Cześć! Mam na imię Natasza, jestem badaczem UX w firmie zajmującej się projektowaniem, projektowaniem i badaniami. Oprócz udziału w projektach rosyjskojęzycznych (Rocketbank, Tochka i wiele innych), staramy się także wejść na rynek zagraniczny.
W tym artykule powiem Ci, na co powinieneś zwrócić uwagę, jeśli chcesz wynieść swój projekt poza WNP lub od razu zrobić coś z naciskiem na użytkowników anglojęzycznych i od czego lepiej się powstrzymać ze względu na na które tylko tracisz czas i pieniądze.
O badaniach zagranicznych odbiorców i przydatnych narzędziach, o podejściu do wywiadów i selekcji respondentów, o etapach tej ścieżki, o naszych osobistych doświadczeniach – poniżej.
Od razu powiem, że sami jesteśmy wciąż na etapie zwiększania liczby naszych odbiorców , piszemy o naszych przypadkach i procesach, ale jak dotąd wchodzimy na rynek zagraniczny głównie za pomocą znajomych, którzy albo robią tam własne projekty, albo znają takich, którzy to robią. Dlatego nie możemy mówić konkretnie o sposobach wejścia na rynek lokalny. Opiszę etapy bezpośredniego badania rynku, prowadzenia badań i projektowania, jeśli robisz projekt dla zagranicznego odbiorcy.
Badania rynku
Istnieją dwa główne sposoby wykonania tego kroku: przeprowadzenie wywiadów pogłębionych i nieprowadzenie wywiadów pogłębionych. Idealnie byłoby, gdybyś to zrobił, jeśli masz na to budżet i siłę. Ponieważ wywiady pogłębione bardzo dobrze pozwalają zrozumieć całą specyfikę rynku w ogóle, a w szczególności postrzeganie Twojego produktu.
Jeśli masz trochę ograniczone fundusze lub nie masz na to wystarczającej ilości pieniędzy, możesz pracować bez pogłębionych wywiadów. W takich przypadkach nie rozmawiamy z użytkownikami, korzystając z przygotowanej metodologii, aby szczegółowo poznać ich ścieżkę, zidentyfikować problemy, a następnie na tej podstawie złożyć strukturę funkcjonalności usługi. Tutaj z pomocą przychodzi metodologia badań rynku biurkowego (czytaj: z wykorzystaniem dostępnych źródeł).
Wynikiem tego etapu są portrety behawioralne użytkowników i obecnego CJM - albo jakiegoś procesu, albo zastosowania produktu.
Jak powstają portrety
Aby stworzyć prawidłowy profil użytkownika, należy poznać specyfikę rynku (zwłaszcza zagranicznego). Komunikując się z prawdziwymi użytkownikami, możesz zadawać im pytania na temat ich doświadczeń i problemów, wyjaśniać, w jaki sposób korzystają z produktu, gdzie się potykają, co zalecają ulepszyć i tak dalej.
Ale jest to sytuacja idealna, a zdarza się, że nie jest to możliwe. A potem trzeba korzystać z zasobów, które są pod ręką. Są to wszelkiego rodzaju fora, na których użytkownicy podobnych usług dyskutują o problemach, są to zbiory recenzji produktów podobnych do Twoich (a jeśli użytkownikowi coś się nie podoba i to zdecydowanie, nie będzie żałował kilku minut na napisanie recenzji o tym). I oczywiście nie ma miejsca bez poczty pantoflowej i komunikacji z przyjaciółmi w tym temacie.
Okazuje się, że źródeł jest wiele, są one dość rozproszone i jest to raczej poszukiwanie ilościowe niż jakościowe. Dlatego też, aby przy wyszukiwaniu portretów rzeczywiście uzyskać odpowiednie informacje, trzeba będzie przesiać imponującą ilość informacji, a nie tę najistotniejszą.
Zrealizowaliśmy jeden projekt na rynek amerykański. Przede wszystkim rozmawialiśmy ze znajomymi, którzy przenieśli się do Ameryki, chłopaki opowiedzieli nam, jak ich znajomi korzystają teraz z podobnych usług, z czego są zadowoleni i z jakimi problemami się borykają. A na najwyższym poziomie pomogło nam to zdefiniować grupy użytkowników.
Ale grupa użytkowników to jedno, a drugie to właśnie portrety, portrety osób bardziej realistycznych, pełnych problemów, motywacji i wartości. W tym celu dodatkowo przeanalizowaliśmy tony recenzji na temat podobnych produktów, pytań i odpowiedzi dotyczących ochrony danych i innych problemów na forach.
Skąd zdobyć przydatne dane
Po pierwsze, możesz skorzystać ze specjalistycznych serwisów pytań i odpowiedzi, takich jak Quora i tym podobne. Po drugie, możesz (i powinieneś) skorzystać z tego, czego sam użytkownik będzie używał do wyszukiwania – Google. Na przykład świadczysz usługę ochrony danych i umieszczasz zapytania w wyszukiwarce, którą sfrustrowany użytkownik może wpisać, gdy pojawią się problemy. Wynikiem jest lista witryn i forów, na których mieszkają potrzebni odbiorcy i omawiają podobne problemy.
Nie zapomnij skorzystać z narzędzi reklamowych Google, aby przeanalizować częstotliwość użycia określonych słów kluczowych i zrozumieć, jak istotny jest problem. Trzeba także analizować nie tylko pytania, które użytkownicy zadają na takich forach, ale także odpowiedzi – na ile są kompletne, czy rozwiązują problem, czy nie. Ważne jest również, aby spojrzeć na to pod kątem czasu, jeśli tworzysz usługę mniej lub bardziej zaawansowaną technologicznie, to pytania i recenzje starsze niż dwa lata można już uznać za informacje nieaktualne.
Generalnie kryterium aktualności takich informacji w dużym stopniu zależy od branży. Jeśli jest to coś, co zmienia się dynamicznie (np. fintech), to półtora roku jest jeszcze świeże. Jeśli chodzi o coś bardziej konserwatywnego, jak na przykład pewne aspekty prawa podatkowego lub ubezpieczeniowego, wokół których chcesz zbudować swój produkt, wątki na forum sprzed dwóch lat będą nadal działać.
Ogólnie rzecz biorąc, zebraliśmy informacje. Co dalej?
Przykład analizy informacji dla jednego ze zgłoszeń
Następnie wszystkie te recenzje, zapytania w wyszukiwarce, pytania i odpowiedzi na forach zostają podzielone na grupy, sprowadzone do pewnych wspólnych mianowników, co pomaga wypełnić portrety doświadczeniem życiowym i szczegółami.
Ich maniery
Tutaj jest też bardzo ważna rzecz. Jeśli zajmujesz się prototypowaniem, interfejsami, badaniami itp. to masz już doświadczenie. To dobre doświadczenie, które pozwala dobrze wykonywać swoją pracę.
Musimy o nim zapomnieć. W ogóle. Kiedy pracujesz z inną kulturą, twórz produkty dla osób o innej mentalności, korzystaj z zebranych danych, a nie z własnego doświadczenia, odłącz się od nich.
Dlaczego to jest ważne. W przypadku usługi VPN, jacy są nasi zwyczajowi odbiorcy takich produktów? Zgadza się, ludzie, którzy muszą ominąć blokowanie jakiejś witryny, która z różnych powodów jest obecnie niedostępna z Federacji Rosyjskiej. Cóż, informatycy i ludzie są mniej więcej świadomi konieczności budowy tunelu do pracy lub czegoś innego.
I to właśnie mamy na portretach amerykańskich użytkowników – „Zatroskana Matka”. Oznacza to, że VPN jest jednym z narzędzi, za pomocą których mama rozwiązuje problemy bezpieczeństwa. Martwi się o swoje dzieci i nie chce dać potencjalnemu napastnikowi możliwości śledzenia ich lokalizacji ani uzyskania dostępu do danych i aktywności w Internecie. Istnieje wiele podobnych żądań od użytkowników w tej kategorii, co pozwala nam wyróżnić je na portrecie.
Tak, nie do końca wygląda na zmartwioną 40-letnią mamę, ale mamy już dość szukania odpowiedniego zdjęcia w magazynie
Jak zwykle wygląda Zaniepokojona Matka w aplikacji mobilnej w naszym kraju? Prawie nie to samo. Będzie to raczej osoba, która aktywnie uczestniczy w rozmowach rodzicielskich i jest oburzona faktem, że wydaje się, że miesiąc temu przekazała pieniądze na linoleum, ale jutro znów ich potrzebuje. Ogólnie dość daleko od VPN.
Czy w zasadzie moglibyśmy otrzymać taki portret? NIE. A gdybyśmy zaczęli od doświadczenia i nie badali rynku, przeoczylibyśmy pojawienie się na nim takiego portretu.
Portret behawioralny to rzecz, która zwykle kształtuje się po badaniach, to logiczny kolejny etap. Ale tak naprawdę już na etapie badań możesz zyskać na zbudowaniu usługi i zrozumieniu, jak ludzie będą się z nią zachowywać. Możesz od razu wyróżnić główne unikalne oferty produktów, które przyciągną zestaw portretów. Zaczynasz rozumieć, jakie lęki i nieufność żywią ludzie, jakim źródłom ufają przy rozwiązywaniu problemów i tak dalej. Wszystko to pomaga między innymi w sformułowaniu tekstowej prezentacji materiału – od razu wiesz, jakich fraz użyć na stronie docelowej Twojego produktu. Ważne jest również to, jakich zwrotów zdecydowanie nie powinieneś używać.
Nawiasem mówiąc, o zwrotach.
Problemy językowe
Zrobiliśmy jeden projekt skierowany bezpośrednio na rynek amerykański, nie tylko dla specjalistów IT, ale także dla zwykłych użytkowników. Oznacza to, że prezentacja tekstowa powinna być taka, aby każdy ją zrozumiał i normalnie zaakceptował – zarówno informatyk, jak i nieinformatyk, tak aby osoba bez przygotowania technicznego mogła zrozumieć, po co mu w ogóle ten produkt i jak go używać, jak rozwiąże problemy.
Tutaj przeprowadziliśmy szczegółowe badania, jest to standardowa metodologia, podkreślasz główne cechy grup użytkowników. Ale i tutaj są problemy. Na przykład z rekrutem. Zagraniczny użytkownik do badań kosztuje dwa razy więcej niż rosyjski rekrut. I byłoby miło, gdyby to były tylko pieniądze - trzeba też być przygotowanym na to, że rekrutem wśliznie się na badania nie amerykański użytkownik, którego potrzebujesz, ale ci, którzy niedawno przybyli z Rosji do Ameryki. Co całkowicie odwraca uwagę od tematu badań.
Dlatego konieczne jest dokładne omówienie wszystkich warunków i wyjątków - który użytkownik jest potrzebny do badania, ile lat musi spędzić w Ameryce itp. Dlatego też, poza typową dla badania charakterystyką, konieczne jest wprowadzenie szczegółowych wymagań wobec respondenta w odniesieniu do samego kraju. Tutaj możesz bezpośrednio stwierdzić, że szukasz osób o takich a takich cechach i zainteresowaniach, przy czym nie powinni oni być imigrantami, nie powinni mówić po rosyjsku itp. Jeśli nie zostanie to od razu zauważone, rekrut pójdzie ścieżką najmniejszego oporu i zachęci Cię do studiowania byłych rodaków. To oczywiście dobrze, ale obniży jakość badań – w końcu tworzysz produkt skierowany specjalnie do Amerykanów.
CJM oparty na danych to istniejący proces mający na celu rozwiązanie problemów związanych z ochroną danych w USA i UE
Z językiem też nie jest tak prosto. Znamy angielski całkiem dobrze, ale nadal możemy przeoczyć niektóre punkty tylko dlatego, że nie jesteśmy rodzimymi użytkownikami języka. A jeśli robisz produkt nie po angielsku, ale w innym języku, wszystko jest jeszcze trudniejsze. Zatrudnienie zagranicznego niezależnego programisty badawczego nie wchodzi w grę. Kiedyś zatrudniliśmy do pracy tłumacza języka tajskiego. Dobre doświadczenie. Teraz już wiemy na pewno, że więcej tego nie zrobimy. Zajęło nam to 3 razy więcej czasu, zebraliśmy 5 razy mniej informacji. Działa to jak zepsuty telefon – połowa informacji ginie, połowa nie jest odbierana, nie ma już czasu na pogłębianie pytań. Jeśli masz mnóstwo wolnego czasu i nie masz gdzie ulokować pieniędzy, to jest to.
Dlatego też w takich przypadkach, przygotowując coś na podobny rynek, pomocne jest studiowanie zagadnienia także w języku angielskim – jego uniwersalność sprawia, że te same anglojęzyczne zasoby stają się głównym źródłem informacji dla takich krajów. W rezultacie można z powodzeniem uzyskać zarówno portrety, jak i CJM, przez który przechodzi użytkownik, działania na każdym etapie i problemy.
CJM, na podstawie kompleksowych badań, to jeden z portretów eksporterów B2B, AZJA
Badanie problemów jest w zasadzie ważne, ponieważ ludzie przychodzą omówić sytuację, w której płacą za usługę, ale nadal napotykają problemy. Dlatego jeśli świadczysz podobną płatną usługę, ale bez takich problemów - ogólnie rozumiesz.
Oprócz problemów trzeba zawsze pamiętać o możliwościach usługi. Istnieją funkcje, które tworzą ramy Twojej usługi jako całości. Istnieje kilka niekrytycznych funkcji, dodatkowe gadżety. Coś, co może stać się tą małą zaletą, dzięki której wybierając spośród podobnych produktów, wybiorą Twój.
Design
Mamy portrety i CJM. Zaczynamy budować Story Map, część produktową, o tym jak użytkownik będzie poruszał się po serwisie, jakie funkcje będzie odbierał w jakiej kolejności – cała droga od pierwszego rozpoznania po otrzymanie korzyści i polecenie znajomym. Tutaj pracujemy nad prezentacją informacji, od strony docelowej po reklamę: opisujemy w jakich terminach i o czym musimy z użytkownikiem porozmawiać, co przykuwa jego uwagę, w co wierzy.
Następnie na podstawie mapy opowieści budujemy diagram informacyjny.
Część funkcjonalności produktu - jeden ze scenariuszy w schemacie informacyjnym
Tak, nawiasem mówiąc, jeśli chodzi o projekt, jest ważny szczegół. Jeśli tworzysz aplikację lub stronę internetową nie tylko w języku angielskim, ale dla kilku na raz, zacznij projektować od najbardziej wizualnie „paskudnego” języka. Wykonując usługi dla Amerykanów, Europejczyków i Azji, wszystkie elementy projektowaliśmy najpierw w języku rosyjskim, z rosyjskimi nazwami wszystkich elementów i rosyjskimi tekstami. Zawsze wygląda gorzej, ale jeśli zaprojektowałeś go po rosyjsku, aby wszystko poszło dobrze, to po angielsku twój interfejs będzie ogólnie doskonały.
Działa tu dobrze znana właściwość języka angielskiego: jest prostsza, krótsza i jednocześnie bardziej pojemna. Poza tym ma sporo rodzimych elementów i nazw przycisków, są one ugruntowane, ludzie są do nich przyzwyczajeni i postrzegają je bardzo jednoznacznie, bez rozbieżności. I tu nie trzeba nic wymyślać, bo taki wynalazek tworzy bariery.
Jeśli interfejs ma duże bloki tekstu, wszystko to należy przeczytać natywnie. Tutaj możesz znaleźć ludzi na stronach takich jak Italki, a najlepiej zbudować bazę ludzi, którzy Ci w tym pomogą. Jest fajna osoba, która zna zasady języka, gramatykę itp. - super, niech pomoże z tekstem jako całością, pomoże poprawić drobne rzeczy, zwróci uwagę, że „nie tak się to mówi”, sprawdzi idiomy i jednostki frazeologiczne. Są też ludzie, którzy konkretnie zajmują się tematyką branży, w której tworzysz produkt, i ważne jest również, aby Twój produkt przemawiał do ludzi tym samym językiem i pod względem charakterystyki branży.
Zwykle stosujemy oba podejścia – tekst czyta native, a następnie osoba z branży pomaga go ugruntować konkretnie w obszarze produktowym. Idealnie - dwa w jednym, jeśli jest to osoba z branży, a jednocześnie posiada wykształcenie nauczycielskie i dobrą gramatykę. Ale jest jednym na pięć tysięcy.
Jeśli dobrze przeprowadziłeś badania, będziesz mieć już najbardziej typowe i najczęściej używane zwroty i wyrażenia w swoim CJM i portretach.
Prototyp
Efektem jest zaprojektowany prototyp, bardzo szczegółowy schemat komunikacji (wszystkie błędy, pola, powiadomienia push, e-maile), to wszystko trzeba dopracować, aby oddać użytkownikom produkt.
Co zazwyczaj robią projektanci? Podaje kilka stanów ekranu. Tworzymy całościowe doświadczenie, starannie opracowując wszystkie teksty. Załóżmy, że mamy pole, w którym może wystąpić 5 różnych błędów, ponieważ dobrze znamy logikę pracy użytkowników z tymi polami i wiemy, gdzie dokładnie mogą popełnić błędy. Dzięki temu możemy zrozumieć, jak zwalidować pole i jakie dokładnie frazy należy z nimi komunikować przy każdym błędzie.
W idealnym przypadku jeden zespół powinien pracować nad całym schematem komunikacji. Umożliwi to zachowanie spójnego doświadczenia we wszystkich kanałach.
Sprawdzając teksty, trzeba zrozumieć, że jest badacz, który zajmował się konstruowaniem portretu i CJM, i jest projektant, który nie zawsze ma doświadczenie badacza. W takim przypadku badacz powinien przyjrzeć się tekstom, ocenić logikę i przekazać informację zwrotną, czy coś należy poprawić, czy wszystko jest w porządku. Ponieważ może przymierzyć powstałe portrety.
A to jeden z portretów unijnej służby finansowej, stworzony na podstawie wywiadów z użytkownikami
Za tę samą usługę w bardziej kreatywnym wydaniu
Niektórzy ludzie są przyzwyczajeni do robienia projektu od razu, a nie prototypu; powiem ci, dlaczego najpierw jest prototyp.
Jest osoba, która myśli logicznie i jest osoba, która robi to pięknie. I wszystko byłoby dobrze, ale między logiką a pięknem jest zazwyczaj to, że klient rzadko podaje pełną specyfikację techniczną. Dlatego najczęściej nasz prototyp jest swego rodzaju zadaniem dla analityków lub tych, którzy będą programować produkt. W tym przypadku można zrozumieć pewne ograniczenia techniczne, zrozumieć, jak zrobić produkt dla użytkownika, a następnie komunikować się na ten temat z klientami, przekazać im, co można uznać za krytyczne dla użytkownika.
Takie negocjacje są zawsze poszukiwaniem kompromisu. Zatem projektantem nie jest ten, kto to wziął i uczynił niesamowitym dla użytkownika, ale ten, któremu udało się znaleźć kompromis pomiędzy biznesem z jego możliwościami a ograniczeniami i pragnieniami użytkownika. Banki mają na przykład ograniczenia, których nie da się obejść – z reguły wypełnienie 50 pól na odcinkach wpłat nie jest zbyt wygodne dla użytkownika, bez nich jest wygodniej, ale system bezpieczeństwa banku i wewnętrzne regulacje nie pozwolą aby całkowicie od tego odeszli.
I po wszystkich zmianach w prototypie powstaje projekt, który nie ulegnie większym zmianom, ponieważ wszystko naprawiłeś na etapie prototypu.
Test użyteczności
Niezależnie od tego, jak dobrze badamy naszych odbiorców, nadal testujemy projekty z użytkownikami. W przypadku użytkowników języka angielskiego ma to również swoje własne cechy.
Za najprostszy portret zagranicznego użytkownika agencje rekrutacyjne pobierają 13 000 rubli i więcej. I znowu trzeba się przygotować na to, że za te pieniądze uda się sprzedać kogoś, kto nie spełnia wymagań. Powtarzam, dla respondentów niezwykle ważne jest posiadanie kodu kulturowego i cech rodzimych.
W tym celu próbowaliśmy skorzystać z kilku źródeł. Najpierw Upwork, ale okazało się, że jest za dużo wąskich specjalistów, a za mało ludzi szukających niewykwalifikowanych pracowników. Poza tym wszystko jest rygorystyczne z prośbami, kiedy pisaliśmy wprost, że potrzebujemy osób w określonym wieku lub płci (powinien być rozkład próbek i cech - tak dużo, tak dużo tych) - wyrwaliśmy zakazy dla ageizm i seksizm.
W rezultacie otrzymujesz podwójny filtr - najpierw znajdujesz te, które spełniają podane cechy, a następnie ręcznie usuwasz te, które nie pasują np. do płci i wieku.
Potem poszliśmy do Craigslist. Strata czasu, dziwna jakość, nikt nie został zatrudniony.
Trochę zdesperowani zaczęliśmy korzystać z serwisów randkowych. Kiedy ludzie zdali sobie sprawę, że nie chcieliśmy dokładnie tego, czego oni chcieli, zaczęli narzekać, że jesteśmy spamerami.
Ogólnie rzecz biorąc, agencje rekrutacyjne są najbardziej realną opcją. Ale jeśli ominiesz wysokie koszty, łatwiej będzie trzymać się ustnych przekazów, co też zrobiliśmy. Poprosiliśmy naszych znajomych o umieszczanie ogłoszeń na kampusach uniwersyteckich, jest to tam normalna praktyka. Stamtąd rekrutowali głównych respondentów, a niektórzy z ich kolegów poprosili o poważniejsze portrety.
Jeśli chodzi o liczbę respondentów, zazwyczaj rekrutujemy po 5 osób na każdą wyznaczoną grupę użytkowników. Jeść Nielsena Nomana, który pokazuje, że nawet testowanie na grupach, z których każda liczy około 5 wysokiej jakości (reprezentatywnych) respondentów, usuwa 85% błędów interfejsu.
Musimy także wziąć pod uwagę, że testy przeprowadziliśmy zdalnie. Ułatwia to Tobie osobiście nawiązanie kontaktu z respondentem, monitorujesz jego przejawy emocjonalne i obserwujesz jego reakcję na produkt. Na odległość jest to coraz trudniejsze, ale są też zalety. Trudność polega na tym, że nawet podczas telekonferencji z Rosjanami ludzie ciągle sobie przerywają, ktoś może mieć problemy z komunikacją, ktoś nie zrozumiał, że rozmówca miał zacząć mówić, i zaczął mówić sam, i tak dalej.
Plusy – podczas zdalnego testowania użytkownik znajduje się w znajomym środowisku, gdzie i jak będzie korzystał z Twojej aplikacji, za pomocą swojego zwykłego smartfona. To nie jest atmosfera eksperymentalna, w której tak czy inaczej będzie czuł się trochę nietypowo i nieswojo.
Nagłym odkryciem było zastosowanie do testowania i prezentacji produktu . Jednym z problemów związanych z testowaniem produktów jest to, że nie możemy po prostu udostępnić ich użytkownikowi – np. umową NDA i tym podobnymi. Nie można bezpośrednio dać prototypu. Nie możesz wysłać linku. Zasadniczo istnieje wiele usług, które pozwalają podłączyć przewód i jednocześnie rejestrować działania użytkownika na ekranie i jego reakcję na to, ale mają one wady. Po pierwsze, działają tylko na technologii Apple i nie tylko pod tym kątem trzeba testować. Po drugie, kosztują dużo (około 1000 dolarów miesięcznie). Po trzecie, jednocześnie mogą nagle stać się głupimi. Testowaliśmy je i czasami zdarzało się, że przeprowadzałeś taki test użyteczności, a potem nagle po minucie już go nie prowadziłeś, bo wszystko nagle się rozpadało.
Zoom pozwala użytkownikowi dzielić ekran i dać mu kontrolę. Na jednym ekranie widać jego działania w interfejsie serwisu, na drugim - jego twarz i reakcję. Zabójcza funkcja - w dowolnym momencie przejmujesz kontrolę i przywracasz osobę na scenę, której potrzebujesz do bardziej szczegółowych badań.
W sumie to wszystko, o czym na razie chciałem poruszyć w tym poście. Jeśli masz jakieś pytania, chętnie na nie odpowiem. Cóż, mała ściągawka.
Советы
- W każdym przypadku badaj rynek, zarówno z budżetem, jak i bez niego. Nawet wyszukiwarka Google, jak zrobiłby to potencjalny użytkownik Twojej usługi, pomoże zebrać przydatne dane – czego ludzie szukają i pytają, co ich denerwuje, czego się boją.
- Połącz się z ekspertami. Wszystko zależy od kapitału społecznego, od tego, czy masz wokół siebie ludzi, którzy mogą pomóc zweryfikować Twoje pomysły. Kiedyś wpadłem na pomysł, miałem zamiar napisać artykuł, zebrać odpowiedzi i przetestować produkt, ale zadałem znanemu mi ekspertowi 3-4 pytania. I zdałam sobie sprawę, że nie powinnam nic pisać.
- Najpierw twórz interfejsy w „paskudnym” języku.
- Korekta z tubylcami nie tylko gramatyki i tak dalej, ale także zgodności z branżą, w której wprowadzasz produkt na rynek.
Tools
- dla testów.
- dla schematów informacyjnych i projektowania.
- – usługa podobna do Gravity dla języka angielskiego.
- Google za zrozumienie rynku i żądań
- (dawniej RealtimeBoard) dla mapy fabuły
- Sieci społecznościowe i kapitał społeczny w poszukiwaniu respondentów.
Źródło: www.habr.com