„Złap mnie, jeśli potrafisz”. Tak nazywa się film Stevena Spielberga. Oglądałem go, jest ciekawy. Ale nieprawda, chociaż oparty na prawdziwych wydarzeniach.
W rzeczywistości „złap mnie, jeśli potrafisz” to taka gra. Widzę tę grę każdego dnia i nawet biorę w niej udział. Czuję się podobnie jak bohater filmu Spielberga – ten, którego gra Tom Hanks. Czuję się jak idiota. Bezmocny idiota, który każdego dnia jest oszukiwany, patrząc w oczy. Mam władzę, ale wszystko, co mogę z nią zrobić, to zwolnić. Chociaż, to też nie pomaga – przychodzi nowy pracownik i gra zaczyna się od nowa.
Pewnie słyszeliście piękne powiedzenie: jeśli zatrudniłeś wykwalifikowanego specjalistę, to powinieneś robić to, co on mówi, a nie mówić mu, co ma robić. A próbowałeś robić to, co mówią ci wykwalifikowani specjaliści? Ja próbowałem. I powiem szczerze: to totalna bzdura.
Niedawno zwolniłem kolejnego dyrektora IT. Po nim, z nieznanych powodów, mój jedyny programista wyjechał do Moskwy, mimo że niedawno podniosłem mu pensję. Dobrze, niech tam, z programistą. Kiedyś był dobrym, cennym, przydatnym, interesującym, inspirującym – takim wykwalifikowanym pracownikiem, którego chciało się słuchać i robić to, co on mówi. A potem, jak wszyscy, zaczął grać w grę „złap mnie, jeśli potrafisz”.
Na czym ta gra polega? Nazywasz ją „pracą”, „wykonywaniem swoich obowiązków”, „utrzymywaniem funkcjonalności infrastruktury IT”, „automatyzacją przedsiębiorstwa”, „rozwijaniem aplikacji webowej” itd. Twoim jedynym celem w tej grze jest nie dać się złapać.
W zależności od twojego miejsca w hierarchii, powinien cię łapać twój szef, dyrektor, współpracownicy, wewnętrzni zleceniodawcy, zewnętrzni klienci lub sam Bóg wie kto jeszcze. W porządnej fabryce zawsze jest ktoś, od kogo można uciekać.
Czasami wchodzisz do zespołów i biegasz razem, w tym także – szef ze swoimi podwładnymi mogą biegać, na przykład, od dyrektora. W książkach nazywa się to «solidarnością z dołu» i uważa się za jedną z ważnych cech ludzi w Rosji w kontekście zarządzania nimi. Jeśli do zespołu dołączyli menedżerowie, to otrzymujemy raczej «usankcjonowaną odpowiedzialność». Istota jest ta sama.
I oto przyszedł do mnie dyrektor IT – ten, którego niedawno wyrzuciłem. CV – niesamowite. Doświadczenie – niewiarygodne. Zrozumienie biznesu – nie gorsze od mojego. Przełożyć strategię rozwoju biznesu na strategię IT dla niego – to jak dwa palce. I co dalej?
Dalej ja, jak porządny idiota, realizuję zalecenia mądrych ludzi, którzy mówią, że trzeba słuchać wykwalifikowanego specjalisty. I posłuchałem. Dosłownie tak było – przyszedł do pracy, zaprosiłem go do siebie, przyszedł, usiadł i… milczy. Minuta, dwie, pięć, dziesięć. A ja siedzę i słucham. Na rozmowie kwalifikacyjnej wydawało się, że wspomniał o takiej swojej cesze jak «proaktywność».
Dobra, może źle zrozumiałem, co to znaczy proaktywność, kiedy czytałem książki. Nie wytrzymałem, mówię – no, dawaj, gościu! Wreszcie w naszej firmie pojawił się ktoś, kto umie rozwiązywać zadania biznesowe za pomocą IT (kiedy to mówiłem, on, dlaczegoś, trochę się zgarbił). I znów cisza. A ja siedzę i słucham. Ciszy.
I wtedy zaczęła się gra. Jak myślicie, od jakiej frazy? Oczywiście, od «najpierw muszę zrozumieć sytuację, zgłębić problemy». Świetny ruch, zawsze tak się zaczyna. Nie, nie myślcie, że jestem idiotą, który sądzi, że mógłby przedstawić propozycje w pierwszy dzień. Po prostu dokładnie wiem, co będzie dalej.
Dalej on zaczął się zagłębiać. Dzień, tydzień, miesiąc. Myślę – dobrze, wniknął. Znowu go zapraszam. Siedzę cicho. I on milczy. Nie wytrzymuję – znowu pytam: co można poprawić? Jakie zadania biznesowe można rozwiązać za pomocą IT? Działaj, jestem gotów, chcę, wspieram cię!
Wiesz, co odpowiedział? Muszę, mówi, wdrożyć system zarządzania zadaniami. Nie, może czegoś nie rozumiem, ale czemu każdy nowy dyrektor IT zaczyna od wdrożenia jakiegoś nowego systemu zarządzania zadaniami, projektami, incydentami lub czymś w tym rodzaju?
Jestem starym, chorym człowiekiem, mieszkającym w małym mieście, pracującym jako dyrektor zarządzający w fabryce. Jestem bardzo daleki od IT. Ale przez lata pracy zapamiętałem kilka dziwnych dla mnie słów. Oto posłuchaj: Wodospad, Spirala, Kanban, Scrum, Jira, Trello, 1C: Obieg dokumentów, ITIL i ITILu (bracia?), Microsoft Project, Zadania w Outlooku, Directum, Bitrix24, Portal korporacyjny, Yandex Tracker, metryki, SLA, time to market. Nie tylko zapamiętałem te słowa – korzystałem z tych systemów, zagłębiałem się w te metodyki, jak mogłem. Całą tę bzdurę przynosili mi dyrektorzy IT.
Pamiętacie film „Służbowe romanse”? Każdy nowy szef zaczyna od remontu swojego własnego biura. A każdy nowy dyrektor IT zaczyna od wdrażania nowego systemu zarządzania zadaniami, projektami i interakcjami. Mam podejrzenie, że nic innego nie potrafią robić. A, tak, potrafią – większość z nich to byli administratorzy systemów, potrafią kupować nowe serwery (dostając prowizje od sprzedawców), aktualizować mapę sieci i trząść kartridżem, gdy pojawiają się pasy.
Miałem jeszcze szczęście – nie muszę wdrażać korporacyjnego systemu informacyjnego, mój programista od dawna sobie z tym poradził. W przeciwnym razie każdy nowy dyrektor IT proponowałby uruchomienie automatyzacji, zwołałby integratora, który zrujnowałby wszystko za moje pieniądze, a w końcu musiałbym zatrudnić programistę, a dyrektora IT wyrzucić, żeby szukał kolejnego frajera, dostawał od niego wynagrodzenie i prowizje od integratorów, dostawców. serwerów i wszystkiego innego.
Dobrze, rozproszyłem się. Doskonale wiem (teraz), że wdrażanie jakiegokolwiek systemu zarządzania zadaniami w żaden sposób nie pomaga biznesowi. Nie pomogło w tym, którym zarządzam. Po prostu zadania, które trzeba wykonać, okresowo przenoszą się z jednego systemu do drugiego. Przy przenoszeniu zadania otrzymują odpust – przeterminowane, jak za dotknięciem czarodziejskiej różdżki, przestają być takowe. Jak mi wytłumaczono, nie można dodać zadania z terminem wykonania, który już minął.
Razem z zadaniami, odstąpienie zyskuje dyrektor IT. Po pierwsze, podczas wdrażania nowego systemu nie można go dotykać – jest, do cholery, zajęty. Po drugie, ma stare zadania, ale z nowymi terminami. Po trzecie, „trzeba to wszystko zaktualizować”. I zaczyna się ekspresowe badanie, wywiady z użytkownikami biznesowymi, priorytetyzacja projektów, poszukiwanie zasobów, uzgadnianie budżetów itd. Wszystko to, co przeszliśmy wiele razy.
Dyrektor IT może ciągnąć to przez cały rok. I nie złapiesz go, bo jest zajęty. Ma zadanie.
Potem zaczyna się eksploatacja. I wszystko wraca do normy. Realizowane są jakieś projekty. Rozwiązywane są jakieś problemy. Pojawia się jakieś funkcjonalność. A z punktu widzenia biznesu nic się nie zmienia. Nie, kłamię – wydatki na IT rosną.
Ilość przeterminowanych zadań pozostaje taka sama. Niepotrzebnej automatyzacji, która nic nie automatyzuje, przybywa. Potem trzeba ją jeszcze aktualizować, a czasami robić jakiś refaktoring, czasami – reengineering. No, tak mówią, gdy nie panuję nad sobą i pytam, kiedy zaczną się rozwiązywać zadania biznesowe.
Może mi, głupkowi, wyjaśnicie? Po co na przykład automatyzować pracę księgowego? Oto siedzi pięciu księgowych. Siedzą od dawna. Jeszcze gdy system był autorski, siedzieli. I radzili sobie ze swoją pracą. Wykonywali wszystkie niezbędne operacje, zamykali, składali sprawozdania, pomagali w optymalizacji opodatkowania. Pracowali od 8 do 17.
A tutaj zautomatyzowaliśmy ich pracę. Kupiliśmy nowoczesny system informacyjny, przenieśliśmy się na niego, przeszkoliliśmy księgowych, zaczęliśmy pracować. Oni znowu radzą sobie ze swoją pracą. Wykonują wszystkie niezbędne operacje, zamykają, składają sprawozdania, pomagają w optymalizacji opodatkowania. Pracują od 8 do 17.
Nagle, skąd się nie wzięły, pojawiają się zadania związane z automatyzacją księgowości. Tutaj muszą coś dokończyć, tam jakąś papierkową robotę, gdzie indziej coś nie jest wypełniane. Dobrze, IT robi – albo sami, albo wołają zewnętrznych integratorów. Co w rezultacie? Sami rozumiecie. Księgowi wciąż radzą sobie ze swoją pracą. Wykonują wszystkie niezbędne operacje, zamykają, składają sprawozdania, pomagają w optymalizacji opodatkowania. Pracują od 8 do 17. Tak, i księgowych wciąż jest pięciu.
Jaki jest zatem sens? Czy możesz to wyjaśnić? Z perspektywy biznesowej jedyne, co się wydarzyło, to to, że wydałem pieniądze na automatyzację. I to wszystko, nic więcej. Ludzi nie ubyło, a więc koszty się nie zmniejszyły. Nie wzięli na siebie żadnej dodatkowej pracy. Prędkość wprowadzania i przetwarzania operacji się nie zmieniła. Nic się nie zmieniło, tylko obraz na ekranie. A pieniądze, jak to się mówi, zostały wydane.
Kiedy ostatni dyrektor IT również zaproponował wdrożenie nowego systemu zarządzania zadaniami, ciężko westchnąłem i w miarę grzecznie wyjaśniłem mu swoje zdanie na temat takich projektów. Ale zdołał mnie zaskoczyć – powiedział, że wszyscy poprzedni dyrektorzy IT mnie oszukiwali. Zaskoczyło mnie to, że każdy z poprzedników krytykował swoich poprzedników, ceremonialnie wyrzucając ich systemy i wprowadzając swoje.
Ten zaproponował stworzenie systemu samodzielnie. Mówił, że głównym problemem kupowanych systemów i usług jest słaba możliwość dostosowywania (oto kolejne słowo w moim słownictwie). Do tych systemów trzeba się dostosowywać, zmieniać swoje procesy, poświęcać coś, z niedoskonałościami się godzić. A my stworzymy system sami, według naszych wymagań, i wszystko się uda. Pomyślałem i zgodziłem się.
Co w rezultacie? Podejrzewam, że nie opracowywał systemu, tylko gdzieś go ukradł – zbyt szybko się pojawił. Przedstawił mi go i pokazał kluczową zaletę – będziemy, według niego, klasyfikować zadania z punktu widzenia użyteczności dla biznesu. Po prostu byłem zachwycony! W końcu pojawił się ktoś, kto rozumie, czego potrzebuję!
Ale radość nie trwała długo – może pięć minut. Kiedy usiedliśmy z nim na rozmowie o tej użyteczności. Wiecie, jak to wygląda? Szczerze myślałem, że będzie jakaś ocena punktowa, wprowadzimy mnóstwo parametrów, w tym koszty realizacji, a system nam coś obliczy. Słyszałem o tym na jednej z konferencji. A co my mamy?
A my, do diabła, w każdym zadaniu mamy pole – „Użyteczność dla biznesu”. I można wybrać wartość z listy: „bardzo użyteczne”, „użyteczne”, „w żaden sposób”, „szkodliwe”, „bardzo szkodliwe”. I to wszystko! To jest „klasyfikacja zadań z punktu widzenia użyteczności dla biznesu”! Po prostu wybierasz użyteczność z pięciu opcji i tyle, Karl!
Zdecydowanie wstrzymałem się od śmiechu. Mówię, kto zdefiniuje przydatność zadania dla biznesu? Ty, mówi! Dyrektor to określi! Co za bzdura… Pamiętasz, prawda? Robić to, co mówią wykwalifikowani specjaliści.
Dobrze, spróbuję. Sprawdźmy pierwsze zadanie - zautomatyzować pracę OTK, lista wymagań w załączniku. Cóż... Jak ocenić przydatność tego zadania dla biznesu? Zadałem sobie to pytanie. Pomyślałem chwilę - nie wiem.
Zadaję pytanie dyrektorowi IT - może wiesz, jak rozwiązanie tego zadania wpłynie na biznes? Ale on świetnie gra w tę grę, nie da się złapać. Zaczyna wykręcać się, mówić o przyspieszeniu realizacji operacji, przezroczystości rozliczeń, śledzeniu partii... Stój, mówię. Co biznes ma z przyspieszenia realizacji operacji? Czy można będzie OTK przenieść na skrócony dzień roboczy? Zwalniać kogoś z nich? Nakładać dodatkowe obowiązki?
Nie złapałem go. Mówi, zaprośmy użytkownika biznesowego. Szefa OTK, Kolę. Ciekawe, czy wie, kim jest użytkownik biznesowy? A ja już się tym zainteresowałem, chociaż dyrektor IT prawdopodobnie pomyślał, że zrezygnuję, odłożę to i zapomnę. Nie, zadzwoniłem do Koli, ten szybko przybiegł.
Zadaję Koli pytanie - to twoje zadanie? Patrzy, drapie się po głowie, mówi - pewnie. Nie pisał sam, ktoś z jego ludzi. Jak, pytam, szanowny użytkowniku biznesowy, jak rozwiązanie tego zadania wpłynie na biznes? A Kola od dawna w grze, nie wpuścisz go w maliny. Nie wiem, mówi, to wasze sprawy, techniczne i biznesowe, ja mam małe zadanie.
Nie poddaję się - widzisz, mówię, trzeba określić przydatność zadania. Kola się nie gubi - anuluj to gówno, mówi, i tak przeżyjemy. Kola taki - gdzie usiądziesz, tam i zjedziesz. No i dodaje, że ma pilne sprawy, musi biec. Nie puszczam go - to ciekawe.
Skoro zadanie zostało anulowane, to znaczy, że automatyzacja nie jest potrzebna. Dobrze, kto jest przeciw. A jak, pytam, Kola, możesz pomóc naszemu biznesowi? Kola jest dzielny - co, mówię, źle pracuję? Dlaczego mam pretensje?
Bóg uchowaj, Kola, jakie pretensje! Ale mamy tu biznes, a przed nim stoi zadanie - zwiększyć zyski. Zawsze takie zadanie jest. Czasami, nie ukrywam, zysk trzeba zwiększyć do zera. Widzę, że Kola się zdenerwował. Dobrze, postanowiłem złagodzić sytuację.
Zwróciłem się do obu – chłopaki, mówię, wy jesteście przedstawicielami różnych światów, wykwalifikowanymi specjalistami w swoim fachu. Jeden sprawdza sprzęt, drugi podbija wirtualne światy. Obydwaj – menedżerowie. To znaczy, nie są naiwni, wszyscy to rozumiecie. Biznes musi zwiększyć zyski. Takie zadanie. Rozwiązać je mogą tylko pracownicy – tacy jak wy.
I teraz stawiam wam zadanie biznesowe – zwiększyć zyski. No to dawajcie swoje propozycje!
Chłopaki zmarszczyli brwi, zastanowili się, ale wkrótce powiedzieli prawie jednocześnie – trzeba zmusić sprzedawców do większej sprzedaży! Wtedy zyski wzrosną! Dobrze, chłopaki...
Nie, mówię, tak każdy kretyn może powiedzieć. Wy mi wymyślcie, jak siłami waszych działów, waszej wiedzy i umiejętności, waszego doświadczenia zwiększyć zyski. Co można zrobić w OTK, aby zyski wzrosły. No i oczywiście, w IT.
Milczą. Kola coraz bardziej się marszczy. Nie wytrzymuje, mówi – postawcie mi zadanie, to je wykonam. No, takie, żebym zrozumiał, co mam zrobić. Bo to wychodzi na to, jak w bajce – idź tam, nie wiem gdzie...
I wtedy mnie olśniło! Zrozumiałem sedno tej gry! Oto dlaczego nigdy nie mogę nikogo złapać! Tak się ucieszyłem, że zwolniłem panów menedżerów – powiedziałem, że pomyślę nad zadaniami dla nich.
Zadanie! Zadanie! Zadanie! Najważniejsze w tej grze – zadanie! To totem, immunitet, ochrona przed wszelkimi nieporozumieniami! Najważniejsze – abyś miał zadanie!
Dopóki masz zadanie, nikt nie może ci nic zrobić. Gdy nie masz zadania, jesteś prawie na szafocie – bo płacą ci po prostu tak. Nic tak nie naciska na psychikę, jak brak zadania w pracy. Szczególnie, jeśli brak zadania jest oczywisty.
Jeśli zadania nie ma, trzeba je zdobyć, za wszelką cenę. Znaleźć wśród kolegów, w innych działach, samemu wymyślić, w końcu. Szczególnie IT-specjaliści mają z tym problem.
I nie ma żadnej różnicy, czy zadanie jest przydatne dla biznesu, czy nie. A jeśli ktoś będzie się tym zadręczał (jak ja, na przykład) – dodamy mu pole „Przydatność dla biznesu”, niech oceni. Człowiekowi wszystko jedno, które zadanie wykonać najpierw, a które – drugie. Najważniejsze, że zadania są i jest ich dużo.
Czuję się czasami zbędny w firmie z powodu zadań. Dosłownie jak odwiedzający, jakiś uczeń na wycieczce. Wchodzisz do jakiegoś biura, szczególnie w biurze, pytasz kogoś – jesteś zajęty? O tak! – powie. Niesamowicie zajęty!
A czym? On zaczyna wyliczać, a ty stoisz i czujesz, jak twoje uszy opadają. Jakich głupot nie opowie! Przekazywanie informacji, uzgadnianie przekazanej informacji, weryfikacja uzgodnienia przekazanej informacji, analiza przekazanej informacji, uzgadnianie analizy przekazanej informacji, weryfikacja uzgodnienia analizy przekazanej informacji.
Czasami masz wrażenie, jakbyś otworzył swoje jelita, przepraszam, i się przeraził. Myślałeś, że działają jak zegarki, a tam – pełno robaków. Pytasz ich – hej, chłopaki, co wy tu robicie? A oni opowiedzą mniej więcej to samo.
Firma żyje swoim życiem, nie wiadomo skąd pojawiają się te wszystkie związki, procesy, zadania. W większości przypadków nawet nie można się dowiedzieć, kto wymyślił te zadania, po co je robić i dlaczego akurat w ten sposób.
A najgorsze jest to, że nikogo nie złapiesz. No więc znajdę jakąś głupią rzecz do zrobienia. Powiem komuś, żeby się już tą bzdurą nie zajmował. Co się wydarzy, jak sądzisz? Nic. Anulują zadanie? Zrobię INNE!
Mało kto ma cierpliwość, by długo grzebać w tej mazi zadań. A pracownicy to wiedzą. Dyrektor przyjdzie, dyrektor pogrzebie, dyrektor odejdzie. A zadania zostaną i zawsze będą. Głupie, bezsensowne, nikomu niepotrzebne zadania. I gra.
Nie wiem, co robić, jeśli mam być szczery. Każdy idiota, tak jak Kola z dyrektorem IT, powie – aby zwiększyć zyski, musimy zwiększyć sprzedaż i obniżyć koszty. Może ktoś jeszcze dorzuci zwiększenie wolumenów produkcji. I to wszystko. To są jedyne dźwignie, które mamy.
Próby rozłożenia tych dźwigni na czynniki pierwsze nie przyniosą żadnych efektów. No tak, ktoś znów zaproponuje, żeby dla obniżenia kosztów drukować na brudnopisach. I wyłączać monitory na noc, aby oszczędzać energię. I to wszystko. Zbierają pomysły na setki tysięcy oszczędności miesięcznie i biegną je realizować – w końcu mają zadania.
I wszyscy mają to gdzieś, każdy ma swoje zadania. A podniesienie zysku to zadanie dyrektora. A dyrektor nie zna się na IT. Dyrektor niezbyt zna finanse. Nie rozumie się w szczegółach księgowości. Produkcja rozumie gorzej niż kierownik działu. Ale dyrektor musi postawić każdemu z nich zadanie.
W sformułowaniu dyrektora („zwiększyć zysk”) zadanie się nie nadaje. Wszyscy potrzebują wyjaśnienia – jak dokładnie mogą zwiększyć zysk. Na szczęście, przynajmniej nikt poza IT nie prosi o specyfikację.
I co ja mam robić? Jak mogę napisać zadanie w terminach, których nie rozumiem? Spróbuj opowiedzieć chirurgowi, gdzie ci zrobić nacięcie, jakiego użyć skalpela, co robić, gdy krew zacznie lecieć i jakimi niciami cię zszyć. Tak samo trudno jest mi sformułować zadanie w IT.
Nie mogę tak. I wciąż stawiam zadanie tak, jak je rozumiem. I w żaden sposób nie mogę nikogo złapać. Wszyscy mają zadania. A moje się nie nadaje. I sformułowanie jest złe, i czasu na nie brakuje, i w ogóle – to nie zadanie. Muszę jakoś to ogarnąć, przynajmniej.
Muszę zwalniać. To wszystko, co mogę zrobić. I żadne analizy nie pomogą – próbowałem. Oni są takimi samymi niedorajdami, marzącymi o ZADANIA. Przychodzą i rozkładają swoje towary, jak cyganie. To jest – TOC, to jest – ISO, to jest – Lean, to jeszcze cholera wie co. Wybieraj, płac, a wdrożymy. Co wybierzesz, to będzie ZADANIEM.
Kiedy wdrożą, dostaną rozliczenie i pojadą. Rozwiązali swoje zadanie. I tego właśnie chcieli. A moje nikt nie rozwiąże. Muszę jakoś sam sobie poradzić. Jak zawsze.
Dobra, wystarczy, zaczynam się rozczulać. Wiem, że to dla was obojętne. I się ze mną nie zgadzacie. A nie potrzebuję waszej zgody – wy też jesteście w grze, macie swoje zadania. Nawet boję się pytać, jakie, od kogo i po co.
Muszę iść dalej. Dyrektora IT zwolniłem. Myślałem, że obejdę się jednym programistą – po co mu pośrednik w postaci dyrektora IT? Ale chłopak uciekł do Moskwy. Będę szukał innego.
Ten jeszcze typ z głowy mi nie wychodzi, jak go… A, Król. Dziwna ksywka. Jutro spotkanie, a nie mam pojęcia, kim on jest i czego chce. Mówi, że to jest w moim interesie. Pójdę, co tam.
Może on mi postawi zadanie. Też sobie pogrywam.
Źródło: habr.com
