Użytkownicy się zmieniają, ale dostawcy usług hostingowych i usług w chmurze nie. Taka jest główna myśl raportu indyjskiego przedsiębiorcy i miliardera Bhavina Turakhii, który wygłosił podczas międzynarodowej wystawy usług chmurowych i gospodarza CloudFest.
My też tam byliśmy, dużo rozmawialiśmy z dostawcami i sprzedawcami, a niektóre przemyślenia z przemówienia Turakhii uznano za zgodne z ogólnymi nastrojami. Przetłumaczyliśmy jego raport specjalnie na rynek rosyjski.
O mówcy. W 1997 roku, w wieku 17 lat, Bhavin Turakhia wraz z bratem założył firmę hostingową Directi. W 2014 roku Endurance International Group kupiła Directi za 160 milionów dolarów. Teraz Turakhia rozwija komunikator Flock i inne usługi, mniej znane w Rosji: Radix, CodeChef, Ringo, Media.net i Zeta. Nazywa siebie ewangelistą startupów i seryjnym przedsiębiorcą.
Na CloudFest Turakhia przedstawiła analizę SWOT rynku hostingu i chmury. Mówił o mocnych i słabych stronach branży, szansach i zagrożeniach. Poniżej zamieszczamy zapis jego przemówienia z pewnymi skrótami.
Dostępne jest pełne nagranie przemówienia oraz krótkie streszczenie w języku angielskim .
Bhavin Turakhia, fot. CloudFest
Siła: ogromna publiczność
Wyobraź sobie, że ludzie obecni na CloudFest kontrolują 90% światowego Internetu. Obecnie zarejestrowanych jest ponad 200 milionów nazw domen i stron internetowych (przyp. red.: już 300 milionów), z czego 60 milionów powstało w ciągu zaledwie jednego roku! Większość właścicieli tych witryn działa bezpośrednio lub pośrednio za pośrednictwem zebranych tutaj firm. To niesamowita siła dla nas wszystkich!
Szansa: dostęp do nowych przedsiębiorstw
Gdy tylko przedsiębiorca ma pomysł, wybiera domenę, uruchamia stronę internetową, kupuje hosting i dba o to, jak jego biznes będzie prezentowany w Internecie. Przed zatrudnieniem pierwszego pracownika i zarejestrowaniem znaku towarowego udaje się do dostawcy. Zmienia nazwę firmy, koncentrując się na dostępnych domenach. Każdy z nas w taki czy inny sposób wpływa na ścieżkę swojego biznesu. Jesteśmy dosłownie u podstaw każdego pomysłu biznesowego.
Google, Microsoft czy Amazon nie stały się ogromne z dnia na dzień, zaczęły od Siergieja i Larry'ego, Paula i Billa itd. U podstaw wszystkiego leży pomysł jednej lub dwóch osób, a my, dostawcy hostingu lub chmury, możemy uczestniczyć w jego rozwoju od poczwarki do motyla, od małej firmy do korporacji zatrudniającej 500, 5 000 i 50 000 pracowników. Możemy zacząć od przedsiębiorcy i pomóc mu w: marketingu, zbieraniu leadów, pozyskiwaniu klientów, a także narzędziach do komunikacji i współpracy.
Zagrożenie: użytkownicy się zmienili
W ciągu ostatnich dziesięciu lat zachowania konsumentów zmieniły się radykalnie: pokolenie wyżu demograficznego zostało zastąpione przez millenialsów i pokolenie Z. Pojawiły się smartfony, samochody autonomiczne, sztuczna inteligencja i wiele innych, które radykalnie zmieniły wzorce zachowań. Opowiem o kilku ważnych trendach dla branży. Teraz użytkownicy:
Wynajmij, nie kupuj
Jeśli kiedyś posiadanie rzeczy było ważne, teraz po prostu je wynajmujemy. Co więcej, nie wynajmujemy aktywa, ale możliwość korzystania z niego przez jakiś czas – weźmy na przykład Ubera lub Airbnb. Przeszliśmy od modelu właścicielskiego do modelu dostępowego.
Kilka lat temu na tej konferencji omawialiśmy hosting, sprzedaż serwerów, szaf czy miejsca w centrum danych. Dziś mowa o wynajmie mocy obliczeniowej w chmurze. Światowy Dzień Hostingu (WHD) zamienił się w festiwal chmur – CloudFest.
Chcą interfejsu przyjaznego dla użytkownika
Był czas, kiedy użytkownicy oczekiwali od interfejsu jedynie funkcjonalności: potrzebuję przycisku, za pomocą którego rozwiążę swój problem. Teraz żądanie uległo zmianie.
Oprogramowanie powinno być nie tylko użyteczne, ale także piękne i eleganckie. On musi mieć duszę! Niezręczne szare prostokąty wyszły z mody. Użytkownicy oczekują teraz, że UX i interfejsy będą eleganckie, przyjazne dla użytkownika i przyjemne.
Wybierają siebie
Wcześniej, szukając elektryka, konsultowaliśmy się z sąsiadem, wybieraliśmy restaurację za namową znajomych i planowaliśmy wakacje za pośrednictwem biura podróży. Wszystko to miało miejsce przed pojawieniem się Yelp, TripAdvisor, UberEATS i innych usług rekomendacyjnych. Użytkownicy podejmują teraz decyzje na podstawie własnych badań.
Dotyczy to również naszej branży. Był czas, gdy zakup oprogramowania nie był kompletny bez rozmowy z kimś, kto mógł powiedzieć: „Hej, jeśli potrzebujesz CRM, użyj tego; a jeśli chodzi o zarządzanie personelem, weź to.” Użytkownicy nie potrzebują już konsultantów, odpowiedzi znajdują w G2 Crowd, Capterra czy nawet na Twitterze.
Dlatego content marketing obecnie się rozwija. Jego zadaniem jest podpowiedzieć klientowi w jakich sytuacjach produkt firmy może mu się przydać i tym samym pomóc mu w poszukiwaniach.
Szukasz szybkich rozwiązań
Wcześniej firmy samodzielnie opracowywały programy lub instalowały oprogramowanie od dostawców i dostosowywały je do własnych potrzeb, przyciągając profesjonalistów z branży IT. Jednak czasy gigantycznych korporacji, w których możliwy jest własny rozwój, już minęły. Teraz wszystko opiera się na małych firmach lub małych zespołach w dużych organizacjach. W ciągu minuty mogą znaleźć system CRM, menedżera zadań i narzędzia do komunikacji i współpracy. Szybko je zainstaluj i zacznij z nich korzystać.
Jeśli spojrzysz na naszą branżę, użytkownicy nie płacą już projektantom stron internetowych tysięcy dolarów za zaprojektowanie strony internetowej. Mogą samodzielnie stworzyć i zainstalować witrynę internetową, a także wykonywać wiele innych czynności. Trend ten ewoluuje i ma na nas wpływ.
Słabość: dostawcy się nie zmieniają
Zmienili się nie tylko użytkownicy, ale także konkurencja.
Dwie dekady temu, kiedy byłem częścią tej branży i zakładałem firmę hostingową, wszyscy sprzedawaliśmy ten sam produkt (hosting współdzielony, VPS lub serwery dedykowane) w ten sam sposób (trzy lub cztery plany z X MB miejsca na dysku, X MB pamięci RAM, konta pocztowe X). To trwa teraz Od 20 lat wszyscy sprzedajemy to samo!
Bhavin Turakhia, fot. CloudFest
W naszych propozycjach nie było innowacyjności, kreatywności. Konkurowaliśmy jedynie ceną i rabatami na usługi dodatkowe (takie jak domeny), a dostawcy różnili się językiem wsparcia i lokalizacją serwerów fizycznych.
Ale wszystko zmieniło się radykalnie. Zaledwie trzy lata temu 1% witryn internetowych w USA zostało zbudowanych przy użyciu Wix (to tylko jedna firma, która według mnie tworzy świetny produkt). W 2018 roku liczba ta sięga już 6%. Sześciokrotny wzrost na jednym rynku!
To kolejne potwierdzenie, że użytkownicy preferują obecnie gotowe rozwiązania, a interfejs zyskuje wyjątkowe znaczenie. „Mój cPanel kontra Twój lub mój pakiet hostingowy kontra Twój” nie działa już w ten sposób. Teraz walka o klienta toczy się na poziomie doświadczenia użytkownika. Zwycięzcą jest ten, który zapewnia najlepszy interfejs, najlepszą obsługę i najlepsze funkcje.
Zapamiętaj mnie
Rynek ma niesamowitą moc: dostęp do ogromnej publiczności i początek każdego nowego biznesu. Dostawcy są godni zaufania. Jednak użytkownicy i konkurencja się zmienili, a my nadal sprzedajemy te same produkty. Naprawdę nie jesteśmy inni! Dla mnie jest to problem, który należy rozwiązać, aby móc monetyzować istniejące możliwości.
Chwila motywacji
Po przemówieniu Turakhia udzielił krótkiego wywiadu Christianowi Dawsonowi z i2Coalition's, w którym udzielił kilku rad przedsiębiorcom. Nie są one zbyt oryginalne, ale nieuczciwością byłoby ich tutaj nie uwzględnić.
- Skup się na wartościach, a nie na pieniądzach.
- Nie ma nic ważniejszego niż zespół! Turakhia nadal spędza 30% swojego czasu na rekrutacji.
- Porażka to tylko sposób na zrozumienie błędności hipotez i wybranie nowej ścieżki działania. Spróbuj jeszcze raz i jeszcze raz. Nigdy się nie poddawaj!
Źródło: www.habr.com