Co stanie się z ITSM w roku 2020 i nowej dekadzie? Redakcja ITSM Tools przeprowadziła ankietę wśród ekspertów branżowych i przedstawicieli firm – kluczowych graczy na rynku. Przestudiowaliśmy ten artykuł i jesteśmy gotowi powiedzieć, na co warto zwrócić uwagę w tym roku.
Trend 1: Dobre samopoczucie pracowników
Firmy będą musiały popracować nad stworzeniem komfortowych warunków dla pracowników. Jednak zapewnienie komfortowych miejsc pracy nie wystarczy.
Większy poziom automatyzacji procesów będzie miał także korzystny wpływ na nastrój w zespole. Dzięki zmniejszeniu liczby rutynowych zadań wzrośnie produktywność, a poziom stresu spadnie. W rezultacie wzrasta satysfakcja z pracy.
Sześć miesięcy temu już pisaliśmyna temat satysfakcji pracowników, gdzie szczegółowo opisali, jak w praktyce poprawić życie pracowników za pomocą narzędzi automatyzacji procesów biznesowych.
Trend 2. Podnoszenie kwalifikacji pracowników, rozluźnianie granic „silosów”
Ważne jest, aby liderzy firm rozumieli, jakich umiejętności wymagają pracownicy IT, aby utrzymać obecną strategię biznesową i rozwijać się na przyszłość, oraz zapewnili pomoc w zdobyciu tych umiejętności. Ostatecznym celem nabycia tych umiejętności jest przełamanie kultury „silosowej”, która uniemożliwia produktywną współpracę między działami w firmie.
Specjaliści IT zaczynają opanowywać zasady działania innych działów firmy. Zagłębią się w procesy biznesowe organizacji i zobaczą punkty jej rozwoju. A tym samym:
- Portale samoobsługowe ulegną poprawie, ponieważ uwzględnione zostaną różnice w doświadczeniach i umiejętnościach użytkowników
- Zespół IT będzie gotowy do skalowania biznesu i będzie miał na to zasoby;
zasoby ludzkie w IT zostaną uwolnione bez szkody dla użytkowników (pojawią się wirtualni agenci, automatyczna analiza incydentów itp.) - Zespoły IT przestawią się na partnerstwo z liderami biznesu, aby przyspieszyć osiąganie celów biznesowych przy użyciu technologii
Trend 3: Pomiar i transformacja doświadczeń pracowników
W 2020 roku należy zwrócić większą uwagę na doświadczenie użytkownika. Zwiększy to produktywność i produktywność w ogóle.
Trend 4. Cyberbezpieczeństwo
Ponieważ ilość danych stale rośnie, należy zadbać o zwiększenie zasobów, utrzymując i poprawiając jakość danych. Znajdź sposoby na ochronę ich przed włamaniami i wyciekami.
Trend 5. Wprowadzenie sztucznej inteligencji
Firmy dążą do inteligentnego ITSM i wdrażania sztucznej inteligencji. Pomaga tworzyć prognozy w oparciu o analitykę, ulepszać automatyzację niezależnie od pracowników, opierając się na doświadczeniach użytkowników. Aby sztuczna inteligencja stała się inteligentniejsza, organizacje muszą zasilać ją inteligencją. Spędź ten rok na doskonaleniu analityki biznesowej oraz opracowywaniu i wdrażaniu aplikacji AI.
Trend 6. Tworzenie nowych kanałów komunikacji
Czas pomyśleć o stworzeniu i przetestowaniu nowych kanałów komunikacji, za pośrednictwem których użytkownicy zgłaszają problemy i zgłaszają problemy. Usługi IT są gotowe pomóc użytkownikom poprzez preferowany przez nich kanał komunikacji. Nie ma znaczenia, czy to przez Skype, Slack czy Telegram: użytkownicy muszą otrzymywać informacje w dowolnym miejscu i z dowolnego urządzenia.
Zgodnie z materiałów
Polecamy nasze materiały na ten temat:
Źródło: www.habr.com