„Przed Czarnym Piątkiem 2018 wszystko było w porządku. A potem… 2 miesiące nieprzespanych nocy, szukania rozwiązań i testowania hipotez.” Sprzedawca e-maili
Cześć, jestem Wania i jestem specjalistą ds. marketingu e-mailowego w DreamTeam. Opowiem Wam jak po Czarnym Piątku wyciągnąłem ze spamu listę mailingową z bazą milionów.
Wszystko zaczęło się od tego:
Zrzut ekranu z Google Postmaster. Od końca listopada reputacja adresu IP uległa pogorszeniu i wszystkie listy zaczęły trafiać do spamu
To samo stało się z reputacją domeny
Powiem Ci, dlaczego to wszystko się stało i jak rozwiązaliśmy problem.
Wstępne informacje o firmie
- Geografia: świat. Dokładniej: Europa, USA, Kanada, Australia, WNP.
- Baza: ≈ 1 200 000 abonentów.
- Dziedzina: e-sport.
- Do mailingu używamy 3 usług, 4 adresów IP, 2 domen głównych i 2 subdomen.
Dlaczego jest tak wiele usług i adresów IP?
Wszystkie usługi i domeny są potrzebne do różnych celów:
- Korzystamy z jednej usługi mailingowej dla treści i listów wyzwalających. Wysyłamy za pośrednictwem 2 subdomen i wspólnego adresu IP.
- Z drugiej usługi korzystamy w przypadku listów transakcyjnych i serwisowych. Wysyłamy poprzez osobną domenę i dedykowany adres IP.
- Z trzeciej usługi korzystamy w przypadku wysyłek o kryptowalutach do ciepłej bazy. Filtry dostawców poczty e-mail nie przepadają za tym tematem i często wysyłają e-maile dotyczące kryptowalut do spamu. Ale z naszymi mailingami wszystko jest w porządku: baza danych została zebrana poprzez formularz subskrypcji, a w listach istnieje możliwość rezygnacji z subskrypcji. Do ubezpieczenia potrzebna jest osobna usługa i adres IP.
Rodzaje mailingów
Wysyłamy 4 rodzaje mailingów:
- Mailingi treści dotyczące gier. Na przykład aktualizacje platformy i aktualności ze świata e-sportu
- Litery wyzwalające. Przykład wyzwalacza: użytkownik nie logował się na platformę od miesiąca, wysyłamy mu e-mail przypominający o nas.
- Listy transakcyjne: płatności, statusy zamówień itp.
- Treść listów na temat kryptowaluty. Raporty z tego, jaką pracę wykonaliśmy, gdzie i jakie publikacje na temat naszej kryptowaluty się pojawiły.
Przykładowy list
W listopadzie 2018 r. otrzymaliśmy spam na wszystkich frontach
Po pierwsze, treść i subdomeny wyzwalające oraz adres IP
Czarny piątek spędziliśmy agresywnie: wysłaliśmy 7 mailingów do całej bazy. Wysłaliśmy Ci ofertę zakupu naszej subskrypcji premium z dużym rabatem. Wszędzie to samo zdanie, ale innymi słowami. Dodatkowo powiedzieli ile czasu pozostało do końca promocji.
Subdomena i IP zostały ocieplone - ich reputacja nie ucierpiała zbytnio:
Reputacja była wysoka, ale stała się przeciętna. Nie krytyczne
Zaraz po Czarnym Piątku postanowiłem podłączyć nową serię wyzwalaczy. Do wysyłki treści używaliśmy wspólnego adresu IP z subdomeną.
W usłudze mailingowej (muszę od razu powiedzieć, a nie UniSender) subskrybenci znajdowali się na różnych listach. Na każdej z tych list możesz tworzyć segmenty (np. według kraju zamieszkania). Wybrałem żądany segment i dodałem go do automatyzacji. Jednak z powodu usterki technicznej wszystkie kontakty z listy znalazły się właśnie tam. Wysłaliśmy 20 razy więcej e-maili, niż powinniśmy.
Skontaktowałem się z pomocą techniczną i problem został rozwiązany. Ale listy już wyszły, co wpłynęło na reputację:
Reputacja domeny i adresu IP spadła do bardzo niskiego poziomu
Wsparcie techniczne serwisu po prostu rozwiązało problem. Nie wyjaśniono, co się stało.
Następne w spamie były biuletyny dotyczące kryptowalut
Zacznę od razu od zrzutu ekranu przedstawiającego reputację IP:
Pod koniec listopada reputacja biuletynów i kryptowalut spadła do bardzo niskiego poziomu
Reputacja pogorszyła się 1 grudnia. Ale tutaj wszystko jest proste - kupiliśmy 2 dedykowane adresy IP i jak się okazało, nasza usługa mailingowa ich nie rozgrzała (lub rozgrzała słabo).
Jako ostatnie spadły listy serwisowe i transakcyjne.
W połowie grudnia Google po prostu stwierdził, że z naszej domeny często wysyłany jest spam. Można to zauważyć po gwałtownym spadku stawek otwarć:
Ponad 2-krotnie spadł współczynnik otwarć e-maili usługowych i transakcyjnych
Niemniej jednak reputacja domeny i IP była na doskonałym poziomie.
Mailingi trafiały do spamu pomimo doskonałej reputacji domeny i adresu IP
Jak zdecydowałeś i ile czasu nad tym spędziłeś?
Przejdźmy od prostego do złożonego.
Listy transakcyjne i serwisowe
Nic nie zrobili. Poważnie, po prostu czekaliśmy. W rezultacie po 2 tygodniach stawki otwarć ustabilizowały się i wszystko znów wróciło do normy. Zwalili to na „dziwactwa” Google’a.
Newslettery o kryptowalutach
Rozgrzaliśmy nowy adres IP, wysyłając listy tylko do ciepłych odbiorców. W rezultacie druga wysyłka z nowego adresu IP dała wysoki współczynnik otwarć.
Wyniki w UniSender. Już drugi mailing z nowego adresu IP dał 41% otwarć
Ciepłą publicznością w naszym przypadku są inwestorzy. Zainwestowali swoje pieniądze w nasz projekt, dlatego chętnie czytają nasze raporty listownie.
Jak rozgrzało się IP. Począwszy od 10 roku zwiększyłem liczbę wysyłanych maili o 2000% dziennie. Metodę tę szczegółowo opisałem w moim
Wyzwalacze i wysyłka treści
Tutaj chcieli podłączyć specjalistę i kupić nowy adres IP z nową subdomeną, ale...
Rozwiązanie okazało się proste - konieczne było dogrzanie starych subdomen i adresu IP. Miałem hipotezę, że to może zadziałać i zadziałało. W ten sam bezpieczny sposób podgrzewaliśmy subdomeny i adresy IP.
W rezultacie wzięliśmy pod uwagę wszystkich użytkowników, którzy otworzyli co najmniej 1 e-mail z okazji Czarnego Piątku i wysłali 2 mailingi z treścią. Pierwszy newsletter pochodził z subdomeny content, drugi z subdomeny wyzwalaczy.
Po tych 2 wysyłkach otrzymaliśmy wysoką reputację w zakresie subdomen i adresów IP. Wróciliśmy do poprzednich tomów i kontynuowaliśmy wysyłkę.
Dzięki ociepleniu reputacja IP stopniowo się poprawiała
To samo stało się z reputacją domeny
Tak się dzieje, jeśli wysyłasz zbyt wiele e-maili przez swoją bazę danych. Ale nawet ta pozornie beznadziejna sytuacja została rozwiązana.
Z całej tej sytuacji wyciągnąłem 3 wnioski.
Wyzwalacze testowe. Przed uruchomieniem nowych wyzwalaczy automatycznych (np. segmentacji według kraju, jak w moim przykładzie) konieczne było przetestowanie liczby osób, do których zostaną wysłane. Aby to zrobić, w automatyzacji należało dodać parametr „poczekaj 1 dzień (możliwe jest trochę mniej)”, zobacz, ile osób wejdzie do automatyzacji, a następnie albo połącz pisma, albo zgłoś błąd.
Wysyłaj tylko z rozgrzanego adresu IP. Zawsze należy sprawdzić, czy zakupiony adres IP od dostawcy rzeczywiście jest ocieplony. Jeśli nie, rozgrzej go samodzielnie. Więcej na ten temat
Gmail jest czasem niegrzeczny. Może to po prostu obniżyć reputację Twojej domeny i adresu IP. Jeśli wiesz na pewno, że nie jesteś spamerem (Twoje listy mają przyzwoity współczynnik otwarć) i jeśli nawet przy obniżonej reputacji Twoi subskrybenci nadal czytają Twoje listy, poczekaj kilka tygodni - Twoja reputacja zostanie przywrócona. Ale w tym okresie lepiej nie zwiększać liczby wysyłek.
Źródło: www.habr.com