VimpelCom (marka Beeline) mówił o nowym projekcie mającym na celu wprowadzenie narzędzi sztucznej inteligencji (AI) w ramach robotyzacji procesów operacyjnych.
Poinformowano, że robot „Alla” odbywa staż w dyrekcji zarządzania bazą abonentów operatora, do której zadań należy praca z klientami, prowadzenie badań i ankiet.
„Alla” to system AI z narzędziami do uczenia maszynowego. Robot rozpoznaje i analizuje mowę klienta, co pozwala na budowanie dialogu z użytkownikiem w oparciu o kontekst w różnych scenariuszach. Poświęcono kilka tygodni na szkolenie systemu i pobrano ponad 1000 skryptów dialogowych dotyczących podstawowych zagadnień. „Alla” potrafi nie tylko rozpoznać prośbę, ale także znaleźć na nią prawidłową odpowiedź.
W obecnej formie robot wykonuje połączenia wychodzące do klientów firmy i przeprowadza miniankiety na różne tematy. W przyszłości „Alla” będzie można przystosować do realizacji innych zadań – np. potwierdzania zamówień w sklepie internetowym czy przekazywania rozmowy do pracownika firmy w niestandardowych sytuacjach i skomplikowanych sprawach.
„Projekt pilotażowy trwał trzy tygodnie i już na tym etapie przyniósł dobre rezultaty: ponad 98% bezbłędnych rozmów z klientami, optymalizacja kosztów call center na pierwszym etapie na poziomie około 7%” – mówi Beeline.
Warto dodać, że operator korzysta już z robota o nazwie RobBee: do jego obowiązków należy sprawdzanie i rejestrowanie transakcji gotówkowych. Uważa się, że dzięki RobBee udało się wyeliminować weryfikację wizualną ponad 90% dokumentów kasowych, czterokrotnie zmniejszyć pracochłonność procesu i zwiększyć szybkość transakcji o 30%. Rezultatem są oszczędności rzędu milionów rubli.
Źródło: 3dnews.ru