🥇Fenomen XY: jak unikać 'błędnych' problemów

Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, ile godzin, miesięcy, a nawet żyć zostało zmarnowanych na rozwiązywanie "niewłaściwych" problemów?

Pewnego dnia pewna grupa ludzi zaczęła narzekać na to, że muszą niezmiernie długo czekać na windę. Innych to zaniepokoiło, i poświęcili dużo czasu, energii i pieniędzy na poprawę pracy wind oraz zmniejszenie czasu oczekiwania. Jednak pierwotny problem był zupełnie inny – "ludzie zaczęli narzekać".

Prawdziwym rozwiązaniem problemu okazało się zainstalowanie dużych luster w holu budynku. Obserwacja własnego odbicia podczas oczekiwania na windę stała się dość fascynującym zajęciem, a liczba skarg na wolno działające windy znacznie spadła.

Zjawisko problemu XY

W 2001 roku amerykański programista Eric Steven Raymond nadał temu zjawisku nazwę „problem XY”.

Problem XY często występuje między końcowym użytkownikiem a programistą, klientem a wykonawcą, a w zasadzie między ludźmi.

Mówiąc najprościej, problem XY to sytuacja, w której zaczynamy naprawiać/pomagać nie tam, gdzie coś się zepsuło, podchodzimy od złej strony. To prowadzi do strat czasu i energii zarówno ze strony ludzi szukających pomocy, jak i tych, którzy ją oferują.

Jak wpaść w problem XY. Instrukcja krok po kroku dla użytkownika

Użytkownik musi rozwiązać problem X.
Użytkownik nie wie, jak rozwiązać problem X, ale myśli, że uda mu się go rozwiązać, jeśli zrealizuje działanie Y.
Użytkownik nie wie także, jak zrealizować działanie Y.
Zwracając się o pomoc, użytkownik prosi o pomoc w zrozumieniu Y.
Wszyscy próbują pomóc użytkownikowi z działaniem Y, mimo że Y wydaje się dziwnym problemem do rozwiązania.
Po wielu iteracjach i straconym czasie okazuje się, że użytkownik tak naprawdę chciał rozwiązać problem X.
Najgorsze jest to, że realizacja działania Y nie byłaby odpowiednim rozwiązaniem dla X. Wszyscy rwą sobie włosy z głowy, a ze słowami „poświęciłem ci najlepsze lata swojego życia” wzajemnie się palą wzrokiem.

Często problem XY pojawia się, gdy ludzie koncentrują się na drobnych szczegółach swojego problemu oraz na tym, co sami uważają za rozwiązanie. W efekcie nie potrafią krok wstecz i kompleksowo wyjaśnić problemu.

W Rosji nazywa się to błędem młotka.

Iteracja nr 1.

Iteracja nr 100500.

Autorzy zdjęcia: Nikołaj Wołynkin, Aleksandr Barakin (licencja: Błąd młotka, CC BY).

Jak rozpoznać, że pojawia się problem XY

Pomaga w tym doświadczenie, wprawa i popularne oznaki, po których można stwierdzić, że zbliża się problem XY.

Zwracaj uwagę na to, co i jak mówią ludzie. Z reguły mowa o "nieprawidłowych" problemach zaczyna się od takich fraz:

Jak myślisz, czy możemy zrobić ...
A czy trudno będzie zrobić ...
Ile czasu zajmie ...
Potrzebujemy pomocy w stworzeniu ...

Wszystkie te frazy tak naprawdę pytają o rozwiązanie (Y), a nie o problem (X). Musisz mieć uszy rozpostarte i bacznie śledzić tok rozmowy, aby określić, czy problem rzeczywiście można rozwiązać za pomocą Y. Prawdopodobnie będziesz musiał kilkakrotnie wracać do rozmowy, aby ustalić prawdziwy problem X.

Nie żałuj czasu, który poświęcisz na krążenie w kółko, ponieważ ostatecznie może to uchronić cię przed stworzeniem niepotrzebnej funkcji lub nawet produktu.

Jak nie wpaść samemu i pomóc innym

Sformułuj swój problem w formacie "Obiekt – odchylenie". Zły przykład: PILNE! WSZYSTKO SIĘ ZEPSUŁO I NIE DZIAŁA TAK, JAK POWINNO. Dobry przykład: kursora myszy XFree86 4.1 na chipsecie Fooware MV1005 – niewłaściwy kształt.
Postaraj się zawrzeć istotę problemu w pierwszych 50 znakach, jeśli piszesz wiadomość; w pierwszych dwóch zdaniach, jeśli podnosisz temat ustnie. Twój czas i czas twojego rozmówcy są cenne, wykorzystaj je mądrze.
Następnie dodaj kontekst i opisz szerszy obraz, jak w ogóle znalazłeś się w tej sytuacji, jak wielka jest skala tragedii.
Jeśli wymyśliłeś rozwiązanie, opowiedz trochę o tym, dlaczego uważasz, że to pomoże.
Jeśli w odpowiedzi padło wiele pytań dodatkowych – raduj się i odpowiadaj, to przyniesie ci korzyści i pomoże znaleźć odpowiednie rozwiązanie.
Opisuj objawy problemu w kolejności chronologicznej. Problemy XY to przypadek, w którym zmiana kolejności składników ma znaczenie.
Opisz wszystko, co już zrobiłeś, aby rozwiązać problem. Nie zapomnij wyjaśnić, dlaczego ta czy inna akcja nie zadziałała. To da innym dodatkowe informacje o twoim problemie i skróci czas poszukiwania rozwiązania.

Zamiast wyników

Kiedy dowiedziałam się o fenomenie problemów XY, zrozumiałam, że są one obecne w naszym życiu na każdym kroku, zarówno w sytuacjach zawodowych, jak i osobistych. Samo świadomości istnienia tego zjawiska stało się dla mnie życiowym hackiem, który teraz staram się wykorzystywać.

Na przykład, niedawno podszedł do mnie kolega, aby przekazać złą wiadomość: odmawia udziału w wspólnym projekcie, ponieważ ma bardziej priorytetowe zadania. Porozmawialiśmy i odkryliśmy, że tak naprawdę problemem były zbyt krótkie terminy, które sami sobie wyznaczyliśmy. Mój kolega zrozumiał, że nie zdąży (X) i znalazł rozwiązanie – wyjść z projektu (Y). Dobrze, że pogadaliśmy. Teraz mamy nowe terminy i nikt nie odchodzi.

Tylko zarejestrowani użytkownicy mogą brać udział w ankiecie. Zaloguj się, proszę.