I znów wszyscy mówią o "pierwszym w Rosji" SuperApp, tym razem od Tinkoffa. Niedawno obchodzono jubileusz jednej z pierwszych aplikacji SuperApp — aplikacji „usługi publiczne Moskwy”, w której można zapłacić za parking i mandaty, podać wskazania WOD-KAN, umówić się do lekarza, zobaczyć oceny i zadania dziecka. W ślad za nimi poszły i federalne usługi publiczne: dodanie słowa „super” (super-usługi czy super-apki) automatycznie podnosi „coolness” każdej usługi. I chociaż nie żywię cieplejszych uczuć do superapek (kombajnów), jednak obecne przenikanie cyfrowych usług publicznych — to ich zasługa.
Czego zatem teraz jesteśmy świadkami, wschodu czy zachodu SuperAppów?
Część pierwsza
W momencie dorastania Internetu wszyscy starali się stworzyć megaportale — cześć Yahoo! I w tym momencie to było słuszne. Na ich miejsce przyszły „wąskie” usługi — wyszukiwarki, sklepy internetowe i sieci społecznościowe pokonały potwory portalowe… A same zamieniły się w te potwory. Wszystko szło dobrze, aż do momentu rewolucji (dzięki Steve'owi Jobsowi) i monopol portalowy zaczął słabnąć. Po prostu zmieniło się podejście do pracy z interfejsem smartfona — okno telefonu stało się tym „portalem” z zestawem usług, które były potrzebne użytkownikowi. Nie musisz korzystać z poczty Yandex, jeśli korzystasz tylko z jego wyszukiwarki. Teraz zestaw usług to wybór użytkownika, a konkurencja producentów aplikacji. Kontrola przeszła do właścicieli rynków — Google i Apple. Co całkowicie nie odpowiada „gigantom usługowym” — marketing aplikacji staje się droższy, kontrola nad promocją znika, a zarządzanie użytkownikami ucieka. Pojawiła się idea, a nawet dwie:
- "rynek wewnątrz rynku"
- aplikacja „szwajcarski scyzoryk”.
Część druga
Czy możliwe jest stworzenie aplikacji „szwajcarski scyzoryk”? Cóż, prawdopodobnie częściowo tak. Przykład usług publicznych był całkiem udany, ale czas płynie. Wszystkie inne przykład, które często podawane (WeChat, Uber) jednak nie można nazwać pełnoprawnym „SuperApp”. To aplikacje, które mają fokus na konkretnej usłudze, nawet nie usłudze, a obszarze życia. To jak niewidomi dotykają słonia. Dla jednych — to „o komunikacji”, dla innych „o finansach”. Dziwne byłoby otrzymać przypomnienie od asystenta głosowego Olega, aby wpisać cykl menstruacyjny do aplikacji Tinkoff, nawet jeśli jest to SuperApp.
Dzisiejsze uruchomienie SuperAplikacji przez instytucje finansowe przypomina ustalenie, czy „rano pieniądze — wieczorem krzesła, czy odwrotnie”. Kto jest ważniejszy: e-commerce czy fintech w procesie konsumowania towaru lub usług? Do niedawna usługi płatnicze były dodatkiem do procesu, a ich obsługa była w pełni kontrolowana (płatność kartą, punktami, pieniędzmi elektronicznymi), jednak w obliczu uruchomienia własnych usług przez Apple i Google problem dla banków staje się coraz poważniejszy.
Finanse stają się „infrastrukturą”, podobnie jak operatorzy telekomunikacyjni. Walka z prawdziwymi twórcami ekosystemów — Google i Apple — jest niemożliwa, dlatego banki postanowiły wziąć „realnych konkurentów” na sparing. Sposoby walki są różne. Sberbank zdecydował się na zakup usług i przejęcie ich kontroli. Tinkoff proponuje koncepcję marketplace'u/SuperAplikacji. Yandex miał swoją ścieżkę tworzenia SuperAplikacji — „zrobimy to sami”.
Ciekawa jest transformacja pozycji Yandexu i Sberbanku na tej drodze. Jeśli Sber wychodził z założenia „kupimy”, ponieważ głównym zasobem są „pieniądze”, to Yandex, który wręcz przeciwnie posiada „ręce”, postanowił robić wszystko sam. W rezultacie obie strony przeszły transformację. Nie tylko Sber kupuje, ale również zaczyna coś tworzyć, podczas gdy Yandex z kolei zaczął przejmować projekty. Pytanie, która z tych stron szybciej wyczerpie swoje zasoby — pieniądze Sberbanku czy „ręce” Yandexu.
W tej strategii przetrwania, Tinkoff, który jest „skromniejszy” zarówno w kwestii funduszy, jak i „rąk”, jest w trudnej pozycji. W rezultacie Tinkoff stawia na „reklamę” i swoją markę. Ale istnieje bardzo ważne pytanie — czy uda się na tym utrzymać, czy to tylko próba sprzedaży siebie drożej przed odejściem.
Część trzecia. Zakończenie
Czy SuperAppy to ślepy zaułek? Chodzi o to, że najbardziej znaczącą zmianą w sposobie korzystania z usług była rewolucja interakcji ze smartfonem. I bardzo prawdopodobne, że rewolucja znów się zbliża. Siri, Google, Alisa — to obrazy przyszłości, które sugerują, jak będzie przebiegać interakcja. Spoglądając na zmiany dla deweloperów, które w tym roku zaprezentowało Apple (SiriKit), można zrozumieć, jak w przyszłości będzie zmieniała się sama istota pracy z interfejsami aplikacji — miks asystenta głosowego, szybkich przycisków i elementów aplikacji podczas komunikacji. Być może to stanie się „tym pierwszym” prawdziwym SuperApp. Wkrótce się przekonamy…
Źródło: habr.com
