Jak chciałem dowiedzieć się, co jest tańsze – zwolnić wypalonego pracownika, „wyleczyć” go, czy spróbować całkowicie zapobiec wypaleniu i co z tego wynikło.
A teraz krótkie wprowadzenie skąd wziął się ten temat.
Prawie zapomniałem, jak się pisze. Na początku nie ma czasu; wtedy wydaje się, że wszystko, o czym można/chcesz pisać, jest oczywiste, a potem słyszysz historię kolegi ze znanej firmy, który mówi, że w piątek o 10 ich prezes z całą powagą wyjaśnia: „Odwiedziłem tutaj .” w dziale rozwoju 5 minut temu. Dlaczego jest dopiero 10:XNUMX i nikogo nie ma w biurze?”
Towarzyszu Generale, z góry muszę Cię rozczarować – mam dla Ciebie, kolego, wyjątkowo złą wiadomość.
Więc zacznijmy. Podzieliłem ten miniartykuł na 5 części:
- Terminologia. Bardzo ważne jest zrozumienie dokładnych definicji konkretnej cechy, ponieważ wiele z tych terminów jest często używanych całkowicie niepoprawnie.
- O deweloperach. Prawie całe życie pracuję w IT (z wyjątkiem roku logistyki na pierwszym roku studiów), więc na uwagę znajomego zareagowałem konkretnie na temat działu rozwoju. I dlatego będziemy mówić o programistach, menedżerach itp. - osobach tworzących te właśnie działy.
- O wypaleniu zawodowym. Ale będzie to miało zastosowanie do wszystkich osób spoza świata IT.
- O motywacji i zaangażowaniu. Ale będzie to miało zastosowanie w innych obszarach życia (oprócz pracy)
- Wnioski. Część, którą możesz przeczytać od razu, pomijając pięć poprzednich i od razu zabrać się za jej zastosowanie w swoim zespole. Ale jeśli nagle chcesz wzmocnić się dowodami lub interesującymi faktami, lepiej zostawić to na koniec.
Część 1. Terminologia
Skuteczność – uzyskanie maksymalnych wyników przy minimalnych kosztach.
Skuteczność – stosunek wyniku rzeczywistego (wskaźnik zmierzony – tzw. „kryterium wykonania”) do planowanego.
pojęcie "wydajność" pochodzi od słowa „produkt”. Jak wiadomo, produkt (rzecz, przedmiot, projekt, usługa) powstaje przez człowieka w procesie działania. A osobę, która tworzy wartościowy i użyteczny produkt o wysokiej produktywności, można nazwać produktywną.
Wypalenie zawodowe - całkowita lub częściowa utrata wydajności w pracy na skutek narastającego wyczerpania emocjonalnego, a następnie fizycznego.
Część 2. O programistach
Biorąc pod uwagę, że nie pracujemy w agencji rządowej, nie mamy koncepcji ujednoliconego dnia pracy od 9:00 do 17:00. Patrząc na moich chłopaków, którzy przychodzą średnio około 10:00-11:00 i wychodzą po 18:00-19:00, a przy tym wyglądają całkiem nieźle, mogę stwierdzić, że zgodnie ze swoim harmonogramem pracy. Niewątpliwie zdarzają się sytuacje, w których istnieje pilna potrzeba naprawienia czegoś lub szybkiego dokończenia czegoś, co nie jest gotowe, jednak nie jest to zjawisko regularne.
Teraz uwaga.
4-5 godzin to czas czystej wydajności przeciętnego programisty. Jest okej.
W tym momencie nie ma co łapać się za głowę i lamentować, jakie to mało, co to jest, dzień pracy trwa co najmniej 8 godzin, trzeba pracować itp. i tak dalej.
Po pierwsze, kogo mamy na myśli, mówiąc „przeciętny programista”? Programista, który pisze świetnie (nie zawsze, ale często, ha-ha) działający kod, zamyka sprinty, chodzi na spotkania, pije kawę, je lunch (lub nie), pali z chłopakami (lub nie), to zostaje lista małych radości, na jakie pozwala sobie zwykły człowiek w ciągu dnia.
Po drugie, programiści myślą inaczej niż pozostali ludzie. Nie oznacza to, że koniecznie są mądrzejsi, bardziej logiczni i bardziej racjonalni niż inni, ale istnieją różnice. Nie tak dawno temu naukowcy zaczęli badać pracę mózgu programistów i doszli do kilku ciekawych wniosków.
U osoby zaangażowanej w myślenie o kodzie źródłowym aktywnych jest pięć różnych obszarów mózgu, odpowiedzialnych głównie za przetwarzanie języka, uwagę, myślenie logiczne i skojarzeniowe oraz pamięć. PIĘĆ. Oczywiście potrzebne są dalsze badania w tej dziedzinie, ale trudno jest znaleźć aktywność wymagającą większej siły umysłu i ciągłego uczenia się niż programowanie.
Dodając jedno do drugiego, otrzymujemy fakt, że 4-5 godzin dziennie jest NORMALNE.
Istnieje dobry moduł do śledzenia czasu dla programistów - WakaTime. To już nie jest reklama, po prostu przed tym artykułem nigdy mnie takie rzeczy nie interesowały, pierwsze co pokazali to to, co mi się podobało, lol.
WakaTime udostępnia szczegółowe statystyki dotyczące tego, co deweloper robił w danym dniu lub tygodniu – nad jakimi projektami pracował, jakich języków używał, w jakich plikach wprowadzał zmiany.
Ogólnie za zgodą bardzo dobrego programisty według wersji:
- lider jego zespołu
- szef domeny, w której pracuje
- Forbes
- klientów, z którymi integruje API
- jego mama i ja
Publikuję jego dwutygodniowe statystyki dotyczące pisania kodu i pracy z nim. Jak widzimy, średnio około tych samych 4-5 godzin dziennie wychodzi w czystej postaci.
Czasami zdarzają się dni lub tygodnie, w których liczba godzin wzrasta. To też jest w porządku, pod warunkiem, że nie jest to ciągła historia. Przejdźmy dalej.
Część 3. O wypaleniu zawodowym
„Zespół wypalenia zawodowego uwzględniony w 11. rewizji Międzynarodowej Klasyfikacji Chorób”
Wydaje się, że zbliżamy się do epoki uważnej dbałości o stan psychiczny ludzi – to bardzo dobrze. Światowa Organizacja Zdrowia planuje rozpocząć opracowywanie opartych na dowodach wytycznych dotyczących zdrowia psychicznego w miejscu pracy. Ale kiedy finalizują swoje plany...
Wróćmy do sierpnia 2019 r., w którym dyrektorzy pytają, dlaczego pracowników nie ma w biurze o północy.
Aby pracownicy czuli się dobrze, dobrze spali i komfortowo spędzali czas w pracy, trzeba o to zadbać. Jeżeli system uwzględnia nadgodziny, napiętą sytuację w zespole itp., to zazwyczaj kończy się to wypaleniem.
Więc. Objawy wypalenia zawodowego (spisujemy, zapamiętujemy, podchwytujemy rozmowy i zachowania współpracowników, podnosimy alarm):
- rosnąca obojętność na swoje obowiązki i to, co dzieje się w pracy
- wzrost negatywnego nastawienia zarówno do pracy w ogóle, jak i do współpracowników
- poczucie osobistej porażki zawodowej, niezadowolenie z pracy
- zwiększony poziom cynizmu i drażliwości
Co wpływa na powyższe stany pracownika? Zaokrąglając ostre rogi delikatnej indywidualności każdej osoby, wszystko zasadniczo kręci się wokół tych czterech punktów:
- w pracy nie ma jasnych, przejrzystych celów
- dużo pracy vs mało odpoczynku
- przeciążenie spowodowane liczbą zadań, toksycznym środowiskiem w firmie itp.
- brak godziwego wynagrodzenia za swoją pracę
Chłopaki z My Circle przeprowadzili niedawno badanie, które wykazało: ponad 50% specjalistów IT doświadczyło wypalenia zawodowego, a połowa z nich przechodziła przez to doświadczenie 2 lub więcej razy.
Dla pracodawcy takie wypalenie zawodowe ma dość poważne konsekwencje: aż 20% pracowników regularnie znajduje się w podobnym stanie, tylko 25% z wypalonych pracowników pozostaje w dotychczasowym miejscu pracy. Oznacza to, że dość duża część pracowników pracuje wyjątkowo nieefektywnie i przeszkadza innym.
Tutaj wreszcie historia dochodzimy do tematu tego, co jest tańsze – zwolnić wypalonego pracownika, wyleczyć go, czy też spróbować całkowicie zapobiec wypaleniu.
Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś ze względu na brak zainteresowania tym tematem lub z innych powodów, polecam poniższe.
- Idź do swojego HR i poproś, aby obliczył, ile kosztuje przeszukanie – zatrudnienie – odejście każdego pracownika
- Dodaj do tego miesięczne wydatki firmy na jego pensję, podatki, czynsz lokalu, w którym znajduje się jego miejsce pracy, herbatę/kawę/przekąski, które codziennie pije/je, ubezpieczenie medyczne itp.
- Do tego należy doliczyć czas pracowników zespołu, do którego dołącza dana osoba, poświęcony na wprowadzenie jej w przebieg projektu
- Dodaj prawdopodobieństwo (w ujęciu finansowym), że pracownik nie ukończy okresu próbnego
- Weź pod uwagę fakt, że w ciągu sześciu miesięcy od odejścia pracownik nie jest w pełni skuteczny
Otrzymasz bardzo imponującą liczbę, o której zawsze warto pamiętać przed ostateczną decyzją o zwolnieniu pracownika. Zatrudnienie każdej nowej osoby i kontynuacja wdrażania jej będzie kosztować znacznie więcej niż podjęcie kroków w celu leczenia wypalenia zawodowego lub jego początkowych objawów u obecnych pracowników.
Jakie ryzyko wiąże się z tym, że pracownicy znajdą się w takiej sytuacji?
Zwolnienie lekarskie z powodu diagnozy „wypalenia emocjonalnego” będzie możliwe od 1 stycznia 2022 r., jeśli w rosyjskim ustawodawstwie zostaną wprowadzone zmiany. Do tego terminu pozostały jeszcze dwa lata, a osób wypalonych już nie brakuje.
Najbardziej nieprzyjemne jest to, że wśród osób, które przeżyły poważne wypalenie zawodowe, jedynie 25% utrzymało dotychczasową pracę. Pomyśl o tym, na 100% osób, które wypalają się w pracy, 75% odchodzi z firmy.
Dlaczego konieczne jest podjęcie działań zapobiegawczych, aby zapobiec wypaleniu zawodowemu?
Problemy wypalenia zawodowego konkretnego pracownika nie ograniczają się do nieefektywnej pracy i późniejszych zwolnień. Jeśli ktoś wypali się w pobliżu, wpływa to również na ogólną efektywność pracowników w dziale, a nawet w całej firmie. Połowa respondentów stwierdziła, że zaobserwowała wypalenie zawodowe wśród swoich współpracowników. Co trzeci zauważył, że wypalenie zawodowe kolegi wpływa na jego pracę.
Oprócz spadku produktywności, co wyraźnie wpłynie na jakość i ilość zadań wykonywanych przez pracownika, zacznie on chorować. Nasz organizm jest tak skonstruowany, że długotrwałe przebywanie w sytuacji stresowej zaczyna odbijać się na naszym samopoczuciu fizycznym – tzw. psychosomatycznym. Ciało próbuje złagodzić trudną dla niego sytuację, a jedną z opcji wyzwolenia jest choroba fizyczna. Rozwiązanie takiego problemu nie mieści się w banalnym „przestań się denerwować, a wszystko minie”.
Historycznie rzecz biorąc, klasyczne choroby psychosomatyczne („święta siódemka”) klasyfikowane są jako stresujące: astma oskrzelowa, wrzodziejące zapalenie jelita grubego, nadciśnienie samoistne, neurodermit, reumatoidalne zapalenie stawów, wrzód żołądka i wrzód dwunastnicy. Obecnie do chorób tych zalicza się także psychosomatyczną tyreotoksykozę, cukrzycę typu 2, otyłość i somatyczne zaburzenia zachowania.
Te ostatnie są częstymi towarzyszami życia codziennego: uczucie niepełnego, trudnego wdechu, sztywność klatki piersiowej podczas oddychania, kłujący ból i ucisk w sercu, kołatanie serca, pocenie się dłoni i drżenie ciała, niemiejscowe migrujące bóle brzucha itp.
Wszystkie powyższe są poważnymi problemami zdrowotnymi, które mogą przerodzić się w jeszcze poważniejsze choroby.
Czy chcesz być odpowiedzialny za to, że Twoi pracownicy będąc pod ciągłym stresem w pracy, zaczną stale i poważnie chorować? Myślę, że nie.
W rzeczywistości istnieją dwie opcje rozwoju wydarzeń:
- Jeśli szczerze nie współczujesz ludziom, którzy dla Ciebie pracują, jeśli masz dużo czasu i pieniędzy, to przygotuj się na ciągłe inwestowanie w rekrutację i adaptację nowych pracowników na miejsce wypalonych (nie polecam )
- Naucz się zarządzać procesem wypalenia zawodowego, a maksymalnie staraj się go całkowicie unikać. Zaoszczędzi to wiele wysiłku materialnego i moralnego całej firmie (polecam)
Moja sugestia, jak zacząć traktować pracowników:
- Znajdź przyczynę zbliżającego się lub trwającego wypalenia zawodowego podczas poufnych regularnych spotkań 1-1
- Jeśli problem dotyczy działań „operacyjnych” →
- dać inne zadania
- przenieść osobę do innego działu
- zajmij się czymś innym niż normalne zajęcia
- Jeżeli problemem jest przepracowanie → minimum wyślij co najmniej dwa tygodnie urlopu, a maksymalnie wzmocnij zespół osoby, u której występują regularne nadgodziny
Miałem na przykład niesamowity przypadek, jak przypadkowo wyleczyliśmy zmęczonych pracowników w firmie outsourcingowej, którzy pracowali nad tym samym projektem przez 8 lat. Kiedy postanowiliśmy zainwestować w młodych ludzi, aby wychować dobrych i porządnych pracowników (dla siebie, ha ha), uruchomiliśmy kurs rozwojowy. Kompilatorami programu, nauczycielami i egzaminatorami tego kursu byli właśnie ludzie z tego ośmioletniego projektu. Płomień w oczach, głód aktywności, propozycje nowych możliwości nauczania „młodszych” umysłów szybko pokazały, że po symptomach wypalenia nie pozostał już ślad.
Część 4. O motywacji i zaangażowaniu
Dorosłego nie można reedukować. Można jednak ostrożnie skierować go we właściwym kierunku.
Zaangażowanie danej osoby zależy bezpośrednio od jej wiary w firmę i jej liderów. Ale tej wiary nie da się osiągnąć, jeśli nie zbierze się zespołu ludzi o podobnych poglądach, którzy podzielają wartości firmy. Ludzie nie przychodzą do pracy, żeby dopasować się do stołów. Nie lubią, gdy ogląda się je pod mikroskopem. A formalny system oceniania określonego rodzaju działalności, zwłaszcza kreatywnej, unikalnej, nie odgrywa roli pozytywnej, ale negatywnej. Ludzie przestają pracować, gdy tracą zainteresowanie. Albo działają „nie tak, jak powinny”, jeśli nigdy nie było zainteresowania.
Niezmotywowany pracownik nie będzie starał się robić więcej i lepiej.
Przyczyn braku motywacji może być kilka:
- nieodpowiednie wynagrodzenie;
- niekomfortowa atmosfera w zespole;
- złe relacje z kierownictwem;
- brak możliwości rozwoju kariery;
- sam charakter pracy - pracownik może być niezainteresowany, znudzony lub ta praca w ogóle nie jest jego.
Czy zauważyłeś, że przyczyny są miejscami bardzo podobne do tych, które opisałem w części o wypaleniu zawodowym? PamPam.
Niezły dla mnie miły duchowo mężczyzna imieniem Adizes, odpowiadając na pytanie, jak motywować pracowników, powiedział: „Weź zmotywowanych pracowników i nie demotywuj ich”.
O ile z tym pierwszym da się sobie dość łatwo poradzić, jeśli w firmie są mniej lub bardziej inteligentni ludzie z działu HR, to nad drugim trzeba będzie popracować.
Uwielbiam czytać wszelkiego rodzaju badania na temat motywacji. Przykładem jest Instytut Gallupa – amerykański instytut opinii publicznej, który powstał w 1935 roku i prowadzi regularne badania opinii publicznej na tematy polityki wewnętrznej i zagranicznej. Firma Gallup cieszy się międzynarodowym uznaniem jako jedno z najbardziej zaufanych źródeł informacji.
Jeśli jego autorytet Ci wystarczy, to weź pod uwagę poniższe informacje - w kolejnym badaniu stwierdzono, że zaangażowanie i motywacja pracownika zależy w 70% od działań kierownictwa.
Oto kilka zasad dla szefa, który może i co najważniejsze chce zwiększać produktywność i motywację:
- Zadbaj o równowagę między życiem zawodowym a prywatnym swoich pracowników. Człowiek nie jest robotem, ale nawet roboty się psują. Nic tak nie wyczerpuje dobrego pracownika jak nadgodziny.
- postępuj zgodnie z następną bardzo ważną zasadą - traktuj ludzi tak, jak oni chcieliby, żebyś ich traktował.
- Pamiętaj, że komunikacja w pracy to proces wzajemny. Bardzo przydatne jest nie tylko wyrażenie niezadowolenia z danej osoby, ale także budowanie z nią komunikacji w taki sposób, aby otrzymywać informację zwrotną na temat swojego stylu zarządzania i od niego
- bądź bezpośredni. Menedżerowie, którzy szczerze mówią o planach i celach firmy, zyskują w oczach pracowników wizerunek menedżera szanującego swoich podwładnych.
Część 5. Wnioski
Podsumowując to wszystko, mogę stwierdzić, że nikt nie jest odporny na nagłą utratę motywacji swoich pracowników, czy też na stopniowo pojawiające się wypalenie zawodowe. Można jednak spróbować temu zapobiec. Oto kilka punktów, na które radzę zwrócić uwagę. Nie jest to panaceum, ale regularne przestrzeganie pewnych zasad pomoże Ci zapanować nad sytuacją emocjonalną Twoich pracowników.
- Zbieranie informacji zwrotnej na temat kondycji pracownika w pracy jest koniecznością. Jest do tego wiele narzędzi na różnych poziomach interakcji – retrospektywy po sprintach, prowadzenie zespołu 1-1 z programistą itp.
- Staraj się przekazywać informacje o tym, co dzieje się w Twojej firmie, w jak najbardziej przejrzysty sposób wszystkim jej pracownikom. Transparentność prowadzi do głębszego zrozumienia tego, co się dzieje, zaufania pracowników, zwiększa lojalność wobec firmy i pewność w przyszłość.
- Organizuj okresowe anonimowe sesje pytań i odpowiedzi ze swoimi pracownikami. Ogłoś wydarzenie z linkiem umożliwiającym anonimowe wypełnienie formularza z wszelkimi pytaniami dotyczącymi Twoich współpracowników, dalsze odpowiedzi, na które ogłosisz publicznie na wydarzeniu. Pamiętaj, że jeśli ktoś milczy na temat jakiejś sytuacji, nie oznacza to, że o niej nie myśli. A także to, że wypalenie jednego pracownika dotyka co trzecią osobę w zespole i można przewidzieć, że w najbliższej przyszłości dotknie ono któregoś z nich.
- Wypalenie zawodowe jest tańsze w leczeniu. Trochę taniej jest tego uniknąć. Zwolnienie wypalonej osoby i szukanie zastępstwa na jego miejsce jest bardzo kosztowne.
Życzę wszystkim braku przeciążeń, dobrej atmosfery w zespołach i wzajemnie przyjemnej współpracy :)
Źródło: www.habr.com