Początkowo chciałem ograniczyć się do tematyki hitowych artykułów, jednak im dalej w las, tym partyzanci są coraz liczniejsi. W rezultacie trzykrotnie przeszliśmy przez kwestie wyszukiwania tematów, pracy nad tekstami, rozwijania umiejętności pisania, relacji z klientami i przepisywania książki. A także o tym, jak firmy popełniają samobójstwa na Habré, problemach edukacji, Mosigrze i łamaniu klawiatur.
Jestem pewien, że blogerzy IT, marketerzy, programiści i specjaliści od PR znajdą tu wiele ciekawych rzeczy dla siebie.
Dla mnie, jako osoby zajmującej się treścią od dwudziestu lat, szansa na wnikliwą rozmowę z doświadczonymi kolegami jest rzadkim sukcesem. Oczywiście wszyscy się ze sobą komunikujemy, jednak rzadko rozmawiamy na tematy zawodowe. Ponadto Sergey zgromadził unikalne doświadczenie w content marketingu, którym chętnie się dzieli.
Jeśli nagle nie wiesz, kim jest Siergiej Abdulmanow (), krótko podsumowując: ewangelista biznesu, dyrektor marketingu w Mosigra, współwłaściciel agencji PR, autor trzech książek i jeden z czołowych blogerów na Habré.
Rozmawialiśmy, aż Siergiej dotarł do Sapsan – następnego dnia miał wystąpić na festiwalu TechTrain.
– Jesteś znany w Habré jako jedna z głównych osób w Mosigra i jako czołowy autor…
– W Mosigrze robiłem to, co mnie interesowało. Poza tym mam własną agencję PR , gdzie prowadzimy kilka projektów PR. Może kiedyś będę mógł o tym porozmawiać. Jednak o Beeline już .
– Dlaczego w czasie przeszłym? A jak połączyć agencję i Mosigrę?
– W tym tygodniu całkowicie odszedłem od procesów operacyjnych w Mosigra i teraz konsultuję strategię. Zaczęło się od tego, że w maju zaczęłam porządkować w skrzynce pocztowej listy o tym, co chcę dalej robić, a czego nie. To opowieść o właściwej delegacji. Zawsze było to dla mnie trudne. A jeśli z Mosigrą udało nam się podzielić obowiązki i zostawić to, co mnie interesuje, to z agencją przez cały rok boleśnie przygotowywaliśmy się do zminimalizowania mojego udziału.
No cóż, na przykład wcześniej sam przygotowywałem się do spotkań, ale teraz przychodzisz i wszystkie informacje wprowadzające w Twoim formularzu zostały już zebrane przez inne osoby, wszystkie szczegóły i tak dalej. Konieczne było przeniesienie wszystkiego, co było potrzebne, na kierowników projektów. Jest pewien spadek jakości: zrobiłbym coś szybciej i dokładniej. Ale ogólnie rzecz biorąc, jeśli ktoś dla ciebie pracuje, co można nazwać rutyną, jest to bardzo poprawne.
O treningu
– Współczesny człowiek powinien uczyć się cały czas, jak się uczysz?
– Zanim z tobą porozmawiałem, wsiadłem do taksówki i ściągnąłem cztery książki do przeczytania w Sapsan. Ogólnie rzecz biorąc, edukacja osiągnęła obecnie znaczny postęp. Dla tych, którzy rozpoczęli naukę pod koniec lat 90. i na początku XXI wieku, jest to naprawdę magiczna historia! Wcześniej nie miałeś pełnego dostępu do wiedzy. Poszedłem na uniwersytet w 99 roku i była to wielka sprawa, ponieważ faktycznie przepisałeś to, co powiedział wykładowca. To zupełnie nie przypomina tego, jak obecnie zorganizowana jest edukacja.
Historia edukacji to historia czterech warstw tego, co ci się mówi. Czwarta warstwa to historia technologii. To, co zwykliśmy nazywać przepisem: zrób to, a dostaniesz tamto. Nikt jej nie potrzebuje, ale z jakiegoś powodu wszyscy uważają, że to ona jest najważniejsza. Pierwsza warstwa to wyjaśnienie, dlaczego to robisz, dlaczego to robisz, oraz przegląd tego, co się stanie w rezultacie.
Kiedy współpracowaliśmy z Beeline, była cudowna historia – opowiadali, jak inżynierowie uczą inżynierów. Mają uniwersytet w Moskwie. Jego zdaniem regularnie wyciągano ludzi z regionów, aby mogli dzielić się swoimi doświadczeniami. To było pięć lat temu i nie jestem pewien, czy nadal tak jest. I był problem – zazwyczaj przychodzi inżynier i mówi: „No dobrze, usiądź, wyjmij zeszyty, a ja ci pokażę jak to wszystko ustawić”. Wszyscy wariują i nikt nie rozumie, dlaczego mieliby słuchać tej osoby.
A uniwersytet zaczął uczyć tych ludzi, jak poprawnie mówić. Mówią: „Wyjaśnij, dlaczego tak jest”.
Wychodzi i mówi: „Chłopaki, krótko mówiąc, otrzymałem od dostawcy nowy sprzęt, który teraz do Was przyjeżdża, pracowaliśmy z nim przez rok i teraz powiem wam, jakie są z nim pułapki. Gdybyśmy wiedzieli o tym rok temu, mielibyśmy mniej siwych włosów. Ogólnie rzecz biorąc, niezależnie od tego, czy chcesz to zapisać, czy nie, jeśli uważasz, że wszystko możesz zrobić sam. I od tego momentu zaczynają to nagrywać. I teraz nie jest człowiekiem, który dyktuje ludziom, co mają robić, ale asystentem i współpracownikiem, który borykał się z tymi samymi problemami i bardzo przydatnym źródłem informacji.
Druga warstwa. Po wyjaśnieniu, dlaczego jest to konieczne i jaki będzie wynik, musisz załączyć historię. To forma, która chroni przed błędami i wyjaśnia wartość tego zadania.
Trzecia warstwa: znajdujesz proces, który dana osoba zna i wykorzystuje różnicę, aby wyjaśnić, w jaki sposób może przejść od tego procesu do nowego. Następnie podajesz schemat technologiczny jak w podręczniku. W efekcie powstają cztery kroki, a teraz mamy dostęp do wszystkich czterech.
Czwarty poziom możesz zdobyć w dowolny sposób i gdziekolwiek, ale najważniejsze są pierwszy i drugi poziom – wyjaśnienie dlaczego i historia. Jeśli wykształcenie będzie dobre, to dostosuje się do Twojego poziomu i da Ci trzeci poziom dostosowany do Ciebie, czyli tzw. szybko zrozumiesz proces.
Studia stały się teraz łatwe, ponieważ, po pierwsze, zmieniły się kierunki studiów. W biznesie był taki fetysz – MBA. Teraz nie jest już tak cytowany. Jego obraz jest bardzo niewyraźny. Po drugie, oto przykład: Stanford ma program dla dyrektorów wykonawczych, który jest krótszy, intensywniejszy i bardziej skrócony. W szczególności pod względem wyników praktycznych.
Osobno istnieje doskonała Coursera, ale problemem jest wideo.
Mój znajomy tłumaczył kursy Coursera i prosił tłumacza o zrobienie napisów, które następnie czytał, aby nie musieć oglądać filmu. Skompresowało to jego czas, a społeczność otrzymała przetłumaczony kurs.
Ale jeśli weźmiesz pod uwagę genetykę molekularną, wideo okaże się bardzo ważne. Nie dlatego, że coś tam jest narysowane, ale dlatego, że poziom uproszczenia materiału jest wystarczający, tj. trzeba to postrzegać w określonym tempie.
Próbowałem tego, korzystając z instrukcji i filmu. Film wyglądał lepiej. Ale to rzadki przypadek.
Istnieją inne kursy, których po prostu nie da się obejść bez filmu, np. wprowadzenie do muzyki klasycznej, ale w 80% przypadków nie jest to konieczne. Chociaż pokolenie Z nie szuka już nawet w Google, ale na YouTube. Co jest również normalne. Musisz także nauczyć się robić dobrze filmy, podobnie jak teksty. A gdzieś za tym kryje się przyszłość.
O pracy z SMS-ami i klientami
– Ile czasu dziennie udaje Ci się poświęcić na SMS-y?
– Zwykle piszę coś 2-3 godziny dziennie. Ale nie jest prawdą, że to wszystko jest komercyjne. Prowadzę własny kanał, próbuję napisać kolejną książkę.
– Ile można napisać w 2-3 godziny?
- Jak to idzie. Bardzo dużo zależy od materiału. Jeśli jest to rzecz, o której już wiem, to prędkość wynosi od 8 do 10 tysięcy znaków na godzinę. To wtedy, gdy nie biegam ciągle do źródeł, nie przeglądam papieru, nie przechodzę do zakładek, żeby coś wyjaśnić, nie dzwonię do osoby itp. Najdłuższym procesem nie jest pisanie, ale zbieranie materiału. Zwykle rozmawiam z grupą ludzi, żeby coś z tego wyciągnąć.
– Gdzie czujesz się bardziej komfortowo pracując z SMS-ami, w domu czy w biurze?
– Idę teraz ulicą i mam w rękach tablet ze składaną klawiaturą. Będę z nim jechał Sapsanem i pewnie znajdę czas, żeby coś napisać. Jest to jednak możliwe, gdy piszesz z wcześniej przygotowanego materiału i bez zdjęć. A ponieważ mam w domu komputer stacjonarny, wybór klawiatury zajął mi sporo czasu. Przez 10 lat miałem klawiaturę za 270 rubli (Wiśnia, „film”). Teraz mam „mechanę”, ale też mam z nią problem. Został stworzony dla graczy i chcę przekazać moje serdeczne pozdrowienia wsparciu firmy Logitech, tym wspaniałym ludziom, którzy nie wywiązują się ze swoich zobowiązań gwarancyjnych. Klawiatura jest piękna i wygodna, ale działała tylko przez 2-3 miesiące. Następnie zaniosłem go do oficjalnego centrum serwisowego, gdzie powiedzieli, że awaria była winą producenta. Ale Logitechowi nie zależy na bezwarunkowej gwarancji, a naprawy zostały opłacone. Załatwili bilet na trzy tygodnie: wysłali film, wysłali numer seryjny i wszystko było w pierwotnej prośbie.
Wypróbowałem kilkanaście klawiatur i jak dotąd ta jest najwygodniejsza. I za każdym razem, gdy na to patrzę, rozumiem, że jutro się złamie. Mam drugi i trzeci. Inni producenci.
– Jak wybieracie tematy?
– Ponieważ ja wybieram tematy, trudno będzie je powtórzyć. Generalnie biorę pod uwagę to, co mnie interesuje i to, co dzieje się wokół mnie. Wolę opowiedzieć jak dobieram tematy dla klientów.
Obecnie prowadzimy audyt innego dużego banku. Tam historia powstawania tematów jest następująca: jest zrozumienie tego, co chcą przekazać, jest wizerunek marki, są zadania, które musi rozwiązać blog firmowy, istnieje aktualne pozycjonowanie warunkowe i jedno chcą osiągnąć.
W zasadzie wszędzie pozycjonowanie warunkowe jest takie samo: na początku to bagno, ale chcemy być firmą technologiczną. Jesteśmy konserwatywni, ale chcemy wyglądać młodo. Następnie próbujesz znaleźć prawdziwe fakty, które pomogą to wykazać. Czasami jest to martwy numer. Na szczęście ta sytuacja ma swoje uzasadnienie. A potem budujesz na tej podstawie plan tematyczny.
Z reguły jest kilka uniwersalnych tematów o czym i jak rozmawiać: jak działają niektóre procesy wewnętrzne, dlaczego podjęliśmy takie decyzje, jak wygląda nasz dzień pracy i co myślimy o technologii, przeglądy rynku (wyjaśnienia, co się dzieje tam i dlaczego). I są tu trzy ważne rzeczy.
Pierwsza to to, co jest powszechne i znane osobom w firmie. Nie mówią o tym, bo żyją z tym od lat i nie uważają, że jest to coś, o czym warto rozmawiać. I to jest z reguły najciekawsze.
Po drugie, ludzie bardzo boją się mówić prawdę. Będziesz pisać skutecznie, jeśli powiesz, jak jest.
Połowa klientów mojej agencji nadal nie do końca rozumie, dlaczego muszą na przykład rozmawiać o wadach tego, do czego dążyli. Albo o wpadkach, które się wydarzyły. A jeśli o tym nie powiesz, nikt ci nie zaufa. Będzie to swego rodzaju informacja prasowa.
Za każdym razem musimy się tłumaczyć i uzasadniać. W ostatnich latach udało nam się obronić to stanowisko. Pod tym względem Beeline zawsze było fajne, z którym współpracowaliśmy przez cztery lata, w szczególności nad Habr. Nie wahali się mówić o najstraszniejszych rzeczach, bo mieli dobry zespół PR. To oni zwinęli na blogerów martwego gołębia: różni blogerzy schodzą do lekko zalanej piwnicy, a na nich wypływa martwy gołąb. Było cudownie. Pokazali wszystko bez wahania. A to dało wiele. Ale tak już nie jest.
Powtarzam: musisz zrozumieć, co powiedzieć. Powiedz to szczerze i tak, jak jest, bez zawstydzenia i obawy, że gdzieś popełniłeś błąd. Wiarygodność materiału zależy od tego, jak opisujesz swoje błędy. Trudno wierzyć w sukces, nie widząc, jakie problemy pojawiły się po drodze.
Trzecią rzeczą jest zrozumienie, co jest interesujące dla ludzi w ogóle. Co osoba pracująca w firmie może powiedzieć, patrząc na historię. Klasycznym, hardcorowym błędem jest próba opowiadania specjalistom IT o technologii. Jest to zawsze bardzo wąski segment i dopóki ktoś bezpośrednio nie zetknie się z tą technologią, nie będzie szczególnie zainteresowany jej lekturą. Te. nieważne, jak interesujące, ale nie będzie praktycznego zastosowania. Dlatego zawsze należy rozmawiać o znaczeniu tej historii. Zawsze należy to rozszerzyć o perspektywę biznesową, jeśli piszemy np. o IT. Coś, co dzieje się w realnym świecie i jak ma to odzwierciedlenie w procesach IT i jak te procesy coś później zmieniają. Ale zwykle mówią tak: „tutaj wzięliśmy technologię, wkręciliśmy ją i oto jest”. Jeśli spojrzysz na stary blog Yandex, zredagowany (nie tylko jej posty, ale konkretnie to, co napisali programiści), przebiega w przybliżeniu podobny plan – z punktu widzenia biznesowego spojrzenia na technologię.
– Deweloperzy często wstydzą się mówić o swojej pracy, boją się, że coś z nimi jest nie tak, że nie są tacy fajni, że zostaną zminusowani. Jak pozbyć się tych ponurych myśli?
– U nas inna historia zdarza się znacznie częściej: osoba, np. kierownik działu, była publikowana w kilku mediach, wszędzie mówiła w języku urzędowym, a teraz boi się pisać o Habré w języku nieoficjalnym.
Być może pracownik liniowy boi się, że zostanie zminusowany, choć przez te wszystkie lata nie widziałem ani jednego postu na temat Habra, w którym mieliśmy swój udział. Nie, widziałem jednego. Na około półtora tysiąca postów. Które redagowaliśmy. Ogólnie rzecz biorąc, trzeba umieć poprawnie opowiadać właściwe rzeczy, a jeśli uważasz, że coś jest bzdurą, musisz usunąć to z publikacji. Usuwamy z publikacji mniej więcej co czwarty przygotowany post, bo nie odpowiada temu, jaki powinien być materiał na Habr.
Najważniejszą dla klienta częścią opowieści, której nikt nie rozumie, a która jest najdroższa, jest dobór odpowiednich tematów wraz z abstraktami. Te. o czym pisać w ogóle i w jakim kierunku kopać.
Drugim ważnym punktem, który jest niedoceniany, jest wojna edycyjna, aby PR nie wyprał tekstu do stanu całkowitej gładkości.
– Jakie kryteria wyróżniłbyś jako świetny post?
- Na Habré jest o Beeline, jest to tam podkreślone. Ogólnie: dobry temat tematyczny, ciekawy dla ludzi, normalne spojrzenie na system, nie tylko o technologii, ale o tym, dlaczego jest ona ważna i z czym się wiąże, dobry, prosty język. To są podstawowe rzeczy, a reszta to szczegóły: jaki rodzaj materiału, na jaki temat itp. Cóż, pisałem o tym sporo w książce „Ewangelista biznesu”.
– Jakie błędy popełniają najczęściej autorzy? Czego nie należy robić na Habr?
– Jedno oficjalne słowo i jesteś na Habré Chana. Gdy tylko pojawi się podejrzenie, że marketer maczał palce w tekście, to koniec. Możesz zrezygnować z postu, nie wystartuje. W Habr sukces postu następuje wtedy, gdy zaczyna się on rozkładać na części w sieciach społecznościowych i kanałach telegramów. Jeśli zobaczysz post do 10 tys., możesz być pewien, że został on opublikowany tylko w Habr. A jeśli poczta ma 20-30 tysięcy i więcej, to znaczy, że została skradziona, a ruch zewnętrzny trafił do Habr.
– Czy zdarzyło się kiedyś w Twojej praktyce osobistej, że piszesz i piszesz, a potem wszystko kasujesz i robisz to jeszcze raz?
- Tak, było. Częściej jednak zdarza się, że zaczynasz pisać, odkładasz materiał na 2-3 tygodnie, potem wracasz do niego i zastanawiasz się, czy warto go dokończyć, czy nie. Leżą mi cztery niedokończone materiały z zeszłego roku, bo czuję, że czegoś im brakuje i nie potrafię uzasadnić czego. Przyglądam się im raz w miesiącu i zastanawiam się, czy warto coś z nimi zrobić, czy nie.
Powiem więcej, książkę przepisałem od nowa dwukrotnie. Czyli „biznes na własną rękę”. W trakcie pisania tego tekstu zmieniały się nasze poglądy na temat biznesu. To było bardzo śmieszne. Chcieliśmy napisać to jeszcze raz, ale zdecydowaliśmy, że musimy się zaangażować.
W tym momencie przechodziliśmy z małej firmy do średniej wielkości i mierzyliśmy się ze wszystkimi możliwymi problemami, które się z tym wiązały. Chciałem zmienić strukturę książki. Im więcej testowaliśmy na ludziach, tym bardziej zdawaliśmy sobie sprawę, gdzie ich brakuje. Tak, pisząc książkę, masz możliwość przetestowania poszczególnych części na ludziach.
– Czy testujesz posty na kimś?
- NIE. Nawet nie pobieram opłat za korektora. Niedawno na Habr pojawiła się możliwość zgłaszania błędów, która stała się strasznie wygodna. Prawie pięć lat temu jeden z użytkowników napisał mi sprostowanie do wpisu, który przeczytało 600 tys. osób. Oznacza to, że cała ta grupa ludzi tego nie widziała lub była zbyt leniwa, aby to wysłać, ale on to znalazł.
– Jak szybko można rozwinąć umiejętności pisania? Ile czasu minęło, zanim nauczyłeś się pisać świetne posty?
– Moja historia jest trochę wyjątkowa, ponieważ zacząłem pracować w wydawnictwie w wieku prawie 14 lat. Potem pracowałem w wsparciu i sporo pisałem, a w wieku 18 lat byłem już redaktorem gazety dziecięcej w Astrachaniu. Aż strach teraz to wspominać, ale było niesamowicie zabawnie. Nasz program był podobny do programu szkoły Izwiestia i częściowo się od nich uczyliśmy. Nawiasem mówiąc, w tamtym czasie był to super poziom w Rosji. Nie twierdzę, że w Astrachaniu wszystko było takie samo jak tam, ale wynieśliśmy stamtąd wiele rzeczy, a system treningowy był tam bardzo dobry. I miałem dostęp do najlepszych ludzi: lingwistów, dwóch psychologów, jeden był bardzo bezpośredni, wszyscy byli aktywnymi korespondentami. Pracowaliśmy w radiu, do tej pory dostaję kilometr filmu rocznie. Swoją drogą, skorupa przydała mi się raz w życiu, kiedy w Portugalii pracownicy muzeum zapytali mnie, czy jestem dziennikarzem. Mówią, że zamiast dziesięciu euro zapłacisz jedno. Następnie zapytali o dowód osobisty, którego nie miałem przy sobie, i uwierzyli mi na słowo.
– Miałem podobne doświadczenie w Amsterdamie, kiedy poszliśmy do muzeum za darmo, oszczędzając 11 euro. Ale potem sprawdzili mój dowód osobisty i poprosili o wypełnienie krótkiego formularza.
– Swoją drogą na wyjazdy zabieram ubrania, które rozdaje się na wszelkiego rodzaju konferencjach. Istnieją logo różnych uniwersytetów. Bardzo łatwo jest udowodnić, że jesteś nauczycielem. Są też zniżki dla nauczycieli. Po prostu pokazujecie, że to jest symbol naszej uczelni, to wszystko.
Przypomniał mi się zabawny incydent: Joker miał w zestawie z głośnikiem czarną koszulkę z napisem „JAWA”. A na Islandii w barze dziewczyna zaczepiała mnie, co to za zespół rockowy. Mówię, że to rosyjski. Ona odpowiada, że widzi, że ta litera „Zh” jest rosyjska i że ty jesteś Rosjaninem i bawisz się w grupie. To było zabawne. Swoją drogą tak, Islandia to kraj, w którym dziewczyny poznają się same, bo na wyspie możliwości zapylenia krzyżowego są bardzo ograniczone. I ja i jeszcze raz zauważam, że nie była to wycieczka do barów, ale głębokie badanie bazy genetycznej.
– Jak myślisz, ile czasu potrzebuje prosty technik, aby rozwinąć umiejętność pisania i poczuć publiczność?
– Wiesz, pod pewnymi względami czuję się teraz jak dziecko. Nie mogę powiedzieć, że się czegoś nauczyłem i na czymkolwiek poprzestałem. Zawsze jest miejsce na rozwój. Wiem, co mogę zrobić dobrze, a gdzie muszę się poprawić.
Aby napisać dobry materiał, trzeba swoje prace umieścić w jednym miejscu i zbudować logikę prezentacji. Nauka języka zajmuje dużo czasu, ale logikę prezentacji można nauczyć się bardzo szybko. Kiedy uczyłem ludzi pisać na kursach w Tceh, jeden facet w ciągu trzech tygodni napisał dobry materiał o swojej pracy, który był bardzo popularny na Habr. Swoją drogą dwa razy nie wypuszczono go z piaskownicy, bo jego język był tam po prostu katastrofą. Niezgrabnie i z błędami ortograficznymi. To minimum, które znam. Jeśli obiektywnie rzecz biorąc, to sześć miesięcy to prawdopodobnie mediana.
– Czy zdarzały się Wam przypadki, gdy Akella spudłował – wypuściliście post i coś było nie tak?
– Były dwa przypadki. Niektóre z nich zostały przegłosowane negatywnie, a inne nie zostały dostatecznie przegłosowane. I dwa przypadki, w których nie zrozumiałem, dlaczego post odniósł sukces. Te. Nie mogłem tego przewidzieć z góry. I to jest krytyczne.
Kiedy post ma 100 tysięcy wyświetleń i nie wiesz dlaczego i kto go dostał, jest to tak samo przerażające, jak wtedy, gdy nikt go nie czyta. Więc nic nie wiesz o publiczności.
To jest historia biznesowa. Kiedy odniesiesz nieoczekiwany sukces, analizujesz go znacznie aktywniej niż nieoczekiwaną porażkę. Bo w przypadku niepowodzenia wiadomo, co zrobić, ale w przypadku sukcesu wyraźnie widać, że masz jakiś czarujący oścież, bo nie ulepszasz jakiejś części rynku. A potem przypadkiem na to trafiłem. I przez te wszystkie lata traciłeś zyski.
Zrobiliśmy post dla jednej firmy. Mieli tam testy sprzętu. Problem polegał jednak na tym, że nie wiedzieliśmy, że testy, które przeprowadzili, zostały napisane przez dostawcę specjalnie dla tego sprzętu. Sprzedawca kupił firmę, która przeprowadza testy, napisał metodologię i otrzymał testy dostosowane do swojego sprzętu. Ludzie dowiedzieli się o tym w komentarzach, a potem po prostu zaczęli minusować. Nie sposób było tego przewidzieć, bo sam mówca nie znał tej historii. Następnie wprowadziliśmy dodatkową procedurę: „gdybym był konkurentem, do czego bym doszedł?” I ten problem został rozwiązany.
Zdarzały się przypadki, gdy ludzie błędnie umieścili mój post. A potem trzeba było szybko to powtórzyć, zanim całkowicie zaginęło.
Był taki przypadek, że klient zmieniał tytuł w nocy. O 9 rano była publikacja i wszystko było w porządku. Wtedy klient się czegoś przestraszył i radykalnie zmienił tytuł. To standardowy przypadek, od razu go uprzedziliśmy, że po tym poglądy można od razu podzielić na cztery. Uznali jednak, że jest to konieczne. Ostatecznie udało im się uzyskać 10 tysięcy wyświetleń, ale to przecież nic.
– Jak trudna jest dla Ciebie praca z klientami? W mojej praktyce jedna czwarta należała do kategorii „trudnych”.
– Teraz nie chodzi o Habr, ale w ogóle. Mój kierownik projektu ma bzika na punkcie firm z udziałem rządu. Bo tam są takie zezwolenia, że... 6 miesięcy na post na Facebooku to norma.
Moje stanowisko jest zawsze takie: jeśli wszystko jest zbyt skomplikowane, to zrywamy umowę. No cóż, wtedy współzałożycielka przekonuje mnie, że umowy trzeba dotrzymać, a ona wszystko załatwi. Historia jest taka, że nie ma na rynku nikogo, kto pracuje dokładnie tak jak my. Każdy dostosowuje się do klienta, ale rezultaty są zazwyczaj kiepskie. Klient nie jest ekspertem w tych stronach, jeśli mówimy o Habr, zwraca się w stronę ekspertyzy. A potem zaczyna wprowadzać zmiany w tym badaniu, wierząc, że zna lepiej publiczność i platformę, co na niej można, a czego nie wolno, a wynik jest smutny. A jeśli ten moment nie zostanie ustalony, nawet na poziomie kontraktu, wszystko będzie smutne. Z pewnością odrzuciliśmy trzech klientów. Zwykle robimy pilotaż, pracujemy kilka miesięcy i jeśli zorientujemy się, że wszystko jest źle, to kończymy.
– Jak aktywnie pracujesz z komentarzami? Inteligentni goście zawsze wpadają na Habré i zaczynają grzebać w szczegółach?
– To są podstawowe rzeczy PR. Najpierw trzeba przewidzieć możliwe zastrzeżenia i usunąć je w materiale. A jeśli masz jakieś błędy, lepiej, jeśli sam je powiesz, niż gdyby je odkopywały. Około 70% osób w firmach, które próbują napisać coś o marce, nie nadąża za tym.
Druga historia jest taka, że pisząc materiał, musisz pamiętać, że zawsze znajdzie się ktoś, kto lepiej zrozumie temat. Czysto statystycznie takich osób jest kilka. Dlatego nigdy nie ma potrzeby uczyć ludzi. I nigdy nie należy wyciągać wniosków za ludzi. Zawsze przedstawiasz fakty i mówisz, że ja myślę w ten sposób, to jest opinia oceniająca, fakty są takie a takie, a potem robisz to sam.
Nie mam problemów z komentarzami, ale mam klientów, którzy są atakowani z powodu pewnych błędów, które popełniają. Cóż, istnieje cała metodologia pracy z tym. Krótko mówiąc, musisz starać się nie wpadać w sytuacje, w których możesz zostać przejechany. Zidentyfikuj wady z wyprzedzeniem i znajdź rozwiązanie problemu, ale w przypadku niedociągnięć istnieje cała metodologia, jak to zrobić. Jeśli otworzysz książkę „Ewangelista biznesu”, prawie jedna trzecia z niej poświęcona jest pracy z komentarzami.
– Panuje utrwalona opinia, że Habr ma dość toksyczną publiczność.
- Tylko myślenie. I zamiast „dziękuję” zwyczajowo dodaje się plus, co dla wielu na początku jest bardzo przerażające, ponieważ spodziewają się zalewu tymi podziękowaniami. Ale przy okazji, czy zauważyłeś, że w ciągu ostatnich pięciu lat poziom negatywizmu wśród publiczności znacznie spadł? Posty po prostu nie są czytane, zamiast wyciekać.
– Będąc pracownikiem studia contentowego Habr, mogę powiedzieć, że do początku tego roku moderacja była dość rygorystyczna. Za różne wykroczenia i trolling zostali bardzo szybko ukarani. Tę tabliczkę z numerami nosiłem na różne prezentacje i szkolenia:
– Nie, mówię o tych, którzy z rozsądkiem wytykali błędy. Zaczęli po prostu przechodzić obok słupów. Wcześniej piszesz i od razu zaczyna na Ciebie uderzać fala krytyki, musisz każdemu wytłumaczyć, co miałeś na myśli. Nie teraz. Z drugiej strony możliwe jest, że obniży to barierę wejścia dla nowych autorów.
– Dziękuję za ciekawą i pouczającą rozmowę!
PS Być może zainteresują Cię także te materiały:
- -
Źródło: www.habr.com