Są to materiały, które pomogą Ci zrozumieć trendy i narzędzia ITSM.
/Unsplash/
. Nasz habrapost, który pisaliśmy nie tak dawno temu (po krótkiej przerwie od publikacji na naszym blogu na Habr). Mówimy o rozwiązaniach wspierających systemy takie jak chatboty; o automatyzacji rozwoju, bezpieczeństwie informacji i narzędziach chmurowych ITSM. Dzięki temu materiałowi szybko zgłębisz temat i obejmiesz główne obszary, którymi zajmują się specjaliści ITSM.
. Rozwiązania ITSM to dość elastyczne systemy zintegrowane z popularnymi platformami użytkowników. Ale tylko liderzy tego segmentu mogą osiągnąć taki poziom wygody. O tym właśnie będziemy mówić – możliwościach ServiceNow, które wyróżniają tę platformę na tle wielu konkurentów.
. Opowiadamy, jak ServiceNow współpracuje z „85 tysiącami baz danych na całym świecie”. Dowiesz się dlaczego ServiceNow korzysta z MariaDB, czym jest architektura wieloinstancyjna oraz jakie problemy i ukryte trudności napotykają w procesie rozwoju produktu. Dodatkowo porozmawiajmy o planach na przyszłość udostępnionych przez specjalistów ServiceNow.
. Na naszym blogu w serwisie IT Guild dużo piszemy o tym, jak rozumieć pojęcia i narzędzia z zakresu zarządzania procesami IT i biznesowymi. W tym materiale w prosty sposób wyjaśniamy, na czym polega istota zarządzania aktywami IT – co mieści się w pojęciu „aktywa”, w jaki sposób przeprowadzany jest audyt IT, jakie zasady i podstawowe zalecenia tu obowiązują. To kolejny materiał do szybkiego nurkowania.
/Unsplash/
. Omawiamy sytuację z rozwiązaniami on-premise i w prostych słowach rozmawiamy o przewagach systemów chmurowych w porównaniu z nimi. Mówimy o takich kryteriach jak funkcjonalność, czas wdrożenia, koszty operacyjne, gotowość do skalowania, niezawodność i łatwość obsługi.
. Nasz kolejny habrapost, w którym wyjaśniamy, za jakie obszary odpowiada IT Operations Management; co daje to firmom w praktyce - podajemy przypadki organizacji telekomunikacyjnych, medialnych i usługowych. Przy okazji, na blogu na stronie IT Guild, o którym rozmawialiśmy przez и przez .
. Nadal rozmawiamy o możliwościach ServiceNow, ale tym razem wracamy do naszego bloga na temat Habré. W materiale mówimy o zadaniach z zakresu bezpieczeństwa informacji i odpowiadających im funkcjach platformy: pracy z incydentami, Vulnerability Response i Threat Intelligence. Podajemy przykłady firm, które już wdrożyły Security Operations, a także rozważamy dodatkowe moduły bezpieczeństwa informacji oferowane przez dostawcę.
. Paul Hardy, dyrektor ds. innowacji w ServiceNow, mówi:" Kierując się tym punktem widzenia, przygotowaliśmy dwa materiały recenzyjne – o i na temat . Celem drugiego jest pomoc w zrozumieniu zarządzania usługami (część pakietu aplikacji ServiceNow do zarządzania usługami) oraz modułów takich jak Inteligentny routing, inteligencja agentów, kanał omni i portal samoobsługowy.
/Wikimedia/ /
. W tym materiale staraliśmy się zebrać najczęstsze błędy przy wdrażaniu usługi Service Desk. Mamy nadzieję, że doświadczenie tych, którzy „trafili w wyboje”, pomoże uniknąć zarówno banalnych i łatwych do wyeliminowania, jak i całkiem poważnych problemów. Mówimy, dlaczego izolowane wdrożenie nie jest najlepszą taktyką, omawiamy „wojnę z pracownikami”, podział obowiązków i uprawnień. W każdym z tych punktów przedstawiamy rekomendacje, które mają na celu zwiększenie efektywności wdrożenia Service Desk.
. To jeden z najpopularniejszych materiałów na naszym blogu na Habré. Tutaj, podobnie jak w powyższym materiale, analizujemy nieudane podejścia do wdrażania elastycznych metodologii rozwoju. Wyjaśniamy, dlaczego Agile „nie działa” ze względu na problemy z komunikacją, podziałem ról w zespole i zmiany w dotychczasowym podejściu do oceny efektywności procesów pracy. Ponadto staramy się pokazać, że w każdym projekcie najważniejsi są ludzie, a nie jakaś metodologia szumu, o której wszyscy mówią.
Nasze inne podsumowania na temat Habré:
Źródło: www.habr.com