{"id":30409,"date":"2019-10-31T21:35:23","date_gmt":"2019-10-31T18:35:23","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/upravlenie-it-uslugami-itsm-stalo-eshhe-effektivnee-blagodarya-sredstvam-mashinnogo-obucheniya\/"},"modified":"2019-10-31T21:35:23","modified_gmt":"2019-10-31T18:35:23","slug":"upravlenie-it-uslugami-itsm-stalo-eshhe-effektivnee-blagodarya-sredstvam-mashinnogo-obucheniya","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/blog\/administrirovanie\/upravlenie-it-uslugami-itsm-stalo-eshhe-effektivnee-blagodarya-sredstvam-mashinnogo-obucheniya","title":{"rendered":"Zarz\u0105dzanie us\u0142ugami IT (ITSM) sta\u0142o si\u0119 jeszcze bardziej efektywne dzi\u0119ki narz\u0119dziom uczenia maszynowego","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>W 2018 roku umocnili\u015bmy swoj\u0105 pozycj\u0119 \u2013 us\u0142ugi zarz\u0105dzania IT (ITSM) oraz us\u0142ugi IT nadal funkcjonuj\u0105, mimo nieustaj\u0105cych dyskusji na temat ich przysz\u0142o\u015bci w erze transformacji cyfrowej. Rzeczywi\u015bcie, popyt na us\u0142ugi wsparcia technicznego ro\u015bnie \u2013 w Raporcie o wsparciu technicznym i Raporcie o wynagrodzeniach <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.microfocus.com\/en-us\/products\/service-management-automation-suite\/overview\">HDI<\/a><\/noindex> (Help Desk Institute) za rok 2017 wskazuje, \u017ce 55% us\u0142ug wsparcia technicznego odnotowa\u0142o wzrost liczby zg\u0142osze\u0144 w ci\u0105gu ostatniego roku. <\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Zarz\u0105dzanie us\u0142ugami IT (ITSM) sta\u0142o si\u0119 jeszcze bardziej efektywne dzi\u0119ki narz\u0119dziom uczenia maszynowego\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/4be34ddeeca161979779830b4e7aeb23.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nZ drugiej strony, wiele firm odnotowa\u0142o spadek liczby kontakt\u00f3w z pomoc\u0105 techniczn\u0105 w ubieg\u0142ym roku (15%) w por\u00f3wnaniu do 2016 roku (10%). Kluczowym czynnikiem, kt\u00f3ry przyczyni\u0142 si\u0119 do zmniejszenia liczby zg\u0142osze\u0144, by\u0142a samodzielna pomoc techniczna. Niemniej jednak, HDI r\u00f3wnie\u017c informuje, \u017ce w ubieg\u0142ym roku koszt zg\u0142oszenia wzr\u00f3s\u0142 do 25 dolar\u00f3w ameryka\u0144skich w por\u00f3wnaniu do 18 dolar\u00f3w w 2016 roku. To nie jest to, do czego d\u0105\u017cy wi\u0119kszo\u015b\u0107 us\u0142ug IT. Na szcz\u0119\u015bcie automatyzacja oparta na analizie i uczeniu maszynowym mo\u017ce poprawi\u0107 procesy oraz wydajno\u015b\u0107 wsparcia poprzez zmniejszenie liczby b\u0142\u0119d\u00f3w i zwi\u0119kszenie jako\u015bci oraz szybko\u015bci. Czasami wykracza to poza mo\u017cliwo\u015bci cz\u0142owieka, a uczenie maszynowe i analiza s\u0105 kluczowymi fundamentami inteligentnej, pomocnej i operacyjnej us\u0142ugi wsparcia IT.<br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><br \/>\nW tym artykule bli\u017cej przyjrzymy si\u0119, jak uczenie maszynowe mo\u017ce rozwi\u0105za\u0107 wiele problem\u00f3w zwi\u0105zanych z wsparciem technicznym i ITSM, zwi\u0105zanych z liczba i kosztami zg\u0142osze\u0144 oraz jak stworzy\u0107 szybsz\u0105 i bardziej zautomatyzowan\u0105 us\u0142ug\u0119 wsparcia, kt\u00f3rej pracownicy b\u0119d\u0105 ch\u0119tnie korzysta\u0107.<\/p>\n<h3>Skuteczne ITSM za pomoc\u0105 uczenia maszynowego i analizy<\/h3>\n<p>\nMoje ulubione definiowanie uczenia maszynowego pochodzi od firmy <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.mathworks.com\/\">MathWorks<\/a><\/noindex>:<\/p>\n<p>\u201eUczenie maszynowe uczy komputery robi\u0107 to, co jest naturalne dla ludzi i zwierz\u0105t \u2013 uczy\u0107 si\u0119 na w\u0142asnym do\u015bwiadczeniu. Algorytmy uczenia maszynowego wykorzystuj\u0105 metody obliczeniowe do nauki informacji bezpo\u015brednio z danych, nie polegaj\u0105c na wcze\u015bniej okre\u015blonym r\u00f3wnaniu jako modelu. Algorytmy adaptacyjnie poprawiaj\u0105 w\u0142asn\u0105 efektywno\u015b\u0107 wraz ze wzrostem liczby pr\u00f3bek dost\u0119pnych do nauki.\u201d<br \/>\nPoni\u017csze mo\u017cliwo\u015bci s\u0105 dost\u0119pne dla niekt\u00f3rych narz\u0119dzi ITSM opartych na technologiach uczenia maszynowego i analityki big data:<\/p>\n<ul>\n<li><b>Wsparcie przez bota.<\/b> Wirtualni agenci i czatboty mog\u0105 automatycznie proponowa\u0107 nowinki, artyku\u0142y, us\u0142ugi i oferty wsparcia z katalog\u00f3w danych oraz publicznych zapyta\u0144. Takie wsparcie dost\u0119pne 24\/7 w postaci proponowanych program\u00f3w szkoleniowych dla u\u017cytkownik\u00f3w ko\u0144cowych przyspiesza rozwi\u0105zywanie problem\u00f3w. Kluczowymi zaletami bota s\u0105 ulepszony interfejs u\u017cytkownika oraz mniejsza liczba zg\u0142osze\u0144.<\/li>\n<li><b>Inteligentne powiadomienia i alerty.<\/b> Te narz\u0119dzia pozwalaj\u0105 na wcze\u015bniejsze informowanie u\u017cytkownik\u00f3w o potencjalnych problemach. Ponadto specjali\u015bci IT mog\u0105 zaleca\u0107 obej\u015bcia problem\u00f3w poprzez spersonalizowane powiadomienia, kt\u00f3re dostarczaj\u0105 u\u017cytkownikom ko\u0144cowym aktualne i u\u017cyteczne informacje o problemach, z kt\u00f3rymi mog\u0105 si\u0119 zmierzy\u0107, oraz porady dotycz\u0105ce ich unikania. Poinformowani u\u017cytkownicy wysoko oceniaj\u0105 aktywne wsparcie IT, co zmniejsza liczb\u0119 zg\u0142osze\u0144.<\/li>\n<li><b>Inteligentne wyszukiwanie.<\/b> Kiedy u\u017cytkownicy ko\u0144cowi szukaj\u0105 informacji lub us\u0142ug, kontekstowo zale\u017cny system zarz\u0105dzania wiedz\u0105 mo\u017ce dostarcza\u0107 rekomendacje, artyku\u0142y i linki. U\u017cytkownicy ko\u0144cowi zazwyczaj pomijaj\u0105 cz\u0119\u015b\u0107 wynik\u00f3w, preferuj\u0105c inne. Te klikni\u0119cia i liczba wy\u015bwietle\u0144 s\u0105 uwzgl\u0119dniane w kryteriach 'wa\u017cy\u0107' przy ponownej indeksacji tre\u015bci w czasie, dzi\u0119ki czemu mo\u017cliwo\u015bci wyszukiwania s\u0105 dynamicznie dostosowywane. Poniewa\u017c u\u017cytkownicy ko\u0144cowi dostarczaj\u0105 feedback w formie g\u0142osowania 'lubi\u0119\/nie lubi\u0119', ma to r\u00f3wnie\u017c wp\u0142yw na ranking tre\u015bci, kt\u00f3r\u0105 oni i inni u\u017cytkownicy mog\u0105 znale\u017a\u0107. Z perspektywy korzy\u015bci, u\u017cytkownicy ko\u0144cowi mog\u0105 szybko znajdowa\u0107 odpowiedzi i czu\u0107 si\u0119 ca\u0142kiem pewnie, a agenci wsparcia maj\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107 obs\u0142ugi wi\u0119kszej liczby zg\u0142osze\u0144 i osi\u0105gni\u0119cia wi\u0119kszej liczby um\u00f3w na poziom jako\u015bci us\u0142ug (SLA).<\/li>\n<li><b>Analityka popularnych temat\u00f3w. <\/b>Mo\u017cliwo\u015bci analizy ujawniaj\u0105 wzorce dla strukturalnych i niestrukturalnych \u017ar\u00f3de\u0142 danych. Informacje na temat popularnych temat\u00f3w s\u0105 graficznie przedstawiane w postaci mapy cieplnej, gdzie rozmiar segment\u00f3w odpowiada cz\u0119sto\u015bci okre\u015blonych temat\u00f3w lub grup s\u0142\u00f3w kluczowych, kt\u00f3re s\u0105 poszukiwane przez u\u017cytkownik\u00f3w. Powtarzaj\u0105ce si\u0119 incydenty zostan\u0105 natychmiast wykryte, pogrupowane i rozwi\u0105zane wsp\u00f3lnie. Analiza popularnych temat\u00f3w r\u00f3wnie\u017c znajduje klastry incydent\u00f3w z wsp\u00f3ln\u0105 przyczyn\u0105, co znacznie skraca czas potrzebny na identyfikacj\u0119 i rozwi\u0105zanie podstawowego problemu. Technologia mo\u017ce r\u00f3wnie\u017c automatycznie tworzy\u0107 artyku\u0142y w bazie wiedzy, oparte na podobnych interakcjach lub podobnych problemach. Wyszukiwanie trend\u00f3w w jakichkolwiek danych zwi\u0119ksza aktywno\u015b\u0107 dzia\u0142u IT, zapobiega powt\u00f3rzeniom incydent\u00f3w, a tym samym zwi\u0119ksza satysfakcj\u0119 ko\u0144cowych u\u017cytkownik\u00f3w przy jednoczesnym obni\u017ceniu koszt\u00f3w IT.<\/li>\n<li><b>Inteligentne zg\u0142oszenia.<\/b> U\u017cytkownicy ko\u0144cowi oczekuj\u0105, \u017ce zg\u0142oszenie b\u0119dzie tak proste, jak napisanie tweeta, czyli kr\u00f3tkiej wiadomo\u015bci w naturalnym j\u0119zyku, opisuj\u0105cej problem lub pro\u015bb\u0119, kt\u00f3r\u0105 mo\u017cna wys\u0142a\u0107 e-mailem. A nawet po prostu za\u0142\u0105czy\u0107 zdj\u0119cie usterki i wys\u0142a\u0107 je z urz\u0105dzenia mobilnego. Rejestracja zg\u0142oszenia smart przyspiesza proces tworzenia wniosku, automatycznie wype\u0142niaj\u0105c wszystkie pola na podstawie tego, co napisa\u0142 u\u017cytkownik ko\u0144cowy lub skan obrazu przetworzony za pomoc\u0105 programu do optycznego rozpoznawania znak\u00f3w (OCR). Korzystaj\u0105c z zestawu danych obserwacji, technologia automatycznie klasyfikuje i kieruje zg\u0142oszenia do odpowiednich agent\u00f3w wsparcia. Agenci mog\u0105 przekazywa\u0107 zg\u0142oszenia r\u00f3\u017cnym grupom wsparcia i mog\u0105 edytowa\u0107 automatycznie wype\u0142nione pola, je\u015bli model uczenia maszynowego nie okaza\u0142 si\u0119 optymalny dla danego przypadku. System uczy si\u0119 na nowych szablonach, co pozwala lepiej radzi\u0107 sobie z pojawiaj\u0105cymi si\u0119 problemami w przysz\u0142o\u015bci. To wszystko oznacza, \u017ce u\u017cytkownicy ko\u0144cowi mog\u0105 \u0142atwo i szybko otwiera\u0107 zg\u0142oszenia, co prowadzi do zwi\u0119kszenia satysfakcji z korzystania z narz\u0119dzi roboczych. Ta funkcja r\u00f3wnie\u017c zmniejsza ilo\u015b\u0107 pracy r\u0119cznej i b\u0142\u0119d\u00f3w oraz pomaga skr\u00f3ci\u0107 czas i koszty rozwi\u0105zania problemu.<\/li>\n<li><b>Smart email.<\/b> To narz\u0119dzie przypomina zg\u0142oszenia smart. U\u017cytkownik ko\u0144cowy mo\u017ce wys\u0142a\u0107 wiadomo\u015b\u0107 do dzia\u0142u wsparcia, opisuj\u0105c problem w naturalnym j\u0119zyku. Narz\u0119dzie wsparcia tworzy zg\u0142oszenie na podstawie tre\u015bci e-maila oraz automatycznie odpowiada u\u017cytkownikowi ko\u0144cowemu z linkami do proponowanych rozwi\u0105za\u0144. U\u017cytkownicy ko\u0144cowi s\u0105 zadowoleni, poniewa\u017c otwieranie zg\u0142osze\u0144 i zapyta\u0144 jest \u0142atwe i wygodne, a agenci IT maj\u0105 mniej pracy r\u0119cznej.<\/li>\n<li><b>Smart zarz\u0105dzanie zmianami.<\/b> Uczenie maszynowe wspiera nowoczesn\u0105 analityk\u0119 i zarz\u0105dzanie zmianami. Bior\u0105c pod uwag\u0119 cz\u0119ste zmiany, jakie s\u0105 dzi\u015b wymagane w przedsi\u0119biorstwach, systemy inteligentne mog\u0105 dostarcza\u0107 agentom lub mened\u017cerom ds. zmian sugestie maj\u0105ce na celu optymalizacj\u0119 \u015brodowiska i zwi\u0119kszenie odsetka udanych zmian w przysz\u0142o\u015bci. Agenci mog\u0105 opisywa\u0107 potrzebne zmiany w j\u0119zyku naturalnym, a mo\u017cliwo\u015bci analityczne b\u0119d\u0105 sprawdza\u0107 zawarto\u015b\u0107 pod k\u0105tem zmienionych element\u00f3w konfiguracji. Wszystkie zmiany s\u0105 regulowane, a automatyczne wska\u017aniki informuj\u0105 mened\u017cera ds. zmian, czy wyst\u0119puj\u0105 jakiekolwiek problemy zwi\u0105zane z zmian\u0105, takie jak ryzyko, planowanie w nieplanowanym oknie lub status \u201eniezatwierdzono\u201d. Kluczow\u0105 zalet\u0105 inteligentnego zarz\u0105dzania zmianami jest szybszy zwrot z inwestycji przy mniejszej liczbie konfiguracji, ustawie\u0144 i w ostateczno\u015bci \u2013 ni\u017cszych kosztach.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n<b><i>Ostatecznie uczenie maszynowe i analityka przekszta\u0142caj\u0105 systemy ITSM dzi\u0119ki inteligentnym za\u0142o\u017ceniom i rekomendacjom dotycz\u0105cym problem\u00f3w z wnioskami i procesem zmian, kt\u00f3re pomagaj\u0105 agentom i zespo\u0142om wsparcia IT w opisywaniu, diagnozowaniu, przewidywaniu i zalecaniu, co si\u0119 wydarzy\u0142o, co si\u0119 dzieje i co si\u0119 wydarzy. U\u017cytkownicy ko\u0144cowi otrzymuj\u0105 proaktywne, spersonalizowane i dynamiczne oceny analityczne oraz szybkie rozwi\u0105zania. Wiele z tego odbywa si\u0119 automatycznie, tj. bez udzia\u0142u cz\u0142owieka. A poniewa\u017c technologia uczy si\u0119 z czasem, procesy staj\u0105 si\u0119 coraz lepsze. Wa\u017cne jest, aby zauwa\u017cy\u0107, \u017ce wszystkie opisane w tym artykule inteligentne funkcje s\u0105 ju\u017c dzi\u015b dost\u0119pne.<\/i><\/b><br \/>\n<br \/>\u0179r\u00f3d\u0142o: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/icl_services\/blog\/445504\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0412 2018 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e \u0437\u0430\u043a\u0440\u0435\u043f\u0438\u043b\u0438 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u0438 \u2013 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 (ITSM) \u0438 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0434\u043e \u0441\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0440 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u044e\u0442 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043d\u0435\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u044f \u043d\u0430 \u043d\u0435\u043f\u0440\u0435\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435\u0441\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044b \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e \u043e\u043d\u0438 \u0435\u0449\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043f\u043e\u0440\u0443 \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0440\u0435\u0432\u043e\u043b\u044e\u0446\u0438\u0438. \u0414\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e, \u0441\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043d\u0430 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0435\u0442 \u2013 \u0432 \u041e\u0442\u0447\u0435\u0442\u0435 \u043e \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0435 \u0438 \u041e\u0442\u0447\u0435\u0442\u0435 \u043e \u0437\u0430\u0440\u043f\u043b\u0430\u0442\u0430\u0445 HDI (Help [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":22410,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-30409","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.1.1 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u0412 2018 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e \u0437\u0430\u043a\u0440\u0435\u043f\u0438\u043b\u0438 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u0438 \u2013 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 (ITSM) \u0438 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0434\u043e \u0441\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0440 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u044e\u0442 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043d\u0435\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u044f \u043d\u0430 \u043d\u0435\u043f\u0440\u0435\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435\u0441\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044b \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e \u043e\u043d\u0438 \u0435\u0449\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u0441\u044f.\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/pl\/blog\/administrirovanie\/upravlenie-it-uslugami-itsm-stalo-eshhe-effektivnee-blagodarya-sredstvam-mashinnogo-obucheniya\" \/>\n\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.1.1\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 (ITSM) \u0441\u0442\u0430\u043b\u043e \u0435\u0449\u0435 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0435\u0435 \u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f \u0441\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430\u043c \u043c\u0430\u0448\u0438\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u0412 2018 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e \u0437\u0430\u043a\u0440\u0435\u043f\u0438\u043b\u0438 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u0438 \u2013 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 (ITSM) \u0438 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0434\u043e \u0441\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0440 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u044e\u0442 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043d\u0435\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u044f \u043d\u0430 \u043d\u0435\u043f\u0440\u0435\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435\u0441\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044b \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e \u043e\u043d\u0438 \u0435\u0449\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u0441\u044f.\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/pl\/blog\/administrirovanie\/upravlenie-it-uslugami-itsm-stalo-eshhe-effektivnee-blagodarya-sredstvam-mashinnogo-obucheniya\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-10-31T18:35:23+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-10-31T18:35:23+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Zarz\u0105dzanie us\u0142ugami IT (ITSM) sta\u0142o si\u0119 jeszcze bardziej efektywne dzi\u0119ki narz\u0119dziom uczenia maszynowego | ProHoster","description":"W 2018 roku utrzymali\u015bmy mocn\u0105 pozycj\u0119 \u2013 us\u0142ugi zarz\u0105dzania us\u0142ugami IT (ITSM) i us\u0142ugi IT wci\u0105\u017c dzia\u0142aj\u0105, pomimo nieko\u0144cz\u0105cych si\u0119 dyskusji na temat tego, jak d\u0142ugo jeszcze przetrwaj\u0105.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/blog\/administrirovanie\/upravlenie-it-uslugami-itsm-stalo-eshhe-effektivnee-blagodarya-sredstvam-mashinnogo-obucheniya","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"pl_PL","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 (ITSM) \u0441\u0442\u0430\u043b\u043e \u0435\u0449\u0435 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0435\u0435 \u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f \u0441\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430\u043c \u043c\u0430\u0448\u0438\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f | ProHoster","og:description":"\u0412 2018 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e \u0437\u0430\u043a\u0440\u0435\u043f\u0438\u043b\u0438 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u0438 \u2013 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 (ITSM) \u0438 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0434\u043e \u0441\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0440 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u044e\u0442 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043d\u0435\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u044f \u043d\u0430 \u043d\u0435\u043f\u0440\u0435\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435\u0441\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044b \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e \u043e\u043d\u0438 \u0435\u0449\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u0441\u044f.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/blog\/administrirovanie\/upravlenie-it-uslugami-itsm-stalo-eshhe-effektivnee-blagodarya-sredstvam-mashinnogo-obucheniya","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2019-10-31T18:35:23+00:00","article:modified_time":"2019-10-31T18:35:23+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"30409","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":"2026-01-21 01:05:19","breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-03-01 03:35:24","updated":"2026-01-21 01:05:19","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30409","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30409"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30409\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/22410"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30409"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=30409"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=30409"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}