Zrzeczenie się odpowiedzialności: Artykuł nie do końca nadaje się na Habra i nie jest jasne, w którym hubie go umieścić, a także artykuł nie jest skargą, myślę, że społeczności będzie przydatne wiedzieć, jak można stracić pieniądze sprzedając sprzęt komputerowy na eBay.
Tydzień temu zwrócił się do mnie znajomy z prośbą o poradę, sprzedawał swoje stare podzespoły na eBay i napotkał oszustwo ze strony kupującego.
Na sprzedaż został wystawiony używany procesor Intel Core i7-4790K, cena była ustalona na średnią wartość na eBay. Aukcja była wystawiona jak zwykle, zdjęcie procesora z numerem seryjnym i informacją, że procesor był używany, bez żadnych akcesoriów.
Procesor szybko znalazł nabywcę, z Kanady, z kontem na eBay z 2008 roku i 100% pozytywnych opinii przy dużej liczbie zakupów.
Po pomyślnym przelaniu pieniędzy mój znajomy poszedł na pocztę, wysłał procesor na swój koszt (postanowił zrobić dostawę darmową). Paczka dotarła w ciągu około 10 dni, kupujący ją otrzymał i nawet zostawił krótki komentarz – "Great!" i pięć gwiazdek. Wydawało się, że wszystko jest dobrze i można świętować udane pozbycie się starego sprzętu, ale nie.
Kilka dni po otrzymaniu paczki kupujący otworzył "prośbę o zwrot" z następującą skargą: "Wszystko świetnie, tylko że procesor, który mi wysłano, nie odpowiada opisowi w aukcji, kupiłem Intel Core i7-4790K, a otrzymałem Intel Core i5-4690K". Na co mój znajomy oczywiście odpowiedział, że to niemożliwe, sam osobiście pakował paczkę i jest absolutnie pewny, że wysłał to, co zostało zadeklarowane (nawet nie miał żadnych i5).
Przy tym eBay oferował trzy opcje do wyboru: pełny zwrot kosztów, częściowy zwrot i zwrot kosztów z zwrotem towaru na koszt sprzedawcy. Opcja częściowego zwrotu zakładała interwencję wsparcia eBay. Znajomy zaproponował zwrot w wysokości 1 USD, aby zwrócić uwagę wsparcia na prośbę, z tekstem mówiącym, że kupujący próbuje oszukać sprzedawcę.
Kupujący odmówił zwrotu, a sprawa trafiła do wsparcia technicznego eBay. Odpowiedź, którą otrzymał mój znajomy, mówiła, że ma 4 dni na zorganizowanie zwrotu przedmiotu na własny koszt (zapłacenie kupującemu za wysyłkę na jego konto PayPal). Myślę, że jasne jest, iż w takim przypadku kupujący po prostu zwróciłby i5-4690K na koszt sprzedawcy. Oczywiście, wsparcie techniczne otrzymało szczegółową odpowiedź z opisem sytuacji. Jednak w tej sprawie, wsparcie techniczne było całkowicie po stronie kupującego. Po kolejnym szablonowym odpowiedzi o zwrocie przedmiotu, mój znajomy postanowił po prostu przestać tracić nerwy i dokonał zwrotu bez wysyłania przedmiotu z powrotem.
Kupujący otrzymał darmowy upgrade, zwrócił swoje pieniądze i pozostał z dawnym procesorem.
Po krótkim googlowaniu i przeglądaniu forów o oszustwach na eBay, okazało się, że jest to powszechną praktyką.
Schemat jest prosty:
- Kupuje się aktywne od dłuższego czasu konto z pozytywnymi opiniami, albo te opinie zbiera się po dużej liczbie zakupów po 1-2 dolary.
- Z konta kupuje się używany sprzęt, a po odebraniu paczki żąda się zwrotu. Jeśli zażądano zwrotu przedmiotu, sprzedawcy wysyła się nie to, co sprzedano. Konta są banowane po pewnym czasie po kilku skargach, ale ponieważ nie ma żadnych problemów ze stworzeniem/kupieniem nowych kont, schemat się utrzymuje.
Nieoficjalne porady od eBay są takie: nagrywać na wideo pakowanie paczek, robić spis na poczcie z potwierdzeniem zawartości (czy można to zrobić na naszej poczcie, na przykład?). Ale wiadomo, że taki ilość działań przy każdej paczce jest całkowicie nieproduktywna. I nie jest jasne, czy eBay uzna je jako dowód.
Jeśli ktoś miał podobne doświadczenia, proszę napisz o swoim doświadczeniu i jak rozwiązałeś te problemy.
Źródło: habr.com
