Spoiler: zacznij od ludzi.
Niedawne badanie wśród dyrektorów generalnych i menedżerów wyższego szczebla wykazało, że ryzyka związane z transformacją cyfrową to temat numer 1 w 2019 roku. Niemniej jednak, 70% wszystkich inicjatyw transformacyjnych nie osiąga swoich celów. Szacuje się, że z 1,3 biliona dolarów wydanych na cyfryzację w ubiegłym roku, 900 miliardów poszło na marne. Ale dlaczego niektóre inicjatywy transformacyjne mają sukces, a inne nie?
Opinie przedstawicieli rynku rosyjskiego na temat nowych trendów biznesowych są podzielone. Na dyskusji tego tematu w ramach jednej z głównych konferencji IT w Petersburgu, „Białe Noce”, padły głosy mówiące, że cyfryzacja to kolejny hype, który już okazał się nietrwały i szybko minie. Przeciwnicy twierdzili, że transformacja cyfrowa to nieunikniona nowa rzeczywistość, do której trzeba się już teraz dostosować.
Niezależnie od tego, badając doświadczenia zagranicznych firm, można przypomnieć sobie kilka nieudanych przypadków, takich jak przykłady General Electric i Ford.
Niepowodzenia transformacji
W 2015 roku firma GE ogłosiła utworzenie GE Digital - firmy, która miała skoncentrować się na produktach cyfrowych, a przede wszystkim na cyfryzacji procesów sprzedaży i relacji z dostawcami. Pomimo sukcesów tego działu, CDO firmy musiał odejść z powodu nacisków niektórych akcjonariuszy związanych z stagnacją kursu akcji.
GE nie jest jedyną firmą, której wskaźniki spadły w obliczu cyfryzacji. W 2014 roku dyrektor firmy Ford, Mark Fields, ogłosił swoje ogromne plany związane z cyfryzacją firmy. Jednak później projekt został zamknięty z powodu spadku cen akcji firmy na tle stale rosnących kosztów.
Od czego zależy sukces transformacji?
Wiele rosyjskich firm postrzega transformację cyfrową jako wdrażanie nowych systemów IT w celu optymalizacji procesów biznesowych, podczas gdy ewangelicy tego procesu upierają się, że cyfryzacja to nie tylko inwestycje w infrastrukturę, ale także zmiana strategii, rozwój nowych kompetencji oraz restrukturyzacja procesów biznesowych.
Podstawą procesu, według zwolenników transformacji cyfrowej, jest zmiana fokusu biznesu z możliwości produkcyjnych na potrzeby klientów oraz budowanie wszystkich procesów wokół poprawy doświadczeń klienta.
Dlaczego ludzie są ważni?
Badanie KMDA “” pokazuje, że pracownicy niższego szczebla i kierownictwo oceniają poziom transformacji firmy w różny sposób.
Kierownictwo ocenia zastosowanie technologii cyfrowych w pracy firmy wyżej niż pracownicy niższego szczebla. Może to sugerować, że zarząd być może przewartościowuje sytuację, podczas gdy pracownicy są nieinformowani o wszystkich projektach.
Badacze jednogłośnie twierdzą, że żadna organizacja nie może korzystać z zalet technologii następnej generacji, nie stawiając pracowników w centrum swojej strategii. Aby zrozumieć dlaczego, musimy rozważyć trzy podstawowe elementy transformacji cyfrowej.
Pierwszy — szybkość
Uczenie maszynowe i automatyzacja mogą przyspieszyć wszystkie funkcje biznesowe, od łańcuchów dostaw i obsługi klienta po finanse, zarządzanie zasobami ludzkimi, bezpieczeństwo i współdzielenie IT. Umożliwiają również samodostosowanie i doskonalenie procesów biznesowych.
Drugi — inteligencja
Firmy tradycyjnie polegały na KPI „spojrzenie w przeszłość” — analizie uzyskanych wyników w celu budowania nowych hipotez. Te metryki szybko ustępują miejsca narzędziom, które stosują uczenie maszynowe do monitorowania sytuacji w czasie rzeczywistym. Wbudowane w przepływ pracy, to podejście przyspiesza i poprawia podejmowanie decyzji przez ludzi.
Trzeci i najważniejszy element — znaczenie doświadczenia ludzkiego
Dzięki technologiom cyfrowym, firmy mogą poprawiać doświadczenia związane z marką zarówno z perspektywy klienta, jak i pracodawcy. To doświadczenie wymaga ciągłego jakościowego doskonalenia w celu osiągnięcia celów biznesowych.
A jednak, jak w przypadku każdej zmiany technologicznej, dostosowanie myślenia i zachowania może stać się najtrudniejszym i najważniejszym zadaniem do pokonania.
Każdy z tych elementów może być destrukcyjny sam w sobie. Razem mają one potencjał, by stanowić jedno z największych przewrotów w historii pracy. Firmy mogą inwestować w zaawansowane technologie, aby przyspieszyć proces transformacji cyfrowej, lecz te inwestycje będą zmarnowane, jeśli pracownicy nie zaakceptują tej zmiany. Aby skorzystać z tej transformacji, przedsiębiorstwa muszą zbudować solidną wewnętrzną strukturę.
5 lekcji od udanych firm
W marcu 2019 roku w Harvard Business Review opublikowano artykuł autorstwa czterech aktywnych CDO firm. Behnam Tabrizi, Ed Lam, Kirk Girard i Vernon Irwin połączyli swoje doświadczenia, by napisać 5 lekcji dla przyszłych CDO. W skrócie:
Lekcja 1: Zanim zainwestujesz w cokolwiek, określ swoją strategię biznesową. Nie ma jednej technologii, która zapewniałaby "szybkość" czy "innowacyjność" jako takie. Najlepsza kombinacja narzędzi dla konkretnej organizacji będzie różnić się w zależności od wizji.
Lekcja 2: Wykorzystanie insajderów. Firmy często angażują zewnętrznych konsultantów, którzy stosują uniwersalne metody, by osiągnąć "maksymalne rezultaty". Eksperci sugerują zaangażowanie w proces transformacji ekspertów z grona pracowników, którzy znają wszystkie procesy i pułapki biznesu.
Lekcja 3: Analiza pracy firmy z punktu widzenia klienta. Jeśli celem transformacji jest zwiększenie satysfakcji klientów, przede wszystkim warto porozmawiać z samymi klientami. Ważne jest, że menedżerowie oczekują dużych zmian od wdrożenia kilku nowych produktów, podczas gdy praktyka pokazuje, że najlepsze wyniki przynoszą liczne drobne zmiany w wielu różnych procesach biznesowych.
Lekcja 4: Zrozumieć obawy pracowników związane z nowymi technologiami. Kiedy pracownicy zdają sobie sprawę, że cyfrowa transformacja może zagrażać ich zatrudnieniu, mogą świadomie lub nieświadomie sprzeciwiać się zmianom. Jeśli cyfrowa transformacja będzie nieskuteczna, kierownictwo ostatecznie zrezygnuje z tych działań, a ich praca zostanie zabezpieczona. Dla menedżerów bardzo ważne jest, aby uznać te obawy i podkreślić, że proces cyfrowej transformacji to szansa dla pracowników na podnoszenie kwalifikacji zgodnie z przyszłymi wymaganiami rynku.
Lekcja 5: Wykorzystaj zasady działania startupów z Doliny Krzemowej. Znane są z szybkiego podejmowania decyzji, prototypowania i płaskich struktur. Proces cyfrowej transformacji jest z natury niepewny: zmiany należy wprowadzać wstępnie, a następnie dostosowywać; decyzje muszą być podejmowane szybko. W rezultacie tradycyjne hierarchie utrudniają te zmiany. Lepiej przyjąć jedną organizacyjną strukturę, która będzie nieco oddzielona od reszty organizacji.
Wnioski
Artykuł jest obszerny, a wnioski krótkie. Firma to nie tylko architektura IT, to ludzie, którzy nie mogą wrócić do domu po pracy i przyjść rano z nowymi kompetencjami. Cyfrowa transformacja to nieustanny proces składający się z kilku dużych wdrożeń oraz ogromnej liczby drobnych „poprawek”. Najlepiej działa połączenie strategicznego planowania i ciągłego testowania mikro-hypotez.
Źródło: habr.com
