Google dystrybuuje wirtualnych agentów opartych na sztucznej inteligencji, którzy odpowiadają na pytania dotyczące Covid-19

Dział technologii chmurowych Google ogłosił wydanie specjalnej wersji usługi Contact Center AI, opartej na sztucznej inteligencji, która ma pomóc firmom w tworzeniu wirtualnych agentów wsparcia, którzy będą odpowiadać na pytania dotyczące pandemii Covid-19. Program nazywa się Wirtualny agent szybkiego reagowania i jest przeznaczony dla agencji rządowych, organizacji opieki zdrowotnej i innych sektorów poważnie dotkniętych światowym kryzysem.

Według deweloperów z Google Cloud wirtualny agent AI pomoże zainteresowanym organizacjom (np. z sektora usług finansowych, turystycznych, handlu detalicznego) szybko wdrożyć platformę chatbota, który przez całą dobę będzie odpowiadał na pytania dotyczące koronaawirusa poprzez czaty tekstowe i głosowe.

Nowa usługa jest dostępna na całym świecie w 23 obsługiwanych językach Przepływ dialogów – podstawowa technologia Contact Center AI. Dialogflow to narzędzie do tworzenia chatbotów i interaktywnych odpowiedzi głosowych (IVR).

Inteligentny agent wirtualny Rapid Response umożliwia klientom korzystanie z Dialogflow w celu dostosowywania rozmów na czacie z użytkownikami szukającymi informacji o COVID-19. Klienci mogą także integrować szablony open source pochodzące z organizacji dysponujących podobnymi narzędziami cyfrowymi. Na przykład spółka zależna Google, Verily, nawiązała współpracę z Google Cloud, aby uruchomić szablon wirtualnego agenta Pathfinder o otwartym kodzie źródłowym dla systemów opieki zdrowotnej i szpitali.

Już miesiąc wcześniej Google Cloud w odpowiedzi na rozprzestrzenianie się pandemii udostępnił narzędzia do użytku publicznego. Na przykład do 30 kwietnia firma oferuje bezpłatny dostęp do zasobów edukacyjnych Google Cloud, w tym katalogu szkoleń, praktycznych laboratoriów Qwiklabs i interaktywnych seminariów internetowych Cloud OnAir.

Tymczasem, ponieważ Google korzysta z narzędzi takich jak Contact Center AI, aby dostarczać społeczeństwu wiarygodnych informacji o Covid-19, korporacja również walki wraz z rosnącym przepływem dezinformacji przenikającym rozwój sytuacji. Na przykład Google usuwa aplikacje na Androida związane z koronawirusem od niezależnych programistów.

Źródło: 3dnews.ru