„Przed Czarnym Piątkiem 2018 wszystko było w porządku. A potem… 2 miesiące nieprzespanych nocy, szukania rozwiązań i testowania hipotez.” Sprzedawca e-maili powiedział nam, jak zapisać biuletyn z milionem subskrybentów, który z przyczyn technicznych trafił do spamu.
Cześć, jestem Wania i jestem specjalistą ds. marketingu e-mailowego w DreamTeam. Opowiem Wam jak po Czarnym Piątku wyciągnąłem ze spamu listę mailingową z bazą milionów.
Wszystko zaczęło się od tego:
Zrzut ekranu z Google Postmaster. Od końca listopada reputacja adresu IP uległa pogorszeniu i wszystkie listy zaczęły trafiać do spamu
To samo stało się z reputacją domeny
Powiem Ci, dlaczego to wszystko się stało i jak rozwiązaliśmy problem.
Wstępne informacje o firmie
- międzynarodowa platforma gier. Setki tysięcy graczy znajduje tutaj partnerów do drużyn (na przykład w CS:GO czy Apex Legends), rozwija umiejętności gamingowe i zarabia na e-sportach.
- Geografia: świat. Dokładniej: Europa, USA, Kanada, Australia, WNP.
- Baza: ≈ 1 200 000 abonentów.
- Dziedzina: e-sport.
- Do mailingu używamy 3 usług, 4 adresów IP, 2 domen głównych i 2 subdomen.
Dlaczego jest tak wiele usług i adresów IP?
Wszystkie usługi i domeny są potrzebne do różnych celów:
- Korzystamy z jednej usługi mailingowej dla treści i listów wyzwalających. Wysyłamy za pośrednictwem 2 subdomen i wspólnego adresu IP.
- Z drugiej usługi korzystamy w przypadku listów transakcyjnych i serwisowych. Wysyłamy poprzez osobną domenę i dedykowany adres IP.
- Z trzeciej usługi korzystamy w przypadku wysyłek o kryptowalutach do ciepłej bazy. Filtry dostawców poczty e-mail nie przepadają za tym tematem i często wysyłają e-maile dotyczące kryptowalut do spamu. Ale z naszymi mailingami wszystko jest w porządku: baza danych została zebrana poprzez formularz subskrypcji, a w listach istnieje możliwość rezygnacji z subskrypcji. Do ubezpieczenia potrzebna jest osobna usługa i adres IP.
Rodzaje mailingów
Wysyłamy 4 rodzaje mailingów:
- Mailingi treści dotyczące gier. Na przykład aktualizacje platformy i aktualności ze świata e-sportu
- Litery wyzwalające. Przykład wyzwalacza: użytkownik nie logował się na platformę od miesiąca, wysyłamy mu e-mail przypominający o nas.
- Listy transakcyjne: płatności, statusy zamówień itp.
- Treść listów na temat kryptowaluty. Raporty z tego, jaką pracę wykonaliśmy, gdzie i jakie publikacje na temat naszej kryptowaluty się pojawiły.
Przykładowy list
W listopadzie 2018 r. otrzymaliśmy spam na wszystkich frontach
Po pierwsze, treść i subdomeny wyzwalające oraz adres IP
Czarny piątek spędziliśmy agresywnie: wysłaliśmy 7 mailingów do całej bazy. Wysłaliśmy Ci ofertę zakupu naszej subskrypcji premium z dużym rabatem. Wszędzie to samo zdanie, ale innymi słowami. Dodatkowo powiedzieli ile czasu pozostało do końca promocji.
Subdomena i IP zostały ocieplone - ich reputacja nie ucierpiała zbytnio:
Reputacja była wysoka, ale stała się przeciętna. Nie krytyczne
Zaraz po Czarnym Piątku postanowiłem podłączyć nową serię wyzwalaczy. Do wysyłki treści używaliśmy wspólnego adresu IP z subdomeną.
W usłudze mailingowej (muszę od razu powiedzieć, a nie UniSender) subskrybenci znajdowali się na różnych listach. Na każdej z tych list możesz tworzyć segmenty (np. według kraju zamieszkania). Wybrałem żądany segment i dodałem go do automatyzacji. Jednak z powodu usterki technicznej wszystkie kontakty z listy znalazły się właśnie tam. Wysłaliśmy 20 razy więcej e-maili, niż powinniśmy.
Skontaktowałem się z pomocą techniczną i problem został rozwiązany. Ale listy już wyszły, co wpłynęło na reputację:
Reputacja domeny i adresu IP spadła do bardzo niskiego poziomu
Wsparcie techniczne serwisu po prostu rozwiązało problem. Nie wyjaśniono, co się stało.
Następne w spamie były biuletyny dotyczące kryptowalut
Zacznę od razu od zrzutu ekranu przedstawiającego reputację IP:
Pod koniec listopada reputacja biuletynów i kryptowalut spadła do bardzo niskiego poziomu
Reputacja pogorszyła się 1 grudnia. Ale tutaj wszystko jest proste - kupiliśmy 2 dedykowane adresy IP i jak się okazało, nasza usługa mailingowa ich nie rozgrzała (lub rozgrzała słabo).
Jako ostatnie spadły listy serwisowe i transakcyjne.
W połowie grudnia Google po prostu stwierdził, że z naszej domeny często wysyłany jest spam. Można to zauważyć po gwałtownym spadku stawek otwarć:
Ponad 2-krotnie spadł współczynnik otwarć e-maili usługowych i transakcyjnych
Niemniej jednak reputacja domeny i IP była na doskonałym poziomie.
Mailingi trafiały do spamu pomimo doskonałej reputacji domeny i adresu IP
Jak zdecydowałeś i ile czasu nad tym spędziłeś?
Przejdźmy od prostego do złożonego.
Listy transakcyjne i serwisowe
Nic nie zrobili. Poważnie, po prostu czekaliśmy. W rezultacie po 2 tygodniach stawki otwarć ustabilizowały się i wszystko znów wróciło do normy. Zwalili to na „dziwactwa” Google’a.
Newslettery o kryptowalutach
Rozgrzaliśmy nowy adres IP, wysyłając listy tylko do ciepłych odbiorców. W rezultacie druga wysyłka z nowego adresu IP dała wysoki współczynnik otwarć.
Wyniki w UniSender. Już drugi mailing z nowego adresu IP dał 41% otwarć
Ciepłą publicznością w naszym przypadku są inwestorzy. Zainwestowali swoje pieniądze w nasz projekt, dlatego chętnie czytają nasze raporty listownie.
Jak rozgrzało się IP. Począwszy od 10 roku zwiększyłem liczbę wysyłanych maili o 2000% dziennie. Metodę tę szczegółowo opisałem w moim na blogu UniSender. W skrócie powiem, że wyróżniam 3 metody rozgrzewki: bezpieczną i powolną, szybką i ryzykowną oraz średnią szybkością i ryzykiem. Ta metoda jest bezpieczna.
Wyzwalacze i wysyłka treści
Tutaj chcieli podłączyć specjalistę i kupić nowy adres IP z nową subdomeną, ale...
Rozwiązanie okazało się proste - konieczne było dogrzanie starych subdomen i adresu IP. Miałem hipotezę, że to może zadziałać i zadziałało. W ten sam bezpieczny sposób podgrzewaliśmy subdomeny i adresy IP.
W rezultacie wzięliśmy pod uwagę wszystkich użytkowników, którzy otworzyli co najmniej 1 e-mail z okazji Czarnego Piątku i wysłali 2 mailingi z treścią. Pierwszy newsletter pochodził z subdomeny content, drugi z subdomeny wyzwalaczy.
Po tych 2 wysyłkach otrzymaliśmy wysoką reputację w zakresie subdomen i adresów IP. Wróciliśmy do poprzednich tomów i kontynuowaliśmy wysyłkę.
Dzięki ociepleniu reputacja IP stopniowo się poprawiała
To samo stało się z reputacją domeny
Tak się dzieje, jeśli wysyłasz zbyt wiele e-maili przez swoją bazę danych. Ale nawet ta pozornie beznadziejna sytuacja została rozwiązana.
Z całej tej sytuacji wyciągnąłem 3 wnioski.
Wyzwalacze testowe. Przed uruchomieniem nowych wyzwalaczy automatycznych (np. segmentacji według kraju, jak w moim przykładzie) konieczne było przetestowanie liczby osób, do których zostaną wysłane. Aby to zrobić, w automatyzacji należało dodać parametr „poczekaj 1 dzień (możliwe jest trochę mniej)”, zobacz, ile osób wejdzie do automatyzacji, a następnie albo połącz pisma, albo zgłoś błąd.
Wysyłaj tylko z rozgrzanego adresu IP. Zawsze należy sprawdzić, czy zakupiony adres IP od dostawcy rzeczywiście jest ocieplony. Jeśli nie, rozgrzej go samodzielnie. Więcej na ten temat и .
Gmail jest czasem niegrzeczny. Może to po prostu obniżyć reputację Twojej domeny i adresu IP. Jeśli wiesz na pewno, że nie jesteś spamerem (Twoje listy mają przyzwoity współczynnik otwarć) i jeśli nawet przy obniżonej reputacji Twoi subskrybenci nadal czytają Twoje listy, poczekaj kilka tygodni - Twoja reputacja zostanie przywrócona. Ale w tym okresie lepiej nie zwiększać liczby wysyłek.
Źródło: www.habr.com