfony, autonomiczne pojazdy, sztuczna inteligencja i wiele innych rzeczy, które dramatycznie zmieniły modele zachowań. Opowiem o kilku ważnych trendach w branży. Teraz użytkownicy:
Wynajmują, zamiast kupować
Jeśli dawniej ważne było posiadanie rzeczy, dziś po prostu je wynajmujemy. Co więcej, wynajmujemy nie aktywa, ale możliwość skorzystania z nich przez określony czas – pomyślmy o Uberze czy Airbnb. Przeszliśmy od modelu własności do modelu dostępu.
Kilka lat temu na tej konferencji rozmawialiśmy o hostingu, sprzedaży serwerów, szafek czy miejsca w centrum danych. Dziś mówimy o wynajmie mocy obliczeniowych w chmurze. Światowy Dzień Hostingu (World Hosting Day, WHD) przekształcił się w festiwal chmurowy – CloudFest.
Oczekują wygodnego interfejsu
Był czas, kiedy użytkownicy oczekiwali od interfejsu tylko funkcjonalności: potrzebowałem przycisku, który rozwiąże mój problem. Teraz oczekiwania się zmieniły.
Oprogramowanie powinno być nie tylko użyteczne, ale także piękne i eleganckie. Powinno mieć duszę! Nieporadne szare prostokąty odeszły w niepamięć. Teraz użytkownicy oczekują, że UX i interfejsy będą eleganckie, wygodne i przyjemne.
Wybierają sami
Kiedyś, szukając elektryka, człowiek pytał sąsiadów, restaurację wybierał na podstawie rekomendacji znajomych, a wakacje planował przez biuro podróży. To wszystko było przed pojawieniem się Yelp, TripAdvisor, UberEATS i innych serwisów rekomendacyjnych. Teraz użytkownicy podejmują decyzje, prowadząc własne badania.
To dotyczy również naszej branży. Był czas, kiedy zakup oprogramowania wymagał rozmowy z kimś, kto mógłby powiedzieć: „Hej, jeśli potrzebujesz CRM, użyj tego; a do zarządzania zasobami ludzkimi weź to”. Użytkownicy nie potrzebują już doradców, znajdują odpowiedzi przez G2 Crowd, Capterra lub nawet Twitter.
Dlatego obecnie rozwija się marketing treści. Jego celem jest opowiedzenie klientowi, w jakich sytuacjach produkt firmy może mu się przydać, co pomoże w poszukiwaniach.
Szukają szybkich rozwiązań
Kiedyś firmy same opracowywały programy lub instalowały oprogramowanie dostawców, dostosowując je do swoich potrzeb, angażując profesjonalistów IT. Ale era gigantycznych korporacji, w których możliwy byłby własny rozwój, minęła. Teraz wszystko skupia się wokół małych firm lub małych zespołów w dużych organizacjach. Mogą w ciągu minuty znaleźć system CRM, menedżer zadań, narzędzia do komunikacji i współpracy. Szybko je zainstalować i zacząć używać.
Jeśli spojrzysz na naszą branżę, użytkownicy już nie płacą tysięcy dolarów projektantom stron internetowych za stworzenie strony. Mogą sami stworzyć i zainstalować swoją stronę, tak jak i wiele innych rzeczy. Ten trend nadal się rozwija i wpływa na nas.
Słaba strona: dostawcy się nie zmieniają
Zmieniły się nie tylko zachowania użytkowników, ale także konkurencja.
Dwie dekady temu, kiedy byłem częścią tej branży i zakładałem firmę hostingową, wszyscy sprzedawaliśmy ten sam produkt (hosting współdzielony, VPS lub serwery dedykowane) w ten sam sposób (trzy lub cztery plany taryfowe z X MB miejsca na dysku, X MB pamięci RAM, X kont e-mail). To nadal się dzieje, Od 20 lat wszyscy sprzedajemy to samo!
Bhavin Turakhia, foto CloudFest
W naszych ofertach brakowało innowacji, brakowało kreatywności. Rywalizowaliśmy tylko ceną i zniżkami na dodatkowe usługi (na przykład domeny), a dostawcy różnili się językiem wsparcia i fizyczną lokalizacją serwerów.
Ale wszystko się dramatycznie zmieniło. Zaledwie trzy lata temu 1% stron w USA powstało przy pomocy Wix (to tylko jedna z firm, które, moim zdaniem, tworzą wspaniały produkt). W 2018 roku ta liczba osiągnęła już 6%. Szóstokrotny wzrost tylko na jednym rynku!
To potwierdzenie, że użytkownicy teraz wolą gotowe rozwiązania, a interfejs nabiera szczególnego znaczenia. «Moja cPanel kontra twoja, czyli mój pakiet hostingowy kontra twój» — to już nie działa. Teraz walka o klienta dzieje się na poziomie doświadczenia użytkownika. Wygrywa ten, kto oferuje lepszy interfejs, lepszą obsługę i lepsze możliwości.
Zapamiętaj
Rynek ma niezwykłą moc: dostęp do ogromnej publiczności i wsparcie dla każdego nowego biznesu. Dostawcom się ufa. Ale użytkownicy i konkurencja się zmieniły, a my wciąż sprzedajemy te same produkty. Nie różnimy się w zasadzie niczym! To dla mnie problem, który musimy rozwiązać, aby zmonetyzować istniejące możliwości.
Chwila motywacji
Po wystąpieniu Turakhii udzielił krótkiego wywiadu Christianowi Dawsonowi z i2Coalition, w którym padło kilka rad dla przedsiębiorców. Nie są one zbyt oryginalne, ale nie można ich tu pominąć.
- Skup się na wartościach, a nie na pieniądzach.
- Nie ma nic ważniejszego niż zespół! Turakhii nadal poświęca 30% swojego czasu na poszukiwanie pracowników.
- Niepowodzenie to tylko sposób na zrozumienie błędności hipotez i wybór nowej drogi działania. Próbuj ciągle. Nigdy się nie poddawaj!
Źródło: habr.com
