W tym roku pojawiła się aktualizacja ITIL 4. Opowiadamy, jak będzie wyglądać certyfikacja specjalistów w dziedzinie zarządzania usługami IT według nowego standardu.
/ Unsplash /
Jak zmienia się proces certyfikacji
Ostatnia aktualizacja dla biblioteki ITIL 3 została przedstawiona osiem lat temu. W tym czasie przemysł IT przeszedł znaczące zmiany i 'zyskał' nowe technologie. Wiele firm zaczęło wdrażać praktyki zarządzania IT (jak ITSM, oparte na ITIL).
Aby dostosować je do zmienionego kontekstu, specjaliści z Axelos, odpowiedzialni za rozwój metodologii ITIL, na początku tego roku wydali aktualizację — ITIL 4. Pojawiły się nowe obszary wiedzy związane z poprawą satysfakcji użytkowników, strumieniami tworzenia wartości oraz zwinnymi metodologiami, takimi jak Agile, Lean i DevOps.
Razem z nowymi praktykami zmieniły się również podejścia do oceny specjalistów w obszarze zarządzania usługami IT. W ITIL 3 najwyższym tytułem w systemie ITIL był ITIL Expert.
W czwartej wersji ten poziom podzielono na dwa kierunki — ITIL Management Professional i ITIL Strategic Leader. Pierwszy jest dla menedżerów działów IT, a drugi dla kierowników działów niezwiązanych z technologiami informacyjnymi (eksperci, którzy ukończą oba kursy, uzyskują tytuł ITIL Master).
Każde z tych kierunków obejmuje swój zestaw egzaminów (wymagania i programy nauczania w Axelos obiecano opublikować bliżej końca 2019 roku). Aby mieć możliwość ich zdania, należy przejść certyfikację podstawowego poziomu — ITIL 4 Foundation. Wszystkie potrzebne informacje na ten temat zostały opublikowane na początku roku. w bliższym terminie pod koniec 2019 roku).
Co wchodzi w poziom podstawowy
W lutym Axelos wydał książkę "ITIL Foundation. ITIL 4 Edition". Jej celem jest wyjaśnienie kluczowych pojęć i położenie podstaw pod dalsze studiowanie pogłębionych programów. ITIL 4 Foundation obejmuje następujące tematy:
Podstawowe pojęcia zarządzania usługami;
- Cel i składniki ITIL;
- Cel i kluczowe definicje piętnastu praktyk ITIL;
- Podejścia do wdrażania ITIL;
- Cztery aspekty zarządzania usługami;
- Podejścia do tworzenia wartości usług i ich wzajemne powiązania.
- Jakie będą pytania
Egzamin składa się z 40 pytań. Aby zdać, należy poprawnie odpowiedzieć na 26 z nich (65%).
Poziom trudności odpowiada
taksonomii Blooma. , co oznacza, że uczestnicy muszą nie tylko odpowiedzieć na pytania, ale także wykazać się umiejętnością stosowania wiedzy w praktyce.
Część zadań składa się z pytań testowych z jedną lub kilkoma odpowiedziami. Są zadania, które wymagają od egzaminowanego wyjaśnienia kluczowych koncepcji zarządzania IT na piśmie.
Na przykład, istnieją pytania, w których należy zdefiniować takie terminy jak usługa, użytkownik lub klient. W innym zadaniu trzeba będzie opisać kluczowe komponenty systemu wartości ITIL. Jeszcze kilka przykładów można znaleźć od Axelos.
/ Unsplash /
W przypadku pozytywnego zaliczenia testów uczestnik egzaminu otrzymuje certyfikat „ITIL Foundation Certificate in IT Service Management. ITIL 4 Edition”. Z nim można przejść do zdawania ITIL Management Professional i ITIL Strategic Leader.
Co jeszcze warto wiedzieć
Specjaliści posiadający certyfikację ITIL 3 mogą przejść całą ścieżkę egzaminów od Foundation do Management Professional i Strategic Leader, kiedy Axelos opublikuje wszystkie wymagania.
Alternatywną opcją aktualizacji certyfikatów jest zdanie egzaminu „uzupełniającego”. Nazywa się on ITIL Managing Professional Transition. Jednak, aby go zdać 17 punktów w ITIL 3. Ta liczba punktów odpowiada poziomowi do zdawania egzaminu na tytuł ITIL Expert.
Będziemy na bieżąco śledzić wydania Axelos i publikować informacje o najważniejszych zmianach i nowościach ITIL na naszym blogu na Habrze.
Materiały dotyczące tematu z naszego korporacyjnego bloga:
Źródło: habr.com
