Termin „wirtualna centrala telefoniczna” lub „wirtualny system telefoniczny” oznacza, że dostawca sam dba o hosting centrali i wykorzystanie wszystkich technologii niezbędnych do świadczenia firmom usług komunikacyjnych. Połączenia, alerty i inne funkcje przetwarzane są na serwerze PBX, który znajduje się na stronie operatora. A dostawca wystawia miesięczną fakturę za swoje usługi, która zwykle obejmuje określoną liczbę minut i szereg funkcji.
Połączenia mogą być również rozliczane minutowo. Korzystanie z wirtualnych central PBX ma dwie główne zalety: 1) firma nie ponosi kosztów początkowych; 2) firma może dokładniej obliczać i budżetować miesięczne wydatki. Zaawansowane funkcje mogą być dodatkowo płatne.
Zalety wirtualnego systemu telefonicznego:
- Instalacja. Koszty instalacji są niższe niż w przypadku tradycyjnych systemów, ponieważ nie trzeba instalować żadnego innego sprzętu poza siecią lokalną i samymi telefonami.
- Eskorta. Dostawca konserwuje i konserwuje cały sprzęt na własny koszt.
- Niskie koszty komunikacji. Zazwyczaj rozwiązania wirtualne obejmują pakiety „darmowych” minut. Takie podejście zmniejsza koszty i znacznie ułatwia budżetowanie.
- Szybkość instalacji. Fizycznie wystarczy jedynie zainstalować aparaty telefoniczne.
- Elastyczność. Wszystkie numery telefonów są przenośne, dzięki czemu firma może swobodnie zmieniać biuro lub korzystać z pracowników zdalnych bez konieczności zmiany numerów. Ponieważ nie musisz instalować żadnego sprzętu, koszt i złożoność przeprowadzki są znacznie zmniejszone.
Tradycyjnie proponujemy Państwu zapoznanie się z historiami trzech firm, które korzystały z wirtualnych central PBX.
Gradwella
Gradwell świadczy usługi internetowe i telefoniczne małym i średnim przedsiębiorstwom w Anglii. Robią to za pomocą prostych i niezawodnych usług i aplikacji biznesowych, koncentrując się na organizacjach liczących do 25 osób. Dziś Gradwell jest największym dostawcą w Anglii, posiadającym własny system telefoniczny, wspierany przez wyspecjalizowany zespół programistów. Firma zatrudnia 65 osób, ma swoją siedzibę w Bath i została założona w 1998 roku przez Petera Gradwella. Sam był małym przedsiębiorcą i nie mógł znaleźć odpowiedniej usługi telefonicznej dla swojego rozproszonego zespołu zajmującego się tworzeniem i hostingiem stron internetowych. Następnie Peter postanowił opracować to dla siebie, a następnie zaoferował swoim klientom hostingowym usługę szerokopasmowej telefonii IP z jednym numerem firmowym. W rezultacie firma rozrosła się i stała się wiodącym dostawcą usług telefonicznych w kraju i obsługuje dziś 20 000 małych firm.
problem
W 1998 roku, kiedy Gradwell po raz pierwszy zajął się telefonią IP, była to usługa stosunkowo nowa, a większość rozwiązań oferowała firmy ze Stanów Zjednoczonych, a rozwiązania te tworzono w oparciu o amerykańskie realia biznesowe. Gradwell zdał sobie sprawę, że brytyjskie firmy potrzebują rozwiązania dostosowanego lokalnie, lokalnego wsparcia i możliwości dostosowania rozwiązań do potrzeb rynku brytyjskiego. Mała firma potrzebowała wysokiej jakości, niezawodnych usług telefonicznych, szybko reagującej obsługi klienta i specjalistów, którzy mogliby udzielić pomocy przez telefon.
decyzja
Firma wybrała rozwiązanie ITCenter Voicis Core, które w połączeniu z doświadczeniem Gradwell w zakresie tworzenia stron internetowych, oprogramowaniem Asterisk typu open source i rozwiązaniem Teleswitch do łączenia się z siecią BT stworzyło wysoce niezawodną i wydajną usługę. Telefon był kluczowym elementem. Pracownicy małych firm chcieli telefonu, który będzie wyglądał i działał jak telefon, a rozwiązania programowe nie były wówczas zbyt niezawodne. W poszukiwaniu telefonów wysokiej jakości firma Gradwell przeprowadziła analizę czterech producentów i wybrała telefony Snom, które uznała za najbardziej niezawodne i zapewniające wysoką jakość dźwięku. To było 11 lat temu. Od tego czasu Gradwell dostarcza swoim klientom nasze telefony - najpierw Snom 190, następnie serie D3xx i D7xx. Gradwell miał kiedyś w swoim portfolio telefony sześciu producentów, jednak często dezorientowało to klientów i dziś dostawca korzysta wyłącznie z produktów dwóch firm. Wcześniej Gradwell dostarczał telefony samodzielnie, jednak w przypadku produktów Snom to zadanie zostało przekazane dystrybutorowi, dlatego dziś Gradwell może dostarczać telefony bezpośrednio do siedziby klienta. Skraca to czas dostawy i poprawia jakość usług.
Pomarańczowa Dominikana
Republika Dominikany jest drugim co do wielkości krajem na Karaibach. Jego powierzchnia wynosi ponad 48 000 km2, populacja wynosi około 10 milionów, z czego 1 milion mieszka w stolicy, Santo Domingo. Republika Dominikany jest dziewiątą co do wielkości gospodarką w Ameryce Łacińskiej i największą gospodarką na Karaibach i w Ameryce Środkowej. Wcześniej w strukturze gospodarki dominowało rolnictwo i górnictwo, dziś jednak opiera się ona na usługach. Uderzającym przykładem jest rozwój systemów telekomunikacyjnych i infrastruktury transportowej. Republika Dominikany jest także najpopularniejszym kierunkiem turystycznym na Karaibach, co napędza przemysł turystyczny. Dla firm telekomunikacyjnych trudny teren stanowi wyzwanie. Na terenie kraju znajduje się najwyższy szczyt regionu Duarte, największe jezioro w regionie Enriquillo, które jednocześnie leży najniżej nad poziomem morza. Zasięg telefonii komórkowej na Dominikanie jest dobry – czterech operatorów i sieć Orange obejmują swoim zasięgiem 95% kraju.
problem
Orange potrzebował skalowalnego i niezawodnego rozwiązania opartego na wirtualnej centrali PBX, które posiadałoby wszystkie funkcje i możliwości dostępnych na rynku rozwiązań licencjonowanych, ale byłoby tańsze we wdrożeniu. Orange planował rozwój swojej działalności i szukał sposobów na obniżenie kosztów wdrożenia i wdrożenia sieci w regionie.
decyzja
Ściśle współpracując z ITCenter, integratorem systemów z portfolio udanych projektów na całym świecie, Orange wybrał rozwiązanie Voicis Core. Firmę przyciągnęła łatwość dostosowania produktu do rosnącej bazy klientów oraz szeroka gama możliwości, które nie ustępują funkcjom żadnego licencjonowanego rozwiązania opartego na wirtualnej centrali PBX. Głównym kryterium był koszt. Voicis Core nie wymagał od Orange zakupu licencji, był także tańszy w instalacji i wsparciu, a wsparcie można było rozszerzyć na nieograniczoną liczbę użytkowników. Początkowo projekt zakładał instalację 1050 telefonów. Firma wybrała i 720, które nie tylko posiadały wszystkie niezbędne funkcje, ale także były wygodne do wdrożenia w dowolnej skali.
Dzięki Voicis Core Orange udało się stworzyć niezawodne, skalowalne rozwiązanie wirtualnej centrali PBX, które można w dużym stopniu dostosować do indywidualnych potrzeb, z przejrzystą platformą zarządzania i łatwym procesem wdrażania telefonów IP. Co więcej, za dodawanie telefonów trzeba było płacić jedynie w momencie ich instalacji, nie mówiąc już o niższych kosztach procedury.
Oni
ONI jest dostawcą usług B2B z siedzibą w Lizbonie, dostarczającym rozwiązania takie jak centra danych, usługi w chmurze, usługi w zakresie bezpieczeństwa informacji oraz integracji technologii informatycznych i telekomunikacyjnych. Firma współpracuje przede wszystkim z korporacjami, organizacjami publicznymi i międzynarodowymi operatorami telekomunikacyjnymi w celu zapewnienia standardowych pakietów usług komunikacyjnych. ONI poczyniło znaczne inwestycje w unikalną infrastrukturę sieciową, która umożliwiła firmie wprowadzenie innowacyjnych rozwiązań. W 2013 roku ONI zostało wchłonięte przez Grupę Altice. Dziś klientami ONI są największe firmy w kraju, w tym ANA Airports of Portugal, Portugal Tourism, Travel Abreu w Portugalii, a także firmy międzynarodowe, takie jak Verizon Spain, Verizon Portugalia i Europejska Agencja Bezpieczeństwa Morskiego.
problem
ONI poszukiwało rozwiązania, które obsłużyłoby co najmniej 30 000 telefonów. Firma potrzebowała rozwiązania wirtualnej centrali PBX lub UCaaS, aby świadczyć usługi dla korporacji i organizacji publicznych. Wymagania były następujące: płatność w miarę rozwoju systemu, scentralizowane zarządzanie, możliwość tworzenia wirtualnych central PBX dla wielu klientów, intuicyjny interfejs, niski koszt wdrożenia, stabilność i skalowalność, bezpośrednie wsparcie producenta, możliwość samodzielnej konfiguracji i połącz swoje witryny techniczne.
decyzja
ONI wybrało rozwiązanie ITCenter Voicis Core z telefonami IP Snom. Zespół ITCenter posiada wiele certyfikatów i nagród, doskonale orientuje się w zagadnieniach ujednoliconej komunikacji i rozwiązań chmurowych. W skład systemu wchodzą telefony serii D7xx, telefony M9 DECT oraz telefony konferencyjne. Wykorzystaliśmy także Snom Vision, aplikację do zdalnego wdrażania i konfiguracji telefonów IP, która potrafi automatycznie konfigurować i zarządzać urządzeniami SIP.
Źródło: www.habr.com