Mózg firmy. Początek

Opowieść „na temat produkcyjny” o sposobach wdrożenia AI w firmie handlowej. I do czego (hipotetycznie) może to prowadzić. Pełną wersję można pobrać ze strony Litry (bezpłatnie)

***

Nie byłem urodzonym liderem i nie znosiłem spotkań, które nieustannie zwoływali inni szefowie działów. Nie próbowałem robić szumu na temat znaczenia mojego działu. Po prostu zrekrutowałem chłopaków, z którymi mogłem pracować i którzy w przeciwieństwie do mnie mieli doświadczenie. Ale nie mogłem znaleźć tego, którego naprawdę potrzebowałem, za pośrednictwem headhuntera. Tacy ludzie nie szukają pracy sami, ona ją znajduje. Zacząłem oglądać relacje na konferencjach poświęconych temu tematowi i czytać Habr. To też było trudne do znalezienia. Na konferencjach nie było ani jednego raportu z rzeczywistymi wynikami, wszyscy mówili o nowych metodach, ale nikt nie potrafił wykazać ich zastosowania. Po prostu ich tam nie było. Kiedy próbowałam się skontaktować i zadać pytania, prelegent zniknął, tylko kilka odpowiedziało, że tak naprawdę to wszystko przeliczyli w Excelu. Nie lepiej było na Habré, najlepszym materiałem na ten temat były strzępy tłumaczeń zachodnich artykułów. Jedynie komentarze do nich były interesujące.

Miesiąc minął niepostrzeżenie. Nie wiedziałem jednak od czego zacząć, co zrobić z tym big data, jak powiązać je z zadaniami firmy. Kierownictwo zasygnalizowało już, że nadszedł czas na przedstawienie planu. Do tej pory wzbraniałem się przed koniecznością dokładniejszego sformułowania celów projektu i tego, co chcemy z niego uzyskać. Zasugerowali, żebyśmy się spotkali i dowiedzieli się o tym u kierowników wydziałów, z czego zrozumiałem, że taki argument o braku planu nie potrwa długo. W sztabie znalazła się dziewczyna, która wiedziała jak opisać procesy biznesowe. Według wszystkich poradników był to pierwszy punkt cyfryzacji – najpierw algorytmizacja procesów. Dałem jej zadanie, kontynuowałem poszukiwania i chodziłem na spotkania, gdzie nadal udawałem, że jestem mądry.

Z komentarzy dowiedziałem się, że na Kagle są konkursy mashoba. A fajni ludzie w Mashobie walczą tam nie o pieniądze, ale o to, kto jest fajniejszy. Napisałem w tej sprawie do kilku zwycięzców podobnych konkursów i zacząłem czekać. Niektóre pseudonimy były mi już znane z komentarzy na temat Habré i liczyłem, że ktoś mi odpowie. Dwóch okazało się pracownikami dużych firm, związanymi najróżniejszymi umowami, więc ostrożnie się ukłonili. Ale najciekawsza osoba nie odpowiedziała. Wygrywał najfajniejsze konkursy na Kaggle z zakresu segmentacji użytkowników, systemów rekomendacji, a nawet obliczania sprzedaży z uwzględnieniem 200 czynników, w tym możliwej pogody. To było to, czego szukałem! Ale on nie odpowiedział. Zacząłem go szukać w Internecie po pseudonimie. Nie było żadnych informacji. Ale widziałem, że wspomniano o tym w komentarzach. Więc ktoś go znał. To była szansa. Zapytałem w komentarzach, kto to wie, i jeden programista odpowiedział mi, że z nim współpracował i może go poprosić o kontakty dla mnie.

Zapraszały go wiodące korporacje, ale nigdy nie pracował w biurze. I nikogo nie spotkałem. W Internecie nie można było znaleźć nawet jego prawdziwych zdjęć. Znałem tylko jego imię i kontakty internetowe. Dziwnie było proponować zatrudnienie kogoś takiego jako pracownika do projektu firmowego, ale wykonującego pracę zdalną. Ponieważ byli to wojskowi, rozumieli sytuację biurowo-koszarową jedynie „od dzwonu do dzwonka”. Ale nie było wyjścia, potrzebowali kogoś, kto mógłby zrobić fajny samochód, ponieważ ich zdaniem firma była już w tyle z wdrażaniem big data i musieli wyprzedzić wszystkich, aby być pierwszymi. Musiałem pójść na całość podczas rozmowy z kierownictwem. Ale najpierw musiałam z nim porozmawiać. Miał na imię Maks.

Zespół ołowiu

– Chciałbym zaprosić Cię jako lidera zespołu i architekta do dołączenia do zespołu mającego na celu tworzenie wszelkiego rodzaju algorytmów na maszynie. Wygląda na to, że interesujesz się tym tematem. Firma rzetelna i płaci pieniądze.
– Nie pracuję dla firm, pracuję zdalnie nad projektami, o ile mnie one interesują.
„Ale mówimy o dużym projekcie, trzeba dokładnie podejść do zadania, jest mało prawdopodobne, że będzie to możliwe zdalnie”.
– To nie jest temat do dyskusji. Nie współpracuję z osobami, które nie potrafią pracować zdalnie. Pieniądze można także wypłacić zdalnie. Nie mam zamiaru tracić czasu na dochodzenie do biura i przychodzenie na określoną godzinę. To głupota, a ja nie robię głupich rzeczy.
– OK, praca zdalna wystarczy. Czy jesteś gotowy podpisać umowę o stałą pracę zdalną?
– Wszystko zależy od tego, czego tam chcesz.
– Nic specjalnego, wystarczy samemu stworzyć system rekomendacji do marketingu, segmentacji klientów w oparciu o big data i tak dalej.
- To nie jest interesujące.
- A czym się interesujesz?
– Coś poważniejszego, bardziej globalnego, ale zdaje się, że tu nie chodzi o ciebie. Dzięki za propozycję.
- Poczekaj, powiem ci wszystko tak, jak jest, a potem podejmiesz decyzję. Mam kłopoty - firma zaprosiła mnie do poprowadzenia wdrożenia metod mashoba do pracy firmy w celu zwiększenia wydajności, ale nie wiem, co mam zaoferować. Firma ma wszystko - chęci, zaufanie do mnie, pieniądze. Możesz zrobić wszystko, tylko nie wiem co. Czy teraz jest jasne?
- Zrozumiałe, ale nie interesujące. Nie masz nawet zadania. Radzę Ci zacząć od tego.
Max opuścił rozmowę. To była porażka. Ledwo go znalazłem, po prostu nie ma drugiego takiego fajnego faceta w Maszabie. Nie miałem szans zostać w firmie. Jeszcze tydzień i zostanę wezwany na dywan. Poprosiłam nawet o kilka dni chorobowych, żeby zyskać czas i przemyśleć, co robić. Najprawdopodobniej otwórz swoje CV na Hunterze.
Max pojawił się niespodziewanie. Na Skype napisał:
- Cześć. Widzę, że jesteś dobrym człowiekiem i firma wydaje się być świetna. Jeśli nie masz żadnych pomysłów, czy jesteś gotowy, aby moje pomysły się urzeczywistniły?
- Z pewnością! – nawet nie myśląc, od razu odpowiedziałem. – Jakie pomysły?
– Jest pomysł, aby całkowicie zautomatyzować procesy w firmie, wszystko. Oraz w marketingu, logistyce i zaopatrzeniu. Nawet przy doborze personelu. I spraw, aby ten duży, samoregulujący się system osiągnął wymagany wynik - zysk. Jak podoba Ci się to zadanie?
– To nawet więcej niż moje najśmielsze fantazje. Ale czy to możliwe? Nigdy wcześniej nie widziałem realizacji takich projektów. Czy ktoś to już robił?
„Nie interesuje mnie robienie tego, co ktoś już zrobił”. Myślałem, że to zrozumiałeś.
- Tak, oczywiście, chciałem powiedzieć coś innego - czy istnieją rozwiązania, które to umożliwiają?
– Nie ma znaczenia, czy istnieją, czy nie. Jest coś, co nam w tym pomoże. Obecnie pojawiły się algorytmy uczenia się przez wzmacnianie, być może już o nich słyszałem. Jeśli się nad tym zastanowisz i przypomnisz sobie, to jest to uniwersalny algorytm do wszystkiego. Wyznaczasz cel jako wzmocnienie, a system sam znajduje sposób, aby go osiągnąć. I nie ma znaczenia, jakie jest zadanie, jeśli zostanie przetłumaczone na zbiór danych w tym samym formacie.
– O co mam poprosić kierownictwo projektu poza pracą zdalną? Nie potrafię sobie nawet wyobrazić, ile osób potrzeba do stworzenia tak złożonego systemu.
- Trochę. Będzie jeden rdzeń, jest to neuron z pamięcią. Szybki klaster w centrum danych.
- I ludzie?
– Potrzebujemy trzech programistów Pythona, którzy znają popularne biblioteki neuronowe, oraz jednego analityka danych, który przygotuje dane i je monitoruje. Nie, tylko para, będziemy działać we wszystkich kierunkach na raz. I jeden specjalista od serwerów o wysokiej wydajności.
– Wydaje się, że jest taki specjalista, firma ma własne centrum danych.
– Nie, potrzebujemy kogoś, kto potrafi stworzyć klaster o najwyższej wydajności. Na pewno tego nie masz. Znam jednego, porozmawiam z nim, jeśli nie będzie zajęty. Będziemy także potrzebować jednego specjalisty ds. baz danych, który będzie z nim sparowany i powierzymy mu parsowanie sieci. Będziemy potrzebować wielu informacji z zewnątrz. Sam poszukaj testerów i analityków, ilu potrzebujesz. Być może na początek wystarczy.
„Spróbuję wydrzeć takie zasoby kierownictwu, ale myślę, że nie będzie żadnych problemów”.
„Czy nie mówiłem ci, że moje warunki też się zmieniają?”
- Nie, co się zmienia?
– Chcę procent, procent wzrostu zysków.
-Mylisz mnie. Nie dadzą procentu nieznajomemu zdalnie. Chciałbym koordynować Twoją pracę zdalną, ale to jest problem.
– Oferuję elektroniczne mózgi firmy. Pełne zarządzanie nim, rozdzielanie zadań pomiędzy menadżerów i monitorowanie ich realizacji. To będzie super system, który nawet sam będzie decydował, kogo zwolnić i kogo potrzebuje firma. Będzie miała tylko jeden cel - zysk. Zastąpi ludzi i przyspieszy działanie, koszty transakcji znacznie spadną. Zyski będą rosły w szybkim tempie. Nie mogą tego zrobić beze mnie. Dlatego procent. To prawda.
- Spróbuję. Opiszmy pokrótce co proponujesz, abym mógł właściwie przedstawić Twoje ambicje. Co jeszcze mam im powiedzieć, żeby zgodzili się na wszystko?
- Że oni będą pierwsi.
Kiedy próbowałem sobie wyobrazić, jak powiedziałbym to reżyserowi, ogarnęło mnie odrętwienie. Nie mogłem znaleźć słów. Chyba, że ​​przeczytasz, co Max napisał na kartce papieru. Przygotowywałem się przez tydzień, reżyser patrzył na mnie uważnie, nie rozumiejąc, czego się ode mnie spodziewać. O wyznaczonej godzinie wszedłem na salę posiedzeń, gdzie siedzieli już wszyscy dyrektorzy. Raport minął rozmazany. Na koniec w oczach uczestników spotkania widziałem tylko jedno pytanie – czy to prawda, czy czytaliście fikcję? Generał odezwał się pierwszy:
– A czy potrafisz to wszystko wdrożyć? Rozumiem, że będą potrzebni ludzie i czas. Ale rozumiesz moje pytanie.
- Nie mogę. Jest osoba, która może. Jest najlepszy w tej branży, ciężko było mi go znaleźć. Zna swoją wartość i nie zgodzi się po prostu na stworzenie takiego systemu. Będziemy musieli spotkać się z nim w połowie drogi.
- Podyskutujmy. Brawo, raport przerósł moje oczekiwania. Trudno w to uwierzyć, ale cel powinien być chyba maksymalny.
– Jeśli chociaż część uda się to wdrożyć, uzyskamy ogromny efekt, tutaj to obliczyłem.
– Wtedy mi pokażesz, że nie będziemy zatrzymywać pozostałych. Spotkanie się skończyło.

Kiedy wychodziliśmy, wszyscy na zmianę komplementowali mnie i klepali po ramieniu. Po wyjściu z generałem od razu jego własnymi słowami opowiedziałem mu o warunkach Maxa. Generał zastanawiał się przez kilka sekund. „Musimy sporządzić dobry kontrakt” – powiedział w końcu. To znaczyło, że tak. Poprosił także o rozmowę z każdym dyrektorem na temat jego części projektu i sporządzenie ogólnego planu realizacji, najlepiej z terminami. Przedstawi go założycielom. O środki nawet nie zapytał, najwyraźniej ich przydział był sugerowany wraz z akceptacją projektu. Wychodząc, byłam zachwycona swoim spokojem – projekt został zaakceptowany, wraz z warunkami Maksa! Od razu do niego napisałem. Odpowiedział lakonicznie: „Nie miałem wątpliwości, kto odda zysk”.

Trzeba było rozłożyć plan na miesiące i najbliższe sprinty. Pisz aplikacje dla ludzi. Potrzebowałem statystyk od analityków, dokumentacji procesów ERP z działu rozwoju i wiele więcej. Trzeba było wszystko poskładać w całość, żeby wiedzieć, od czego zacząć i z czym sobie poradzić. Wszyscy serdecznie odpowiadali na moje prośby, jednak po tygodniu zdałam sobie sprawę, że nikt nie ma zamiaru spełnić moich próśb. „Nie miałem czasu, poszukam jutro” – to standardowa odpowiedź. I nie jest jasne, czy jest to celowe działanie, czy też wszyscy są naprawdę zajęci. W odpowiedzi sam zacząłem otrzymywać absurdalne prośby. „Czy mógłbyś wysłać prezentację na temat cyfryzacji naszych interakcji z dostawcami, jutro mamy konferencję”. Na początku nie mogłem się pogodzić z takimi prośbami, ale w końcu zacząłem spokojnie robić to samo, co oni z moimi prośbami. Ignorować. Nie było żadnej dokumentacji, dane były jedynie w formie raportów, a nie surowe. Jedynym programem analitycznym był Excel. Nie było mowy o przesyłaniu plików do BigQuery. Wszystko trzeba było zrobić od podstaw i sami. Jedyne, co udało nam się szybko zrobić, to znaleźć ludzi. I tylko dzięki temu, że sam poszedłem na hh.ru i zadzwoniłem do facetów z kompetencjami, których potrzebowaliśmy na rozmowy kwalifikacyjne. Ale nie miałem pojęcia, jak negocjować z innymi w sprawie interakcji w ramach projektu.

– Max, są problemy, od tygodnia proszę Cię o dane i dokumentację, ale na razie to wszystko śniadanie. To nie jest firma, ale jakieś bagno. Nikt niczego nie potrzebuje, każdy jest zajęty swoimi sprawami.
– Nie martw się, nie potrzebujemy nikogo poza zespołem, który zebrałeś. A potrzebujesz API do surowych danych o klientach, produktach i sprzedaży, wszystkich transakcjach, a także poczty na adresy klientów, telefonii pod ich numerami i to wszystko na razie. Aby to osiągnąć, udaj się bezpośrednio do dyrektora IT. Wydaje się, że w firmie projekt jest potrzebny jedynie kierownictwu.
„Niestety masz rację” – odpowiedziałem Maxowi smutnymi emotikonami.
Wcześniej pracowałam tylko w małych firmach, gdzie wszyscy byli praktycznie w tym samym pomieszczeniu i każdy starał się pomagać drugiemu. W dużych korporacjach tak się nie dzieje. Menedżerowie na wszystkich poziomach starają się przedstawić aktywną działalność poprzez liczbę zadań innym osobom. Nikt jednak nie podejmuje się natychmiast wykonania tego, o co się go poprosi. Najpierw zapytają innych, czy mogą to zrobić. I wydawało mi się, że rywalizowali o to, kto wymyśli najwięcej, jakby im za to płacono. Nikt już nie myśli o wdrożeniu, najważniejsze jest to, żeby się spotkać i coś zaplanować. Ponieważ nikt nie konsoliduje ani nie śledzi planów, 90% takich inicjatyw jest po prostu zapominanych w napływie nowych. Za tym samowystarczalnym przepływem informacji wewnętrznych, stale generowanych przez menedżerów, nikt już nie widzi klienta. Zamiast klientów raporty i prezentacje. Kafka napisał, że charakterystyczna dla umierających imperiów jest duża liczba dokumentów i praw. Wtedy przyszedł mi do głowy pomysł, że istnieją powody, aby zwolnić część menedżerów. Teraz rozumiem, dlaczego Max nie zgodził się pójść do biura.

Analiza klienta

Zespół został skompletowany, teraz czas zaplanować sprinty. Na polecenie dyrektora IT dostarczyli nam część dokumentacji i wykonali API. Razem z nowym zespołem wdrożyliśmy klaster w centrum danych na platformie Hadoop i rozpoczęliśmy odbiór danych.
- Gdzie zaczynamy? – Napisałem do Maxa, nie bez optymizmu.
– Od tego, co prostsze, do wspólnej pracy w zespole. Przeprowadzimy analizę klienta. Temat jest jak dotąd najbardziej zrozumiały, a dane tam są. Jak obecnie organizujecie reklamy na swojej stronie internetowej? W jaki sposób wysyłane są e-maile? O resztę nie pytam, nie ma prawie nic innego.
– Jeszcze nie do końca zrozumiałem, ale webmaster umieszcza banery na stronach internetowych na polecenie osoby, która o to pyta. Banery są tworzone przez marketing. Webmaster stworzył sobie panel administracyjny, aby w jakiś sposób śledzić banery i szybko je usuwać, jeśli zostanie o to poproszony. Listy wysyłane są poprzez aplikację w chmurze, przesyłane są statystyki z adresami, menadżer treści pisze tekst, menadżer ds. reklamy wysyła listy po zatwierdzeniu przez swojego menadżera, który zatwierdza pozostałe. W jakiś sposób, jak rozumiem.
- Co, oni wszystko robią ręcznie? A ile różnych listów jest wysyłanych miesięcznie?
- Dwa trzy.
„Jedyne, czego nie rozumiem, to jak firma o tak starożytnym podejściu zdobyła znaczący udział w rynku”. Ostatni wiek. Zacznijmy od tego. Znajdę odpowiedni framework w Javie do tworzenia łańcuchów interakcji. Weźmy za analogię burżuazyjną usługę chmurową, zarejestruj się na razie i przeanalizuj, co jest dla nas przydatne. Zacznijmy od podziału zadań.
– Co będzie stanowić rdzeń systemu?
- Maszob, oczywiście. Mówiłem już, że wszystko będzie zbudowane na jednym rdzeniu neuronu, który samouczy się zgodnie ze swoimi celami. Marketing wymaga analizy klienta, aby szybko, bezpośrednio online, grupować użytkowników według ich parametrów i działań na stronie internetowej lub w poczcie. Zbudujemy analizę RFM w celu śledzenia etapów. Kody śledzące umieścimy w listach i na stronie internetowej, a dla każdego klienta zapiszemy wszystko w bazie danych. A potem dopinamy wszystko, co potrzebne do automatycznej interakcji z klientem – skrypt budujący łańcuch interakcji drag&drop z automatycznym wyborem kanału komunikacji z klientem w zależności od tego, gdzie się on znajduje. Lub wysyłamy zadanie do wyznaczonego menadżera listownie, jeśli klient jest całkowicie głuchy.
– Wielki plan, musimy to zrobić w ciągu sześciu miesięcy.
- Nie, nie jestem idiotą, żeby robić wszystko sam. Zróbmy to szybciej.

Miesiąc później pojawił się pierwszy prototyp. I to było fantastyczne pod względem marketingowym. W systemie możliwe było utworzenie setek segmentów na podstawie setek zebranych danych o klientach i zbudowanie gwarantowanego łańcucha kontaktów interakcji dla każdego segmentu. Dzieje się tak wtedy, gdy sieć najpierw próbuje pokazać klientowi baner, jeśli się nie uda, to wysyła list, jeśli się nie otwiera, to wysyła powiadomienia push do aplikacji, jeśli tam nie zajrzał, to wysyła zadanie do menedżera przypisanego do klienta z tekstem, co należy zrobić. Z takich segmentów do sieci trafiali wszyscy klienci, dla których potrzebne było działanie. Jednocześnie jako dynamiczny znak wzięto pod uwagę nawet cykl życia klienta, czy jest początkujący, czy doświadczony, jak często dokonuje zakupów, czy już wszystko kupił i czy zamierza odejść . I to był także znak do podziału na łańcuchy. Działania klienta w odpowiedzi na baner lub kliknięcie w maila również były rejestrowane w bazie danych i mogły od razu przejść do kolejnego łańcucha. Aby klient nie mógł rozstać się z łańcuchami miesiącami, najważniejsze było, żeby nie przesadzić. Sami zbudowaliśmy pierwsze łańcuchy powitalne dla porzuconych koszyków.

Jedyne, co musiał zrobić marketing, to zbudować takie segmenty i łańcuchy, napisać dużo tekstów i narysować setki banerów. Czego oczywiście nie mogli zrobić od razu. Max powiedział, że nieco później zrobi system automatycznego generowania tekstów listów i banerów produktowych z bazy produktów. Ale na razie trzeba było wysilić marketerów. W zespole odpowiadałem za interakcję z innymi działami, a nie tylko prowadzenie projektu.
Jednak prawdziwy nacisk na system analizy klienta skupiał się na jego zdolnościach opartych na machobie. Max osobiście przedstawił je zespołowi. System analizował zachowania i zakupy klienta i potrafił z wyprzedzeniem przewidzieć, że klient może odejść. I wysłałem zadanie do menedżera, aby je wstrzymał. System wiedział lepiej od menedżerów, co klient już kupił i co najchętniej kupi, bazując na typowym koszyku takich klientów. Nazwaliśmy to „podejściem koszykowym”. Co więcej, system sam obliczył, jaki baner lub tekst listu najlepiej wysłać, wiedząc, który tekst wywołał największy odzew spośród podobnych. To było dla mnie jak magia, po raz pierwszy zobaczyłem, co mashob może zdziałać w prawdziwym biznesie. Zespół był podekscytowany, pracowaliśmy jak szaleni, bo byliśmy zachwyceni wynikami.

– W Twoim systemie korporacyjnym jest mało danych o klientach, nie wiesz o nich nic poza firmą, stanowiskiem, branżą i adresem e-mail. To nic. Integrujemy się z zewnętrznymi dostawcami danych. Zapytaj o umowę ze SPARK. Zajmę się także API w sieciach społecznościowych.
- Dokładnie. Wzbogaćmy dane. Niedawno widziałem inną usługę, która określa psychotyp danej osoby na podstawie komentarzy w sieci społecznościowej. Wydaje mi się, że mogłoby się nam to przydać, jeszcze nie rozumiem dlaczego, ale czuję, że nie będzie to zbyteczne.
– Na ich podstawie będziemy rekomendować menedżerom. Podaj mi adres. Musisz tylko sprawdzić, jak dokładnie wykrywa. Trudno uwierzyć, że można to ustalić bez specjalnych testów.
- Określają to lepiej niż testy, czytam. Temperament przynajmniej lepiej określają reakcje na komentarze ludzi, a tego w Internecie nie brakuje. Statystycznie, a nie jakiś nastrój. I nie da się tego udawać, jak w testach.
- Dobra, połączmy się, podaj adres. I podciągnij SPARK, dla osób prawnych pobierzemy informacje o liczbie w państwie, obrotach, założycielach, wpłatach do budżetu. Jest tam wiele ciekawych rzeczy, które również się przydadzą. Jak się okazuje, nie można ufać nawet kontaktom i adresom menedżerów. Piszą najróżniejsze bzdury, żeby nie zdradzać kontaktów swoich klientów. Bardzo brudne dane z nich.

Choć nadal było sporo do debugowania, to po 3 miesiącach stworzyliśmy wspaniały system marketingowy, ale z jakiegoś powodu nikomu nie spieszyło się z jego użyciem. Pisałem listy, zwoływałem spotkanie przez dyrektora marketingu, podchodziłem osobiście, ale nikt nie robił segmentów i łańcuszków, a tym bardziej listów i banerów. To był pierwszy sabotaż systemu i nie rozumiałem dlaczego. Dopóki nie powiedziała mi jedna dziewczyna-analityk, która współpracuje z marketerami. Sprawiliśmy, że system jest zbyt przejrzysty. Analiza klientów od razu pokazała, ile sprzedaży przyniósł każdy newsletter, w który baner kliknięto, a który był dla klientów bezużyteczny. Wcześniej nikt nie był w stanie od razu obliczyć efektu mailingu czy banera, nie było nawet statystyk kliknięć. A teraz wszystko jest w pełni widoczne - w panelu online możesz wyraźnie zobaczyć, jak przebiega sprzedaż mailingowa. Jeśli pójdą. I w tym właśnie tkwi problem – nikt nie miał praktyki w takim marketingu internetowym i każdy bał się ujawnić swoje kompetencje. Napisałem do Maxa.
„Powiedziałem, że należy ich wszystkich zwolnić” – odpowiedział Max zgodnie z oczekiwaniami. – Nie ma problemu, będziemy musieli zrobić to trudniej, ale poradzimy sobie bez nich.
– Jakieś przemyślenia, jak?
– Przed zakupem grupujemy klientów na podstawie ich rodzaju działalności i kontaktów, tak aby wszyscy klienci przynależeli do określonego segmentu. I stworzymy uniwersalny łańcuszek, który będzie działał we wszystkich kanałach – w poczcie, na stronie internetowej czy w aplikacji. Rozliczanie kontaktów pozwoli Ci zamknąć łańcuchy w łańcuchy. I uwzględnimy najważniejsze predyktory - upsale, rekomendacje dla marek i serii, odpływ z rabatami za zwroty.
– A ktokolwiek będzie pisał teksty, nie chce ich robić w takiej ilości.
– Potrzebujesz dużo tekstów i banerów, inaczej nie będzie to miało sensu. Dlatego wykonamy automatyczne banery produktowe i teksty wypełnione towarami. Podobnie jak widżety w Emarsys. Klienci nie potrzebują tekstów szczególnie artystycznych, teksty marketingowe są po prostu irytujące.
– Marketerzy zostaną więc zupełnie bez pracy.
– I nie zapomnij zgłosić tego kierownictwu, że system działa sam. Bez nich. Tak jak obiecaliśmy. I powiedz marketerom: „na giełdę pracy, kochanie”.

To było ulubione hasło Maxa już od jakiegoś czasu, kiedy sam wierzył w funkcjonalność swoich algorytmów. Miał cel, który był przedmiotem porozumienia z zarządem – obniżenie kosztów poprzez ograniczenie operacji ręcznych. Jeśli zautomatyzujemy tworzenie listów i banerów, będzie to pierwszy duży sukces projektu.

Rozbudowa w następnym poście ...
(c) Aleksander Chomiakow [email chroniony]

Źródło: www.habr.com