„Stworzyłem OAZĘ, ponieważ czułem się nieswojo w rzeczywistym świecie. Nie wiedziałem, jak dogadać się z ludźmi. Bałem się przez całe życie. Dopiero kiedy zrozumiałem, że koniec jest bliski, pojąłem, że pomimo tego, jak okrutna i przerażająca może być rzeczywistość, pozostaje ona jedynym miejscem, gdzie można znaleźć prawdziwe szczęście. Bo rzeczywistość jest realna. Rozumiesz?”. „Tak, - odpowiedziałem, - chyba rozumiem”. „Dobrze, - puścił do mnie oko. - Więc nie powtarzaj mojego błędu. Nie zamykaj się tutaj.”
Ernest Cline.
1. Wprowadzenie.
Nadchodzi czas, kiedy nauki humanistyczne, podobnie jak biznes, istnieją w tak ścisłym symbiozie z światem technologii informacyjnych, że lingwiści zaczynają pisać kod, a programiści, administratorzy i inżynierowie zaczynają zajmować się marketingiem cyfrowym i sprzedażą. I prędzej czy później ta symbioza pochłonie wszystkie znane obecnie technologie. Dzisiaj chciałbym porozmawiać o tym, jak środki VR i AR stały się potężną bronią w arsenale cyfrowego handlu detalicznego.
Ale najpierw myślę, że rozsądnie będzie upewnić się, że wszystkie pojęcia rozumiemy w tym samym języku.
2. Terminy i definicje.
Najprościej będzie zdefiniować cyfrowy handel detaliczny. To wszystkie sprzedaże i transakcje zrealizowane przy użyciu handlu cyfrowego lub poprzez oferowanie usług i towarów w przestrzeni cyfrowej. Prawdopodobnie prawie każdy czytający ten artykuł przynajmniej raz zamawiał towary z Chin lub USA, więc to jest cyfrowy handel detaliczny.
Z rzeczywistościami jest znacznie trudniej. Z biegiem czasu pojęcie rzeczywistości wirtualnej (virtual reality - dalej VR) lub sztucznej rzeczywistości ewoluowało. Obecnie VR to świat stworzony w całości przy pomocy środków technicznych, przekazywany człowiekowi poprzez oddziaływanie na jego zmysły: dotyk, zapach, wzrok, słuch itd. Wraz z rozwojem technologii, rzeczywistość zaczęła nie tylko modelować otoczenie, ale także reakcje na interakcję użytkownika z rzeczywistością.
Rzeczywistość rozszerzona (augmented reality - AR) to wynik wprowadzenia danych do pola percepcji, wpływając na określone zmysły w celu uzupełnienia informacji o otoczeniu. Każdy z nas, prawdopodobnie, lubi podczas długiego spaceru włączyć w słuchawkach jakąś muzykę odpowiadającą nastrojowi. W tym przypadku muzyka uzupełnia audioinformację zawartą w rzeczywistości.
Oznacza to, że przy wirtualizacji rzeczywistości tworzy się nową przestrzeń, a w przypadku rozszerzania – do rzeczywistości dodawane są wyimaginowane obiekty.
3. Kiedy zaczęto zmieniać rzeczywistość?
Każda rozwinięta technologia niewiele różni się od magii, wszyscy to pamiętamy, prawda? Tak więc ‘czarować’ w kierunku VR i AR zaczęto ponad 100 lat przed uruchomieniem pierwszego komputera. Przodkiem wszystkich okularów wirtualnej rzeczywistości były stereoskopowe okulary Charlesa Winstona z 1837 roku. W urządzeniu umieszczano dwa identyczne płaskie obrazy pod różnymi kątami, a mózg człowieka postrzegał to jako trójwymiarowy obraz statyczny.
Czas mijał i po 120 latach stworzono Sensorama – urządzenie pozwalające na oglądanie dynamicznego trójwymiarowego obrazu. 
Następnie branża ruszyła z miejsca i dosłownie w ciągu 50 lat pojawiły się platformy ruchome, mobilne okulary i hełmy, kontrolery oraz specjalne programy, które pisano do modelowania rzeczywistości.
Dopiero w latach 2010. szeroko zaczęto mówić o VR w branży gier. Wcześniej również były gry, ale nie tak powszechne. Głównym użytkownikiem tej technologii w połowie XX wieku byli ludzie z NASA, którzy szkolili astronautów, przeprowadzali egzaminy na znajomość wyposażenia modułów załogowych i bezzałogowych itd.
Niestety rozszerzona rzeczywistość nie rozwija się tak szybko i wizualne obiekty wydają się nieco absurdalne i bardzo 'rysunkowe'.
4. Cyfrowy detal i VRAR. Przesłanki, przypadki, ścieżki rozwoju.
Ok, wróćmy do roku 2019. Technologie szeroko się rozwijają, obejmując różne obszary, w tym detal. Czasami, wydawałoby się, prosta inicjatywa w biznesie może prowadzić do poważnych problemów finansowych.
Rozważmy przykład: jesteś właścicielem sklepu meblowego, masz magazyn poza miastem, gdzie dostawcy przywożą gotowe meble. Aby uruchomić biznes, postanawiasz otworzyć kilka punktów sprzedaży. Jednak dostarczanie mebli do każdej lokalizacji jest kosztowne, podobnie jak wynajem dużych powierzchni, szczególnie na początku. Możesz jednak w małym biurze zaoferować klientowi wybór interesujących go modeli w katalogu, a następnie, za pomocą wcześniej przygotowanego modelu w technologii AR, pojechać z klientem do jego domu lub biura i „przymierzyć” szafę lub kanapę do rzeczywistego pomieszczenia. To przecież interesujące i to jest przyszłość. Zgadzam się, że 100% klientów nie będzie w stanie zaakceptować takich pomysłów, ponieważ wielu z nich chce „dotknąć” przedmiotu.
To znaczy, że z perspektywy biznesowej, niestety, można mówić nie tyle o pragnieniu technologii, co o chęci oszczędności. A jeśli mówimy nie o szafie, a na przykład o gotowym rozwiązaniu wnętrza lub remoncie, to nałożenie tekstur tapet na ściany, rozmieszczenie mebli z katalogu, wybór dywanów i zasłon, nie wychodząc z domu… to jest interesujące, prawda?
Szukasz sukienki, a nie masz czasu na przymierzenie? Potrzebny nowy bodykit do samochodu? To wszystko można wybrać, korzystając z wspomnianych wcześniej technologii. Jednak w tej chwili asortyment produktów sprzedawanych z wykorzystaniem AR jest ograniczony. Sprzedaż żywności, surowców do produkcji i wielu innych rzeczy ze zmienioną rzeczywistością jest trudna, a może i niemożliwa.
Jednak cyfrowa sprzedaż detaliczna to nie tylko towary, ale jak wspomniałem wcześniej, także usługi. Wybierając wycieczkę po interesujących miejscach, byłoby ciekawie zobaczyć te miejsca przed zakupem biletów, a jeśli klient ma specyficzne wymagania (ograniczone możliwości), to wirtualna rzeczywistość czasami może być jedynym sposobem, aby zobaczyć Chińską Mur lub Wodospad Wiktorii. To przecież sprzedaż usługi, a więc detal.
5. Rozwój?
Rozwój tych technologii w kontekście sprzedaży z pewnością istnieje. Rozwój w stronę technologii wygląda jak Mixed Reality, kiedy obiekty wirtualne nie będą odróżnialne od rzeczywistych, a ze strony biznesowej – opracowywanie nowych metod sprzedaży.
Nie ma wątpliwości, że nadchodzi przyszłość, w której do odwiedzenia sklepu wystarczy wziąć do rąk hełm rzeczywistości wirtualnej i założyć na ręce haptyczne rękawice. Pokój natychmiast się zmieni i znajdziesz się wśród półek oraz biegających tam i z powrotem wirtualnych klientów.
Jak myślicie, czy jednak nie zbudujemy Oazisu? (p.s. To easter egg)
Źródło: habr.com
