{"id":36024,"date":"2019-10-31T22:09:12","date_gmt":"2019-10-31T19:09:12","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/prozrenie-po-metrikam-kak-ya-ponyal-chto-takoe-metriki-i-v-chyom-ih-glavnaya-prelest\/"},"modified":"2019-10-31T22:09:12","modified_gmt":"2019-10-31T19:09:12","slug":"prozrenie-po-metrikam-kak-ya-ponyal-chto-takoe-metriki-i-v-chyom-ih-glavnaya-prelest","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/blog\/administrirovanie\/prozrenie-po-metrikam-kak-ya-ponyal-chto-takoe-metriki-i-v-chyom-ih-glavnaya-prelest","title":{"rendered":"O\u015bwiecenie dotycz\u0105ce metryk: jak zrozumia\u0142em, czym s\u0105 metryki i w czym tkwi ich g\u0142\u00f3wny urok","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Mierniki to g\u0142upota, powiesz i b\u0119dziesz mia\u0142 racj\u0119. W pewnym sensie.<\/p>\n

Rzeczywi\u015bcie, gdy mowa o miernikach, pierwsz\u0105, kt\u00f3ra przychodzi na my\u015bl, jest odwiedzalno\u015b\u0107.<\/p>\n

Wielu lubi medytowa\u0107 godzinami, wpatruj\u0105c si\u0119 w wykres odwiedzalno\u015bci swojej witryny.<\/p>\n

\"O\u015bwiecenie
\n
\nTo niesamowite, obserwowa\u0107, jak linia skacze \u2013 tam i z powrotem, tam i z powrotem\u2026 A jeszcze lepiej, gdy odwiedzalno\u015b\u0107 witryny ro\u015bnie bez przerwy. <\/p>\n

Wtedy b\u0142ogie ciep\u0142o rozlewa si\u0119 po ca\u0142ym ciele, a umys\u0142 unosi si\u0119 ku niebiosom w oczekiwaniu na manna z nieba.<\/p>\n

Ach, jaka to rado\u015b\u0107, jakie b\u0142ogos\u0142awie\u0144stwo!<\/p>\n

\"O\u015bwiecenie
\n
\nA nawet je\u015bli obraz jest ponury\u2026<\/p>\n

\"O\u015bwiecenie
\n
\nOd wykresu nie mo\u017cna oderwa\u0107 wzroku, tak wci\u0105ga.<\/p>\n

\"O\u015bwiecenie
\n
\nWydaje si\u0119, \u017ce w wykresie ukryty jest tajemny sens. Jeszcze chwilk\u0119, a obrazek odkryje swoje sekrety i poka\u017ce niesamowicie prosty i skuteczny spos\u00f3b na przyci\u0105gni\u0119cie ogromnej liczby klient\u00f3w. A wtedy pieni\u0105dze z pewno\u015bci\u0105 pop\u0142yn\u0105 strumieniem.<\/p>\n

Ale w rzeczywisto\u015bci odwiedzalno\u015b\u0107 to typowa \"s\u0142odka (pyszna) metryka\", kt\u00f3ra nie niesie w sobie \u017cadnego u\u017cytecznego sensu.<\/a><\/noindex><\/p>\n

A takich metryk jest wi\u0119kszo\u015b\u0107. Przede wszystkim wszystkie metryki, kt\u00f3re zobaczysz \u2013 s\u0105 s\u0142odkie. I z tego powodu metryki zyska\u0142y z\u0142\u0105 s\u0142aw\u0119 jako bezsensowna strata czasu i energii.<\/p>\n

Ale w rzeczywisto\u015bci jest zupe\u0142nie inaczej. Odpowiednie metryki dostarczaj\u0105 niezwykle wa\u017cnych, a czasami bezcennych informacji dla biznesu i projektu. <\/p>\n

G\u0142\u00f3wny bonus i cel metryk polega na tym, \u017ce pozwalaj\u0105 na zarz\u0105dzanie Twoim biznesem lub projektem.<\/p>\n

Jak okre\u015bli\u0107, \u017ce metryka jest z\u0142a?<\/h2>\n

Przyjrzyjmy si\u0119 bardzo prostemu przyk\u0142adowi \u2013 pr\u0119dko\u015bci samochodu.<\/p>\n

Powiedz, prosz\u0119, co oznacza pr\u0119dko\u015b\u0107\u2026<\/p>\n

100 km\/h?<\/b><\/h3>\n

\"O\u015bwiecenie
\n
\nHmm\u2026<\/p>\n

Hmm\u2026<\/p>\n

Co to dok\u0142adnie oznacza?<\/p>\n

My\u015bl\u0119, \u017ce sam si\u0119 domy\u015blasz, \u017ce\u2026 nic nie oznacza!<\/p>\n

Dobrze. Teraz drugie pytanie:<\/p>\n

Czy 100 km\/h to dobrze czy \u017ale?<\/b><\/p>\n

Hmm\u2026<\/p>\n

Ani jedno, ani drugie?<\/p>\n

Zgadza si\u0119!<\/p>\n

Pr\u0119dko\u015b\u0107 to zupe\u0142nie bezu\u017cyteczna i daremna metryka. Je\u015bli oczywi\u015bcie u\u017cywa\u0107 jej samodzielnie. W po\u0142\u0105czeniu z innymi metrykami mo\u017ce co\u015b powiedzie\u0107, ale sama w sobie \u2013 z pewno\u015bci\u0105 nie.<\/p>\n

Odwiedzalno\u015b\u0107 strony internetowej to dok\u0142adnie ta sama pr\u0119dko\u015b\u0107.<\/p>\n

\"O\u015bwiecenie
\n
\nDlatego wiszenie przed wykresem odwiedzalno\u015bci zupe\u0142nie nie ma sensu. Nie odkryje Ci tajemnicy \u017cycia. Rozumiesz teraz?<\/p>\n

A jakie metryki s\u0105 wi\u0119c dobre?<\/h2>\n

Na przyk\u0142ad, Churn rate. Ta metryka m\u00f3wi, ile klient\u00f3w opu\u015bci\u0142o firm\u0119\/stron\u0119 na sta\u0142e w czasie.<\/p>\n

Churn rate = 1% oznacza, \u017ce tracimy tylko 1% klient\u00f3w. Tzn. prawie nikogo nie tracimy.<\/p>\n

Je\u015bli jednak Churn rate = 90%, to oznacza, \u017ce tracimy prawie wszystkich naszych klient\u00f3w. To straszne!<\/p>\n

Czy widzisz r\u00f3\u017cnic\u0119 mi\u0119dzy t\u0105 metryk\u0105 a pr\u0119dko\u015bci\u0105?<\/p>\n

Churn rate \u2014 to metryka pe\u0142na znaczenia, kt\u00f3ra odpowiada na pytanie, czy to dobrze, czy \u017ale. I nie musisz zgadywa\u0107, co ona oznacza.<\/p>\n

To metryka, kt\u00f3ra m\u00f3wi sama za siebie!<\/p>\n

I teraz jeste\u015bmy gotowi podj\u0105\u0107 pilne dzia\u0142ania, aby zmniejszy\u0107 odp\u0142yw klient\u00f3w.<\/p>\n

\"O\u015bwiecenie
\n
\nTo dlatego takie metryki nazywaj\u0105 si\u0119 skutecznymi. Poniewa\u017c sk\u0142aniaj\u0105 do dzia\u0142ania.<\/p>\n

Kryterium 's\u0142odko\u015bci' metryk<\/h2>\n

Jest bardzo prosty spos\u00f3b, aby okre\u015bli\u0107, \u017ce metryka jest 's\u0142odka \/ pr\u00f3\u017cna' (ang. vanity).<\/p>\n

Wi\u0119kszo\u015b\u0107 absolutnych metryk<\/b>, takich jak liczba odwiedzin, liczba pobra\u0144, liczba retweet\u00f3w, liczba e-maili\/subskrybent\u00f3w, liczba polubie\u0144 itp. s\u0105 s\u0142odkie<\/b>.<\/p>\n

Metryki wzgl\u0119dne, wywa\u017cone, cz\u0119sto bywaj\u0105 skuteczne. Ale nie wszystkie!<\/p>\n

Je\u015bli chodzi o metryki jako\u015bciowe, to tutaj nie ma jednoznaczno\u015bci, poniewa\u017c ocena jako\u015bci sama w sobie nie mo\u017ce by\u0107 dok\u0142adna i jednoznaczna. <\/p>\n

Ale z drugiej strony, ocena u\u017cyteczno\u015bci programu powinna opiera\u0107 si\u0119 na poziomie odbioru przez ostatecznych u\u017cytkownik\u00f3w i niczym innym.<\/p>\n

Jak podej\u015b\u0107 do metryk w og\u00f3le?<\/h2>\n

Na pocz\u0105tku trzeba przewr\u00f3ci\u0107 my\u015blenie.<\/p>\n

Bez \u017cart\u00f3w.<\/p>\n

Ka\u017cdy (!) kto styka si\u0119 z metrykami, najpierw zaczyna szuka\u0107 w nich przyczyny bytu. Ale niestety, nie poka\u017c\u0105 tego.<\/p>\n

Metryki \u2014 to po prostu jak zwyk\u0142a linijka, za pomoc\u0105 kt\u00f3rej mierzymy wszystko, co chcemy.<\/p>\n

\"O\u015bwiecenie
\n
\nNie szukasz przyczyny bytu w zwyk\u0142ej drewnianej linijce, prawda?<\/p>\n

\"O\u015bwiecenie
\n
\nSzukaj\u0105c sensu \u017cycia w linijce, stosujesz podej\u015bcie 'od do\u0142u do g\u00f3ry'.<\/p>\n

Aby prawid\u0142owo pracowa\u0107 z metrykami, trzeba zmieni\u0107 paradygmat i zacz\u0105\u0107 dzia\u0142a\u0107 odwrotnie, od g\u00f3ry do do\u0142u.<\/p>\n

Tzn. najpierw podejmujesz jakie\u015b dzia\u0142anie, a nast\u0119pnie za pomoc\u0105 metryk mierzysz uzyskany efekt. <\/b><\/u><\/p>\n

Nale\u017cy u\u017cywa\u0107 metryk jak zwyk\u0142ego narz\u0119dzia do pomiar\u00f3w i nic wi\u0119cej.<\/p>\n

Zastan\u00f3w si\u0119 nad tymi s\u0142owami.<\/p>\n

Mierz efekty swoich dzia\u0142a\u0144 za pomoc\u0105 metryk, a nie wymy\u015blaj dzia\u0142a\u0144 na podstawie wskaza\u0144 drewnianej linijki.<\/p>\n

Takie podej\u015bcie nazywa si\u0119 \u201eHipoteza->Pomiar\u201d.<\/p>\n

Ok, to rozumiem.<\/p>\n

Pytanie nr 2: \u201eCo dok\u0142adnie mierzy\u0107? Jak znale\u017a\u0107 odpowiednie metryki?\u201d<\/p>\n

Jak stworzy\u0107 sw\u00f3j zestaw metryk?<\/h2>\n

Przegl\u0105daj\u0105c Internet, na pewno znajdziesz dziesi\u0105tki, a nawet setki r\u00f3\u017cnych metryk na ten sam temat.<\/p>\n

Na przyk\u0142ad, metryk jako\u015bci oprogramowania mo\u017cna znale\u017a\u0107 oko\u0142o stu. To zar\u00f3wno standardy GOST-R-ISO, jak i metryki obliczane w SonarQube, a tak\u017ce r\u00f3\u017cne autorskie warianty, a nawet \u201ejako\u015bciowe\u201d metryki oparte na opiniach u\u017cytkownik\u00f3w.<\/p>\n

Kt\u00f3re z nich warto stosowa\u0107, a kt\u00f3re nie?<\/p>\n

Najlepszym podej\u015bciem jest kierowanie si\u0119 \u201epodstawow\u0105 warto\u015bci\u0105\u201d.<\/p>\n

OMTM (One Metric That Matters)<\/h2>\n

Przyjrzyjmy si\u0119 przyk\u0142adowi.<\/p>\n

Jasne jest, \u017ce je\u015bli chcesz poprawi\u0107 jako\u015b\u0107 swojego produktu oprogramowania, to mo\u017cna to mierzy\u0107 na r\u00f3\u017cne sposoby.<\/p>\n

Jako\u015b\u0107 to nie tylko liczba b\u0142\u0119d\u00f3w. Patrz\u0105c na jako\u015b\u0107 w ca\u0142o\u015bci, to:<\/p>\n

liczba incydent\u00f3w w produkcji,
\nwygoda u\u017cytkowania i \u0142atwo\u015b\u0107 odbioru,
\nszybko\u015b\u0107 dzia\u0142ania,
\nkompletno\u015b\u0107 i terminowo\u015b\u0107 realizacji zaplanowanej funkcjonalno\u015bci,
\nbezpiecze\u0144stwo.<\/p>\n

Jest wiele kryteri\u00f3w i nie da si\u0119 pracowa\u0107 od razu ze wszystkimi. Podejmuje si\u0119 bardzo proste kroki: wybiera si\u0119 jeden, najwa\u017cniejszy w danym momencie kryterium i pracuje si\u0119 tylko z nim.<\/p>\n

To podej\u015bcie nazywa si\u0119 OMTM (One Metric That Matters) \u2014 Jedna (Jedyna) Wa\u017cna Metryka.<\/p>\n

OMTM jako\u015bci oprogramowania logicznie wybiera liczb\u0119 powa\u017cnych (wa\u017cnych i krytycznych) incydent\u00f3w w \u015brodowisku produkcyjnym.<\/p>\n

Dla sklep\u00f3w internetowych w og\u00f3le nie trzeba my\u015ble\u0107 o OMTM \u2014 to warto\u015b\u0107 sprzeda\u017cy lub zysk (w zale\u017cno\u015bci od Twojej decyzji).<\/p>\n

Ta Jedna Wa\u017cna Metryka b\u0119dzie podstawow\u0105 warto\u015bci\u0105 dla Twojego zestawu metryk. To w\u0142a\u015bnie od niej b\u0119dzie zale\u017ca\u0142 ich ostateczny zestaw.<\/p>\n

Warto\u015b\u0107 Inside<\/h2>\n

Zestaw metryk cz\u0119sto tworzy si\u0119 \u201ena chybi\u0142 trafi\u0142\u201d, przeszukuj\u0105c Internet i wybieraj\u0105c najlepsze opcje wed\u0142ug zasady: \u201eO! To nam pasuje!\u201d<\/p>\n

Jak rozumiesz, to nie jest najlepszy spos\u00f3b, prawda?<\/p>\n

Ale jak zdecydowa\u0107, kt\u00f3r\u0105 metryk\u0119 wzi\u0105\u0107, a kt\u00f3r\u0105 odrzuci\u0107?<\/p>\n

Na przyk\u0142ad, cz\u0119sto mierzy si\u0119 r\u00f3\u017cnego rodzaju konwersje u\u017cytkownik\u00f3w. <\/p>\n

Ale dlaczego mierzy si\u0119 w\u0142a\u015bnie u\u017cytkownik\u00f3w, a nie co\u015b innego? Nie zastanawia\u0142e\u015b si\u0119 nad tym pytaniem?<\/p>\n

Oczywi\u015bcie, jest na to odpowied\u017a.<\/p>\n

Przyjrzyjmy si\u0119 sklepowi internetowemu jako najprostszemu do zrozumienia przyk\u0142adowi.<\/p>\n

Za\u0142\u00f3\u017cmy, \u017ce chcesz zwi\u0119kszy\u0107 sprzeda\u017c. Jakie metryki b\u0119d\u0105 ci do tego potrzebne? Jak podej\u015b\u0107 do tego zagadnienia?<\/p>\n

Jest jeden prosty, logiczny i skuteczny spos\u00f3b. Wszystko uk\u0142ada si\u0119 w ca\u0142o\u015b\u0107, gdy odpowiadasz na pytanie:<\/p>\n

KTO PRODUKUJE WARTO\u015a\u0106?<\/b><\/u><\/p>\n

Pracujemy nad zwi\u0119kszeniem sprzeda\u017cy, prawda? Chcemy j\u0105 zwi\u0119kszy\u0107, zgoda?<\/p>\n

Na kogo i co nale\u017cy wp\u0142yn\u0105\u0107, aby zwi\u0119kszy\u0107 sprzeda\u017c?<\/p>\n

Oczywi\u015bcie,<\/p>\n

Nale\u017cy wp\u0142ywa\u0107 na przyczyn\u0119 \u2014
\nna tego, kto \u201eprodukuje\u201d warto\u015b\u0107.<\/b><\/i><\/p>\n

Kto generuje pieni\u0105dze w sklepie internetowym? Sk\u0105d si\u0119 bior\u0105 pieni\u0105dze?<\/p>\n

Bardzo prosto: od klient\u00f3w.<\/p>\n

Gdzie dok\u0142adnie w sklepie internetowym mo\u017cna wp\u0142yn\u0105\u0107 na klient\u00f3w? <\/p>\n

Gdziekolwiek!
\nDok\u0142adnie. Na ka\u017cdym etapie cyklu \u017cycia klienta.<\/p>\n

Aby przedstawi\u0107 cykl \u017cycia, wygodnie jest zbudowa\u0107 tzw. \u201elejek\u201d przemieszczania si\u0119 klienta przez proces.<\/p>\n

Przyk\u0142ad lejka sklepu internetowego:<\/p>\n

\"O\u015bwiecenie
\n
\nDlaczego w\u0142a\u015bnie tak? Poniewa\u017c klienci gubi\u0105 si\u0119 g\u0142\u00f3wnie podczas przej\u015b\u0107 z jednego kroku lejka do drugiego.<\/p>\n

Zwi\u0119kszaj\u0105c liczb\u0119 klient\u00f3w na jakimkolwiek etapie lejka, automatycznie zwi\u0119kszamy wynikow\u0105 sprzeda\u017c.<\/b><\/i><\/p>\n

Prosty przyk\u0142ad. <\/p>\n

Metryka \u201eProcent porzuconych koszyk\u00f3w\u201d w zasadzie pokazuje konwersj\u0119 przy przej\u015bciu od koszyka do sfinalizowanego zam\u00f3wienia.<\/p>\n

Za\u0142\u00f3\u017cmy, \u017ce podczas pierwszego pomiaru odkry\u0142e\u015b, \u017ce 90% koszyk\u00f3w jest porzucanych, tzn. z 10 koszyk\u00f3w realizuje si\u0119 tylko 1 zam\u00f3wienie.<\/p>\n

Co\u015b z koszykiem jest zdecydowanie nie tak, prawda?<\/p>\n

Dla uproszczenia przyjmijmy, \u017ce suma jednego zam\u00f3wienia wynosi 100 z\u0142. Tak wi\u0119c ko\u0144cowa sprzeda\u017c wyniesie tylko 100 z\u0142.<\/p>\n

W wyniku optymalizacji koszyka, procent porzuconych koszyk\u00f3w zmniejszy\u0142 si\u0119 o 10%, do 80%. Jak to wygl\u0105da w liczbach?<\/p>\n

Z 10 koszyk\u00f3w zacz\u0119to realizowa\u0107 2 zam\u00f3wienia. 100 z\u0142 * 2 = 200 z\u0142.<\/p>\n

Ale to zwi\u0119kszenie sprzeda\u017cy o 100%! Bingo!<\/p>\n

Zwi\u0119kszaj\u0105c konwersj\u0119 etapu tylko o 10% zwi\u0119kszy\u0142e\u015b sprzeda\u017c o 100%. <\/b><\/p>\n

Fantastyka! <\/p>\n

Ale dok\u0142adnie tak to dzia\u0142a.<\/p>\n

Rozumiesz teraz, na czym polega urok dobrze zbudowanych metryk?<\/p>\n

Za ich pomoc\u0105 mo\u017cna osi\u0105gn\u0105\u0107 fantastyczny wp\u0142yw na Twoje procesy.<\/p>\n

W przypadku sklepu internetowego jest to do\u015b\u0107 proste, ale jak prze\u0142o\u017cy\u0107 to na jako\u015b\u0107 produktu programowego? Dok\u0142adnie tak samo:<\/p>\n

    \n
  1. Wybieramy podstawow\u0105 warto\u015b\u0107, nad kt\u00f3r\u0105 pracujemy. Na przyk\u0142ad, zmniejszamy liczb\u0119 incydent\u00f3w w produkcie.<\/li>\n
  2. Rozumiemy, kto i co produkuje t\u0119 warto\u015b\u0107. Na przyk\u0142ad, kod \u017ar\u00f3d\u0142owy.<\/li>\n
  3. Budujemy lejek cyklu \u017cycia kodu \u017ar\u00f3d\u0142owego i ustalamy metryki na ka\u017cdym kroku lejka. Wszystko.<\/li>\n<\/ol>\n

    Na przyk\u0142ad, jakie metryki jako\u015bci mog\u0142yby si\u0119 pojawi\u0107 (tak na szybko)\u2026<\/p>\n

    Wska\u017anik warto\u015bci:<\/p>\n