🥇„Spaleni” pracownicy: czy jest wyjście?

Pracujesz w dobrej firmie. Wokół Ciebie są wspaniali fachowcy, dostajesz przyzwoitą pensję, codziennie robisz ważne i potrzebne rzeczy. Elon Musk wystrzeliwuje satelity, Siergiej Siemionowicz ulepsza i tak już najlepsze miasto na Ziemi. Pogoda piękna, słońce świeci, drzewa kwitną - żyj i bądź szczęśliwy!

Ale w twoim zespole jest Smutny Ignat. Ignat jest zawsze ponury, cyniczny i zmęczony. Jest świetnym specjalistą, pracuje w firmie już dłuższy czas i wie jak wszystko działa. Każdy chce pomóc Ignacemu. Szczególnie ty, bo jesteś jego menadżerem. Ale po rozmowie z Ignatem sam zaczynasz odczuwać, ile niesprawiedliwości jest wokół. I ty też zaczynasz odczuwać smutek. Ale jest to szczególnie przerażające, jeśli smutnym Ignatem jesteś ty.

Co robić? Jak współpracować z Ignatem? Witamy w kocie!

Nazywam się Ilya Ageev, pracuję w Badoo od prawie ośmiu lat, kieruję dużym działem kontroli jakości. Nadzoruję blisko 80 osób. A dzisiaj chcę z Wami omówić problem, z którym prędzej czy później staje prawie każdy w branży IT.

Wypalenie często bywa różnie nazywane: wypaleniem emocjonalnym, wypaleniem zawodowym, zespołem chronicznego zmęczenia itp. W moim artykule poruszę jedynie to, co dotyczy naszej aktywności zawodowej, czyli konkretnie wypalenie zawodowe. Ten artykuł jest transkrypcją mój raport, z którym występowałem Spotkanie Badoo Techleads #4.

Swoją drogą wizerunek Ignata jest zbiorowy. Jak to mówią, wszelkie podobieństwa do prawdziwych ludzi są przypadkowe.

Wypalenie zawodowe – co to jest?

Tak zazwyczaj wygląda osoba wypalona. Wszyscy widzieliśmy to wiele razy i naprawdę nie musimy wyjaśniać, kim są ci wypaleni ludzie. Zatrzymam się jednak trochę przy definicji.

Jeśli spróbujesz podsumować przemyślenia na temat wypalenia zawodowego, otrzymasz następującą listę:

to jest uporczywe zmęczenie;
to wyczerpanie emocjonalne;
to niechęć do pracy, zwlekanie;
jest to zwiększona drażliwość, cynizm, negatywizm;
to spadek entuzjazmu i aktywności, brak wiary w najlepszych;
To jest czarno-białe myślenie i jedno wielkie NIE PIEPRZĘ.

Dziś w ICD (Międzynarodowej Klasyfikacji Chorób) definicja wypalenia zawodowego prezentowana jest w ramach szerszej kategorii – przepracowanie. W 2022 roku WHO planuje przejście na nową edycję ICD, 11., w której jaśniej zdefiniowano wypalenie zawodowe. Według ICD-11 wypalenie zawodowe to syndrom rozpoznawany na skutek chronicznego stresu w pracy, stresu, którego nie udało się pokonać.

Należy szczególnie zaznaczyć, że nie jest to choroba, ale stan chorobowy, który może prowadzić do choroby. Stan ten charakteryzuje się trzema znakami:

uczucie braku energii lub wyczerpania;
narastanie negatywnego nastawienia do pracy, dystansowanie się od niej;
spadek wydajności pracy.

Zanim przejdziemy dalej, wyjaśnijmy pojęcie normy. Tak naprawdę ciągłe uśmiechanie się i bycie pozytywnym również nie jest normalne. Śmiech bez powodu jest oznaką głupoty. To normalne, że od czasu do czasu czujesz się smutny. Staje się to problemem, gdy trwa to przez dłuższy czas.

Co najczęściej powoduje wypalenie zawodowe? Oczywiste jest, że jest to brak odpoczynku, ciągłe „pożary” i ich „gaszenie” w trybie awaryjnym. Ale trzeba też zrozumieć, że nawet mierzona praca w warunkach, w których nie jest jasne, jak ocenić wyniki, jaki jest cel, dokąd zmierzamy, również przyczynia się do wypalenia zawodowego.

Należy także pamiętać, że negatywność jest zaraźliwa. Zdarza się, że całe działy, a nawet całe firmy zarażają się wirusem wypalenia zawodowego i stopniowo umierają.

A niebezpiecznymi konsekwencjami wypalenia zawodowego są nie tylko spadek produktywności i pogorszenie atmosfery w zespole, ale także realne problemy zdrowotne. Może to prowadzić do zaburzeń psychicznych i psychosomatycznych.

Głównym niebezpieczeństwem jest to, że praca z głową jest energochłonna. Im częściej z czegoś korzystamy, tym większe jest prawdopodobieństwo, że w przyszłości właśnie z tego powodu pojawią się problemy. Zawodowi sportowcy mają problemy ze stawami i mięśniami, pracownicy umysłowi – z głową.

Co dzieje się w głowach wypalonych ludzi?

Aby zrozumieć, jak działa ludzki mózg, musimy cofnąć się w przeszłość i zobaczyć, jak rozwijał się on z ewolucyjnego punktu widzenia.

Mózg jest jak kapusta albo ciasto warstwowe: nowe warstwy wydają się rosnąć na starszych. Możemy wyróżnić trzy duże części ludzkiego mózgu: mózg gadzi, który odpowiada za podstawowe instynkty, takie jak „walcz lub uciekaj” (walka lub ucieczka w literaturze angielskiej); śródmózgowie, czyli mózg zwierzęcy, odpowiedzialny za emocje; i kora nowa - najnowsze części mózgu, które odpowiadają za racjonalne myślenie i czynią nas ludźmi.

Starsze części mózgu powstały tak dawno temu, że miały czas przejść ewolucyjne „polerowanie”. Mózg gadzi powstał 100 milionów lat temu. Mózg ssaków – 50 milionów lat temu. Kora nowa zaczęła się rozwijać zaledwie 1,5–2 miliony lat temu. A gatunek Homo sapiens ma na ogół nie więcej niż 100 tysięcy lat.

Dlatego starożytne części mózgu są „głupie” z logicznego punktu widzenia, ale znacznie szybsze i silniejsze niż nasza kora nowa. Bardzo podoba mi się analogia Maksyma Dorofejewa do pociągu jadącego z Moskwy do Władywostoku. Wyobraźcie sobie, że ten pociąg jedzie, jest pełen demobilizatorów i Cyganów. A gdzieś w pobliżu Chabarowska pojawia się intelektualista w okularach i próbuje przekonać cały tłum do rozsądku. Wprowadzony? Twardy? W ten sposób racjonalna część mózgu często nie potrafi uporządkować reakcji emocjonalnych. Ten ostatni jest po prostu silniejszy.

Mamy więc starożytną część mózgu, która jest szybka, ale nie zawsze inteligentna, oraz najnowszą część, która jest inteligentna, potrafi myśleć abstrakcyjnie i budować łańcuchy logiczne, ale jest bardzo powolna i wymaga dużo energii. Daniel Kahneman, laureat Nagrody Nobla i twórca psychologii poznawczej, nazwał te dwie części „Systemem 1” i „Systemem 2”. Według Kahnemana nasze myślenie działa w ten sposób: informacja najpierw trafia do Systemu 1, który jest szybszy, generuje rozwiązanie, jeśli takie istnieje, lub przekazuje tę informację dalej – do Systemu 2, jeśli nie ma rozwiązania.

Istnieje kilka sposobów zademonstrowania działania tych systemów. Spójrzcie na zdjęcie uśmiechniętej dziewczyny.

Wystarczy szybkie spojrzenie na nią, aby zrozumieć, że się uśmiecha: nie analizujemy każdej części jej twarzy z osobna, nie sądzimy, że kąciki jej ust są uniesione, kąciki oczu opuszczone itp. Od razu rozumiemy, że dziewczyna się uśmiecha. To jest dzieło Systemu 1.

3255 * 100 = ?

Lub oto prosty przykład matematyczny, który możemy również rozwiązać automatycznie, korzystając z reguły mentalnej „weź dwa zera ze stu i dodaj je do pierwszej liczby”. Nie musisz nawet liczyć – wynik jest natychmiast widoczny. To także jest dzieło Systemu 1.

3255 * 7 = ?

Ale tutaj, mimo że liczba 7 jest znacznie mniejsza niż liczba 100, nie będziemy już w stanie udzielić szybkiej odpowiedzi. Musimy policzyć. I każdy zrobi to na swój sposób: ktoś zrobi to w kolumnie, ktoś pomnoży 3255 przez 10, potem przez 3 i od pierwszego wyniku odejmie drugą, ktoś od razu się podda i wyciągnie kalkulator. To jest dzieło Systemu 2.

Kahneman opisuje ten eksperyment z innym interesującym szczegółem: jeśli idziesz z przyjacielem i podczas spaceru poprosisz go o rozwiązanie tego przykładu, jest bardzo prawdopodobne, że zatrzyma się, aby dokonać obliczeń. Dzieje się tak dlatego, że praca Systemu 2 jest BARDZO energochłonna, a mózg nie jest w tej chwili w stanie nawet wykonać programu ruchu w przestrzeni.

Co z tego wynika? A fakt, że jest to bardzo potężny mechanizm, dzięki któremu działa uczenie się, polega na nabyciu automatyzmu. W ten sposób uczymy się pisać na klawiaturze, prowadzić samochód i grać na instrumencie muzycznym. Najpierw myślimy o każdym kroku, każdym ruchu przy pomocy Systemu 2, a następnie stopniowo przenosimy nabyte umiejętności w obszar odpowiedzialności Systemu 1 za efektywność i szybszą reakcję. To są zalety naszego myślenia.

Ale są też wady. Ze względu na automatyzm i chęć działania według Systemu 1 często działamy bezmyślnie. Ten złożony system ma również błędy. Nazywa się to zniekształceniami poznawczymi. Mogą to być urocze dziwactwa, które nie zakłócają szczególnie życia, lub mogą występować oczywiste błędy w implementacji.

Uogólnienie przypadków specjalnych. Dzieje się tak wtedy, gdy wyciągamy daleko idące wnioski na podstawie nieistotnych faktów. Zauważyliśmy, że do biura przyniesiono pokruszone ciasteczka, więc wnioskujemy, że firma nie jest już ciastem i się rozpada.

Zjawisko Baadera-Meinhofa, czyli iluzja częstotliwości. Zjawisko polega na tym, że jeśli po wystąpieniu zdarzenia ponownie spotkamy się z podobnym zdarzeniem, jest ono postrzegane jako niezwykle częste. Na przykład kupiłeś niebieski samochód i ze zdziwieniem zauważyłeś, że w okolicy jest dużo niebieskich samochodów. Albo widziałeś, że menedżerowie produktu pomylili się kilka razy, a potem widzisz tylko, że się mylili.

Błąd potwierdzeniakiedy zwracamy uwagę jedynie na informacje, które potwierdzają nasze własne poglądy, a nie bierzemy pod uwagę faktów, które tym poglądom zaprzeczają. Przykładowo, mając w głowie negatywne myśli, zwracamy uwagę tylko na złe wydarzenia i po prostu nie zauważamy pozytywnych zmian w firmie.

Podstawowy błąd atrybucji: Wszyscy są Gaskończykami, a ja jestem D'Artagnanem. Dzieje się tak wtedy, gdy mamy tendencję do wyjaśniania błędów innych cechami osobistymi, a osiągnięć szczęściem, a w przypadku nas samych odwrotnie. Przykład: kolega, który wstrzymał produkcję, jest złym człowiekiem, ale jeśli to odłożę, oznacza to „pech, zdarza się”.

Fenomen sprawiedliwego światagdy wierzymy, że istnieje jakaś wyższa sprawiedliwość, w imię której każdy powinien działać.

Nie zauważyłeś niczego? „Tak, to typowy sposób myślenia osoby wypalonej!” - mówisz. I powiem więcej: to typowe myślenie każdego z nas.

Działanie zniekształceń poznawczych można zilustrować w ten sposób: spójrz na ten obrazek. Widzimy uśmiechniętą dziewczynę. Rozpoznajemy nawet aktorkę Jennifer Aniston. System 1 mówi nam to wszystko, nie musimy o tym myśleć.

Ale jeśli odwrócimy obraz, zobaczymy coś bardzo przerażającego.System 1 nie chce tego zrozumieć.

Jednak patrząc na pierwsze zdjęcie, wyciągnęliśmy daleko idące wnioski.

Jest jeszcze jeden przykład ilustrujący nieprawidłowe postrzeganie rzeczywistości w momencie, gdy jesteśmy skupieni na jednej rzeczy. Wyobraźmy sobie więc dwie drużyny: białą i czarną. Biali gracze rzucają piłkę tylko do białych graczy, czarni gracze tylko do czarnych graczy. Uczestnicy eksperymentu zostali poproszeni o policzenie liczby podań wykonanych przez białych zawodników. Na koniec zapytano ich, ile było przepustek i zadano drugie pytanie: czy widzieli mężczyznę w stroju goryla? Okazało się, że w połowie meczu na boisko wszedł mężczyzna w stroju goryla i nawet wykonał krótki taniec. Ale większość uczestników eksperymentu go nie widziała, ponieważ byli zajęci liczeniem podań.

Podobnie osoba skupiona na negatywności widzi wokół siebie tylko negatywność i nie zauważa rzeczy pozytywnych.

Zniekształceń poznawczych jest bardzo dużo, ich istnienie potwierdzają wyniki eksperymentów. I odkryto je metodą naukową: kiedy formułuje się hipotezę i przeprowadza się eksperyment, podczas którego zostaje ona potwierdzona lub obalona.

Sytuację znacznie pogarsza fakt, że życie współczesnego człowieka zasadniczo różni się od życia naszych przodków, ale struktura mózgu już nie. Każdy z nas ma smartfona. W każdej wolnej minucie sprawdzamy, co nowego w wirtualnym świecie: kto co wrzucił na Instagram, co ciekawego na Facebooku. Mamy dostęp do wszystkich bibliotek świata: informacji jest tak dużo, że nie jesteśmy w stanie ich nie tylko przetrawić, ale nawet przyswoić. Życie ludzkie nie wystarczy, aby to wszystko opanować i przyswoić.

Rezultatem jest przegrzanie kukułki.

Osoba wypalona to osoba, która jest w ciągłej depresji. W jego głowie krążą negatywne myśli, a zniekształcenia poznawcze nie pozwalają mu wydostać się z tego błędnego koła negatywności:

mózg wypalonego pracownika na wszelkie możliwe sposoby podpowiada mu, że konieczna jest zmiana dotychczasowego trybu życia – stąd prokrastynacja i odrzucenie obowiązków;
taka osoba doskonale Cię słyszy, ale nie rozumie, bo wyznaje inne wartości, postrzega świat przez inny pryzmat;
Nie ma sensu mówić: „Uśmiechnij się, słońce świeci!” Nadal jest dobrze, o czym ty mówisz!” - wręcz przeciwnie, taka rozmowa może go jeszcze bardziej pogrążyć w negatywności, bo jego logika jest w porządku i pamięta, że słońce i wszystko inne go uszczęśliwiało, ale teraz nie;
Uważa się, że tacy ludzie mają bardziej trzeźwe spojrzenie na sprawy, ponieważ nie mają różowych okularów, doskonale zauważają całą negatywność wokół ciebie. Podczas gdy ludzie skupieni na pozytywach mogą po prostu nie zauważać takich rzeczy.

Jest taki wspaniały żart. Mężczyzna przejeżdża nowym samochodem obok szpitala psychiatrycznego i odpada mu koło. Jest koło zapasowe, ale problem w tym, że śruby poleciały do rowu razem z kołem. Mężczyzna stoi i nie wie, co robić. Na płocie siedzi kilku chorych. Mówią mu: „Bierzesz śrubę z pozostałych trzech kół i przykręcasz koło zapasowe. Nie szybko, ale i tak dojedziesz do najbliższej stacji benzynowej.” Mężczyzna mówi: „Tak, to jest genialne! Co wy tu wszyscy robicie, skoro tak dobrze potraficie myśleć? A oni mu odpowiadają: „Stary, jesteśmy szaleni, a nie kretyni! Z naszą logiką wszystko jest w porządku.” Tak więc nasi wypaleni goście również radzą sobie z logiką, nie zapominaj o tym.

Należy szczególnie zauważyć, że słowo „depresja”, które stało się dziś popularne, ma inny charakter. Depresyjne zaburzenie osobowości jest dość medyczną diagnozą, którą może postawić wyłącznie lekarz. A kiedy jest Ci smutno, ale po lodach i kąpieli przy świecach i piance wszystko mija – to nie jest depresja. Depresja jest wtedy, gdy leżysz na kanapie, zdajesz sobie sprawę, że od trzech dni nic nie jadłeś, w pokoju obok coś się pali, ale nie przejmujesz się tym. Jeśli zaobserwujesz u siebie coś podobnego, natychmiast skonsultuj się z lekarzem!

Jak prawidłowo pracować z ludźmi wypalonymi

Jak utrzymać proces pracy i jednocześnie podnieść od dołu motywację wypalonego pracownika? Rozwiążmy to.

Najpierw musimy sami zrozumieć, że nie jesteśmy zawodowymi psychologami i dorosłego nie da się kształcić – on już został wykształcony. Główną pracę nad wyjściem ze stanu wypalenia powinien wykonać sam pracownik. Powinniśmy się skupić na pomaganiu mu.

Najpierw po prostu go posłuchaj. Pamiętasz, jak powiedzieliśmy, że negatywne myśli powodują, że człowiek skupia się na tym, co negatywne? Wypalony pracownik jest zatem cennym źródłem informacji o tym, co nie działa optymalnie w Twojej firmie lub dziale. Twoje priorytety i pracownika mogą się różnić, podobnie jak sposoby na poprawę sytuacji. Ale fakt, że dana osoba może przynieść ci na srebrnej tacy wszystkie niedociągnięcia, nad którymi możesz i powinieneś popracować, jest faktem. Słuchaj więc uważnie takiego pracownika.

Rozważ zmianę scenerii. Nie zawsze i nie zawsze jest to możliwe, jednak przeniesienie wypalonego pracownika do innego rodzaju działalności może zapewnić krótki wytchnienie i zapas czasu. Może to oznaczać przeniesienie do innego działu. Lub nawet w innej firmie, to również się zdarza i jest to normalne. Należy pamiętać, że jest to notabene najprostsza metoda, ale nie zawsze skuteczna, ponieważ w większości przypadków jest to tylko pozorna zmiana. Jeżeli ktoś np. tworzył strony internetowe na Joomla, a w nowej firmie będzie robił strony na WordPressie, to praktycznie nic w jego życiu się nie zmieni. W rezultacie zrobi mniej więcej to samo, efekt nowości szybko zniknie i wypalenie nastąpi ponownie.

Porozmawiajmy teraz o tym, jak poradzić sobie z codziennymi zadaniami wypalonego pracownika.

To tutaj mój ulubiony model przywództwa sytuacyjnego Herseya i Blancharda, o którym wspomniałem Poprzedni artykuł. Postuluje, że nie ma jednego idealnego stylu przywództwa, który menedżerowie mogliby na co dzień zastosować wobec wszystkich pracowników i wszystkich zadań. Wręcz przeciwnie, styl zarządzania należy dobierać w zależności od konkretnego zadania i konkretnego wykonawcy.

Model ten wprowadza pojęcie poziomu dojrzałości operacyjnej. W sumie są cztery takie poziomy. W zależności od dwóch parametrów – wiedzy zawodowej pracownika na temat konkretnego zadania oraz jego motywacji – określamy poziom jego dojrzałości zawodowej. Będzie to minimalna wartość tych dwóch parametrów.

W związku z tym styl przywództwa zależy od poziomu dojrzałości zawodowej pracownika i może mieć charakter dyrektywny, mentorski, wspierający i delegujący.

W stylu dyrektywnym dajemy konkretne instrukcje, rozkazy i dokładnie kontrolujemy każdy krok wykonawcy.
W przypadku mentoringu dzieje się to samo, tyle że wyjaśniamy również, dlaczego należy postąpić tak, a nie inaczej, i sprzedajemy podjęte decyzje.
Dzięki wspierającemu stylowi przywództwa pomagamy pracownikowi w podejmowaniu decyzji i udzielamy mu coachingu.
Delegując, delegujemy zadanie całkowicie, wykazując minimalne uczestnictwo.

Oczywiste jest, że wypaleni pracownicy, nawet jeśli są ekspertami w dziedzinie swoich zadań, nie mogą pracować na poziomie dojrzałości zawodowej powyżej drugiego, ponieważ nie są gotowi wziąć na siebie odpowiedzialności.

Zatem odpowiedzialność spada na menedżera. A należy dążyć do jak najszybszego przeniesienia wypalonych pracowników na wyższe poziomy dojrzałości zawodowej, zwiększając ich motywację. Porozmawiamy o tym dalej.

Pomoc wypalonemu pracownikowi w zwiększeniu motywacji

Środek nadzwyczajny numer jeden: obniżamy wymagania. Przed Tobą nie jest już ten sam wesoły i odważny Ignat, który z dnia na dzień mógłby przepisać cały projekt na nowe ramy i pracować bez przerwy. Masz szansę go odzyskać, ale w tej chwili to nie on.

Środek nadzwyczajny numer dwa: podziel zadania na części. W taki sposób, aby dało się je rozwiązać „przy niskim ciągu”. Usuwamy z definicji zadań „badanie, znajdowanie, analizowanie, przekonywanie, odkrywanie” i inne słowa, które implikują nieokreślony zestaw działań, które powinny doprowadzić do wykonania zadania. Stawiamy sobie mniejsze zadania: „zainstaluj, uruchom, zadzwoń, przydziel” itp. Już sam fakt wykonania jasno sformułowanych zadań zmotywuje Ignata i wyrwie go z prokrastynacji. Nie ma potrzeby samodzielnego rozkładania zadań i przynosinia Ignatowi gotowej listy – w zależności od jego wiedzy i relacji z nim, możesz wspólnie podzielić zadania na części.

Środek doraźny numer trzy: wyznaczamy jasne kryteria realizacji zadania i oceny jakości pracy. Skąd oboje będziecie wiedzieć, kiedy zadanie zostanie ukończone? Jak ocenisz jego sukces? Należy to jasno sformułować i wcześniej uzgodnić.

Środek doraźny numer cztery: stosujemy metodę kija i marchewki. Stary, dobry behawioryzm Skinnera. Trzeba jednak pamiętać, że w przypadku wypalonego pracownika nadal powinna zwyciężyć marchewka, a nie kij. Nazywa się to „pozytywną stymulacją” i jest szeroko stosowane zarówno w tresowaniu zwierząt, jak i wychowaniu dzieci. Gorąco polecam przeczytanie książki Karen Pryor „Nie warcz na psa!” Jest ona o pozytywnej stymulacji, a opisane w niej podejścia mogą przydać się nie raz w życiu.

Środek nadzwyczajny numer pięć: skoncentruj się na pozytywach. Nie chodzi mi wcale o to, żebyś częściej podchodził do smutnego Ignata, klepał go po ramieniu i mówił: „Uśmiechnij się!” Jak już wspomniałem, to tylko pogorszy sprawę. Chodzi mi o to, że często patrząc na ukończone zadania, skupiamy się na problemach. Wszyscy jesteśmy logiczni i pragmatyczni, wydaje się to słuszne: omawialiśmy błędy, zastanawialiśmy się, jak ich uniknąć w przyszłości, i każdy poszedł swoją drogą. W rezultacie często pomijane są dyskusje na temat sukcesów i osiągnięć. Musimy o nich krzyczeć na każdym rogu: reklamować ich, pokazywać wszystkim, jacy jesteśmy fajni.

Ustaliliśmy środki nadzwyczajne, przejdźmy dalej.

Co zrobić, żeby zapobiec wypaleniu zawodowemu

Koniecznie:

Jasno formułuj cele długoterminowe i krótkoterminowe.
Zachęcaj pracowników do przerw w pracy: wysyłaj ich na wakacje, zmniejsz liczbę pilnych zadań, nadgodzin itp.
Stymuluj rozwój zawodowy pracowników. Potrzebują wyzwania. A w warunkach mierzonego rozwoju, gdy budowane są procesy, wydaje się, że nie ma gdzie podjąć wyzwania. Jednak nawet pracownik, który uczestniczy w regularnych spotkaniach, może wnieść do zespołu powiew świeżości.
Unikaj niepotrzebnej rywalizacji. Biada przywódcy, który stawia swoich podwładnych przeciwko sobie. Na przykład mówi dwóm osobom, że obie są kandydatami na stanowisko jego zastępcy. Albo wprowadzenie nowych ram: kto okaże się lepszy, dostanie smaczny kąsek. Ta praktyka nie doprowadzi do niczego poza grami za kulisami.
Przekaż opinię. Już nawet nie mówię o formalnym spotkaniu sam na sam, podczas którego zbierasz myśli, odchrząkujesz i próbujesz powiedzieć pracownikowi, co zrobił dobrze, a co źle. Często nawet zwykłe ludzkie podziękowanie jest tym, czego tak bardzo brakuje. Osobiście wolę nieformalną komunikację w nieformalnym otoczeniu i uważam, że jest ona znacznie skuteczniejsza niż formalne spotkania zgodne z przepisami.

Co warto zrobić:

Zostań nieformalnym liderem. Jak już mówiłem, jest to bardzo ważne, o wiele ważniejsze i fajniejsze niż formalne przywództwo. Często nieformalny przywódca ma jeszcze większą władzę i metody wpływu niż formalny przywódca.
Poznaj swoich pracowników: kto się czym interesuje, kto ma jakie hobby i relacje rodzinne, kiedy mają urodziny.
Stwórz pozytywne środowisko - to klucz do twórczej pracy. Promuj się, pokaż wszystkim jakie fajne rzeczy robisz.
Nie zapominaj, że Twoi pracownicy to przede wszystkim ludzie, którzy mają swoje mocne i słabe strony.

Cóż, ostatnia rada: porozmawiaj ze swoimi pracownikami. Pamiętajcie jednak, że za słowami idą czyny. Jedną z najważniejszych cech lidera jest umiejętność wzięcia odpowiedzialności za swoje słowa. Bądź liderem!

Co zrobić, jeśli smutny Ignat to Ty?

Tak się złożyło, że zostałeś smutny Ignat. Sam zacząłeś to podejrzewać lub twoi koledzy i krewni powiedzieli, że ostatnio się zmieniłeś. Jak żyć dalej?

Najprostszym i najtańszym sposobem jest odejście. Ale najprostsze nie zawsze oznacza najlepsze. W końcu nie możesz uciec od siebie. A to, że Twój mózg wymaga zmian, nie zawsze oznacza, że musisz zmienić pracę, musisz zmienić swój styl życia. Poza tym znam wiele przypadków, w których odejście tylko pogorszyło sytuację. Żeby było uczciwie muszę powiedzieć, że znam też przypadki odwrotne.

Jeśli zdecydujesz się odejść z firmy, zrób to jak dorosły. Sprawy transferowe. Rozstań się dobrze. Istnieje opinia, że firmom łatwiej jest rozstać się z wypalonymi pracownikami, niż jakoś sobie z nimi poradzić. Wydaje mi się, że wzięło się to z czasów ZSRR, kiedy wypalenie zawodowe obserwowano głównie w zawodach, których przedstawiciele pracują z ludźmi: lekarze, nauczyciele, kasjerzy itp. Pewnie wtedy było z tym naprawdę łatwiej, bo nie było niezastąpionych ludzie. Ale teraz, gdy firmy walczą o utalentowanych pracowników i są gotowe zaoferować całą masę benefitów, jeśli tylko sami do nich przyjdą, utrata dobrych specjalistów jest nieracjonalnie kosztowna. Dlatego zapewniam Cię, że dla normalnej firmy będzie korzystne, jeśli nie odejdziesz. A jeśli pracodawcy łatwiej się z Tobą rozstać, to znaczy, że Twoje obawy o „dobro” firmy są słuszne i powinieneś ją opuścić bez żalu.

Czy zdecydowałeś się spróbować walczyć z wypaleniem zawodowym? Mam dla Ciebie wiadomość, dobrą i złą. Złe jest to, że twoim głównym wrogiem, który doprowadził cię do tego stanu, jesteś ty sam. Dobrą rzeczą jest to, że twoim głównym przyjacielem, który jest w stanie wyprowadzić cię z tego stanu, jesteś także ty sam. Czy pamiętasz, że Twój mózg bezpośrednio krzyczy, że musisz zmienić swoje życie? To właśnie zrobimy.

1. Porozmawiaj ze swoim menadżerem

Otwarty dialog jest kluczem do rozwiązania wszelkich problemów. Jeśli nic nie zrobisz, nic się nie zmieni. A jeśli pokażesz swojemu menadżerowi ten artykuł, będzie to jeszcze łatwiejsze.

2. Skoncentruj się na tym, co sprawia Ci radość

Przede wszystkim w życiu osobistym, poza biurem. Nikt poza Tobą samym nie wie, co jest dla Ciebie dobre, a co złe. Rób więcej rzeczy, które cię uszczęśliwiają i pozbądź się rzeczy, które sprawiają, że jesteś smutny. Nie czytaj wiadomości, usuń politykę ze swojego życia. Oglądaj ulubione filmy, słuchaj ulubionej muzyki. Chodź do miejsc, które lubisz: do parku, do teatru, do klubu. Dodaj do swojego kalendarza (na każdy dzień!) zadanie „Zrób coś miłego dla bliskiej Ci osoby”.

3. Odpocznij

Iść na urlop. Ustaw przypomnienie w telefonie, smartwatchu lub komputerze, aby robić regularne przerwy w ciągu dnia. Wystarczy podejść do okna i popatrzeć na wrony. Daj odpocząć swojemu mózgowi i oczom.

Trening naszych możliwości – fizycznych lub psychicznych – polega na robieniu jak najwięcej i trochę więcej. Ale wtedy zdecydowanie musisz odpocząć - tylko w ten sposób możliwy jest postęp. Bez odpoczynku stres nie ćwiczy, ale zabija.
Zasada sprawdza się bardzo dobrze: wyjdź z biura – zapomnij o pracy!

4. Zmień swoje nawyki

Wybierz się na spacer na świeże powietrze. Przejdź ostatnim przystankiem do swojego domu i biura. Oblej się zimną wodą. Rzuć palenie. Zmień nawyki, które już wykształciłeś: Twój mózg tego chce!

5. Stwórz codzienną rutynę

Dzięki temu łatwiej będzie kontrolować i stymulować zmiany. Wystarczająca ilość snu: biorytmy są ważne. Kładź się i wstawaj o tej samej porze (będziesz zaskoczony, gdy odkryjesz, że w ten sposób śpisz lepiej, niż gdybyś poszedł do klubu do rana, a potem poszedł do pracy).

6. Uprawiaj sport

Od dzieciństwa znane jest nam powiedzenie „w zdrowym ciele, w zdrowym ciele” i pewnie dlatego nie przywiązujemy do niego wystarczającej uwagi. Ale to prawda: zdrowie fizyczne jest bardzo silnie powiązane ze zdrowiem psychicznym. Dlatego uprawianie sportu jest ważne i konieczne. Zacznij od małych rzeczy: poświęć pięć minut na poranne ćwiczenia.

Podciągnij się na poziomym drążku trzy razy, stopniowo zwiększając liczbę powtórzeń do pięciu.
Zacznij biegać przez 15 minut rano.
Zapisz się na jogę lub pływanie.
Po prostu nie wyznaczaj sobie celu, jakim jest przebiegnięcie maratonu lub zostanie mistrzem olimpijskim. Na pewno ją przytłoczysz i porzucisz. Zacznij od małych rzeczy.

7. Zrób listę rzeczy do zrobienia

Daje to doskonałe rezultaty – od tego, że o niczym nie zapomnisz, po to, że nie będziesz czuł się zmęczony jak pies, mimo że nic nie zrobiłeś.

Checkboxing sam w sobie działa uspokajająco. Osoba w stanie wypalenia dąży do stabilizacji. Widok listy rzeczy do zrobienia przed sobą i stopniowe oznaczanie ich jako wykonanych jest bardzo motywujący.
Po prostu zacznij od nowa: zbyt duża lista ze zbyt obszernymi zadaniami sprawi, że zwątpisz we własne możliwości i porzucisz to, co zacząłeś.

8. Znajdź hobby

Przypomnij sobie, czego chciałeś spróbować jako dziecko, ale nie miałeś czasu. Zajmij się malowaniem, muzyką, wypalaniem drewna lub haftem krzyżykowym. Naucz się gotować. Wybierz się na polowanie lub na ryby: kto wie, może te zajęcia przypadną Ci do gustu.

9. Użyj rąk

Posprzątaj swoje mieszkanie. Zamiataj wejście. Zbierz śmieci z placu zabaw. Napraw drzwi szafki, które zwisały luźno przez długi czas. Porąbaj drewno na opał dla babci sąsiada, wykop ogród na swojej daczy. Zrób kwietnik na swoim podwórku. Poczuj się zmęczony, a następnie dobrze się wyśpij: twoja głowa będzie pusta (żadnych negatywnych myśli!), a zauważysz, że wraz ze zmęczeniem fizycznym minęło zmęczenie psychiczne.

Metoda kija i marchewki, którą poleciłem menedżerom, w literaturze angielskiej nazywana jest „kijem i marchewką”. Znaczenie jest takie samo: nagroda za prawidłowe zachowanie i kara za niewłaściwe zachowanie.

Ta metoda ma jedną dużą wadę: nie działa dobrze, gdy w pobliżu nie ma trenera. W przypadku braku regularnych szkoleń wszystkie nabyte umiejętności stopniowo zanikają. Ale piękno polega na tym, że tę metodę można zastosować u siebie. Można to postrzegać w ten sposób: inteligentny System 2 szkoli nierozsądny System 1. To naprawdę działa: nagradzaj się za wykonanie tego, co zaplanowano.

Na przykład, kiedy zacząłem chodzić na siłownię, bardzo nie chciało mi się wstawać rano i iść dźwigać kawałków żelaza. Myślę, że to jest znane wielu. Postawiłam więc sobie warunek: pójdę na siłownię, a potem pozwolę sobie pójść do łaźni. I bardzo podoba mi się łaźnia. Więc się do tego przyzwyczaiłem: teraz mam ochotę chodzić na siłownię nawet bez łaźni.

Jeśli wszystko, co wymieniłem, wydaje Ci się przytłaczające i nie masz ochoty przynajmniej spróbować, to musisz natychmiast udać się do lekarza. Twój stan prawdopodobnie zaszedł za daleko. Pamiętaj tylko, że lekarz nie przepisze Ci magicznej pigułki, która od razu sprawi, że poczujesz się lepiej. Nawet w tym przypadku będziesz musiał wykonać tę pracę samodzielnie.

Na przyszłość: naucz się mówić „nie” i słuchaj, co mają do powiedzenia inni. Pamiętaj, że zniekształcenia poznawcze często uniemożliwiają nam zobaczenie prawdziwego obrazu świata, tak jak wszystkim wokół nas. Zapomnij o swojej hiperodpowiedzialności i perfekcjonizmie. Pamiętaj, że nie jesteś nikomu nic winien. Ale też nikt ci nic nie jest winien.

W żadnym wypadku nie namawiam Cię, żebyś poszedł na całość i zaczął tworzyć grę już teraz. Rzecz w tym, że robienie tego, czego chcesz, to nie to samo, co nierobienie tego, czego nie chcesz. Następnym razem, gdy zrobisz coś, czego nie lubisz, pomyśl: jak w ogóle znalazłeś się w tej sytuacji?

Może w pewnym momencie należało powiedzieć „nie”?

Może próbujesz sprowadzić problem do jakiegoś idealnego rozwiązania, idealnego tylko dla Ciebie, w imię jakichś ideałów, które sam dla siebie stworzyłeś?

Może robisz to, bo „musisz” i dlatego, że wszyscy to robią? Ogólnie rzecz biorąc, uważaj na słowo „powinien”. Komu jestem to winien? Dlaczego powinienem? Bardzo często za tym słowem kryje się czyjaś manipulacja. Idź do schroniska dla zwierząt. Będziesz po prostu oszołomiony, gdy uświadomisz sobie, że ktoś może cię po prostu pokochać. Nie dlatego, że robisz fajne projekty. Nie dlatego, że uda Ci się je zrobić na czas. Ale po prostu dlatego, że jesteś sobą.

Smutny Ignat jest bliżej niż się wydaje

Możesz mieć pytanie: skąd to wszystko wziąłeś, tak rzeczowo?

I powiem Ci: to jest moje doświadczenie. Takie jest doświadczenie moich kolegów, podwładnych i menedżerów. To są błędy i osiągnięcia, które sam widziałem. A rozwiązania, które proponuję faktycznie działają i były stosowane w różnych sytuacjach w różnych proporcjach.

Niestety, kiedy napotkałem ten problem, nie miałem tak szczegółowych instrukcji, jak masz teraz. Pewnie gdybym to miał, popełniałbym dużo mniej błędów. Dlatego mam wielką nadzieję, że te instrukcje pomogą Ci nie nadepnąć na te grabie.