🥇Strategiczne partnerstwo: dlaczego ServiceNow łączy siły z dużym dostawcą chmurowym

Microsoft zawarło umowę partnerską z firmą ServiceNow, której rozwiązaniami się zajmujemy w „IT Gildii”. Porozmawiajmy o celach tego przedsięwzięcia.

/ Unsplash / guille pozzi

Istota umowy

W połowie lipca w ServiceNow ogłosili, że część ich rozwiązań będzie wdrażana w chmurze Microsoft Azure. Dotyczy to szczególnie aplikacji dla organizacji z silnie regulowanych sektorów — na przykład sektora rządowego. Jak podają przedstawiciele ServiceNow, w ten sposób będą mogli zwiększyć bezpieczeństwo danych osobowych.

Microsoft z kolei planują będzie korzystać z oprogramowania ServiceNow. Chodzi tutaj o narzędzia ITSM związane z technologią informacyjną oraz doświadczeniem pracowników. Ułatwiają one koordynację pracy zespołów i redukują biurokrację przy zatwierdzaniu zadań. Korporacja IT będzie również działać jako reseller usług ServiceNow.

Co z tego mają klienci

Nowe rozwiązania dla platformy Now… W ServiceNow twierdzą, że firma będzie mogła optymalizować procesy biznesowe i oferować więcej usług użytkownikom. Planują w szczególności zastosować technologie partnera w rozwoju nowych produktów analitycznych na platformie Now. Jest to inteligentne rozwiązanie chmurowe do automatyzacji procesów roboczych, na przykład automatyzacji zatwierdzeń. …i nie tylko. Nowe narzędzia planowane są również do wdrożenia w Microsoft 365 z Azure. One uzupełnią oprogramowanie Adobe Inc i SAP SE, z którymi Microsoft również zawarł umowy partnerskie.

Rozszerzanie bazy użytkowników. Rynek aplikacji SaaS dla przedsiębiorstw jest silnie fragmentowany. Jednak analitycy twierdzą, że liderem jest Microsoft — korporacja ponad 90% rynku wyszukiwarek, a przeglądarka Chrome ma 17% udziału w rynku. Dla ServiceNow umowa partnerska to szansa na pozyskanie nowych klientów do swojej ekosystemu i rozwijanie produktów ITSM wspólnie.

Analitycy z Bloomberg uważają, że napływ nowych użytkowników pomoże ServiceNow pomoże osiągnąć cel — 10 miliardów dolarów rocznych przychodów.

Więcej usług w chmurze w sektorze rządowym. Jak już wcześniej wspomniano, ServiceNow wykorzystuje potencjał Azure Cloud, aby oferować usługi organizacjom rządowym. Przypomnijmy, że pierwsze kroki w tym kierunku firma podjęła jeszcze jesienią. Teraz klienci sektora publicznego będą mogli korzystać z tych usług za pośrednictwem systemu Azure Government. Jest to bezpieczne rozwiązanie chmurowe, które Microsoft liczy na wprowadzenie i Pentagon.

/ Unsplash / Joshua Fuller

Nowy rynek dla ServiceNow - Niemcy. Przedstawiciele ServiceNow mówią, że planują rozpocząć współpracę z niemieckimi organizacjami rządowymi (i agencjami rządowymi innych europejskich krajów). Chmura Azure zaspokaja liczne wymagania dotyczące przechowywania danych. W większości są one dyktowane przez RODO i inne przepisy lokalnych regulacji.

O innych projektach chmurowych

Microsoft nie jest jedyną dużą organizacją, z którą ServiceNow podpisało umowę partnerską. Na początku maja dowiedziano się o wspólnym projekcie firmy z Google. W chmurze dostawcy zainstalowano usługi IT Operations Management (ITOM). Klienci obu firm uzyskali narzędzie, które uprościło wdrażanie infrastruktury IT oraz jej zarządzanie.

Organizacje planują także wspólnie rozwijać systemy sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego w celu optymalizacji procesów roboczych. Platforma ITSM ServiceNow wykorzysta technologię AutoML Translation od Google. Pomysł polega na tym, aby za jej pomocą poprawić jakość rozpoznawania mowy w chatbotach wsparcia technicznego.

/ Unsplash / Thomas Kelley

Z grubsza w tej dziedzinie ServiceNow korzysta i z Amazonem. Ich usługa Alexa for Business - inteligentny asystent dla firm - umożliwia pracownikom planowanie osobistych spotkań i korzystanie z aplikacji firmowych za pomocą sterowania głosowego. Wśród tych aplikacji znajdują się również rozwiązania ServiceNow do zarządzania procesami IT.

Dodatkowo ServiceNow korzysta we współpracy z Adobe nad narzędziami, które pomogą poprawić jakość obsługi klienta i wsparcia technicznego. A także z Deloitte nad systemami zdolnymi zwiększyć produktywność pracowników. Prawdopodobnie w najbliższym czasie firma planuje zawarcie kolejnych umów partnerskich i transakcji, aby osiągnąć swój cel 10 miliardów rocznego przychodu.

Nasze przewodniki i instrukcje na ten temat - w korporacyjnym blogu 'IT Gildii':