W tym roku ukazała się aktualizacja ITIL 4. Podpowiadamy, w jaki sposób będzie prowadzona certyfikacja specjalistów z zakresu zarządzania usługami IT według nowego standardu.
/Unsplash/
Jak zmienia się proces certyfikacji
Ostatnia aktualizacja biblioteki ITIL 3 została wprowadzona osiem lat temu. W tym czasie branża IT przeszła istotne zmiany i pozyskała nowe technologie. Wiele firm zaczęło wdrażać praktyki zarządzania IT (takie jak ITSM, oparte na ITIL).
Aby dostosować je do zmieniającego się kontekstu, specjaliści z Axelos odpowiedzialni za rozwój metodologii ITIL wypuścili na początku tego roku aktualizację ITIL 4. Wprowadziła ona nowe obszary wiedzy związane ze zwiększaniem satysfakcji użytkowników, strumieniami wartości oraz elastycznymi metodykami jak Agile, Lean i DevOps.
Wraz z nowymi praktykami zmieniło się także podejście do certyfikacji specjalistów z zakresu zarządzania usługami IT. W ITIL 3 najwyższą rangą w systemie ITIL był ITIL Expert.
W czwartej wersji poziom ten został podzielony na dwa obszary – ITIL Management Professional i ITIL Strategic Leader. Pierwsza przeznaczona jest dla menedżerów działów IT, druga dla kierowników działów niezwiązanych z informatyką (eksperci, którzy ukończą oba kursy, otrzymują tytuł ITIL Master).
Każdy z tych obszarów zawiera własny zestaw egzaminów (wymagania do nich i programy szkoleniowe w Axelos pod koniec 2019 roku). Aby jednak móc je zaliczyć trzeba przejść certyfikat na poziomie podstawowym – ITIL 4 Foundation. Wszystkie niezbędne informacje na ten temat zostały opublikowane na początku roku.
Co obejmuje poziom podstawowy
W lutym Axelos książka „Podstawa ITIL. Wydanie ITIL 4”. Jego celem jest wyjaśnienie kluczowych pojęć i położenie podwalin pod późniejsze studiowanie szczegółowych programów.
ITIL 4 Foundation obejmuje następujące tematy:
- Podstawowe pojęcia zarządzania usługami;
- Cel i elementy ITIL;
- Cel i kluczowe definicje piętnastu praktyk ITIL;
- Podejścia do wdrażania ITIL;
- Cztery aspekty zarządzania usługami;
- Podejścia do tworzenia wartości w usługach i relacjach między nimi.
Jakie będą pytania?
Egzamin składa się z 40 pytań. Aby zdać, należy poprawnie odpowiedzieć na 26 z nich (65%).
Mecze na poziomie trudności oznacza to, że uczniowie muszą nie tylko odpowiadać na pytania, ale także wykazać się umiejętnością zastosowania wiedzy w praktyce.
Niektóre zadania to pytania testowe z jedną lub większą liczbą opcji odpowiedzi. Istnieją elementy, które wymagają od zdającego wyjaśnienia na piśmie kluczowych koncepcji zarządzania IT.
Istnieją na przykład pytania wymagające zdefiniowania terminów, takich jak usługa, użytkownik lub klient. W innym zadaniu będziesz musiał opisać kluczowe elementy systemu wartości ITIL. Można znaleźć więcej przykładów z Axelosa.
/Unsplash/
W przypadku pozytywnego zdania testów uczestnik egzaminu otrzymuje „Certyfikat ITIL Foundation w zakresie zarządzania usługami IT”. Wydanie ITIL 4”. Dzięki niemu możesz przystąpić do testów ITIL Management Professional i ITIL Strategic Leader.
Co jeszcze musisz wiedzieć
Specjaliści z certyfikatem ITIL 3 mogą przejść cały łańcuch egzaminacyjny, od poziomu podstawowego do specjalisty ds. zarządzania i lidera strategicznego, gdy Axelos opublikuje wszystkie wymagania.
Alternatywną możliwością odnowienia certyfikatów jest przystąpienie do egzaminu „korygującego”. Nazywa się ITIL Zarządzanie przejściem zawodowym. Ale za jego poddanie się 17 punktów w ITIL 3. Liczba ta odpowiada poziomowi zdania egzaminu na tytuł Eksperta ITIL.
Będziemy w dalszym ciągu monitorować wydania Axelos, a informacje o najważniejszych zmianach i innowacjach w ITIL będziemy publikować na blogu na Habré.
Powiązane materiały z naszego bloga firmowego:
Źródło: www.habr.com