Projekt złożoności
Do niedawna przedmioty codziennego użytku powstawały według ich technologii. Konstrukcja telefonu opierała się zasadniczo na korpusie wokół mechanizmu. Zadaniem projektantów było uczynienie technologii piękną.
Inżynierowie musieli zdefiniować interfejsy tych obiektów. Ich główną troską była funkcjonalność maszyny, a nie łatwość obsługi. My – „użytkownicy” – musieliśmy zrozumieć, jak działają te urządzenia.
Z każdą innowacją technologiczną nasze artykuły gospodarstwa domowego stawały się bogatsze i bardziej złożone. Projektanci i inżynierowie po prostu obarczali użytkowników tym wzrostem złożoności. Wciąż śnią mi się koszmary o próbie zdobycia biletu na pociąg .
Od złożonych do prostych
Na szczęście projektanci UX (User eXperience) znaleźli sposób na stworzenie pięknych interfejsów, które są łatwe w użyciu.
Ich proces może przypominać dociekania filozoficzne, podczas których nieustannie zadają pytania takie jak: Jaka jest istota tego urządzenia? Jak to postrzegamy? Jaki jest nasz model mentalny?
Dziś dzięki ich wysiłkom współdziałamy z pięknie zaprojektowanymi interfejsami. Projektanci oswajają dla nas złożoność. Dzięki nim niezwykle złożone technologie stają się proste i łatwe w użyciu.
Od prostych do zbyt prostych
Wszystko, co lekkie, dobrze się sprzedaje. Dlatego coraz więcej produktów opiera się na obietnicy ułatwienia nam życia, wykorzystując coraz bardziej złożone technologie i coraz prostsze interfejsy.
Po prostu powiedz swojemu telefonowi, czego chcesz, a wszystko stanie się magiczne – czy to informacja na ekranie, czy paczka dostarczona pod Twoje drzwi. Ogromna ilość technologii, a także infrastruktury została oswojona przez odważnych projektantów i inżynierów, którzy wykonują tę całą pracę.
Ale nie widzimy – i na pewno nie rozumiemy – tego, co dzieje się za kulisami, co kryje się za prostym pozorem. Jesteśmy trzymani w ciemności.
Powinieneś zobaczyć, jak marudzę jak rozpieszczone dziecko, gdy rozmowa wideo nie przebiega tak sprawnie, jak oczekiwano – wszystkie te przerwy i słaba jakość dźwięku! Doświadczenie, które jeszcze 50 lat temu wydawało się ludziom cudem i wymagało kolosalnej infrastruktury, stało się dla mnie oczekiwaną normą.
Nie doceniamy tego, co mamy, bo nie rozumiemy, co się dzieje.
Więc technologia robi z nas głupców? To jest odwieczne pytanie. Wiadomo, że Platon ostrzegał nas przed szkodliwymi skutkami pisania, o czym wiemy, bo je spisał.
Problem projektowania zorientowanego na użytkownika
W swojej doskonałej książce Living with Complexity Donald Norman oferuje wiele strategii pomagających projektantom w korzystaniu ze złożonego projektu w celu poprawy doświadczenia użytkownika.
I tu tkwi problem.
Jestem coraz bardziej ostrożny wobec terminu „projektowanie zorientowane na użytkownika”. Słowo „użytkownik” ma drugie znaczenie - „użytkownik narkotyków”, co oznacza uzależnienie, krótkowzroczną satysfakcję i wiarygodne źródło dochodu dla „dealera”. Słowo „zorientowany” wyklucza prawie wszystkich innych i wszystko inne.
Holistyczne podejście do złożoności
Alternatywnie powinniśmy poszerzyć naszą perspektywę i zadać pytania takie jak:
Wzmocnienie pozycji: kto ma całą zabawę?
Być może znajomość języka obcego jest przyjemniejsza niż korzystanie z oprogramowania do tłumaczenia.
Ilekroć mamy zamiar zastąpić czasochłonną czynność, taką jak nauka języka, gotowanie posiłku czy pielęgnacja roślin, zwodniczo prostym rozwiązaniem, zawsze możemy zadać sobie pytanie: czy technologia lub osoba korzystająca z niej powinna się rozwijać i ewoluować? ?
Odporność: czy czyni nas bardziej bezbronnymi?
Zaawansowane technologicznie systemy działają bez zarzutu, o ile wszystko przebiega zgodnie z oczekiwaniami.
Kiedy pojawia się problem, którego twórcy się nie spodziewali, systemy te mogą zawieść. Im bardziej złożone systemy, tym większe prawdopodobieństwo, że coś pójdzie nie tak. Są mniej stabilne.
Chroniczne uzależnienie od połączenia elektroniki, sztucznej inteligencji i szybkich łączy internetowych przy najprostszych zadaniach to przepis na katastrofę. Komplikuje to nasze życie, zwłaszcza gdy nie rozumiemy, co kryje się za zwodniczo prostym interfejsem.
Empatia: jaki wpływ ma to uproszczenie na innych ludzi?
Nasze decyzje mają konsekwencje dla nas i innych ludzi. Uproszczony pogląd może nas oślepić na te konsekwencje.
Nasze decyzje dotyczące tego, który smartfon kupić lub co zjeść na obiad, mają ogromny wpływ na inne żywe istoty. Świadomość złożoności takiej decyzji może mieć ogromne znaczenie. Jeśli chcemy być lepsi, musimy wiedzieć więcej.
Akceptacja złożoności
Uproszczenie to potężna strategia projektowania. Oczywiście przycisk połączenia alarmowego powinien być tak prosty, jak to tylko możliwe. Potrzebujemy jednak także dalszego rozwoju strategii, które pomogą nam akceptować, rozumieć i radzić sobie z trudnymi sytuacjami w naszym życiu.
Czytaj więcej
Źródło: www.habr.com