Swobodne przemyślenia na temat kultury korporacyjnej, zainspirowane artykułem . Jest też ona .
Ujmując to bardzo, bardzo krótko, chodzi o to, że dobro w znaczeniu i przekazie wartości, które Google ufundował u podstaw swojej kultury korporacyjnej, w pewnym momencie zaczęło działać inaczej niż zamierzono i dawać niemal odwrotny skutek oczekiwany. Coś w stylu „zmuś głupca do modlitwy, a rozbije sobie czoło”. To, co wcześniej pomagało firmie w znalezieniu innowacyjnych rozwiązań, zaczęło działać na niekorzyść biznesu. Co więcej, zaowocowało to masowymi marszami protestacyjnymi (to nie żart, Google zatrudnia ponad 85 tys. pracowników).
Oto te wartości w bezpłatnej opowieści. Tutaj oparłem się głównie na kodeksie postępowania Google, który jednak zmienił się chytrze, więc pewnych rzeczy już nie ma lub są sparafrazowane do tego stopnia, że są całkowicie niejasne. Wierzę, m.in. ze względu na fascynująco opisane w artykule wydarzenia, do których link podałem na początku wpisu.
- Obowiązek wyrażenia sprzeciwu
- Nie bądź zły
- Równe szanse w zatrudnieniu oraz zakaz molestowania i dyskryminacji
Dalej na liście: Służyć naszym użytkownikom, Przydatność, Informacje i tym podobne.
We współczesnej wersji Kodeksu postępowania paragrafy 1 i 2 zostały usunięte ze statusu imperatywu moralnego i zamienione w rodzaj miękkiego życzenia (nawet nienumerowanego) na końcu dokumentu: „I pamiętaj... nie bądź zły, a jeśli zobaczysz coś, co Twoim zdaniem jest niewłaściwe – mów o tym!”
Więc oto jest. Na pierwszy rzut oka nie widać tu nic złego, nawet jeśli głosi się te przykazania w kościele. Jak się jednak okazuje, istnieje tu zasadnicze zagrożenie dla samej organizacji, zwłaszcza tak gigantycznej jak Google. Problem jest jednym z priorytetów. Poprzednio dwie pierwsze zasady były stawiane PONAD wszystkimi innymi. A to automatycznie umożliwiło sytuacje opisane w artykule, a jednocześnie praktycznie pozbawiło firmę narzędzi do regulowania ich metodami administracyjnymi. Bo taka regulacja byłaby sprzeczna z priorytetem wartości.
Odcinek 1. Cherchez la femme
Jedna z pracownic uznała, że w firmie jest za mało programistek, co oznacza, że są dyskryminowane. Kierując się „obowiązkiem sprzeciwu”, ogłasza to całej firmie.
Kierownictwo drapiąc się po plecach odpowiada, że mamy dla wszystkich takie same szanse, ale dziewcząt jest naprawdę za mało, dlatego drogie rekrutery i ankieterzy, traktujmy kandydatki trochę ostrożniej, stymulujmy, że tak powiem, równość. Liczbowy.
W odpowiedzi inny pracownik, kierując się tą samą zasadą, głośno twierdzi, że takie działania obniżają poprzeczkę dla domu o wysokiej kulturze inżynierskiego życia i w ogóle, co za bałagan. Poza tym publikuje artykuł – powołując się nawet na jakieś badania – że kobiety fizjologicznie są mniej skłonne do roli inżyniera, więc mamy to, co mamy.
Masy dosłownie zagotowały się pod wpływem jednomyślnego impulsu. No cóż, ruszamy. Nie będę tego powtarzać, przeczytaj sam, nadal nie będę w stanie tego zrobić dobrze. Kłopot w tym, że firma w tej sytuacji naprawdę nie może uderzyć w obie strony, bo oznaczałoby to naruszenie pierwszej zasady, która jest priorytetowa.
Teoretycznie można by sięgnąć do drugiej zasady – „Nie bądź zły” – i odwołać się do tego, że pracownicy zaczęli tworzyć jawne zło. Ale albo nie było to widoczne ze względu na sytuację, albo nie działało. Trudno ocenić, żeby to zrobić, trzeba było być w centrum wydarzeń. Tak czy inaczej, imperatyw kulturowy nie zadziałał zgodnie z zamierzeniami.
Odcinek 2. Dziedzictwo Mao
Albo oto inny przykład. Google zdecydował, że dobrym pomysłem będzie wyjazd do Chin i uszczęśliwianie tam użytkowników, poprawiając jednocześnie sytuację finansową firmy. Ale jest mały niuans: w tym celu należy przestrzegać chińskiego ustawodawstwa i cenzurować wyniki wyszukiwania.
Podczas dyskusji na temat chińskiego projektu w TGIF (walne zgromadzenie w biurze w Mountain View) jeden z pracowników (co za infekcja!) zapytał ostrożnie przy wszystkich: Czy to nie jest złe? Masy jak zwykle kipiały w zgodnym odruchu: oczywiście, że zło, co tu jest niezrozumiałe.
Próby wmówienia, że dzieje się to dla dobra użytkowników i dla rozpowszechniania informacji – wszystkiego, co kochamy – nie mogły zmienić opinii proletariatu. Chiński projekt musiał zostać ograniczony, celowo rezygnując z ekscytującej możliwości biznesowej. I znowu ze względu na priorytety. „Nie bądź zły” to coś więcej niż rozpowszechnianie informacji i wyrządzanie Chińczykom nieodwracalnej szkody.
Odcinek 3. Kochaj się, a nie wojnę
Trzeci przykład. Obiecuję, że to ostatnie, reszta w artykule. Kiedyś do Google trafił James Mattis, ten sam, który był szefem Pentagonu, dopóki Trump go stamtąd nie wyrzucił. Mattis zaprosił Google do współpracy w zakresie widzenia komputerowego i rozpoznawania obiektów dla wojska na zdjęciach z satelitów wojskowych, dzięki czemu najbardziej zaawansowana armia świata stała się nieco bardziej zaawansowana.
Google zgodził się, ale na wszelki wypadek nie wspomniał o tym na TGIF. Jednak pracownicy pracujący nad projektem, kierując się dwiema pierwszymi wartościami (co za infekcja!) podstępnie pytali korporacyjne listy mailingowe: Czy to nie jest złe? W masach wrzało jak zwykle: no cóż, wszystko jasne, jesteśmy za pokojem na świecie, a pomaganie wojsku, nawet własnemu, jest niegodne naszego domu wysokiej kultury, zniszczonego narzuconą na siłę równością życia inżynierskiego.
Wymówki Limp, że jest to projekt badawczy, a żołnierze go sponsorują jedynie z dobroci serca, zostały natychmiast obalone przez odkrycie kodu Pythona, który rozpoznawał żołnierzy i sprzęt na zdjęciach. Cóż, rozumiesz.
Zamiast zawierania
Nie zrozumcie mnie źle, opisane zasady kultury korporacyjnej Google są mi bardzo bliskie i zrozumiałe. Poza tym podziwiam, jak silna stała się ta kultura, co jest bardzo rzadkie.
Chciałem tylko podkreślić, że kultura to miecz obosieczny i projektując wartości swojej organizacji, trzeba jasno zrozumieć, że trzeba będzie tych wartości przestrzegać zawsze i bezwarunkowo. I na wszelki wypadek załóż system samoregulacji, jeśli wirujące koło zamachowe niespodziewanie wypadnie z osi.
Gdyby w przypadku Google’a najwyższą wartością byli użytkownicy i rozpowszechnianie informacji, to nie musieliby oni rezygnować (kilkukrotnie!) z chińskiego projektu. Gdyby Google był trochę bardziej cynicznym i priorytetowym biznesem, nie byłoby pytań o kontrakty z wojskiem. Tak, prawdopodobnie byłoby trudniej przyciągnąć wysoce moralnych geniuszy do uporządkowanych szeregów twoich pracowników. Czy zmieniłoby to historię Google? Ale kto wie, w końcu AdWords – główny generator przychodów – był pomysłem i realizacją kilku takich pracowników, którzy w piątek zobaczyli w kuchni notatkę Larry’ego Page’a „Te reklamy są do bani” i spisali prototyp rozwiązania przez weekend. Kierując się wartościami i zasadami Google.
Zdecyduj więc sam, ale pamiętaj, że kultura korporacyjna to piekielnie potężna rzecz. Przepojona wiarą swoich pracowników, stanie się siłą całkowicie nie do powstrzymania i zniszczy problemy stojące na drodze Firmy nie gorsze niż Hulk. Ale tylko wtedy, gdy patrzy w stronę celów i zadań Spółki, a nie mruży oczy na własnych twórców.
Źródło: www.habr.com