{"id":36243,"date":"2019-10-31T22:10:28","date_gmt":"2019-10-31T19:10:28","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/kak-my-sozdali-service-desk-mechty\/"},"modified":"2019-10-31T22:10:28","modified_gmt":"2019-10-31T19:10:28","slug":"kak-my-sozdali-service-desk-mechty","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/blog\/administrirovanie\/kak-my-sozdali-service-desk-mechty","title":{"rendered":"Jak stworzyli\u015bmy wymarzone Centrum Obs\u0142ugi Klienta","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Czasami mo\u017cna us\u0142ysze\u0107 takie stwierdzenie: \u201eim starszy produkt, tym bardziej funkcjonalny\u201d. W erze nowoczesnych technologii, rozwijaj\u0105cego si\u0119 internetu i modelu SaaS to twierdzenie prawie nie dzia\u0142a. Kluczem do udanego rozwoju jest sta\u0142e monitorowanie rynku, \u015bledzenie potrzeb i wymaga\u0144 klient\u00f3w, gotowo\u015b\u0107, by dzisiaj us\u0142ysze\u0107 wa\u017cn\u0105 uwag\u0119, wieczorem wci\u0105gn\u0105\u0107 to do backlogu, a jutro rozpocz\u0105\u0107 prace rozwojowe. Tak w\u0142a\u015bnie pracujemy nad projektem HubEx \u2014 systemem zarz\u0105dzania serwisem sprz\u0119tu. Mamy wspania\u0142y i zr\u00f3\u017cnicowany zesp\u00f3\u0142 in\u017cynier\u00f3w, i mogliby\u015bmy stworzy\u0107 serwis randkowy, zajmuj\u0105c\u0105 gr\u0119 mobiln\u0105, system zarz\u0105dzania czasem lub najbardziej wygodny na \u015bwiecie todo-list. Te produkty szybko zdoby\u0142yby rynek, a my mogliby\u015bmy spocz\u0105\u0107 na laurach. Jednak nasz zesp\u00f3\u0142, wywodz\u0105cy si\u0119 z firmy in\u017cynieryjnej, zna bran\u017c\u0119, w kt\u00f3rej wyst\u0119puje wiele b\u00f3lu, problem\u00f3w i trudno\u015bci \u2014 to serwis. Uwa\u017camy, \u017ce ka\u017cdy z was zetkn\u0105\u0142 si\u0119 z cz\u0119\u015bci\u0105 tych trudno\u015bci. A to oznacza, \u017ce musimy i\u015b\u0107 tam, gdzie na nas czekaj\u0105. No c\u00f3\u017c, mamy nadziej\u0119, \u017ce czekaj\u0105 \ud83d\ude42<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/hubex\/blog\/460002\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"Jak stworzyli\u015bmy wymarzone Centrum Obs\u0142ugi Klienta\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/018446e2d7220676c4426e9472836910.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>Serwis sprz\u0119tu: chaos, bez\u0142ad, przestoje<\/h2>\n<p>\nW przypadku wi\u0119kszo\u015bci os\u00f3b obs\u0142uga sprz\u0119tu to serwisy, w kt\u00f3rych ratuj\u0105 telefony przed spotkaniem z asfaltem i ka\u0142u\u017cami, a laptopy \u2014 przed herbat\u0105 i sokiem. Ale my znajdujemy si\u0119 na Hubrixie, i s\u0105 tutaj ci, kt\u00f3rzy serwisuj\u0105 sprz\u0119t wszelkiego typu:<\/p>\n<ul>\n<li>te same serwisy, kt\u00f3re zajmuj\u0105 si\u0119 napraw\u0105 elektroniki i sprz\u0119tu AGD;\n<\/li>\n<li>centra i firmy outsourcingowe zajmuj\u0105ce si\u0119 obs\u0142ug\u0105 drukarek i urz\u0105dze\u0144 drukarskich \u2014 osobna i bardzo powa\u017cna bran\u017ca;\n<\/li>\n<li>multi-funkcyjne firmy outsourcingowe \u2014 firmy, kt\u00f3re zajmuj\u0105 si\u0119 obs\u0142ug\u0105, napraw\u0105 i wynajmem sprz\u0119tu biurowego, elektroniki i tym podobnych dla potrzeb biurowych;\n<\/li>\n<li>firmy zajmuj\u0105ce si\u0119 serwisowaniem sprz\u0119tu przemys\u0142owego, maszyn, podzespo\u0142\u00f3w i zespo\u0142\u00f3w;\n<\/li>\n<li>centra biznesowe, firmy zarz\u0105dzaj\u0105ce i ich s\u0142u\u017cby eksploatacyjne;\n<\/li>\n<li>s\u0142u\u017cby eksploatacyjne przy r\u00f3\u017cnych du\u017cych obiektach przemys\u0142owych i spo\u0142ecznych;\n<\/li>\n<li>wewn\u0119trzne jednostki biznesowe, kt\u00f3re obs\u0142uguj\u0105 sprz\u0119t w firmie, prowadz\u0105 naprawy i wsparcie wewn\u0119trznych u\u017cytkownik\u00f3w biznesowych.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nTe wymienione kategorie dzia\u0142aj\u0105 inaczej, i wszyscy wiedz\u0105, \u017ce istnieje idealny schemat: incydent - ticket - praca - odbi\u00f3r pracy - zamkni\u0119ty ticket - KPI - premia. Ale najcz\u0119\u015bciej ten \u0142a\u0144cuch wygl\u0105da tak: AAAAA! - Co? - Awaria! - Jaka? - Nie mo\u017cemy pracowa\u0107, ten problem jest pa\u0144stwa win\u0105! Pilne! Wa\u017cne! - O kurcze. Pracujemy. - Jaki status naprawy? A teraz? - Gotowe, zamknijcie ticket. - O, dzi\u0119kuj\u0119. - Zamknijcie ticket. - A tak, zapomnia\u0142em. - Zamknijcie ticket.<\/p>\n<p><b>Mam do\u015b\u0107 czytania, chc\u0119 testowa\u0107 r\u0119kami, korzysta\u0107 i krytykowa\u0107 wasz serwis! Skoro tak, <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/hubex.ru\/\">zarejestrujcie si\u0119 w Hube\u0445<\/a><\/noindex> a my jeste\u015bmy gotowi do wsp\u00f3\u0142pracy z wami.<\/b><\/p>\n<p>Dlaczego tak si\u0119 dzieje?<\/p>\n<ul>\n<li>Brak strategii utrzymania sprz\u0119tu - ka\u017cdy przypadek rozpatrywany jest bez systematyki, poch\u0142ania czas jako unikalny, podczas gdy wiele zada\u0144 mo\u017ce zosta\u0107 ujednolicone, w\u0142\u0105czone w wewn\u0119trzny standard korporacyjny.\n<\/li>\n<li>Brak oceny ryzyk operacyjnych. Niestety, wiele dzia\u0142a\u0144 firmy podejmuje si\u0119 post factum, kiedy ju\u017c potrzebna jest naprawa, a w najgorszym przypadku nawet utylizacja. Co wi\u0119cej, firmy cz\u0119sto zapominaj\u0105 o tym, \u017ce w ramach aktyw\u00f3w technicznych zawsze powinien by\u0107 fundusz zast\u0119pczy - tak, to dodatkowe obiekty w ewidencji, ale koszty ich zakupu i utrzymania mog\u0105 okaza\u0107 si\u0119 znacznie ni\u017csze ni\u017c straty spowodowane ewentualnym przestojem w dzia\u0142alno\u015bci operacyjnej lub produkcyjnej.\n<\/li>\n<li>Brak planowania zarz\u0105dzania sprz\u0119tem. Plan zarz\u0105dzania ryzykiem technicznym - kluczowy aspekt pracy ze sprz\u0119tem. Nale\u017cy dok\u0142adnie zna\u0107: terminy przegl\u0105d\u00f3w technicznych, terminy inwentaryzacji i przegl\u0105d\u00f3w profilaktycznych, stan monitorowania, kt\u00f3ry jest wyzwalaczem do podejmowania decyzji o dodatkowych dzia\u0142aniach zwi\u0105zanych z sprz\u0119tem itd.\n<\/li>\n<li>W firmach nie prowadzi si\u0119 ewidencji sprz\u0119tu, nie \u015bledzi si\u0119 porz\u0105dku eksploatacji: dat\u0119 wprowadzenia mo\u017cna \u015bledzi\u0107 jedynie znajduj\u0105c stare dokumenty, nie rejestruje si\u0119 historii obs\u0142ugi i napraw, nie prowadzi si\u0119 list zu\u017cycia i zapotrzebowania na cz\u0119\u015bci zamienne oraz w\u0119z\u0142y.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Jak stworzyli\u015bmy wymarzone Centrum Obs\u0142ugi Klienta\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/81c2b748616811ecbc54b117a196e973.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/amsrus.ru\/\">\u0179r\u00f3d\u0142o<\/a><\/noindex>. Garage Brothers nie korzystaj\u0105 z HubEx. Szkoda!<\/i><\/p>\n<h2>Czego chcieli\u015bmy osi\u0105gn\u0105\u0107, tworz\u0105c HubEx?<\/h2>\n<p>\nOczywi\u015bcie, nie twierdzimy, \u017ce stworzyli\u015bmy oprogramowanie, jakiego wcze\u015bniej nie by\u0142o. Na rynku istnieje wiele system\u00f3w zarz\u0105dzania obs\u0142ug\u0105 sprz\u0119tu, Service Desk, bran\u017cowych ERP itd. Spotkali\u015bmy si\u0119 z podobnym oprogramowaniem, ale nie przypad\u0142o nam do gustu: interfejs, brak panelu klienta, wersji mobilnej, korzystanie z przestarza\u0142ego stosu technologicznego i drogich DBMS. Kiedy deweloperowi co\u015b zdecydowanie si\u0119 nie podoba, z pewno\u015bci\u0105 stworzy swoje. Produkt sam w sobie wywodzi si\u0119 z prawdziwej du\u017cej firmy in\u017cynieryjnej, tzn. jeste\u015bmy dok\u0142adnie tym, kim jeste\u015bmy, czyli przedstawicielami rynku. Dlatego dok\u0142adnie znamy bol\u0105czki zwi\u0105zane z obs\u0142ug\u0105 serwisow\u0105 i gwarancyjn\u0105 i uwzgl\u0119dniamy je przy opracowywaniu ka\u017cdej nowej funkcji produktu dla wszystkich bran\u017c.\u00a0<\/p>\n<p>Obecnie znajdujemy si\u0119 na etapie startupu technologicznego i aktywnie kontynuujemy rozw\u00f3j i udoskonalanie produktu, ale ju\u017c teraz u\u017cytkownicy HubEx mog\u0105 korzysta\u0107 z wygodnego i funkcjonalnego narz\u0119dzia. Nie rezygnujemy r\u00f3wnie\u017c z krytyki \u2014 po to tutaj przyszli\u015bmy na Habra.<\/p>\n<p>S\u0105 r\u00f3wnie\u017c dodatkowe wa\u017cne zadania, kt\u00f3re HubEx mo\u017ce rozwi\u0105za\u0107.\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>Zapobiega\u0107 problemom, a nie je rozwi\u0105zywa\u0107. W oprogramowaniu rejestrowane jest ca\u0142e wyposa\u017cenie, fakty naprawy i konserwacji itd. Istota 'Zg\u0142oszenie' mo\u017ce by\u0107 skonfigurowana zar\u00f3wno dla outsourcer\u00f3w, jak i dla wewn\u0119trznych dzia\u0142\u00f3w technicznych \u2014 mo\u017cesz stworzy\u0107 dowolne etapy i statusy, dzi\u0119ki czemu zawsze b\u0119dziesz dok\u0142adnie wiedzie\u0107, w jakim stanie znajduje si\u0119 ka\u017cdy obiekt.\u00a0\n<\/li>\n<li>Umo\u017cliwi\u0107 kontakt mi\u0119dzy zleceniodawc\u0105 a wykonawc\u0105 \u2014 dzi\u0119ki systemowi wiadomo\u015bci oraz interfejsowi zleceniodawcy w HubEx nie musisz ju\u017c pisa\u0107 setek e-maili i odbiera\u0107 telefon\u00f3w, w interfejsie systemu znajdziesz najdok\u0142adniejsze informacje.\n<\/li>\n<li>Kontrolowa\u0107 proces napraw i obs\u0142ugi serwisowej: planowa\u0107, wyznacza\u0107 dzia\u0142ania profilaktyczne, informowa\u0107 klient\u00f3w, aby zapobiega\u0107 problemom. (Przypomnij sobie, jak to \u015bwietnie dzia\u0142a u dentyst\u00f3w i serwis\u00f3w samochodowych: w pewnym momencie przypominaj\u0105 ci o kolejnej wizycie kontrolnej lub przegl\u0105dzie technicznym \u2014 chcesz, nie chcesz, a zaczynasz si\u0119 zastanawia\u0107). Przy okazji, wkr\u00f3tce planujemy zintegrowa\u0107 HubEx z popularnymi systemami CRM, co przyniesie imponuj\u0105cy wzrost mo\u017cliwo\u015bci w zakresie budowania relacji z klientami i zwi\u0119kszenia wolumenu obs\u0142ugi.\u00a0\n<\/li>\n<li>Prowadzenie analityki, kt\u00f3ra mo\u017ce stanowi\u0107 podstaw\u0119 podejmowania nowych decyzji biznesowych oraz KPI dla nagradzania pracownik\u00f3w. Mo\u017cesz grupowa\u0107 zg\u0142oszenia wed\u0142ug status\u00f3w i etap\u00f3w, a nast\u0119pnie na podstawie proporcji grup dla ka\u017cdego in\u017cyniera, mistrza lub dzia\u0142u oblicza\u0107 KPI oraz dostosowywa\u0107 prac\u0119 firmy jako ca\u0142o\u015bci: rotowa\u0107 pracownik\u00f3w, prowadzi\u0107 szkolenia itp. (Przyk\u0142adowo, je\u015bli mistrz Ivanov ma wi\u0119kszo\u015b\u0107 zg\u0142osze\u0144 zatrzymanych na etapie \u201ewykrywanie usterek\u201d, prawdopodobnie napotka\u0142 na ma\u0142o znany sprz\u0119t, z kt\u00f3rym praca wymaga d\u0142ugiego zapoznawania si\u0119 z instrukcjami. Wymagana jest pomoc szkoleniowa.)\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2>HubEx: pierwszy przegl\u0105d<\/h2>\n<p><\/p>\n<h4>Szybki przegl\u0105d interfejsu<\/h4>\n<p>\nG\u0142\u00f3wn\u0105 zalet\u0105 naszego systemu jest konstruktor. Mo\u017cemy dostosowa\u0107 platform\u0119 do indywidualnych potrzeb ka\u017cdego klienta wed\u0142ug jego dok\u0142adnych wymaga\u0144, co sprawia, \u017ce nie b\u0119dzie ona powtarzalna. W og\u00f3le, platformowo\u015b\u0107 to praktycznie nowa rzeczywisto\u015b\u0107 dla oprogramowania korporacyjnego: klient za cen\u0119 wynajmu standardowego rozwi\u0105zania otrzymuje w pe\u0142ni spersonalizowan\u0105 wersj\u0119 bez problem\u00f3w zwi\u0105zanych ze skalowalno\u015bci\u0105, konfiguracj\u0105 i zarz\u0105dzaniem.\u00a0<\/p>\n<p>Kolejn\u0105 zalet\u0105 jest mo\u017cliwo\u015b\u0107 ustalania cyklu \u017cycia zg\u0142oszenia. Ka\u017cda firma mo\u017ce w kilku klikni\u0119ciach skonfigurowa\u0107 etapy i statusy zg\u0142osze\u0144 dla ka\u017cdego rodzaju zg\u0142oszenia, co doprowadzi do uporz\u0105dkowania informacji i generowania szczeg\u00f3\u0142owych raport\u00f3w. Elastyczne ustawienia platformy zwi\u0119kszaj\u0105 komfort, szybko\u015b\u0107 pracy oraz, co najwa\u017cniejsze, przejrzysto\u015b\u0107 dzia\u0142a\u0144 i proces\u00f3w.\u00a0<br \/>\nW ramach HubEx firma mo\u017ce w rzeczywisto\u015bci stworzy\u0107 elektroniczny paszport sprz\u0119tu. Do paszportu mo\u017cna do\u0142\u0105czy\u0107 wszelk\u0105 dokumentacj\u0119, czy to plik, film, zdj\u0119cie itp. Mo\u017cna tam r\u00f3wnie\u017c okre\u015bli\u0107 okres gwarancji i do\u0142\u0105czy\u0107 FAQ dotycz\u0105ce cz\u0119stych problem\u00f3w, kt\u00f3re mog\u0105 rozwi\u0105za\u0107 sami w\u0142a\u015bciciele sprz\u0119tu: zwi\u0119kszy to lojalno\u015b\u0107 oraz zmniejszy liczb\u0119 zg\u0142osze\u0144 do serwisu, co z kolei uwolni czas na skuteczne rozwi\u0105zywanie bardziej skomplikowanych zada\u0144.\u00a0<\/p>\n<p>Aby zapozna\u0107 si\u0119 z HubEx, najlepiej z\u0142o\u017cy\u0107 wniosek na stronie \u2014 z przyjemno\u015bci\u0105 przetworzymy ka\u017cdy i pomo\u017cemy zrozumie\u0107, je\u015bli zajdzie taka potrzeba. \u201eDotykanie\u201d go na \u017cywo jest do\u015b\u0107 przyjemne i ciekawe z perspektywy struktury oprogramowania: interfejsu u\u017cytkownika, interfejsu administratora, wersji mobilnej. Je\u015bli jednak wolisz przeczyta\u0107, przygotowali\u015bmy dla Ciebie kr\u00f3tki przegl\u0105d podstawowych element\u00f3w i mechanizm\u00f3w.\u00a0<\/p>\n<blockquote><p>A je\u015bli naprawd\u0119 nie masz czasu na czytanie, zapoznaj si\u0119 z HubEx, obejrzyj nasz kompaktowy i dynamiczny film:<\/p>\n<p><center><div class=\"youtube-placeholder\" data-id=\"SzaRsb_xRX8\" onclick=\"loadVideo(this)\">\r\n        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/SzaRsb_xRX8\/hqdefault.jpg\" alt=\"Odtwarzaj wideo\" loading=\"lazy\" width=\"480\" height=\"360\" style=\"width:100%;height:auto;\">\r\n        <div class=\"play-button\"><\/div>\r\n    <\/div><\/center><\/p><\/blockquote>\n<p> Prosz\u0119 pami\u0119ta\u0107, \u017ce \u0142atwo mo\u017cna za\u0142adowa\u0107 swoje dane do systemu: je\u015bli prowadzi\u0142e\u015b swoje sprawy w arkuszu Excel lub w innym miejscu, przed rozpocz\u0119ciem pracy w systemie mo\u017cesz \u0142atwo przenie\u015b\u0107 je do HubEx. Aby to zrobi\u0107, musisz pobra\u0107 szablon arkusza Excel z HubEx, wype\u0142ni\u0107 go swoimi danymi i zaimportowa\u0107 do systemu \u2014 w ten spos\u00f3b \u0142atwo wprowadzisz podstawowe elementy do pracy z HubEx i szybko rozpoczniesz prac\u0119. Szablon mo\u017ce by\u0107 pusty lub zawiera\u0107 dane z systemu, a w przypadku wprowadzenia niew\u0142a\u015bciwych danych, HubEx nie dopu\u015bci do b\u0142\u0119du i zwr\u00f3ci komunikat o problemie z danymi. Dzi\u0119ki temu \u0142atwo pokonasz jeden z g\u0142\u00f3wnych krok\u00f3w automatyzacji \u2014 wype\u0142nienie systemu automatycznego ju\u017c istniej\u0105cymi danymi.<\/p>\n<h4>Elementy HubEx<\/h4>\n<p>\nWniosek \u2014 g\u0142\u00f3wny element HubEx. Mo\u017cesz stworzy\u0107 dowolny rodzaj wniosku (zwyk\u0142y, awaryjny, gwarancyjny, planowy itd.), skonfigurowa\u0107 szablon lub kilka szablon\u00f3w do szybkiego sk\u0142adania wniosku. Wewn\u0105trz okre\u015bla si\u0119 obiekt, adres jego lokalizacji (z map\u0105), rodzaj pracy, krytyczno\u015b\u0107 (okre\u015blona w s\u0142owniku), terminy realizacji, wykonawc\u0119. Do wniosku mo\u017cna doda\u0107 opis, przypina\u0107 pliki. W wniosku rejestrowany jest czas rozpocz\u0119cia i zako\u0144czenia realizacji, dzi\u0119ki czemu odpowiedzialno\u015b\u0107 ka\u017cdego pracownika staje si\u0119 do\u015b\u0107 przejrzysta. Mo\u017cna r\u00f3wnie\u017c okre\u015bli\u0107 szacunkowe warto\u015bci nak\u0142ad\u00f3w pracy i orientacyjn\u0105 warto\u015b\u0107 prac zwi\u0105zanych z wnioskiem.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Jak stworzyli\u015bmy wymarzone Centrum Obs\u0142ugi Klienta\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/d51513c52e5832744d5e8924c67fbea8.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Formularz tworzenia wniosku<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Jak stworzyli\u015bmy wymarzone Centrum Obs\u0142ugi Klienta\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/7bec92e17d251794c9aac96a260b4d0e.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nMo\u017cliwo\u015b\u0107 tworzenia etap\u00f3w wniosku w zale\u017cno\u015bci od wymaga\u0144 firmy<br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Jak stworzyli\u015bmy wymarzone Centrum Obs\u0142ugi Klienta\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/b1544e4755cda01496bb40ff175cd413.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nKreator przej\u015b\u0107 mi\u0119dzy etapami wniosku, w kt\u00f3rym mo\u017cna okre\u015bli\u0107 etapy, powi\u0105zania, warunki. Schematyczny opis takiego \u201eszlaku\u201d przypomina tworzenie procesu biznesowego i mo\u017ce by\u0107 wykorzystywany do r\u00f3\u017cnych cel\u00f3w.<\/i><\/p>\n<p>Ka\u017cde zg\u0142oszenie jest powi\u0105zane z obiektem (sprz\u0119tem, terenem itp.). Obiektem mo\u017ce by\u0107 ka\u017cda jednostka, kt\u00f3ra podlega obs\u0142udze przez Twoj\u0105 firm\u0119. Przy tworzeniu obiektu ustala si\u0119 jego zdj\u0119cie, przypisane atrybuty, pliki, kontakt do osoby odpowiedzialnej, rodzaje prac oraz listy kontrolne dotycz\u0105ce konkretnego sprz\u0119tu. Na przyk\u0142ad, je\u015bli konieczna jest diagnostyka samochodu, w li\u015bcie kontrolnym b\u0119d\u0105 uwzgl\u0119dnione atrybuty wymieniaj\u0105ce istotne w\u0119z\u0142y, zespo\u0142y i kroki sprawdzenia oraz diagnostyki. W trakcie prac technik b\u0119dzie odznacza\u0142 ka\u017cdy punkt i nie przeoczy \u017cadnego.\u00a0<\/p>\n<p>Zreszt\u0105, mo\u017cna szybko sk\u0142ada\u0107 zg\u0142oszenia za pomoc\u0105 skanowania kodu QR (je\u015bli sprz\u0119t zosta\u0142 oznakowany przez producenta lub serwis) \u2014 to wygodne, szybkie i maksymalnie efektywne.\u00a0<\/p>\n<p>Karta pracownika pozwala na dodanie maksymalnej ilo\u015bci informacji o osobie odpowiedzialnej: jej imienia i nazwiska, kontakt\u00f3w, typu (co ciekawe, mo\u017cna doda\u0107 klienta jako pracownika i da\u0107 mu dost\u0119p do HubEx z ograniczonymi prawami), firmy, roli (z uprawnieniami). W dodatkowej zak\u0142adce dodawana jest kwalifikacja pracownika, z kt\u00f3rej od razu wida\u0107, jakie prace i w jakich obiektach mo\u017ce wykonywa\u0107 technik lub in\u017cynier. Mo\u017cna r\u00f3wnie\u017c zbanowa\u0107 pracownika (klienta), wystarczy prze\u0142\u0105czy\u0107 przycisk \u201eBan\u201d w zak\u0142adce \u201eInne\u201d \u2014 po tym funkcje HubEx stan\u0105 si\u0119 niedost\u0119pne dla pracownika. Bardzo przydatna funkcja, szczeg\u00f3lnie dla s\u0142u\u017cb serwisowych, gdy szybka reakcja na naruszenie mo\u017ce by\u0107 kluczowa dla biznesu.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Jak stworzyli\u015bmy wymarzone Centrum Obs\u0142ugi Klienta\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/23fb503c6775eb5c31021adf82de5ec9.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Paszport pracownika<\/i><\/p>\n<p>Jak ju\u017c wcze\u015bniej wspomniano, w interfejsie HubEx mo\u017cesz dodatkowo tworzy\u0107 listy kontrolne, w kt\u00f3rych okre\u015blasz atrybuty \u2014 czyli punkty, kt\u00f3re nale\u017cy skontrolowa\u0107 przy ka\u017cdym typie sprz\u0119tu.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Jak stworzyli\u015bmy wymarzone Centrum Obs\u0142ugi Klienta\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/fa6d9a605c90b0154d208f73b110111d.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nPo zako\u0144czeniu pracy w systemie HubEx generowany jest pulpit nawigacyjny z analiz\u0105, gdzie w formie tabel i wykres\u00f3w przedstawiane s\u0105 osi\u0105gni\u0119te warto\u015bci i wska\u017aniki. W panelu analitycznym mo\u017cesz przegl\u0105da\u0107 statystyki dotycz\u0105ce etap\u00f3w zg\u0142osze\u0144, op\u00f3\u017anie\u0144, ilo\u015bci zg\u0142osze\u0144 w podziale na firmy i poszczeg\u00f3lnych in\u017cynier\u00f3w oraz technik\u00f3w.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Jak stworzyli\u015bmy wymarzone Centrum Obs\u0142ugi Klienta\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/64cd5e704faf8c65c501de4c9d539f4b.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Raporty analityczne<\/i><\/p>\n<p>Naprawa, techniczne i serwisowe utrzymanie to nie jednorazowy proces, lecz powtarzaj\u0105ce si\u0119 zadanie, kt\u00f3re poza funkcj\u0105 techniczn\u0105 niesie r\u00f3wnie\u017c obci\u0105\u017cenie handlowe. Jak wiadomo, istnieje niepisana zasada: je\u015bli co\u015b wydarzy\u0142o si\u0119 wi\u0119cej ni\u017c dwa razy \u2014 zautomatyzuj to. Tak powsta\u0142 HubEx <i><b>automatyczne tworzenie planowych zg\u0142osze\u0144<\/b><\/i>. Dla gotowego szablonu zg\u0142oszenia ustala si\u0119 harmonogram jego automatycznego powtarzania z elastycznymi ustawieniami: cz\u0119stotliwo\u015b\u0107, interwa\u0142 powt\u00f3rze\u0144 w ci\u0105gu dnia (przypomnienie), liczba powt\u00f3rze\u0144, dni tygodnia do tworzenia zg\u0142osze\u0144 itd. W zasadzie, konfiguracja mo\u017ce by\u0107 dowolna, w tym powi\u0105zana z czasem przed rozpocz\u0119ciem prac, dla kt\u00f3rego nale\u017cy utworzy\u0107 zg\u0142oszenie. Funkcjonalno\u015b\u0107 okaza\u0142a si\u0119 po\u017c\u0105dana zar\u00f3wno dla firm serwisowych i zarz\u0105dzaj\u0105cych (do prac regulaminowych), jak i dla firm r\u00f3\u017cnych grup \u2014 od sprz\u0105taj\u0105cych po centra auta i integrator\u00f3w system\u00f3w itd. W ten spos\u00f3b in\u017cynierowie serwisowi mog\u0105 informowa\u0107 klient\u00f3w o nadchodz\u0105cych us\u0142ugach, a mened\u017cerowie \u2014 sprzedawa\u0107 dodatkowe us\u0142ugi.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Jak stworzyli\u015bmy wymarzone Centrum Obs\u0142ugi Klienta\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/fa57ac71487f3b72d361c6a0045fea70.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h2>HubEx: wersja mobilna<\/h2>\n<p>\nDobra obs\u0142uga to nie tylko sprawny czy profesjonalny zesp\u00f3\u0142 in\u017cynieryjny, to przede wszystkim mobilno\u015b\u0107, zdolno\u015b\u0107 do szybkiego dotarcia do klienta i rozpocz\u0119cia rozwi\u0105zywania jego problemu. Dlatego bez adaptacyjnej aplikacji si\u0119 nie ob\u0119dzie, ale lepiej, oczywi\u015bcie, mie\u0107 aplikacj\u0119 mobiln\u0105.<\/p>\n<p>Mobilna wersja HubEx to dwa aplikacje na platformy iOS i Android.<br \/>\nHubEx dla dzia\u0142u serwisowego \u2014 aplikacja robocza dla pracownik\u00f3w serwisu, w kt\u00f3rej mog\u0105 tworzy\u0107 obiekty, prowadzi\u0107 ewidencj\u0119 sprz\u0119tu, sprawdza\u0107 status prac w zg\u0142oszeniu, prowadzi\u0107 korespondencj\u0119 z dyspozytorami i odpowiednimi kolegami, rozmawia\u0107 z klientem bezpo\u015brednio, uzgadnia\u0107 koszt prac, ocenia\u0107 ich jako\u015b\u0107.<\/p>\n<p>Aby przyj\u0105\u0107 i oznaczy\u0107 obiekt za pomoc\u0105 aplikacji mobilnej, wystarczy na niego skierowa\u0107 smartfon i zeskanowa\u0107 kod QR. Nast\u0119pnie w wygodnym formularzu na ekranie wprowadza si\u0119 pozosta\u0142e parametry: firma zwi\u0105zana z urz\u0105dzeniem, opis, zdj\u0119cia, typ, klasa, adres i inne niezb\u0119dne lub dostosowane atrybuty. To oczywi\u015bcie bardzo przydatna funkcjonalno\u015b\u0107 dla mobilnych s\u0142u\u017cb serwisowych, rzemie\u015blnik\u00f3w i in\u017cynier\u00f3w w terenie, oraz firm outsourcingowych. W aplikacji in\u017cyniera widoczne s\u0105 jego zg\u0142oszenia oraz wnioski do zatwierdzenia. Oczywi\u015bcie program wysy\u0142a u\u017cytkownikom powiadomienia push, dzi\u0119ki kt\u00f3rym nie przegapisz \u017cadnego zdarzenia w systemie.<br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Jak stworzyli\u015bmy wymarzone Centrum Obs\u0142ugi Klienta\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/1b23afe9be1c421d8475cb9ca97538fc.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Jak stworzyli\u015bmy wymarzone Centrum Obs\u0142ugi Klienta\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/1d318ca3ff9a8ddaa895a829b9cbd5f5.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nOczywi\u015bcie wszystkie informacje natychmiast trafiaj\u0105 do centralnej bazy, a mened\u017cerowie lub prze\u0142o\u017ceni w biurze mog\u0105 widzie\u0107 ca\u0142\u0105 prac\u0119 zanim in\u017cynier lub rzemie\u015blnik wr\u00f3ci do miejsca pracy.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Jak stworzyli\u015bmy wymarzone Centrum Obs\u0142ugi Klienta\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/6df1f042fcb041dc1d366aa27df27d38.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nHubEx dla klienta \u2014 wygodna aplikacja, w kt\u00f3rej mo\u017cna sk\u0142ada\u0107 wnioski o serwis, za\u0142\u0105cza\u0107 zdj\u0119cia i dokumenty do wniosku, \u015bledzi\u0107 proces naprawy, komunikowa\u0107 si\u0119 z wykonawc\u0105, ustala\u0107 koszt prac, ocenia\u0107 ich jako\u015b\u0107.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Jak stworzyli\u015bmy wymarzone Centrum Obs\u0142ugi Klienta\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/4cdaa867f2428fb98ffb80d061e9ea6e.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nTakie dwustronne wdro\u017cenie aplikacji mobilnej zapewnia przejrzysto\u015b\u0107 relacji, kontrol\u0119 nad prac\u0105, zrozumienie aktualnego etapu naprawy w danym momencie \u2014 w ten spos\u00f3b znacz\u0105co redukuje si\u0119 liczb\u0119 reklamacji klient\u00f3w i zmniejsza obci\u0105\u017cenie centrum telefonicznego lub wsparcia technicznego.<\/p>\n<h2>Funkcje HubEx<\/h2>\n<p><\/p>\n<h4>Elektroniczny paszport urz\u0105dzenia<\/h4>\n<p>\nKa\u017cdy obiekt, ka\u017cd\u0105 jednostk\u0119 sprz\u0119tu mo\u017cna oznaczy\u0107 kodem QR wygenerowanym przez system HubEx, a podczas dalszych interakcji zeskanowa\u0107 kod i uzyska\u0107 elektroniczny paszport obiektu, w kt\u00f3rym zawarte s\u0105 podstawowe informacje, odpowiednie dokumenty i pliki.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Jak stworzyli\u015bmy wymarzone Centrum Obs\u0142ugi Klienta\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/ed3845c9c6655e6cf6c662cd25c83408.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h4>Wszyscy pracownicy na wyci\u0105gni\u0119cie r\u0119ki<\/h4>\n<p>\nPodczas tworzenia tego artyku\u0142u wydali\u015bmy kolejn\u0105 wersj\u0119 i wprowadzili\u015bmy bardzo wa\u017cn\u0105 funkcjonalno\u015b\u0107 z punktu widzenia s\u0142u\u017cb serwisowych: mo\u017cna \u015bledzi\u0107 geolokalizacj\u0119 mobilnego pracownika na mapie, a tym samym monitorowa\u0107 tras\u0119 jego przemieszczania si\u0119 i obecno\u015b\u0107 w konkretnej lokalizacji. To znacz\u0105ca zaleta w rozwi\u0105zywaniu kwestii kontroli jako\u015bci.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Jak stworzyli\u015bmy wymarzone Centrum Obs\u0142ugi Klienta\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/6934fa5215a89c5d09a246ac0d63e5f8.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nJak ju\u017c rozumiesz, oprogramowanie tego rodzaju musi nie tylko umie\u0107 przyjmowa\u0107 i przetwarza\u0107 zg\u0142oszenia, ale tak\u017ce dostarcza\u0107 metryki wydajno\u015bci pracownik\u00f3w (w ko\u0144cu in\u017cynierowie serwisowi s\u0105 jak nikt inny zwi\u0105zani z KPI, wi\u0119c potrzebny jest zestaw dok\u0142adnych, mierzalnych i aktualnych wska\u017anik\u00f3w). Do parametr\u00f3w oceny jako\u015bci pracy mo\u017cna na przyk\u0142ad zaliczy\u0107 liczb\u0119 powt\u00f3rnych wizyt, jako\u015b\u0107 wype\u0142niania zg\u0142osze\u0144 i list kontrolnych, poprawno\u015b\u0107 przemieszczania si\u0119 zgodnie z harmonogramem, a tak\u017ce ocen\u0119 wykonanych prac przez klienta.<\/p>\n<p>\nW rzeczywisto\u015bci, HubEx to taki przypadek, gdy lepiej raz spojrze\u0107, ni\u017c sto razy czyta\u0107 na Habrze. W kolejnych cz\u0119\u015bciach artyku\u0142\u00f3w zajmiemy si\u0119 pytaniami zwi\u0105zanymi z dzia\u0142aniem r\u00f3\u017cnych centr\u00f3w serwisowych, przeanalizujemy, dlaczego mistrzowie i pracownicy s\u0105 tacy \u017ali, oraz opowiemy, jakim serwis powinien lub nie powinien by\u0107. A tak przy okazji, je\u015bli masz \u015bwietne historie dotycz\u0105ce wpadek lub odkry\u0107 w zakresie obs\u0142ugi sprz\u0119tu, napisz w komentarzach lub na prywatnej wiadomo\u015bci, z pewno\u015bci\u0105 wykorzystamy przypadki i podamy link do Twojej firmy (je\u015bli na to zgodzisz si\u0119).\u00a0<\/p>\n<p>Jeste\u015bmy otwarci na krytyk\u0119, sugestie, odkrycia oraz najbardziej konstruktywne dyskusje w komentarzach i wiadomo\u015bciach prywatnych. Feedback to najlepsze, co mo\u017ce si\u0119 nam przydarzy\u0107, poniewa\u017c wybrali\u015bmy sw\u00f3j kierunek rozwoju i teraz chcemy wiedzie\u0107, jak sta\u0107 si\u0119 numerem jeden dla naszej publiczno\u015bci. <\/p>\n<p>A je\u015bli nie Habr, to co?<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Jak stworzyli\u015bmy wymarzone Centrum Obs\u0142ugi Klienta\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/a7527d57141d4ef68ec85f56168fa080.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Tylko nie ten!<\/i><\/p>\n<p><i>A przy okazji, korzystaj\u0105c z okazji, gratulujemy naszemu szefowi i za\u0142o\u017cycielowi Andriejowi Balakina z zimowych zwyci\u0119stw sezonu 2018-2019. Jest Mistrzem \u015awiata 2015, Mistrzem Europy 2012, czterokrotnym mistrzem Rosji 2014 \u2013 2017 w snowboardzie i kitesurfingu. Sporty wodne dla bardzo powa\u017cnego cz\u0142owieka to gwarancja sukcesu \u015bwie\u017cych pomys\u0142\u00f3w w rozwoju \ud83d\ude42 Ale my\u015bl\u0119, \u017ce o tym jeszcze opowiemy. Przeczytaj, jak wygrywaj\u0105 ludzie z Petersburga, <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.sobaka.ru\/city\/sport\/69446\">mo\u017cna tutaj<\/a><\/noindex>.<\/i><br \/>\n<br \/>\u0179r\u00f3d\u0142o: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/hubex\/blog\/460002\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0418\u043d\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a\u0443\u044e \u0444\u0440\u0430\u0437\u0443 \u00ab\u0447\u0435\u043c \u0441\u0442\u0430\u0440\u0448\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442, \u0442\u0435\u043c \u043e\u043d \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0435\u0435\u00bb. \u0412 \u0432\u0435\u043a \u0441\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439, \u0434\u0430\u043b\u0435\u043a\u043e \u0438\u0434\u0443\u0449\u0435\u0433\u043e web \u0438 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 SaaS \u044d\u0442\u043e \u0443\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0438 \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442. \u0417\u0430\u043b\u043e\u0433 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u044d\u0442\u043e \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430, \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0442\u044c \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e\u0435 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0447\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0432\u0435\u0447\u0435\u0440\u043e\u043c \u0435\u0433\u043e \u0432\u0442\u0430\u0449\u0438\u0442\u044c \u0432 \u0431\u044d\u043a\u043b\u043e\u0433, \u0430 \u0437\u0430\u0432\u0442\u0440\u0430 \u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c. \u0418\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0442\u0430\u043a \u043c\u044b [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":27110,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-36243","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.1.1 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u0418\u043d\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a\u0443\u044e \u0444\u0440\u0430\u0437\u0443 \u00ab\u0447\u0435\u043c \u0441\u0442\u0430\u0440\u0448\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442, \u0442\u0435\u043c \u043e\u043d \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0435\u0435\u00bb. \u0412 \u0432\u0435\u043a \u0441\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439, \u0434\u0430\u043b\u0435\u043a\u043e \u0438\u0434\u0443\u0449\u0435\u0433\u043e web \u0438 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 SaaS \u044d\u0442\u043e \u0443\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0438 \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442.\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/pl\/blog\/administrirovanie\/kak-my-sozdali-service-desk-mechty\" \/>\n\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.1.1\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u041a\u0430\u043a \u043c\u044b \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043b\u0438 Service Desk \u043c\u0435\u0447\u0442\u044b | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u0418\u043d\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a\u0443\u044e \u0444\u0440\u0430\u0437\u0443 \u00ab\u0447\u0435\u043c \u0441\u0442\u0430\u0440\u0448\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442, \u0442\u0435\u043c \u043e\u043d \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0435\u0435\u00bb. \u0412 \u0432\u0435\u043a \u0441\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439, \u0434\u0430\u043b\u0435\u043a\u043e \u0438\u0434\u0443\u0449\u0435\u0433\u043e web \u0438 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 SaaS \u044d\u0442\u043e \u0443\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0438 \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442.\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/pl\/blog\/administrirovanie\/kak-my-sozdali-service-desk-mechty\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-10-31T19:10:28+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-10-31T19:10:28+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Jak stworzyli\u015bmy wymarzone Service Desk | ProHoster","description":"Czasami mo\u017cna us\u0142ysze\u0107 takie powiedzenie \u201eim starszy produkt, tym bardziej funkcjonalny\u201d. W erze nowoczesnych technologii, dalekosi\u0119\u017cnego webu i modelu SaaS to stwierdzenie prawie nie dzia\u0142a.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/blog\/administrirovanie\/kak-my-sozdali-service-desk-mechty","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"pl_PL","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u041a\u0430\u043a \u043c\u044b \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043b\u0438 Service Desk \u043c\u0435\u0447\u0442\u044b | ProHoster","og:description":"\u0418\u043d\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a\u0443\u044e \u0444\u0440\u0430\u0437\u0443 \u00ab\u0447\u0435\u043c \u0441\u0442\u0430\u0440\u0448\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442, \u0442\u0435\u043c \u043e\u043d \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0435\u0435\u00bb. \u0412 \u0432\u0435\u043a \u0441\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439, \u0434\u0430\u043b\u0435\u043a\u043e \u0438\u0434\u0443\u0449\u0435\u0433\u043e web \u0438 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 SaaS \u044d\u0442\u043e \u0443\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0438 \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/blog\/administrirovanie\/kak-my-sozdali-service-desk-mechty","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2019-10-31T19:10:28+00:00","article:modified_time":"2019-10-31T19:10:28+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"36243","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":"2026-01-22 02:32:19","breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-02-28 23:39:28","updated":"2026-01-22 02:32:19","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36243","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=36243"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36243\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27110"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36243"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=36243"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=36243"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}