Po co ci wsparcie techniczne, które nie wspiera?
Firmy ogłaszają sztuczną inteligencję w swojej automatyzacji, opowiadają o tym, jak wdrożyły kilka świetnych systemów obsługi klienta, ale dzwoniąc do pomocy technicznej, wciąż cierpimy i słuchamy cierpiących głosów operatorów z wypróbowanymi skryptami. Zauważyliście pewnie, że my, informatycy, znacznie ostrzej postrzegamy i oceniamy pracę licznych służb wsparcia klienta w serwisach, IT outsourcerach, serwisach samochodowych, infoliniach […]
