Umowa o poziomie usług

Umowa o poziomie usług (ALS)

Firma: ProHoster
Strona WWW: https://prohoster.info

Niniejsza Umowa o poziomie usług (zwana dalej Umową o poziomie usług) SLA) określa gwarancje dostępności usług, wskaźniki jakości usług, tryb reagowania serwisu, a także warunki wypłaty odszkodowań klientom firmy ProHoster.

Niniejszy dokument stanowi integralną część Regulamin.

1. Terminy i definicje

• Usługi — usługi hostingowe, VPS/VDS, serwery dedykowane i inne świadczone usługi ProHoster.
• Czas sprawności — procent czasu dostępności usługi w danym miesiącu kalendarzowym.
• Przestój — okres, w którym usługa jest niedostępna z powodu awarii ProHoster.
• Klient - osoba fizyczna lub prawna korzystająca z usług ProHoster.
• Zaplanowana praca — zaplanowane wcześniej prace techniczne.

2. Gwarancja dostępności

ProHoster gwarantuje następujący poziom dostępności usług:

Czas sprawności obliczany jest na podstawie miesiąca kalendarzowego.

3. Wyjątki w obliczaniu czasu sprawności

Wliczając przestoje nie włączaj w następujących przypadkach:

• planowe prace konserwacyjne (po wcześniejszym powiadomieniu);
• pilne, nieplanowane prace techniczne;
• wypadki i okoliczności siły wyższej (ataki DDoS, klęski żywiołowe, przerwy w dostawach usług);
• działania klienta (błędy konfiguracji, naruszenie zasad AUP, złośliwe oprogramowanie);
• zawieszenie usług z powodu naruszeń Regulamin, AUP lub Polityka dotycząca nadużyć;
• problemy z oprogramowaniem lub usługami innych firm, którymi nie zarządza ProHoster;
• z powodu czynników pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą (takich jak klęski żywiołowe, wojna (stan wojenny), akty terrorystyczne, zamieszki, działania rządowe lub awaria sieci lub urządzenia poza naszymi centrami danych).

4. Planowane prace techniczne

4.1. Prace planowane mogą być wykonywane w zakresie:

• aktualizacje oprogramowania;
• poprawa bezpieczeństwa;
• modernizacja infrastruktury.

4.2. Klienci są powiadamiani o planowanych pracach z wyprzedzeniem (jeśli to możliwe) za pośrednictwem:

• panel klienta;
• powiadomienia e-mail;
• oficjalna strona.

5. Obowiązki ProHoster

ProHoster zobowiązuje się do:

• utrzymywać infrastrukturę w stanie sprawności;
• podjąć rozsądne kroki w celu zapobiegania zakłóceniom;
• zapewnianie monitorowania sieci i sprzętu;
• reagować niezwłocznie na incydenty;
• zapewniają podstawową ochronę przed atakami sieciowymi (w zależności od usługi).

6. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• podążać Regulamin, AUP i polityka przeciwdziałania nadużyciom;
• niezależnie zapewnić bezpieczeństwo Twoich danych;
• wykorzystywać usługi w celach zgodnych z prawem;
• powiadamiaj wsparcie techniczne o problemach w odpowiednim czasie;
• aktualizuj dane kontaktowe.

7. Wynagrodzenie i zasiłek

W przypadku gdy gwarantowany poziom sprawności nie został osiągnięty z powodu winy ProHoster, klient może poprosić pożyczka na usługi (kredyt za usługę).

7.1 Wysokość odszkodowania

Odszkodowanie jest zapewnione tylko w formie pożyczek, a nie zwrot gotówki.

7.2. Warunki otrzymania odszkodowania

• wniosek musi zostać złożony w ciągu 7 dni od zajścia zdarzenia;
• wniosek składany jest poprzez system zgłoszeń;
• odszkodowania nie kumulują się;
• Umowa SLA nie ma zastosowania do usług objętych rabatem, okresów próbnych ani usług bezpłatnych.

8. Ograniczenie odpowiedzialności

ProHoster nie ponosi odpowiedzialności za:

• korzyści pośrednie lub utracone;
• utrata danych klientów;
• wstrzymanie działalności klienta;
• działania osób trzecich;
• błędy oprogramowania niezwiązane z infrastrukturą ProHoster.

Maksymalna odpowiedzialność ProHoster ograniczona jest do kwoty zapłaconej przez Klienta za dany okres rozliczeniowy.

9. Zmiany w SLA

ProHoster zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej umowy SLA. Aktualna wersja jest zawsze publikowana na oficjalnej stronie internetowej i wchodzi w życie z chwilą jej opublikowania.

10. Prawo właściwe

Niniejsza umowa SLA podlega obowiązującym przepisom prawa międzynarodowego i przepisom prawa właściwego dla miejsca rejestracji spółki. ProHoster.

11. Informacje kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących SLA i jakości usług:

Strona www: https://prohoster.info
Konto osobiste: https://billing.prohoster.info
Электронная почта: wsparcie@prohoster.info