Mentalnie odetnij się od zwykłego spojrzenia na pracę – swoją i firmy. Proponuję, abyś pomyślał o drodze pieniędzy w firmie. Ja, ty, twoi sąsiedzi, twój szef – wszyscy stoimy na drodze pieniędzy.
Jesteśmy przyzwyczajeni widzieć pieniądze w postaci zadań. Może nie myślisz o nich jako o pieniądzach.
Jeśli jesteś programistą, widzisz wymagania, używane technologie, złożoność klienta, wycenę w godzinach lub innych jednostkach.
Jeśli jesteś menedżerem, widzisz w zadaniu fragment wykonanego planu, problem z wyborem analityka i wykonawcy, zastanawiasz się nad swoim procentem od przychodu.
Ale nie patrzysz na zadanie jak na pieniądze. A teraz spróbuj. Właśnie tak: zadanie to pieniądze. Wyobraź sobie, że do twojego biura przyszedł klient i przyniósł paczkę pieniędzy – chce je oddać. Nie robi tego bez powodu – to nie jest głupi człowiek, to normalny, rozsądny człowiek z paczką pieniędzy. Jaka będzie droga tego człowieka i jego pieniędzy?
Najprawdopodobniej podejdzie do menedżera – programiści przecież niezbyt lubią rozmawiać z klientami? Porozmawiają, menedżer zapisze w notatniku potrzeby klienta i obieca rozwiązać jego problem.
Klient nie może się doczekać – chce oddać pieniądze. Ale póki co – nie ma komu, ani za co. Naciska menedżera na ramię – no, kolego, komu oddać te pieniądze? Nie, odpowiada menedżer, poczekaj, jeszcze za wcześnie.
Klient wzdycha i siada na krześle w rogu biura, trzymając paczkę pieniędzy na kolanach. A menedżer idzie na następne spotkanie lub rozmawia o czymś z innymi menedżerami i programistami. A pieniądze leżą na kolanach.
Tak mija dzień (no, wyobraź sobie, że taki klient się znalazł, jak babcia w urzędzie). Tylko łzy spadają na jego paczkę pieniędzy i czeka, czeka, czeka…
Menedżer czasami przypomina sobie o zadaniu, ale póki co nie wie, co z nim zrobić. Powinien sam trochę uporządkować informacje, przeprowadzić chociażby powierzchowną analizę, bo programiści się nie zabiorą. Ale nie ma czasu… Niech klient jeszcze poczeka, a pieniądze niech sobie leżą.
W końcu klient nie wytrzymuje, podchodzi do menedżera i krzyczy – komu oddać pieniądze??!!.. Już, już, odpowiada menedżer, i, tak naprawdę nie porządkując zadania, idzie szukać wykonawcy. Klient, zadowolony z jakiegokolwiek ruchu, znowu siada na swoim krześle. Pieniądze czekają.
Wybór wykonawcy nie przebiega gładko. Nikt nie chce pomóc klientowi w rozstaniu się z pieniędzmi. Jedni mówią – wyjaśnij zadanie, nic nie jest jasne. Inni mówią – potrzebny analityk. Jeszcze inni – jestem zajęty. Tak mija kilka dni. A pieniądze czekają.
W końcu, z trudem, wykonawca się znajduje. Wstaje z krzesła, podchodzi do klienta i na nowo wyjaśnia wszystkie szczegóły zadania. Klient jeszcze raz pyta – komu dać pieniądze? Jeszcze nie, mówi programista. Proszę poczekać, panie.
Kilka dni stos pieniędzy spędza w kolejce. Kolejność w kolejce nikomu nie jest znana, nawet programiście. Od czasu do czasu pojawiają się przestoje. Na przykład, gdy coś nie jest jasne, a zapytać – wstyd, bo zrozumieją, że nie znasz tematu. Można też zostać zignorowanym, choć w subtelny sposób.
Czasami programista czeka do ostatniej chwili – aż klient znów się wkurzy, przybędzie i nie da mu po głowie paczką pieniędzy. Ta paczka już parzy mu ręce, z całego serca chce pozbyć się ciężaru. Ale nie może – wciąż nie znalazł się człowiek, któremu te pieniądze są potrzebne. Wszyscy uciekają od nich jak od zarazy.
I oto w końcu spełnia się cud! Zadanie zostało rozwiązane! Klient biegnie, jak ukąszony, aby oddać pieniądze!
Natychmiast dzieje się inny cud – wszyscy uczestnicy procesu, jak za dotknięciem czarodziejskiej różdżki, także zauważyli pieniądze! Dopóki pieniądze były w rękach klienta, nazywając to «zadaniem», nikt ich nie dostrzegał. Gdy tylko banknoty zaczęły szurzać, wszyscy przypomnieli sobie, po co przyszli do pracy.
Myślicie, że to bzdura? Ale jest przecież statystyka, którą nie wszyscy uwzględniają – czas życia zadań, zwłaszcza przeliczany na pieniądze. Zwykle zadowalają się jakimiś SLA lub ogólnymi wskaźnikami – ile zadań wykonano, ile z nich w terminie itd.
A co tutaj jest ciekawsze? Rzeczywista praca nad zadaniem może wynosić zaledwie kilka godzin. Na dwa godziny pracy może przejść tydzień, dwa lub miesiąc. Wszystkie zadania tkwią w długich kolejkach, jak babcie w przychodni. Wokół nas, we wszystkich naszych biurach, wiszą stosy pieniędzy, które nie są nam potrzebne. Pieniądze wystają z każdego zakamarka, pływają w umywalkach, zwisają z sufitu, przesuwają się po podłodze z powodu przeciągu. Boimy się tych pieniędzy, odkładamy je na później, podajemy sobie jak piłkę, ukrywamy z oczu pod stołem, nie pozwalamy im pełnić życia.
Trochę przypomina to radziecki dowcip:
Szpieg przychodzi na Łubjankę, żeby się poddać, a go pytają: „Z jakiego kraju?”
— „Z USA”.
— „W takim razie do piątego pokoju”.
Tam pytają: „Czy masz broń?”
— „Mam”.
— „W takim razie do siódmego”.
Tam pytają: „Czy masz środki komunikacji?”
— „Mam”.
— „W takim razie do dziesiątego”.
— „A czy masz jakieś zadanie?”
— „Oczywiście, że mam”.
— „To idź i wykonaj je, a nie przeszkadzaj w pracy”.
Spróbuj spojrzeć na zadanie jako na pieniądze. Spróbuj postawić się na miejscu klienta. Udaj się do przychodni do dyżurującego lekarza, jeśli zapomniałeś o tych uczuciach – całkowitej bezsilności, nawet mając pieniądze.
Spróbuj, przynajmniej w myślach, nazywać zadania pieniędzmi. Nie „ile mam zadań w pracy”, lecz „ile mam pieniędzy w pracy”. Nie „jak długo to zadanie już trwa?”, lecz „jak długo nie wziąłem pieniędzy od klienta?”. Nie „pomyślę o tym zadaniu w piątek”, lecz „nie potrzebuję pieniędzy, niech zostaną u klienta, albo odda je komuś innemu”. Nie „dlaczego to zadanie jest takie niejasne, co z tym zrobić?”, lecz „o rany, ile on przyniósł pieniędzy, nawet nie rozumie!”.
Ważna jest nie tylko ilość pieniędzy, ale także prędkość, z jaką przechodzą od klienta do ciebie. Dla klienta to – prędkość rozwiązania jego problemu. Z pieniędzmi jest gotów się rozstać już w momencie, gdy podniósł słuchawkę, wszedł do biura lub wysłał wiadomość e-mail.
Jest w tym, prawdę mówiąc, pozytywna nutka: wszyscy tak mają. Każdy nasz i wasz konkurent. Wszyscy mówią, że chcą pieniędzy. A także – że brakuje im specjalistów. Że rynek stagnuje. Że winny jest dostawca. Że klienci ich oszukują. Że młodzież z każdym rokiem głupieje. Że sytuacja makroekonomiczna, polityka NBP, demografia, bla-bla-bla, i jeszcze mnóstwo mądrych słów.
A sami są obwieszeni pieniędzmi jak pies pchłami. Ale myślą, że to – zadania.
Źródło: habr.com
