Termin „wirtualna centrala telefoniczna“ lub „wirtualny system telefoniczny“ oznacza, że dostawca zajmuje się umiejscowieniem samej centrali oraz stosowaniem wszelkich technologii potrzebnych do świadczenia firmom usług komunikacyjnych. Połączenia, powiadomienia i inne funkcje są obsługiwane na serwerze centrali, który znajduje się na terenie dostawcy. Za swoje usługi dostawca co miesiąc wystawia rachunek, w który zazwyczaj wlicza określoną liczbę minut i szereg funkcji.
Połączenia mogą być również opłacane w systemie minutowym. Wykorzystanie wirtualnych centrali telefonicznych ma dwie główne zalety: 1) firma nie ponosi kosztów wstępnych; 2) firma może precyzyjniej obliczyć i zaplanować miesięczne wydatki. Zaawansowane funkcje mogą być płatne dodatkowo.
Zalety wirtualnego systemu telefonicznego:
- Instalacja. Koszty instalacji są mniejsze niż w przypadku tradycyjnych systemów, ponieważ oprócz lokalnej sieci i samych telefonów nie trzeba instalować dodatkowego sprzętu.
- Wsparcie. Dostawca utrzymuje i serwisuje cały sprzęt na swój koszt.
- Niskie koszty komunikacji. Zazwyczaj wirtualne rozwiązania oferują pakiety „darmowych” minut. Takie podejście obniża wydatki i znacznie ułatwia budżetowanie.
- Szybkość instalacji. Fizycznie wystarczy zainstalować tylko aparaty telefoniczne.
- Elastyczność. Wszystkie numery telefonów można przenosić, co umożliwia firmie swobodne zmienianie biur lub zatrudnianie zdalnych pracowników bez zmiany numerów. Ponieważ nie instalujesz żadnego sprzętu, koszty i złożoność przeprowadzki są znacznie zmniejszone.
Tradycyjnie zachęcamy do zapoznania się z historiami trzech firm, które skorzystały z wirtualnych centrali telefonicznych.
Gradwell
Firma Gradwell oferuje małym i średnim przedsiębiorstwom w Anglii usługi dostępu do internetu oraz organizacji telefonii. Robią to za pomocą prostych i niezawodnych serwisów oraz aplikacji biznesowych, skierowanych do organizacji zatrudniających do 25 osób. Dziś Gradwell jest największym dostawcą w Anglii z własnym systemem telefonicznym, dla którego zatrudniono oddzielny zespół programistów. W firmie pracuje 65 osób, a siedziba mieści się w Bath. Została założona w 1998 roku przez Pitera Gradwella. On sam był małym przedsiębiorcą i nie mógł znaleźć odpowiedniego serwisu telefonicznego dla swojej rozproszonej drużyny zajmującej się tworzeniem stron internetowych i hostingiem. Wówczas Piter postanowił stworzyć go dla siebie, a następnie zaoferować swoim hosting-klientom usługę szerokopasmowej telefonii IP z jednym numerem biznesowym. W rezultacie firma stała się głównym dostawcą telefonii w kraju, obsługując dziś 20 000 klientów z sektora małego biznesu.
Problem
W 1998 roku, kiedy Gradwell po raz pierwszy zajął się telefonią IP, była to stosunkowo nowa usługa, a większość rozwiązań oferowały firmy z USA, przy czym te rozwiązania były tworzone z myślą o amerykańskich realiach biznesowych. W Gradwell zrozumiano, że angielskim firmom potrzebne jest rozwiązanie dostosowane do lokalnych specyfiki, potrzebują lokalnej obsługi klienta oraz możliwości dostosowania rozwiązań do wymagań brytyjskiego rynku. Małe firmy potrzebowały wysokiej jakości i niezawodnej usługi telefonicznej, z reaktywną obsługą oraz specjalistami, którzy mogą udzielić pomocy telefonicznej.
Rozwiązanie
Firma wybrała rozwiązanie ITCenter Voicis Core, które wraz z doświadczeniem Gradwell w web development, oprogramowaniem Asterisk open-source oraz rozwiązaniem Telesswitch do podłączenia do sieci BT pozwoliło stworzyć wysoko niezawodny i efektywny serwis. Telefon był kluczowym komponentem. Pracownicy małych firm chcieli, aby telefon wyglądał i działał jak prawdziwy telefon, a w tym czasie rozwiązania programowe nie były zbyt niezawodne. W poszukiwaniu jakościowych telefonów Gradwell przeanalizował czterech producentów i wybrał telefony Snom, które uznał za najbardziej niezawodne i zapewniające wysoką jakość dźwięku. To było 11 lat temu. Od tamtej pory Gradwell dostarcza swoim klientom nasze telefony — najpierw Snom 190, a potem z serii D3xx i D7xx. Kiedyś w portfolio Gradwell były telefony sześciu producentów, ale to często myliło klientów, więc dzisiaj dostawca korzysta tylko z produktów dwóch firm. Wcześniej Gradwell samodzielnie zajmował się provisionowaniem telefonów, ale dzięki produktom Snom tę odpowiedzialność przeniesiono na dystrybutora, dlatego dziś Gradwell może dostarczać telefony bezpośrednio do siedziby klienta. To skraca czas dostawy i poprawia jakość obsługi.
Orange Republika Dominikańska
Republika Dominikańska to drugie co do wielkości państwo regionu Karaibów. Jej powierzchnia wynosi ponad 48 000 km2, a liczba ludności wynosi około 10 milionów, z których 1 milion mieszka w stolicy - Santo Domingo. Pod względem wielkości gospodarki Dominikana zajmuje dziewiąte miejsce w Ameryce Łacińskiej i jest największą gospodarką w regionie Karaibów i Ameryki Środkowej. W przeszłości dominowały w niej rolnictwo i wydobycie surowców, lecz obecnie podstawą jest sektor usług. Wyraźnym przykładem jest rozwój systemów telekomunikacyjnych i infrastruktury transportowej. Republika Dominikańska jest również najpopularniejszym celem turystycznym w regionie Karaibów, co stymuluje przemysł turystyczny. Dla firm telekomunikacyjnych wyzwaniem jest złożony teren. Na terytorium kraju znajduje się najwyższy szczyt regionu, Pico Duarte, oraz największe jezioro w regionie, Lago Enriquillo, które dodatkowo leży na najniższym poziomie nad poziomem morza. Zasięg telefonii komórkowej w Dominikanie jest dobry, działają tam czterej operatorzy, a sieć firmy Orange pokrywa 95% powierzchni kraju.
Problem
Orange potrzebowała skalowalnego i niezawodnego rozwiązania opartego na wirtualnej centrali telefonicznej, które dysponowałoby wszystkimi funkcjami i możliwościami dostępnymi na rynku licencjonowanych rozwiązań, ale byłoby tańsze w implementacji. Orange planowała rozwój swojego biznesu i szukała sposobów na obniżenie kosztów wprowadzania i wdrażania sieci w regionie.
Rozwiązanie
Ściśle współpracując z firmą ITCenter, integratorem systemów z portfelem udanych projektów na całym świecie, Orange wybrała rozwiązanie Voicis Core. Firma zainteresowała się łatwością dostosowania produktu do rosnącej bazy klientów oraz szerokim zakresem możliwości, które nie ustępowały funkcjom żadnego licencjonowanego rozwiązania opartego na wirtualnej centrali telefonicznej. Koszt był głównym czynnikiem. Voicis Core nie wymagało od Orange zakupu licencji, a także było tańsze w instalacji i wsparciu, przy czym wsparcie można było rozszerzyć do nieograniczonej liczby użytkowników. Początkowy projekt zakładał instalację 1050 telefonów. Firma wybrała i 720, które nie tylko posiadały wszystkie potrzebne funkcje, ale były również wygodne do wdrożenia w każdym skali.
Voicis Core umożliwiło Orange stworzenie niezawodnego, skalowalnego rozwiązania opartego na wirtualnej centrali telefonicznej, łatwego do skonfigurowania, z intuicyjną platformą zarządzania i prostym procesem wdrażania telefonów IP. Co więcej, opłaty za dodanie telefonów były pobierane tylko w miarę ich instalacji, nie wspominając o niższych kosztach tego procesu.
Oni
ONI to dostawca usług B2B z Lizbony, oferujący takie rozwiązania jak centra danych, usługi chmurowe, usługi bezpieczeństwa informacji i integrację technologii informacyjno-telekomunikacyjnych. Głównie firma współpracuje z korporacjami, organizacjami publicznymi oraz międzynarodowymi operatorami telekomunikacyjnymi, oferując znormalizowane pakiety usług komunikacyjnych. ONI zainwestowało wiele w unikalną infrastrukturę sieciową, która pozwoliła na wprowadzenie innowacyjnych rozwiązań. W 2013 roku ONI zostało przejęte przez grupę Altice. Obecnie wśród klientów ONI znajdują się największe firmy w kraju, w tym ANA Airports of Portugal, Portugal Tourism, Travel Abreu w Portugalii, a także międzynarodowe firmy, takie jak Verizon Spain, Verizon Portugal i Europejska Agencja Bezpieczeństwa Morskiego.
Problem
W ONI poszukiwano rozwiązania, które wspierałoby co najmniej 30 000 telefonów. Firmie potrzebne było rozwiązanie oparte na wirtualnej centrali telefonicznej lub UCaaS, aby świadczyć usługi dla korporacji i organizacji publicznych. Wymagania były następujące: opłata w miarę rozwoju systemu, centralne zarządzanie, możliwość tworzenia wieloklientskich wirtualnych centrali telefonicznych, intuicyjny interfejs, niskie koszty wdrożenia, odporność i skalowalność, bezpośrednie wsparcie ze strony producenta, możliwość samodzielnej konfiguracji oraz połączenia własnych lokalizacji technicznych.
Rozwiązanie
ONI wybrało rozwiązanie ITCenter Voicis Core z telefonami IP Snom. Zespół ITCenter posiada wiele certyfikatów i nagród, doskonale zna się na zintegrowanych komunikacjach i chmurowych rozwiązaniach. W systemie znalazły się telefony serii D7xx, telefony DECT M9 oraz telefony do konferencji. Zastosowano również Snom Vision – aplikację do zdalnego wdrażania i konfigurowania telefonów IP, która może automatycznie konfigurować i zarządzać urządzeniami SIP.
Źródło: habr.com
