Valve dwa lata temu systemu recenzji użytkowników, a także wpływu takich recenzji na oceny gier. Dokonano tego w szczególności, aby rozwiązać problemy związane z „atakiem” na rating. Termin „atak” odnosi się do publikacji dużej liczby negatywnych recenzji w celu obniżenia oceny gry.
Zdaniem twórców zmiany powinny dać każdemu graczowi możliwość wypowiedzenia się na temat konkretnej gry i jej zakupu. Ostatecznie doprowadzi to do oceny, która będzie w stanie powiedzieć kupującym, czy gra im się spodoba, czy nie.
Od czasu wprowadzenia zmian Valve – jak twierdzą przedstawiciele firmy – stara się wsłuchiwać zarówno w opinie graczy, jak i opinie deweloperów. Zarówno ci pierwsi, jak i ci drudzy są świadomi korzyści lub szkód, jakie mogą wyrządzić negatywne recenzje, i w niektórych sytuacjach narzędzie to jest nadal wykorzystywane.
Valve opracowuje narzędzia analityczne, które pozwalają monitorować recenzje. Po otrzymaniu i przestudiowaniu danych i opinii użytkowników Valve doszło do wniosku, że jest gotowe na nowe zmiany.
Główną zmianą jest wprowadzenie systemu monitorowania recenzji „nie na temat” w celu wykluczenia ich z ogólnej oceny. Za recenzje takie uważa się te, których argumentacja „w żaden sposób nie wpływa na chęć zakupu tego produktu”. Cóż, ponieważ nie ma „poprawnych” argumentów, recenzje tego typu nie będą brane pod uwagę w ocenie.
Na przykład recenzje, które są w jakiś sposób powiązane z DRM, nie będą już brane pod uwagę. Z drugiej strony zostanie podany powód negatywnej opinii. Właśnie to : „Ściśle mówiąc, nie są one częścią gry, chociaż niektórym graczom przeszkadzają, więc uznaliśmy, że te skargi nie są na temat. Naszym zdaniem większość użytkowników Steama nie jest zainteresowana tego typu pytaniami, zatem ocena gry będzie bardziej trafna bez nich. Co więcej, wierzymy, że gracze zainteresowani DRM często chcą dokładnie sprawdzić grę przed zakupem, dlatego postanowiliśmy udostępnić publicznie nawet recenzje ataków nie na temat. Z nich dowiesz się, czy powód negatywnych recenzji jest dla Ciebie ważny.”
Firma rozumie, że graczy może interesować stosunkowo szeroki zakres zagadnień i będzie bardzo iluzoryczna granica pomiędzy recenzjami „na temat” i „nie na temat”. Aby zrozumieć, gdzie jest dobrze, a gdzie źle, firma wprowadziła system monitorowania negatywnych recenzji. Rozpoznaje każdy rodzaj nietypowej aktywności w recenzjach wszystkich gier na Steamie w czasie rzeczywistym. Jednocześnie system „nie próbuje znaleźć przyczyny” wystąpienia nietypowej sytuacji.
Po zidentyfikowaniu takiego działania pracownicy Valve są powiadamiani i rozpoczynają badanie problemu. Jak twierdzą twórcy, system został już przetestowany w działaniu, sprawdzając całą historię recenzji na Steamie. W rezultacie odkryto wiele powodów, dla których wydarzyło się coś niezwykłego. Co więcej, nie było zbyt wielu ataków z recenzjami „nie na temat”.
Kiedy zespół moderacyjny ustali, że wykryta przez system monitoringu aktywność ma związek z takim atakiem, rozpoczynają się prace nad neutralizacją wpływu „bomby przeglądowej”. W ten sposób odnotowuje się okres ataku. Recenzje w tym czasie nie są brane pod uwagę przy obliczaniu oceny gry. Cóż, nikt sam nie usuwa recenzji, pozostają one nienaruszalne.
W razie potrzeby użytkownik zawsze może odmówić przyjęcia nowego systemu. W ustawieniach sklepu dostępna jest opcja, która tak jak poprzednio uwzględnia wszystkie recenzje podczas tworzenia oceny gry.
Jednym z najbardziej uderzających przykładów „ataku przeglądowego” jest po odejściu Metro Exodus ze Steam na rzecz umieszczenia na wyłączności w Epic Games Store. Okres stażu ważny jest do lutego 2020 r. Twórcy gry najprawdopodobniej mieli ku temu poważne powody, lecz nie zostały one zrozumiane przez graczy. Zaczęli zostawiać nie tylko negatywne recenzje, ale także niechętne zwiastuny na YouTube, a także skargi i skargi, gdzie tylko było to możliwe.
Powyższy wykres wyraźnie pokazuje, że od pewnego momentu liczba ocen negatywnych wzrosła bardzo gwałtownie. Ten moment oznacza odejście trzeciej części Metro ze Steama. A jeśli przed recenzjami „Bardzo pozytywnymi” była zdecydowana większość - ponad 80%, to gdy stały się one wielokrotnie mniejsze, zaczęły dominować recenzje negatywne.
Źródło: www.habr.com