Najgłupszą rzeczą na świecie jest oszukiwanie. Z jednej strony wywołuje niezwykle silne emocje, z drugiej potrafi całkowicie wykastrować, wyniszczyć, pozbawić przyjaciół, a nawet ulubionej pracy.
Opowiem Ci kilka historii. Oczywiście nie udaję, że jestem prawdą w najwyższych władzach.
Oszukiwanie z kolegami
Mówię o realnych zmianach, a nie o wprowadzaniu technik, przejściu na nowy CRM czy menadżer zadań. Prawdziwe są wtedy, gdy ludzie zaczynają pracować inaczej, a wyniki ich działań radykalnie się poprawiają.
Zmiany szybko marnują „konto bankowe” relacji, zarówno z podwładnymi, jak i równolegle oraz z przełożonymi. To prosta matematyka: jeśli udało Ci się zgromadzić saldo w związku, to wydajesz je przed debetem, a jeśli nie udało Ci się, to pracujesz na kredyt. A pożyczka ma limit.
Na przykład jeden facet chciał zmienić pracę zespołu programistów. Wiedział dokładnie, co robić i już wcześniej pokazał, że jego plan zadziałał (na innej próbie). Cóż, to znaczy. weź gotową obudowę i użyj jej. Wynik dla zespołu jest prosty: więcej wyników przy tym samym wysiłku i więcej pieniędzy w kieszeni.
Saldo debetowe utrzymywało się przez dwa tygodnie, po czym rozpoczęły się prace kredytowe. Pracowaliśmy według zaproponowanego schematu przez pół miesiąca i uzyskaliśmy zauważalną poprawę. Ale potrzeba pracy według cudzego schematu była napięta i stopniowo ją przeważyła. W drugiej połowie miesiąca pracowaliśmy na kredyt relacji, niczym włoski strajk – wygląda na to, że robimy tak, jak mówisz, ale im dalej idziemy, tym dłużej zapinamy rękawy.
Skutek: zniszczony związek, z wyraźnie pozytywnym skutkiem już w pierwszym miesiącu. No cóż, oczywiście wyrzucili „zmieniarkę” i wrócili do poprzedniego schematu i poprzednich wyników.
Zmień u właściciela
Ta sama historia z beneficjentem bezpośrednim, tj. beneficjent zmian. Był jeden facet, który zaczął wprowadzać zmiany w biurze na polecenie właściciela. Zaczęło się cudownie – otrzymałam pełną carte blanche i niemal nieograniczone środki. Zastanawiałem się, ile jest chałwy. I bardzo szybko spadło.
Cóż, głupio, zysk zaczął rosnąć, chociaż prace wykonano nie bezpośrednio z jego komponentami, ale z procesami pomocniczymi. Ale one, jak się okazało, tak mocno i szybko wpłynęły na zyski, że od sukcesu dosłownie zakręciło się w głowie. Od właściciela.
Koleś zrozumiał, że robi wszystko dobrze, więc po prostu nie mógł być głupi i kontynuować. I właściciel wpadł w pułapkę „no cóż, teraz sam podepcze”. I zaczął składać swoje propozycje.
Na samym początku milczał, przyjmując postawę „zrób chociaż coś, ja już nie wiem, co robić”. A kiedy zobaczyłem i częściowo zrozumiałem proces zmian, nagle, nie wiadomo skąd, przypomniało mi się to, co czytałem w książkach.
Na początku będzie to delikatne, jakby po prostu zasugerowanie, porozmawiajmy o tym i tamtym. No cóż, facet to omówił, wyjaśnił, dlaczego nie należy tego robić. Im jednak dalej to trwało, tym bardziej właściciel zaczął wierzyć, że jego pomysły są coś warte i też należy je wykorzystać.
Doszło do tego, że facet powiedział: nie, bredzisz, właścicielu. Poleciłeś mi wprowadzanie zmian, więc je wprowadzam. Jak myślisz, co odpowiedział właściciel? Coś w stylu „Dam ci teraz ***”. Minutę później oczywiście przeprosił, ale było już za późno – już zadziałało.
Koleś okazał się uparty i nadal trzymał się swojej linii. Po prostu przestał się tłumaczyć, co robi. A około miesiąc później został zwolniony z tej pracy. A potem było zabawnie.
Odsunęli go od zarządzania całym projektem zmiany, ale nie wyrzucili go z zespołu tego projektu. Na lidera wyznaczono inną osobę, która ma zupełnie przeciwne poglądy na życie. Nasz koleś wpadł na pomysł, co zrobić i to zrobił. Ale nowy przywódca tylko wiedział, jak to zrobić.
Zebrali się i zapytali gościa: powiedz mi, co trzeba zrobić. I powiedział im: wy mi to powiedzcie, a ja to zrobię. Albo odwróć to. No cóż, słowo w słowo, facet zrezygnował, a projekt zmiany został przykryty miedzianą umywalką.
Skutek: nie tylko ograniczenie, ale cofnięcie zmian, znaczny spadek wydajności firmy, zerwanie relacji, utrata wiary w zmiany.
Zmień całkowicie
Ale cuda też się zdarzają. Kiedy realizator zmiany pracuje sam i dobiegnie do końca. Jeden ze znajomych zreformował w ten sposób usługę zaopatrzenia, która obejmowała magazyn i kupców.
Na początku uległ złudzeniu, że wszyscy wokół niego są przyjaciółmi i ludźmi o podobnych poglądach i pomogą mu na wszelkie możliwe sposoby, pomysłami, faktami i rękami. Ale na szczęście dla niego szybko zdał sobie sprawę, że musi zmienić się sam.
Ogólnie splunął i powiedział: sam wszystko zrobię. To znaczy powiedział właścicielowi. Mówią, że się zdezorientował, daj spokój, powiedz mi, co zrobisz, konkretnie plan, statut, wydarzenia, zasoby itp. Ale on uparcie się opierał i tyle: albo sam, albo wcale.
Właściciel przemyślał to przez weekend i zdecydował: OK, nieważne. Cóż, dał mi carte blanche. I nie wspiąłem się.
Cóż, facet zrobił wszystko sam. Proces został przekonfigurowany, zautomatyzowany, zmieniono system motywacyjny, towarzyszył, wspierał itp. Relacje ze wszystkimi zaangażowanymi współpracownikami, w tym z właścicielem, stały się negatywne. Prawdopodobnie nie osiągnął limitu kredytowego swojej relacji z właścicielem, dlatego proces zmian został zakończony.
I wtedy wydarzył się cud. Cóż, przede wszystkim sam projekt został pomyślnie wdrożony. A po drugie, ci, którzy go nienawidzili, gwałtownie zmienili swoje nastawienie – zaczęli go niemal nosić na rękach. Cóż, dlaczego - facet uratował ich od wiecznych błędów, do których byli przyzwyczajeni do grabienia, a ich pensje wzrosły i ogólnie stali się bohaterami. Po prostu dlatego, że inne usługi nadal mają problemy, ale te zniknęły.
W sumie okazuje się, że jeśli w procesie zmiany wytrzymasz wyjątkowo niski poziom relacji, to na koniec poziom ten może wzrosnąć znacznie wyżej od pierwotnego. To prawda, jeśli zmiany przyniosą dobre rezultaty.
Oszukuj z przyjaciółmi
Ale to najgłupszy pomysł, bo zabija przyjaźń, jeśli jeden tego chce, a drugi nie. Zmiany w tym sensie są jak sprawdzian, jak wyprawa w góry zaproponowana przez Wysockiego z przyjacielem.
Jeśli „był ponury i zły, ale chodził”, poziom relacji chwilowo się obniżył, ale osoba traktuje to odpowiednio i rozumie, co jest KONIECZNE. I idzie.
A jeśli „natychmiast zwiotczałeś i upadłeś” lub „potknąłeś się i zacząłeś krzyczeć”, wówczas równowaga w związku była początkowo bardzo niska lub szli pod górę zbyt stromo.
Znałem dwóch facetów, którzy próbowali założyć firmę informatyczną. Obaj zgodzili się, że należy wprowadzić zmiany. Nie mówiąc już o tym, że są one poważne – radykalnie rozszerzyć linię produktów, zmienić podejście do klientów, zoptymalizować działania projektowe. Istota i cel zmian zostały przez obie strony zrozumiane i zaakceptowane.
Ale niestety zmiana to nie tylko istota i cel, ale także praca. Zmiany należy wprowadzać jak każdą inną pracę. Marzy się nie tylko o wyjeździe w góry, ale także o czołganiu się, spadaniu, marznięciu, głodzie i doświadczeniu braku tlenu.
Cóż, jeden wydawał się cierpliwy, ale drugi „poślizgnął się i spadł”. Cóż, wydaje się, że to nie ma znaczenia - możesz po prostu wycofać zmiany i poczekać na bardziej sprzyjający moment. Ale związek był już uszkodzony i biznes na nich spoczywał. Cóż, koniec biznesu.
Więc nie ma biznesu, przyjaźń zamieniła się w bierną wrogość i wzajemne oskarżenia.
Armia „przekonanych”
Większość facetów, którzy próbują dokonać zmian, nie radzi sobie z rozpadem relacji. Nie mogą żyć w państwie, w którym „wszyscy zaczęli mnie gorzej traktować”.
Upadek związku przesłania cel zmiany i przewidywane lub wręcz obiecywane korzyści – na przykład wzrost dochodów lub stanowiska. Jesteśmy istotami społecznymi. Dzięki domyślnemu układowi mózgu, który gwałtownie zwiększa priorytet bieżących relacji nad odległymi celami.
Ale sztuczka jest inna. Ci, którzy rozpoczęli zmiany i je rzucili, widzą sprzeczność, która ich prześladuje: przywróciłem związek do dobrego poziomu i teraz jest mi świetnie, ale porzuciłem zmiany, więc nie jestem świetny. Nadal musisz zdecydować, czy jesteś świetny, czy nie.
Mówią, że w tym momencie włącza się świadomość – odpowiada za eliminowanie sprzeczności, bo nie chce z nimi mieszkać. I tutaj wybór jest prosty – albo przyznasz, że jesteś zależny od związków i jesteś dobrym człowiekiem tylko wtedy, gdy dobrze Cię traktują, albo sam pomysł zmiany nazwiesz złem.
W ten sposób uzupełnia się armię „przekonanych”, czyli tych, którzy „zrozumieli”, że zmiany są bzdurą. W tej armii zwyczajowo jest dużo żartować kosztem „skutecznych” menedżerów, sabatów, nowobogackich, infocyganów, polityków, pochlebców itp. – wszystkich, którzy są bezpośrednio lub pośrednio związani z tematem zmian.
W rezultacie taka „przekonana” osoba prawie nigdy nie wraca do pomysłu zainicjowania zmian. Po prostu dlatego, że boi się ponownie doświadczyć trudności związanych z utratą związku i doświadczyć sprzeczności.
Oszukiwanie z nieznajomymi
Najbardziej praktyczną opcją, jaką widziałem, jest rozpoczęcie zmian, gdy związek albo nie jest jeszcze uformowany, albo został już uszkodzony (w tym celowo). Krótko mówiąc, kiedy nie ma nic do stracenia.
Jedyną rzeczą jest to, że trzeba mieć kredyt zaufania od jakiejś osoby decyzyjnej. I pamiętajcie, że ta pożyczka znika bardzo szybko.
Wtedy obowiązuje prosta matematyka: zmiany powinny przynieść rezultaty szybciej niż saldo na koncie relacji maleje. Najłatwiej jest zacząć od zmian, które są niewielkie w czasie, ale zauważalne w wynikach. Wykonaj mały projekt, który szybko przyniesie rezultaty.
To jak inwestycja z krótkim okresem zwrotu. Oddajesz całą pozostałą część związku, siedzisz „bez pieniędzy”, ale bardzo szybko zwracasz wszystko z odsetkami. W efekcie saldo jest wyższe od pierwotnego, a limit debetu zostaje podwyższony – decydent już wie, że można i następnym razem wytrzyma dłużej.
Teraz możesz zacząć wprowadzać większe zmiany. Warto jednak pamiętać, że powinny one przynieść rezultaty w dającej się przewidzieć przyszłości. A także o tempie spadku relacji.
Musisz tylko zrozumieć: istota zmian jest jasna dla niewielu osób w okolicy. Wyniki są jasne. Straty i trudności w tym procesie są zrozumiałe. Co tam robisz i dlaczego dokładnie to nie jest jasne.
Chociaż nie ma rezultatu, wszyscy widzą tylko trudności i problemy, które stwarzasz. Nie ma też szczególnego sensu wyjaśnianie swoich działań - może się skończyć tak, jak w historii z właścicielem. Cóż, w zasadzie motywację Twoich działań mogą zrozumieć tylko ci, którzy bezpośrednio z Tobą współpracują, którzy rozumieją obecne i globalne cele. Krótko mówiąc, ból.
Zatem zasada jest prosta. Na krótki czas zapominamy o relacjach ze wszystkimi, w tym z decydentami. Nie tracimy czasu na przywracanie tych relacji, dopóki zmiany nie przyniosą rezultatów. Wszystkie nasze wysiłki koncentrujemy na pomyślnym wdrożeniu zmian.
Im szybciej uzyska się wynik, przynajmniej pośredni, ale zrozumiały dla decydenta i innych, tym szybciej nastąpi zwrot z inwestycji wraz z odsetkami. Albo chociaż zwrot pieniędzy.
Źródło: www.habr.com