Spoiler: zacznij od ludzi.
Niedawna ankieta przeprowadzona wśród dyrektorów generalnych i menedżerów najwyższego szczebla wykazała, że zagrożenia związane z transformacją cyfrową są głównym tematem dyskusji w 1 roku. Jednak 2019% wszystkich inicjatyw transformacyjnych nie osiąga swoich celów. Szacuje się, że z 70 biliona dolarów wydanych w zeszłym roku na cyfryzację 1,3 miliardów dolarów nie poszło donikąd. Ale dlaczego niektóre inicjatywy transformacyjne odnoszą sukces, a inne nie?
Zdania rosyjskich graczy rynkowych na temat nowych trendów w biznesie były podzielone, dlatego podczas dyskusji na ten temat w ramach jednej z głównych petersburskich konferencji IT „Białe noce” padły stwierdzenia, że cyfryzacja to kolejny hype, który pokazał swoją niekonsekwencję i szybko minie. Przeciwnicy argumentowali, że transformacja cyfrowa jest nieuniknioną nową rzeczywistością, do której trzeba się dostosować już teraz.
Tak czy inaczej, studiując doświadczenia zagranicznych firm, można przypomnieć kilka nieudanych przykładów, na przykład przypadki General Electric i Ford.
Pliki transformacji
W 2015 roku GE ogłosiło utworzenie GE Digital, firmy, która powinna skupić się na produktach cyfrowych, a przede wszystkim na cyfryzacji procesów sprzedaży i relacji z dostawcami. Pomimo sukcesu dywizji, CDO firmy został zmuszony do odejścia ze stanowiska pod presją niektórych akcjonariuszy z powodu stagnacji cen akcji.
GE nie jest jedyną firmą, której wyniki spadły w wyniku cyfryzacji. W 2014 roku dyrektor generalny Forda, Mark Fields, ogłosił swoje ambitne plany cyfryzacji firmy. Jednak projekt został później zamknięty ze względu na fakt, że ceny akcji spółki spadły przy stale rosnących kosztach.
Co decyduje o powodzeniu transformacji?
Wiele rosyjskich firm postrzega transformację cyfrową jako wprowadzenie nowych systemów informatycznych w celu optymalizacji procesów biznesowych, a ewangeliści tego procesu podkreślają, że cyfryzacja to nie tylko inwestycja w infrastrukturę, ale także zmiana strategii, rozwój nowych kompetencji i restrukturyzacja procesy biznesowe.
U podstaw tego procesu, zdaniem zwolenników transformacji cyfrowej, leży przesunięcie punktu ciężkości biznesu z możliwości produkcyjnych na potrzeby klienta i zbudowanie wszystkich procesów wokół poprawy doświadczenia klienta.
Dlaczego ludzie są ważni?
badanie KMDA” pokazuje, że zwykli pracownicy i top managerowie inaczej oceniają poziom transformacji firmy.
Najwyższe kierownictwo ocenia wykorzystanie technologii cyfrowych w pracy firmy wyżej niż zwykli pracownicy. Może to świadczyć o tym, że kierownictwo może przeceniać sytuację, a zwykli pracownicy nie są informowani o wszystkich projektach.
Naukowcy jednogłośnie twierdzą, że żadna organizacja nie może czerpać korzyści z technologii nowej generacji bez umieszczania pracowników w centrum swojej strategii. Aby zrozumieć dlaczego, musimy wziąć pod uwagę trzy główne elementy transformacji cyfrowej.
Pierwsza to szybkość
Uczenie maszynowe i automatyzacja mogą przyspieszyć wszystkie funkcje biznesowe, od łańcuchów dostaw i obsługi klienta po finanse, HR, bezpieczeństwo i udostępnianie IT. Umożliwiają również samodzielną adaptację i doskonalenie procesów biznesowych.
Drugi to inteligencja.
Firmy tradycyjnie polegały na KPI, aby „spojrzeć w przeszłość” — analizie uzyskanych wyników w celu zbudowania nowych hipotez. Wskaźniki te szybko ustępują miejsca narzędziom, które wykorzystują uczenie maszynowe do monitorowania sytuacji w czasie rzeczywistym. Zasada ta, osadzona w przepływie pracy, przyspiesza i usprawnia podejmowanie decyzji przez ludzi.
Trzecim i najważniejszym elementem jest znaczenie ludzkiego doświadczenia.
Dzięki technologiom cyfrowym firmy mogą poprawić doświadczenie marki zarówno dla klienta, jak i pracodawcy. To doświadczenie wymaga ciągłego doskonalenia jakości, aby osiągnąć cele biznesowe.
A jednak, jak w przypadku każdej zmiany technologicznej, dostosowanie myślenia i zachowania może być najtrudniejszym i najważniejszym zadaniem do pokonania.
Każdy z tych elementów może stać się destrukcyjny sam w sobie. Razem reprezentują jedną z największych zmian w historii pracy. Firmy mogą inwestować w nabywanie najnowocześniejszych technologii, aby przyspieszyć proces transformacji cyfrowej, ale ta inwestycja zostanie zmarnowana, jeśli pracownicy nie zaakceptują zmian. Aby wykorzystać tę zmianę, firmy muszą stworzyć solidne ramy wewnętrzne.
5 lekcji płynących z odnoszących sukcesy firm
W marcu 2019 r. Harvard Business Review opublikował artykuł napisany przez 4 obecne spółki CDO. Behnam Tabrizi, Ed Lam, Kirk Girard i Vernon Irvine połączyli swoje doświadczenia i napisali 5 lekcji dla przyszłych CDO. W skrócie więc:
Lekcja 1: Zanim w cokolwiek zainwestujesz, zdefiniuj strategię biznesową. Nie ma jednej technologii, która jako taka zapewnia „szybkość” lub „innowację”. Najlepsza kombinacja narzędzi dla konkretnej organizacji będzie się różnić w zależności od wizji.
Lekcja 2: Korzystanie z informacji poufnych. Firmy często angażują zewnętrznych konsultantów, którzy stosują ogólne metody w celu osiągnięcia „maksymalnych wyników”. Eksperci radzą zaangażować w transformację ekspertów spośród pracowników, którzy znają wszystkie procesy i pułapki biznesu.
Lekcja 3: Analiza pracy firmy z punktu widzenia klienta. Jeśli celem transformacji jest zwiększenie satysfakcji klientów, to pierwszą rzeczą, którą należy zrobić, jest rozmowa z samymi klientami. Ważne jest, aby liderzy oczekiwali dużych zmian od wprowadzenia kilku nowych produktów, a praktyka pokazuje, że najlepsze efekty przynosi wiele małych zmian w dużej liczbie różnych procesów biznesowych.
Lekcja 4: Rozpoznaj strach pracowników przed innowacjami Kiedy pracownicy zrozumieją, że cyfrowa transformacja może zagrozić ich pracy, mogą świadomie lub nieświadomie sprzeciwiać się zmianom. Jeśli transformacja cyfrowa okaże się nieskuteczna, kierownictwo ostatecznie zrezygnuje z wysiłku, a ich praca zostanie uratowana). Bardzo ważne jest, aby liderzy dostrzegali te obawy i podkreślali, że proces transformacji cyfrowej jest dla pracowników szansą na doskonalenie swoich umiejętności zgodnie z rynkiem przyszłości.
Lekcja 5: Skorzystaj z zasad startupów z Doliny Krzemowej, które są znane z szybkiego podejmowania decyzji, tworzenia prototypów i płaskich struktur. Proces transformacji cyfrowej jest z natury niepewny: najpierw należy wprowadzić zmiany, a następnie je poprawić; decyzje muszą być podjęte szybko. W rezultacie tradycyjne hierarchie stają na przeszkodzie. Lepiej jest przyjąć jedną strukturę organizacyjną, która jest nieco oddzielona od reszty organizacji.
Wniosek
Artykuł jest długi, ale zakończenie krótkie. Firma to nie tylko architektura IT, to ludzie, którzy nie mogą wrócić z pracy do domu i przyjść rano z nowymi kompetencjami. Cyfrowa transformacja to ciągły proces kilku dużych wdrożeń i ogromnej liczby małych „przekręceń”. To, co działa najlepiej, to połączenie planowania strategicznego i ciągłego testowania mikrohipotez.
Źródło: www.habr.com