Zjawisko XY: jak uniknąć „złych” problemów

Czy zastanawiałeś się kiedyś, ile godzin, miesięcy, a nawet żyć zmarnowałeś na rozwiązywanie „złych” problemów?

Któregoś dnia niektórzy zaczęli narzekać, że na windę muszą nieznośnie długo czekać. Inne osoby były zaniepokojone tymi oszczerstwami i poświęciły wiele czasu, wysiłku i pieniędzy, próbując poprawić działanie wind i skrócić czas oczekiwania. Ale początkowy problem był zupełnie inny – „ludzie zaczęli narzekać”.

Rozwiązaniem prawdziwego problemu była instalacja dużych luster w holu tego właśnie budynku. Obserwowanie własnego odbicia w oczekiwaniu na windę okazało się dość emocjonującym przeżyciem, a liczba skarg na powolną pracę wind gwałtownie spadła.

Zjawisko problemów XY

W 2001 roku amerykański programista Eric Steven Raymond nadał temu zjawisku nazwę „problem XY”.

Problem XY często pojawia się pomiędzy użytkownikiem końcowym a deweloperem, klientem a wykonawcą, a także po prostu pomiędzy osobą.

Krótko mówiąc, problem XY pojawia się wtedy, gdy zaczynamy naprawiać/pomagać w niewłaściwym miejscu, w którym jest zepsuty, wchodząc od niewłaściwego końca. Powoduje to stratę czasu i energii, zarówno po stronie osób szukających pomocy, jak i tych, którzy pomagają.

Jak dostać się do problemu XY. Instrukcje użytkownika krok po kroku

1. Użytkownik musi rozwiązać problem X.
2. Użytkownik nie wie, jak rozwiązać problem X, ale myśli, że może go rozwiązać, jeśli wykona działanie Y.
3. Użytkownik nie wie także jak wykonać akcję Y.
4. Prosząc o pomoc, użytkownik prosi o pomoc w Y.
5. Każdy stara się pomóc użytkownikowi w działaniu Y, mimo że Y wydaje się dziwnym problemem do rozwiązania.
6. Po wielu iteracjach i straconym czasie okazuje się, że użytkownik rzeczywiście chciał rozwiązać problem X.
7. Najgorsze jest to, że wykonanie akcji Y nie byłoby odpowiednim rozwiązaniem dla X. Wszyscy wyrywają sobie włosy z głowy i patrzą na siebie ze słowami „Dałem wam najlepsze lata mojego życia”.

Często problem XY pojawia się, gdy ludzie skupiają się na drobnych szczegółach swojego problemu i tym, co sami uważają za rozwiązanie problemu. W rezultacie nie są w stanie cofnąć się i kompleksowo wyjaśnić problemu.

W Rosji nazywa się to „błędem młotka”

Iteracja nr 1.

Iteracja nr 100500.

Zdjęcia: Nikołaj Wołyńkin, Aleksander Barakin (licencja: Błąd młotka, CC BY).

Jak zrozumieć, co pachnie problemem XY

Pomogą tu doświadczenie, zręczność i znaki ludowe, dzięki którym możesz obliczyć, że zbliża się do ciebie problem XY.

Zwróć uwagę na to, co i jak ludzie mówią. Z reguły mówienie o „złych” problemach zaczyna się od następujących zwrotów:

• Myślisz, że możemy zrobić...
• Czy byłoby trudno to zrobić...
• Ile czasu zajmie…
• Potrzebujemy pomocy w tworzeniu...

Wszystkie te wyrażenia tak naprawdę zadają pytanie o rozwiązanie (Y), a nie pytanie o problem (X). Musisz mieć uszy szeroko otwarte i zwracać szczególną uwagę na wątek rozmowy, aby ustalić, czy problem rzeczywiście może zostać rozwiązany przez Y. Najprawdopodobniej będziesz musiał kilkakrotnie przeglądać rozmowę, aby odkryć prawdziwy problem X.

Nie marnuj czasu na kręcenie się w kółko, bo na dłuższą metę może to uchronić Cię przed tworzeniem niepotrzebnej funkcji, a nawet produktu.

Jak nie wpaść w kłopoty i pomóc innym

1. Sformułuj swój problem w formacie „Obiekt – odchylenie”. Zły przykład: PILNE! WSZYSTKO JEST Zepsute I NIE DZIAŁA ŹLE. Dobry przykład: kursor myszy XFree86 4.1 na chipsecie Fooware MV1005 ma nieprawidłowy kształt.
2. Jeśli piszesz wiadomość, postaraj się zmieścić istotę problemu w pierwszych 50 znakach; w pierwszych dwóch zdaniach, jeśli przedstawiasz problem ustnie. Twój czas i czas Twojego rozmówcy jest cenny, wykorzystaj go mądrze.
3. Następnie dodaj kontekst i opisz szerszą perspektywę, jak w ogóle znalazłeś się w tej sytuacji i jak duża jest skala tragedii.
4. Jeśli znajdziesz rozwiązanie, powiedz nam, dlaczego uważasz, że będzie pomocne.
5. Jeśli w odpowiedzi zadano Ci wiele pytań wyjaśniających, raduj się i odpowiadaj, przyniesie to korzyść i pomoże Ci znaleźć odpowiednie rozwiązanie dla Ciebie.
6. Opisz objawy problemu w porządku chronologicznym. Problemy XY występują tam, gdzie odwrócenie warunków robi różnicę.
7. Opisz wszystko, co już zrobiłeś, aby rozwiązać problem. Nie zapomnij powiedzieć, dlaczego ta lub inna opcja nie zadziałała. Dzięki temu inni będą mogli uzyskać dodatkowe informacje o Twoim problemie i skrócić czas potrzebny na znalezienie rozwiązania.

Zamiast wniosków

Gdy tylko dowiedziałem się o zjawisku problemów XY, zdałem sobie sprawę, że jesteśmy nimi otoczeni od stóp do głów, na co dzień, w sytuacjach zawodowych i osobistych. Prosta wiedza o istnieniu zjawiska stała się dla mnie lifehackem, z którego uczę się teraz korzystać.

Na przykład niedawno przyszedł do mnie kolega i przekazał mi złą wiadomość: odmówił udziału we wspólnym projekcie, ponieważ było więcej zadań priorytetowych. Porozmawialiśmy i okazało się, że tak naprawdę wszystko sprowadzało się do problemu zbyt krótkich terminów, które sobie wyznaczyliśmy. Kolega zorientował się, że nie pasuje do (X) i znalazł rozwiązanie – opuść projekt (Y). Dobrze, że porozmawialiśmy. Teraz mamy nowe terminy i nikt się nigdzie nie wybiera.

W ankiecie mogą brać udział tylko zarejestrowani użytkownicy. Zaloguj się, Proszę.

Czy często napotykasz problemy XY?

• Tak, cały czas.

• Nie, prawdopodobnie nie.

• Hmm, więc tak się to nazywa.

Głosowało 185 użytkowników. 21 użytkownik wstrzymał się od głosu.

Źródło: www.habr.com