Nie tylko supermarkety zastąp swoich pracowników robotami. W ciągu następnej dekady amerykańskie banki, które obecnie inwestują w technologię ponad 150 miliardów dolarów rocznie, wykorzystają zaawansowaną automatyzację, aby zwolnić co najmniej 200 XNUMX pracowników. Będzie to „największe przejście od pracy do kapitału” w historii przemysłu. Jest to określone w analitycy , jeden z największych holdingów bankowych na świecie.
Jeden z głównych autorów raportu, Mike Mayo, argumentuje, że amerykańskie banki, w tym sam Wells Fargo, stracą 10–20% swoich stanowisk pracy. Wkraczają w tzw. „złoty wiek wydajności”, kiedy jedna maszyna może zastąpić pracę setek, a nawet tysięcy ludzi. Zwolnienia rozpoczną się w głównych biurach, call center i oddziałach. Oczekuje się, że tam redukcja zatrudnienia wyniesie 30%. Ludzi zastąpią ulepszone bankomaty, chatboty i oprogramowanie potrafiące współpracować z dużymi zbiorami danych i chmurą obliczeniową w celu podejmowania decyzji inwestycyjnych. Mayo mówi:
Najbliższa dekada będzie najbardziej znacząca dla technologii bankowej w historii.
Mike'a Mayo
Doniesienia o tym, że „szefie, wszystko zniknęło, ściągany jest gips, klient odchodzi” to dość częste zjawisko na świecie. Rzadko jednak zdarza się, aby analitycy firm z samej branży deklarowali nieuchronność tak najgorszego scenariusza dla pracowników. Zazwyczaj takie wiadomości pochodzą od organizacji non-profit lub niezależnych fundacji. Teraz Wells Fargo otwarcie i niemal bez dyplomacji mówi: nie będzie pracy, rób co chcesz.
Uwolnione pieniądze zostaną wykorzystane do gromadzenia i wykorzystania dużych zbiorów danych, a także do opracowania algorytmów predykcyjnych. Teraz trwa wyścig automatyzacji pomiędzy największymi amerykańskimi bankami, a ten, kto szybko pozbędzie się pracowników na rzecz mocniejszego oprogramowania, otrzyma bardzo solidną przewagę.
Wiele zmieni się także dla klientów banków. Pełne wsparcie zapewnią chatboty i autorespondery. Na podstawie wybranych przez użytkownika fraz kluczowych lub opcji zrozumie istotę problemu i zaproponuje możliwości rozwiązania problemu. Wszystkie większe banki oferują obecnie takie systemy, jednak nie są one wystarczająco kompetentne, w związku z czym często problem nadal musi rozwiązać osoba, pracownik wsparcia. Według Wells Fargo w ciągu najbliższych pięciu lat technologia osiągnie przyzwoity poziom, a zapotrzebowanie na takich ludzi nie będzie już potrzebne.
Liczba pracowników amerykańskich banków
Pod wieloma względami zostanie zredukowana także kadra wydziałów. W środku będzie dosłownie jeden lub dwóch pracowników, ale prędkość przetwarzania wniosków wzrośnie. Wells Fargo nie jest jedynym dużym bankiem z tak dużymi planami automatyzacji. Citigroup planuje zwolnić dziesiątki tysięcy pracowników, a Deutsche Bank mówi o redukcji o 100 000. Michael Tang, szef firmy konsultingowej zajmującej się usługami finansowymi, mówi:
Zmiany są dość dramatyczne i można je zobaczyć zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz. Już teraz widzimy tego oznaki wraz z rozprzestrzenianiem się chatbotów, a wiele osób nawet nie zauważa, że rozmawia z sztuczną inteligencją, ponieważ ma ona odpowiedzi na potrzebne im pytania.
Mike Mayo, jako przedstawiciel dużego banku, jest zachwycony takimi perspektywami. Niedawno prezentując swój raport powiedział CNBC:
To dobra wiadomość! Doprowadzi to do rekordowego wzrostu wydajności i zwiększenia udziału w rynku dla głównych graczy, takich jak my. Goliat pokonuje Dawida.
„Goliat wygrywa” to obecnie slogan Mayo, którego używa we wszystkich kanałach telewizyjnych. Konkluzja jest taka, że banki, które skalują się i rozwijają, wygrywają. A im większy bank, tym silniejszy wygrywa. Im więcej pieniędzy musi zainwestować w zaawansowane systemy, tym szybciej może rozpocząć eksperymenty z zastępowaniem pracowników, tym łatwiej mu inwestować w innowacje i zdobywać udziały w rynku od innych. W rezultacie jeszcze więcej dochodów będzie skoncentrowanych na samej górze, wśród jeszcze mniejszej liczby osób. A co najmniej setki tysięcy młodszych specjalistów ds. bankowości – mieszkańców małego miasta – pozostanie bezrobotnych. Swoją drogą w tym roku już 60 tys.
Użytkownicy również nie są zbyt zadowoleni: wiele osób woli komunikować się z prawdziwymi ludźmi, którzy próbują rozwiązać ich problemy. Nawet najlepiej zautomatyzowany system nie zawsze będzie w stanie znaleźć odpowiedź na niestandardowe pytanie. Ponadto w przyszłości banków będzie znacznie mniej. Ci, którzy nie zautomatyzują się, przestaną istnieć. Nawet jeśli uda się zwolnić 5000 pracowników, to już jest to ogromna zaleta około 350 milionów dolarów rocznie. Trudno uzyskać tak dużą korzyść inną metodą. Dlatego wszyscy będą próbowali ograniczyć. Usługa komunikacji z osobistym konsultantem może pozostać dla klientów VIP.
W obecnej sytuacji wygrywa Goliat, a 200 000 ludzi przegrywa.
Źródło: www.habr.com