I znowu wszyscy dyskutują o „pierwszej w Rosji” SuperApp, tym razem od Tinkoff. Któregoś dnia minęła rocznica powstania jednej z pierwszych SuperAplikacji - aplikacji „Moskiewskie służby państwowe”, w której możesz zapłacić za parkowanie i mandaty, dokonać odczytów mieszkań i usług komunalnych, umówić się na wizytę u lekarza, zajrzeć do dziecka dokumentację medyczną i oceny. Służby rządu federalnego poszły w ich ślady: dodanie słowa „super” (superusługi lub superaplikacje) automatycznie zwiększa „fajność” każdej usługi. I choć nie mam ciepłego stosunku do superaplikacji (kombajnów), to dzisiejsza penetracja cyfrowych usług rządowych jest ich zasługą.
Co obecnie obserwujemy – wzrost czy upadek SuperApps?
Część pierwsza
Wraz z rozwojem Internetu wszyscy chcieli stworzyć megaportale — witaj, Yahoo! I w tym momencie było to słuszne. Zastąpiły je „wąskie” usługi – wyszukiwarki, sklepy internetowe i sieci społecznościowe pokonały portalowe potwory… A one same zamieniły się w te potwory. Wszystko szło dobrze, dopóki nie nastąpiła rewolucja (dzięki Steve’owi Jobsowi) i monopol portalowy zaczął słabnąć. Zmieniło się samo podejście do pracy z interfejsem smartfona - okno telefonu stało się samym „portalem” i zestawem usług, których potrzebował użytkownik. Nie musisz korzystać z poczty Yandex, jeśli korzystasz tylko z jej wyszukiwarki. Obecnie zestaw usług jest kwestią wyboru użytkownika i konkurencji pomiędzy producentami aplikacji. Kontrola przeszła w ręce właścicieli rynków – Google i Apple. Gigantom „usług” nie do końca pasuje to, że aplikacje marketingowe stają się droższe, traci się kontrolę nad promocją i zanika zarządzanie użytkownikami. I pojawił się pomysł, a raczej dwa:
- „rynek na rynku”
- Aplikacja szwajcarskiego scyzoryka.
Część druga
Czy można stworzyć aplikację „szwajcarski scyzoryk”? Cóż, prawdopodobnie częściowo możliwe. Przykład usług publicznych był całkiem udany, ale czas ucieka. Wszystkich innych często przytaczanych przykładów (WeChat, Uber) nadal nie można nazwać pełnoprawną „SuperAplikacją”. Są to aplikacje, które skupiają się na konkretnej usłudze, nawet nie usłudze, ale obszarze życia. To tak jakby niewidomy czuł słonia. Dla niektórych wszystko dotyczy „komunikacji”, dla innych „finansów”. Dziwnie będzie otrzymać przypomnienie od asystenta głosowego Olega, aby wprowadzić cykl menstruacyjny do aplikacji Tinkoff, nawet SuperApp.
Dzisiejsze uruchomienie SuperApps przez organizacje finansowe przypomina kwestię „rano pieniędzy, wieczorem krzeseł i odwrotnie”. Kto jest ważniejszy niż e-commerce czy fintech w procesie konsumpcji towarów lub usług. Do niedawna usługi płatnicze były dodatkiem do procesu i można było je kontrolować (płatność kartą, punkty, pieniądz elektroniczny), a w obliczu uruchomienia własnych usług Apple i Google problem dla banków staje się coraz bardziej ostry.
Finanse stają się „infrastrukturą”, podobnie jak operatorzy telekomunikacyjni. Walka z prawdziwymi twórcami ekosystemów – Google i Apple jest nierealna, dlatego banki zdecydowały się przyjąć „realistycznych rywali” na partnerów sparingowych. Sposób walki był inny. Sbierbank zdecydował się wykupić usługi i przejąć nad nimi kontrolę. Tinkoff proponuje koncepcję marketplace/SuperApp. Yandex miał swój sposób na stworzenie SuperAplikacji – zrobimy to sami.
Interesująca jest transformacja stanowisk Yandexu i Sbierbanku na tej ścieżce. Jeśli Sber wyszedłby z tego, że „kupilibyśmy”, skoro głównym zasobem są „pieniądze”, Yandex, który wręcz przeciwnie ma „ręce”, zdecydował się zrobić wszystko sam. W rezultacie oboje przeszli transformację. Sber już nie tylko kupuje, ale także sam to robi, a Yandex, wręcz przeciwnie, zaczął kupować projekty. Pytanie brzmi, komu szybciej zabraknie zasobów – pieniądzom Sbera czy „rękom” Yandexa.
W tej strategii przetrwania Tinkoff, który jest „skromniejszy” zarówno pod względem pieniędzy, jak i „rąk”, ma trudną pozycję. W rezultacie Tinkoff opiera się na „reklamie” i swojej marce. Ale najważniejsze pytanie brzmi, czy uda się z tego teraz wypłynąć, czy też jest to próba sprzedania się drożej przed wyjazdem.
Część trzecia. Finał
Czy SuperApps to ślepy zaułek? Faktem jest, że najbardziej znaczącą zmianą w sposobie korzystania z usług była rewolucja interakcji ze smartfonem. I wygląda na to, że znów szykuje się rewolucja. Siri, Google, Alice – to właśnie obrazy przyszłości, które podpowiadają, jak będzie przebiegać interakcja. Jeśli spojrzysz na zmiany dla programistów, które Apple pokazał w tym roku (SiriKit), możesz zrozumieć, jak w przyszłości zmieni się sama istota pracy z interfejsami aplikacji - połączenie asystenta głosowego, szybkich przycisków i elementów aplikacji podczas komunikacji. Być może stanie się to „pierwszą” superaplikacją. Zobaczymy wkrótce...
Źródło: www.habr.com