Odpowiedzialność: artykuł nie do końca pasuje do Habr i nie jest do końca jasne, w którym hubie go umieścić, także artykuł nie jest reklamacją, myślę, że przyda się społeczności wiedza, jak można stracić pieniądze sprzedając sprzęt komputerowy na ebayu.
Tydzień temu mój znajomy skontaktował się ze mną z prośbą o radę; sprzedawał swój stary sprzęt w serwisie eBay i spotkał się z oszustwem ze strony kupującego.
Wystawiono na sprzedaż używany procesor Intel Core i7-4790K, cenę ustalono na podstawie średniej ceny na eBay'u. Na aukcji wystawiono jak zwykle zdjęcie procesora z numerem seryjnym i informacją, że procesor był używany, bez żadnych akcesoriów.
Na procesor szybko znalazł się nabywca z Kanady, posiadający konto w serwisie eBay od 2008 roku i 100% pozytywnych komentarzy przy dużej liczbie zakupów.
Po udanym przekazaniu pieniędzy znajomy poszedł na pocztę i wysłał procesor na własny koszt (zdecydował się na darmową dostawę). Przesyłka dotarła w ciągu 10 dni, kupujący ją otrzymał, a nawet zostawił krótką recenzję - „Świetnie!” i pięć gwiazdek. Wydawałoby się, że wszystko jest w porządku i możemy świętować pomyślną utylizację starego sprzętu, ale nie.
Kilka dni po otrzymaniu przesyłki kupujący otwiera „Żądanie zwrotu” z następującą reklamacją: „Wszystko w porządku, tylko procesor, który do mnie wysłano, nie odpowiada opisowi w partii, kupiłem Intel Core i7 -4790K, ale otrzymałem procesor Intel Core i5-4690K”. Na co mój przyjaciel oczywiście odpowiada, że tak nie może być, sam osobiście spakował przesyłkę i jest absolutnie pewien, że wysłał to, co było powiedziane (a nigdy nie miał żadnego i5).
Jednocześnie eBay oferował trzy opcje do wyboru: pełny zwrot pieniędzy, częściowy zwrot pieniędzy oraz zwrot pieniędzy wraz ze zwrotem przedmiotu na koszt sprzedającego. Opcja częściowego zwrotu pieniędzy wymagała interwencji pomocy technicznej eBay. Znajomy zaoferował zwrot pieniędzy w wysokości 1 dolara, aby zwrócić uwagę działu pomocy technicznej na żądanie, opatrzony informacją, że kupujący próbował oszukać sprzedawcę.
Kupujący odmówił zwrotu i sprawa została przekazana do pomocy technicznej eBay. Z czego znajomy otrzymał odpowiedź, że ma 4 dni na zorganizowanie zwrotu przedmiotu na własny koszt (zapłać kupującemu koszt wysyłki na jego konto PayPal). Myślę, że jasne jest, że w tym przypadku kupujący po prostu zwróci i5-4690K na koszt sprzedającego. Oczywiście wsparcie techniczne otrzymało szczegółową odpowiedź opisującą sytuację. Jednak wsparcie techniczne w tym przypadku było całkowicie po stronie kupującego. Po kolejnej szablonowej odpowiedzi na temat zwrotu towaru, przyjaciel postanowił po prostu przestać tracić nerwy i dokonać zwrotu bez odsyłania towaru.
Kupujący otrzymał bezpłatną aktualizację, odzyskał pieniądze i pozostał przy swoim starym procesorze.
Po szybkim przejrzeniu Google i przeczytaniu forów o oszustwach na eBayu okazuje się, że jest to powszechna praktyka.
Schemat jest prosty:
- Kupuje się konto, które jest aktywne od dłuższego czasu i ma pozytywne recenzje, lub te recenzje są zbierane przy dużej liczbie zakupów za 1-2 dolary.
- Używany sprzęt zostaje zakupiony z konta, a zwrot pieniędzy następuje po otrzymaniu przesyłki. Jeżeli zażądano zwrotu towaru, sprzedającemu wysyłane jest coś innego niż to, co sprzedał. Konta są blokowane po pewnym czasie po kilku skargach, ale ponieważ nie ma problemów z tworzeniem/kupowaniem nowych kont, program nadal istnieje.
Nieoficjalnie rada eBay jest następująca: nakręć film z pakowania przesyłek, zrób inwentarz na poczcie z potwierdzeniem zawartości (czy da się to zrobić np. na naszej poczcie?). Ale jasne jest, że taka liczba działań dla każdej paczki wcale nie jest produktywna. Nie jest też jasne, czy eBay zaakceptuje je jako dowód.
Jeśli ktoś się z tym spotkał, proszę napisać o swoich doświadczeniach i sposobie rozwiązania tych problemów.
Źródło: www.habr.com