Firma Rother OSS pierwsza stabilna system zgłaszania , fork . System jest zaprojektowany do rozwiązywania takich zadań, jak zapewnienie pracy działu wsparcia technicznego (help desk), zarządzanie odpowiedziami na zapytania klientów (połączenia telefoniczne, e-mail), koordynacja świadczenia korporacyjnych usług IT, zarządzanie zgłoszeniami w dziale sprzedaży i finansach. Kod OTOBO jest napisany w języku Perl i jest licencjonowany na zasadach GPLv3.
Stefan Rother, obecnie założyciel i dyrektor zarządzający Rother OSS, dołączył do OTRS GmbH (dziś OTRS AG) w 2004 roku. W 2011 roku założył własną firmę Rother OSS. Do 2019 roku Rother OSS skoncentrowała się na świadczeniu usług biznesowych związanych z wersjami OTRS z otwartym kodem źródłowym. W odpowiedzi na zmieniającą się strategię wydawania OTRS AG oraz opóźnienia w wydawaniu nowych wersji OTRS Community Edition, Rother OSS rozpoczęli rozwój systemu zgłaszania OTOBO (Open Ticket Ours Based Otrs) opartego na wersji 6 OTRS. Koncepcja biznesowa OTOBO polega na wspieraniu użytkowników biznesowych, ich doradztwie i szkoleniu. Rozwój zamówiony przez klientów, który będzie przydatny dla szerszej bazy użytkowników, planuje się zwrócić z powrotem do kodu źródłowego.
Główne zmiany:
- Zaktualizowano ;
- Zoptymalizowano formularze, dodano wsparcie dla wielokolumnowych formularzy wprowadzania;
- Zrealizowano szybkie wyszukiwanie oparte na Elasticsearch;
- Dodano wsparcie dla uwierzytelniania dwuskładnikowego, ochrony przed zgadywaniem haseł oraz rozbudowanych narzędzi do ustalania polityki haseł;
- Zagwarantowano z Dockerem.
Opracowano także narzędzie migracji, które pozwala na przejście z OTRS CE 6 na OTOBO. Do instalacji zarówno pakiet instalacyjny, jak i obrazy Docker. Oferowane są również usługi hostingowe. Dostęp DEMO: (login Felix, hasło Felix), (login Lena, hasło Lena).
Źródło: opennet.ru
