{"id":36688,"date":"2019-10-31T22:13:11","date_gmt":"2019-10-31T19:13:11","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/bajki-servisnoj-sluzhby-neseryoznyj-post-o-seryoznoj-rabote\/"},"modified":"2019-10-31T22:13:11","modified_gmt":"2019-10-31T19:13:11","slug":"bajki-servisnoj-sluzhby-neseryoznyj-post-o-seryoznoj-rabote","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/blog\/administrirovanie\/bajki-servisnoj-sluzhby-neseryoznyj-post-o-seryoznoj-rabote","title":{"rendered":"Bajki serwisowej s\u0142u\u017cby. Niesezonowy post o powa\u017cnej pracy","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>In\u017cynierowie serwisowi pracuj\u0105 na stacjach benzynowych i w kosmodromach, w firmach IT i w fabrykach samochod\u00f3w, w WAZ i w Space X, w ma\u0142ych przedsi\u0119biorstwach i w mi\u0119dzynarodowych gigantach. I wszyscy, absolutnie wszyscy, kiedy\u015b s\u0142yszeli klasyczn\u0105 gam\u0119 zwrot\u00f3w jak \u201eto samo si\u0119 naprawi\u0142o\u201d, \u201eowin\u0105\u0142em ta\u015bm\u0105 i dzia\u0142a\u0142o, a potem wybuch\u0142o\u201d, \u201eniczego nie rusza\u0142em\u201d, \u201ena pewno nie zmienia\u0142em\u201d itp. W naszym \u015bwiecie jest wiele legend, mit\u00f3w, zabawnych komiks\u00f3w i smutnych historii. Zebrali\u015bmy te najciekawsze, przet\u0142umaczyli\u015bmy je dla was i dodali\u015bmy kilka akapit\u00f3w o najwa\u017cniejszym \u2014 jak naprawd\u0119 uczyni\u0107 prac\u0119 serwisu \u015bwietn\u0105. W skr\u00f3cie, pod tym linkiem jest zabawnie, ale nie tylko dla zabawy.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/hubex\/blog\/461797\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"Bajki serwisowej s\u0142u\u017cby. Niesezonowy post o powa\u017cnej pracy\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/ffc95aef518949483c32e859e7055950.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<i>In\u017cynierowie serwisowi maj\u0105 swoj\u0105 nazw\u0119 \ud83d\ude42<\/i><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>Czego nie chc\u0105 klienci?<\/h2>\n<p>\nJe\u015bli jeste\u015b firm\u0105 serwisow\u0105, masz wsparcie techniczne, masz in\u017cynier\u00f3w, kt\u00f3rzy rozwi\u0105zuj\u0105 problemy po stronie klienta, musisz my\u015ble\u0107 przede wszystkim o tym, jak pokona\u0107 najbardziej irytuj\u0105ce czynniki wp\u0142ywaj\u0105ce na klienta. I to nie tylko weso\u0142a muzyka, kt\u00f3rej b\u0119d\u0105 s\u0142ucha\u0107 twoi klienci, podczas gdy b\u0119d\u0105 dowiadywa\u0107 si\u0119, \u017ce ich telefon jest dla ciebie wa\u017cny.<\/p>\n<ul>\n<li>Zacznijmy od d\u0142ugiego czasu odpowiedzi firmy. \u017byjemy w erze rozwini\u0119tej technologii IVR, chatbot\u00f3w, wynajmowanych centr\u00f3w telefonicznych i innych sposob\u00f3w zabawiania klienta w tych 30 sekundach, kt\u00f3re potrzebne s\u0105 in\u017cynierowi, aby przeanalizowa\u0107 map\u0119 dzwoni\u0105cego klienta i odebra\u0107 telefon. Bez \u017cart\u00f3w, w dzisiejszych czasach \u015bwiat jest tak szybki, a czasu tak ma\u0142o, \u017ce w trakcie oczekiwania na odpowied\u017a klient mo\u017ce znale\u017a\u0107 stron\u0119 i cennik konkurenta i zacz\u0105\u0107 pisa\u0107 do niego na czacie \u2014 po prostu dlatego, \u017ce szybciej. Nie b\u0105d\u017a dial-upem, to okropne. Skr\u00f3\u0107 czas odpowiedzi na zg\u0142oszenia klienta z dowolnego kana\u0142u do minimum, a klient b\u0119dzie zachwycony.\n<\/li>\n<li>Brak profesjonalizmu to co\u015b, czego w zasadzie nie powinno by\u0107, ale niestety si\u0119 zdarza. Je\u015bli tw\u00f3j in\u017cynier nie wie, jak poradzi\u0107 sobie z zadaniem, nie zna sprz\u0119tu i nawet nie pr\u00f3buje przeczyta\u0107 instrukcji, to pewny znak, \u017ce pora, aby przesta\u0142 by\u0107 twoim in\u017cynierem. Godziny, a nawet minuty przestoju sprz\u0119tu klienta to strata pieni\u0119dzy, a klient nie powinien p\u0142aci\u0107 za nieprofesjonalnych pracownik\u00f3w serwisu. Dlatego gromad\u017a baz\u0119 wiedzy, szkol pracownik\u00f3w, aktywnie przystosowuj ich do nowych warunk\u00f3w pracy z klientami. W przeciwnym razie mo\u017cesz r\u00f3wnie\u017c stan\u0105\u0107 przed pozwem zwi\u0105zanym z naruszeniem warunk\u00f3w umowy.\n<\/li>\n<li>W \u017cadnym wypadku nie nale\u017cy oszukiwa\u0107 klienta. B\u0105d\u017acie szczerzy co do termin\u00f3w, jako\u015bci i koszt\u00f3w pracy. Nie starajcie si\u0119 zas\u0142oni\u0107 si\u0142\u0105 wy\u017csz\u0105 czy usprawiedliwieniami w stylu \u201edostawca nie zd\u0105\u017cy\u0142 dostarczy\u0107 dysz\u201d.\u00a0\n<\/li>\n<li>Klient nie znosi podej\u015bcia ta\u015bmowego \u2014 najlepiej, je\u015bli uda wam si\u0119 zaprezentowa\u0107 pe\u0142n\u0105 personalizacj\u0119: zwraca\u0107 si\u0119 po imieniu (CRM), historia relacji (CRM), historia problem\u00f3w i incydent\u00f3w dotycz\u0105cych obiektu lub sprz\u0119tu z maksymaln\u0105 szczeg\u00f3\u0142owo\u015bci\u0105 (<noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/hubex.ru\/\">w tym celu stworzyli\u015bmy platform\u0119 do zarz\u0105dzania serwisem sprz\u0119tu HubEx<\/a><\/noindex>). Uwaga na klienta i sta\u0142e utrzymywanie relacji to pot\u0119\u017cna bro\u0144 przeciwko twoim konkurentom.\n<\/li>\n<li>Niestabilno\u015b\u0107 jako\u015bci us\u0142ug to znak problem\u00f3w w biznesie, od kadrowych po zasobowe. Klient nie zrozumie, je\u015bli za pierwszym razem us\u0142uga zajmie p\u00f3\u0142 godziny i b\u0119dzie najwy\u017cszej jako\u015bci, a nast\u0119pnie przyjedzie sta\u017cysta i b\u0119dzie grzeba\u0107 przez ca\u0142\u0105 dob\u0119, nic nie ko\u0144cz\u0105c. Kolejny b\u0142\u0105d: nadanie statusu VIP klienta, zapewnienie priorytetowej obs\u0142ugi, a potem obni\u017cenie go do zwyk\u0142ego klienta. Zapami\u0119taj: status VIP, przyznany za darmo, musi pozosta\u0107 taki przez ca\u0142e \u017cycie klienta w twojej firmie. Nie jeste\u015b gotowy na to? W porz\u0105dku, nie rozrzucaj statusami i uczynienie priorytetowej obs\u0142ugi p\u0142atn\u0105. Minimum, to uczciwe.\n<\/li>\n<li>Klient nie akceptuje braku zaufania do siebie i swoich pracownik\u00f3w. Je\u015bli informuje ci\u0119 o incydencie, a ty odpowiadasz \u201eTo niemo\u017cliwe!\u201d, wygl\u0105da to beznadziejnie \u2014 w rzeczywisto\u015bci uznajesz klienta za idiot\u0119. Je\u015bli cenisz swoje do\u015bwiadczenie i utrzymujesz mark\u0119, jeste\u015b pewien swojej racji, przyje\u017cd\u017caj \/ \u0142\u0105cz si\u0119 zdalnie i udowadniaj poprawno\u015b\u0107 na praktyce. A mo\u017ce faktycznie automatyczna stacja paliwowa na stacji benzynowej dzia\u0142a \u017ale, ale nie przez twoje ustawienia, a przez in\u017cynieryjny \/ hakerski talent pracownika stacji?\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2>Wszystkie zdarzenia nie s\u0105 wymy\u015blone, wszelkie zbiegi okoliczno\u015bci nie s\u0105 przypadkowe<\/h2>\n<p>\nOczywi\u015bcie, \u017ce zestawienie najgorzej ocenianych sytuacji przez klient\u00f3w nie powsta\u0142o bez przyczyny \u2014 niezadowolenie wyst\u0119powa\u0142o w r\u00f3\u017cnych firmach od czasu do czasu, poniewa\u017c istniej\u0105 problemy systemowe, kt\u00f3re s\u0105 obecne na ca\u0142ym \u015bwiecie. Nic dziwnego, \u017ce nasz zesp\u00f3\u0142 stworzy\u0142 <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/hubex.ru\/\">HubEx<\/a><\/noindex>, aby zrobi\u0107 serwis sprz\u0119tu wygodnym i przejrzystym. Oto co m\u00f3wi jeden (!) tylko pracownik, kt\u00f3ry przeszed\u0142 do nas z serwisu.\u00a0<br \/>\n\u00a0<\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"Bajki serwisowej s\u0142u\u017cby. Niesezonowy post o powa\u017cnej pracy\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/a6e6cf9bc38b0aff368a89f211c7f33a.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/>Mia\u0142em okazj\u0119 pracowa\u0107 w firmie, w kt\u00f3rej nie by\u0142o zorganizowanej s\u0142u\u017cby serwisowej i by\u0142em \u015bwiadkiem oczywistych problem\u00f3w.<br \/>\n\u00a0<\/p>\n<ol>\n<li>Aby zamkn\u0105\u0107 zg\u0142oszenie, specjali\u015bci serwisowi musieli sp\u0119dza\u0107 na telefonie nawet 45 minut, co prowadzi\u0142o do przestoj\u00f3w pracownik\u00f3w, a w konsekwencji spadku efektywno\u015bci w realizacji zg\u0142osze\u0144, co skutkowa\u0142o niskim SLA i utrat\u0105 przychod\u00f3w.\n<\/li>\n<li>Zg\u0142oszenie mog\u0142o by\u0107 przez pomy\u0142k\u0119 dyspozytora przypisane do specjalisty serwisowego z innego regionu, na stacji paliw o podobnym numerze, w rezultacie czego mieli\u015bmy niepotrzebny wyjazd.\n<\/li>\n<li>Zg\u0142oszenie mog\u0142o by\u0107 przypisane do niew\u0142a\u015bciwego wykonawcy, co skutkowa\u0142o utrat\u0105 czasu przeznaczonego na realizacj\u0119 zg\u0142oszenia i w konsekwencji karami finansowymi od Zamawiaj\u0105cego.\n<\/li>\n<li>\u00a0Kontakt z stacj\u0105 paliw odbywa\u0142 si\u0119 przez dyspozytur\u0119, co skutkowa\u0142o wzrostem koszt\u00f3w us\u0142ug tej dyspozytury.\n<\/li>\n<li>Nie mo\u017cna by\u0142o oceni\u0107 rzeczywistego obci\u0105\u017cenia wykonawc\u00f3w, co prowadzi\u0142o do nadmiaru pracownik\u00f3w.\n<\/li>\n<li>Zg\u0142oszenia mog\u0142y \u201egin\u0105\u0107\u201d. Zg\u0142oszenie przypisywano wykonawcy, a on o nim zapomina\u0142, co skutkowa\u0142o utrat\u0105 przychod\u00f3w lub kar\u0105 za nieterminowe wykonanie zg\u0142oszenia.\n<\/li>\n<li>Zgubienie list\u00f3w serwisowych po wykonanych zg\u0142oszeniach. Specjalista serwisowy przy realizacji zg\u0142oszenia m\u00f3g\u0142 nie dostarczy\u0107 SL do biura, zgubi\u0107 go, w rezultacie czego cz\u0119\u015b\u0107 prac nie by\u0142a fakturowana Zamawiaj\u0105cemu i utracona przych\u00f3d.<\/li>\n<\/ol>\n<\/blockquote>\n<p>\nJak wida\u0107, to do\u015bwiadczenie jednej osoby, ale ile w nim banalnych i frustruj\u0105cych powod\u00f3w utraty zysku. C\u00f3\u017c, biznes bez odpowiedniej automatyzacji proces\u00f3w serwisowych (zar\u00f3wno dla klient\u00f3w zewn\u0119trznych, jak i wewn\u0119trznych) skazany jest na pewne straty.<\/p>\n<h2>Kto si\u0119 z problemu \u015bmieje \u2014 ten wie, \u017ce on istnieje.\u00a0<\/h2>\n<p><\/p>\n<h4>Komiks 1. Prosty obrazek, g\u0142\u0119boki sens.<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Bajki serwisowej s\u0142u\u017cby. Niesezonowy post o powa\u017cnej pracy\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/fd76c2946b9182e1b6c9c01c66d95d33.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>\u2014 Halo, wsparcie techniczne\u2026<br \/>\n\u2014 Wy\u0142\u0105cz go, nalej kawy i mo\u017cesz oddzwoni\u0107\u2026<br \/>\n\u2014 Oskar, ty w og\u00f3le co\u015b wiesz o komputerach?<br \/>\n\u2014 Nie.<br \/>\n\u2014 W\u0142a\u015bciwie powinni\u015bmy ci\u0119 zwolni\u0107, ale tw\u00f3j wska\u017anik satysfakcji klient\u00f3w jest po prostu astronomiczny.<\/i><\/p>\n<p>Oczywi\u015bcie, to bardzo \u017ale, gdy Tw\u00f3j pracownik s\u0142abo zna si\u0119 na sprz\u0119cie. Jednak nie mniej wa\u017cne s\u0105 umiej\u0119tno\u015bci mi\u0119kkie, czyli umiej\u0119tno\u015bci komunikacyjne \u2014 nawet je\u015bli obs\u0142ugujesz hotele, instalacje ch\u0142odnicze czy warsztaty samochodowe. Ka\u017cdy pracownik to cz\u0119\u015b\u0107 wizerunku firmy, a dzi\u015b nie ma takiej konkurencyjnej atmosfery, aby by\u0107 surowym in\u017cynierem, kt\u00f3ry przeklina, gdy kto\u015b pod\u0142\u0105czy\u0142 do maszyny zbyt wysokie napi\u0119cie, przerwa\u0142 zasilanie w centrum danych lub przeci\u0105\u017cy\u0142 sprz\u0119t pomiarowy.<\/p>\n<p>Oto lista podstawowych umiej\u0119tno\u015bci in\u017cyniera serwisowego XXI wieku.<\/p>\n<ul>\n<li><i>Obszerna wiedza o produkcie i dzia\u0142alno\u015bci firmy <\/i>\u2014 w takim po\u0142\u0105czeniu. In\u017cynier powinien nie tylko zna\u0107 swoje zadanie doskonale, ale tak\u017ce rozumie\u0107, \u017ce jego niew\u0105tpliwie \u015bwietna praca jest zwi\u0105zana z procesem biznesowym, a on sam jest cz\u0119\u015bci\u0105 firmy. Dlatego opr\u00f3cz doskona\u0142ej pracy, musi by\u0107 zapewniona odpowiednia dokumentacja: rejestracja dzia\u0142a\u0144, fakturowanie, zapis wszystkich szczeg\u00f3\u0142\u00f3w pracy. Nikt nie lubi tej rutyny, ale to fundament dochod\u00f3w firmy. Swoj\u0105 drog\u0105, wersja mobilna <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/hubex.ru\/\">HubEx<\/a><\/noindex> sprawia, \u017ce cz\u0119\u015b\u0107 rutyny jest zautomatyzowana i przyjemna \u2014 a co dopiero dost\u0119p do paszportu sprz\u0119tu za pomoc\u0105 kodu QR.\u00a0\n<\/li>\n<li><i>Pewne umiej\u0119tno\u015bci rozwi\u0105zywania problem\u00f3w <\/i>\u2014 pracownicy zajmuj\u0105cy si\u0119 serwisem sprz\u0119tu musz\u0105 potrafi\u0107 nie tylko sprawi\u0107, by mechanizm dzia\u0142a\u0142, ale r\u00f3wnie\u017c zrobi\u0107 wszystko, aby problem w miar\u0119 mo\u017cliwo\u015bci si\u0119 nie powt\u00f3rzy\u0142, przekaza\u0107 wiedz\u0119 innym odpowiednim pracownikom, wyja\u015bni\u0107 przyczyny i skutki zamawiaj\u0105cemu. Tylko wtedy mo\u017cna uzna\u0107, \u017ce problem zosta\u0142 rozwi\u0105zany.\n<\/li>\n<li><i>Zdolno\u015b\u0107 do adaptacji<\/i> \u2014 cecha, kt\u00f3ra powinna charakteryzowa\u0107 ka\u017cdego wsp\u00f3\u0142czesnego pracownika, od sekretarki po dyrektora generalnego. Rodzaje sprz\u0119tu szybko si\u0119 zmieniaj\u0105, pojawiaj\u0105 si\u0119 aktualizacje, zmieniaj\u0105 si\u0119 konfiguracje i elementy integracyjne \u2014 \u015brodowisko technologiczne jest bardziej dynamiczne ni\u017c kiedykolwiek. Dlatego adaptacja mo\u017ce by\u0107 zapewniona tylko w jeden spos\u00f3b: poprzez szkolenie zar\u00f3wno w formie wst\u0119pnej nauki nowo\u015bci i szczeg\u00f3\u0142\u00f3w, jak i w formie tworzenia jednolitej bazy wiedzy (inna sprawa, \u017ce platforma HubEx ponownie mo\u017ce pom\u00f3c w gromadzeniu do\u015bwiadczenia z \u201eticket\u00f3w\u201d. Ale pasuje ka\u017cda system przechowywania wiedzy, od korporacyjnej Wiki i CRM po hierarchi\u0119 folder\u00f3w na serwerze).\n<\/li>\n<li><i>Umiej\u0119tno\u015b\u0107 komunikacji w klarownej formie<\/i> In\u017cynier powinien reagowa\u0107 rzeczowo i bez emocji, aby wyja\u015bni\u0107, co si\u0119 wydarzy\u0142o i jak to b\u0119dzie dzia\u0142a\u0107. Osoba pow\u015bci\u0105gliwa budzi wi\u0119ksze zaufanie i pewno\u015b\u0107 w profesjonalizmie. Pracuj jak lekarz z pogotowia: mniej emocji, wi\u0119cej dzia\u0142a\u0144 i przemy\u015blanych krok\u00f3w. To naprawd\u0119 robi wra\u017cenie.\u00a0\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nWracaj\u0105c do komiksu, odrobina empatii nikomu nie zaszkodzi. W ka\u017cdej \u017carcie jest odrobina prawdy.\u00a0\u00a0<\/p>\n<h4>Komiks 2. Klient nic nie robi, wszystko dzieje si\u0119 samo. Za 'samo' kto\u015b stoi.<\/h4>\n<p>\nPrzyzwyczaj si\u0119, \u017ce klient zawsze sam zajrzy do sprz\u0119tu zanim ci\u0119 wezwie. Nic nie daplomba na obudowie ani naklejka serwisowa (jak mistrzowsko j\u0105 przyklejaj\u0105!), ani znami\u0119 dostawcy. Po prostu dlatego, \u017ce zawsze znajdzie si\u0119 pracownik, kt\u00f3ry powie, \u017ce zna si\u0119 na rzeczy i zrobi to szybko i za darmo. W rzeczywisto\u015bci cz\u0119sto jest to tylko wynik komunikacji z Googlem. Tymczasem z takim zachowaniem klienta zwi\u0105zane s\u0105 problemy, kt\u00f3re musz\u0105 rozwi\u0105za\u0107 w\u0142a\u015bnie serwisanci:<\/p>\n<ul>\n<li>uszkodzenie powi\u0105zanych w\u0119z\u0142\u00f3w i modu\u0142\u00f3w z powodu braku zrozumienia technicznych powi\u0105za\u0144;\n<\/li>\n<li>praca niew\u0142a\u015bciwym narz\u0119dziem (przydaj\u0105 si\u0119 no\u017cyczki do manicure, \u015brubokr\u0119t, n\u00f3\u017c biurowy \u2014 s\u0142aby, ale niezwykle \u017cywotny sprz\u0119t);\n<\/li>\n<li>naruszenie pow\u0142ok programowych \u2014 zw\u0142aszcza je\u015bli naciska\u0107 klawisze wed\u0142ug logiki zwyk\u0142ego oprogramowania aplikacyjnego;\n<\/li>\n<li>reset ustawie\u0144 \u2014 cz\u0119\u015bciowy lub ca\u0142kowity.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nZadaniem in\u017cynier\u00f3w-superbohater\u00f3w jest nie tylko rozwi\u0105zanie problemu, ale r\u00f3wnie\u017c wyt\u0142umaczenie, \u017ce takie ingerencje s\u0105 nie tylko szkodliwe, ale r\u00f3wnie\u017c dodatkowo p\u0142atne.<br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Bajki serwisowej s\u0142u\u017cby. Niesezonowy post o powa\u017cnej pracy\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/c280895acf141e1a7f23136dd29b84e9.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Podaruj\u0119 ojcu na \u015bwi\u0119to godzin\u0119 darmowej pomocy technicznej.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Bajki serwisowej s\u0142u\u017cby. Niesezonowy post o powa\u017cnej pracy\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/fdbcceb8e0ff0e4aa997131640d72252.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nPo prostu poszukaj w Google. Oni id\u0105 i Googluj\u0105.<\/i><\/p>\n<h4>Komiks 3. Klient zawsze ma racj\u0119, klient zawsze si\u0119 boi.<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Bajki serwisowej s\u0142u\u017cby. Niesezonowy post o powa\u017cnej pracy\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/03b2a0ee684519c7981f9f376be8301e.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Zadzwo\u0144 na wsparcie. U brata Ernesta zaci\u0119cie papieru.<\/i><\/p>\n<p>Bywa i odwrotna sytuacja, nie mniej kosztowna dla wykonawcy pod wzgl\u0119dem czasu: klient boi si\u0119 ka\u017cdej drobnostki i sk\u0142ada wniosek w ka\u017cdej sprawie, boi si\u0119 nawet zetrze\u0107 kurz z urz\u0105dzenia, a co dopiero je zresetowa\u0107 czy przestawi\u0107. Oczywi\u015bcie jest to obci\u0105\u017cenie dla in\u017cynier\u00f3w, wyjazdy na ka\u017cdy kaszel, koszty podr\u00f3\u017cy i paliwa itd. Mo\u017cna spr\u00f3bowa\u0107 zmierzy\u0107 si\u0119 z tym na dwa podstawowe sposoby:<\/p>\n<ul>\n<li>Pobiera\u0107 op\u0142at\u0119 za ka\u017cde wyj\u015bcie, bior\u0105c pod uwag\u0119 nie tylko trudno\u015b\u0107 zadania, ale r\u00f3wnie\u017c odleg\u0142o\u015b\u0107 i czas pracy specjalisty (na przyk\u0142ad, tak dzia\u0142aj\u0105 metrolodzy i in\u017cynierowie stacji paliw: bezpo\u015brednio wpisuj\u0105 w akt odleg\u0142o\u015b\u0107, koszt za kilometr, dop\u0142at\u0119 za pilno\u015b\u0107 itd.) \u2014 klient pi\u0119\u0107 razy si\u0119 zastanowi, czy nie da si\u0119 rozwi\u0105za\u0107 problemu przez telefon;\n<\/li>\n<li>prowadzi\u0107 ca\u0142kowity kurs podstawowy: opracowywa\u0107 i przekazywa\u0107 instrukcje dotycz\u0105ce podstawowych rzeczy, ogranicza\u0107 zakres dozwolonych interwencji w dzia\u0142anie sprz\u0119tu (og\u00f3lnie \u2014 mo\u017cna samodzielnie wymieni\u0107 element o\u015bwietleniowy, ale nie mo\u017cna grzeba\u0107 przy bezpiecznikach i p\u0142ytach).\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"Bajki serwisowej s\u0142u\u017cby. Niesezonowy post o powa\u017cnej pracy\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/28f2c8f72f362ff05654d5d9911f2a44.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/>A propos, ulubione zg\u0142oszenie w pami\u0119ci naszych pracownik\u00f3w, cytujemy dos\u0142ownie: \u201eCo\u015b mi UPS piszczy, chyba umiera\u201d.\u00a0 <\/p><\/blockquote>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h4>Komiks 4. Tajne informacje powinny sta\u0107 si\u0119 jawne<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Bajki serwisowej s\u0142u\u017cby. Niesezonowy post o powa\u017cnej pracy\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/9790d46f8f02de257e80539ee9e10ad1.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Zamierzali\u015bmy pozby\u0107 si\u0119 tego super potwora, ale to on jedyny zna si\u0119 na tym nowym systemie IT\u2026<\/i><\/p>\n<p>Bardzo fajnie, gdy w waszej obs\u0142udze wsparcia, konserwacji sprz\u0119tu lub outsourcingu jest prawdziwy guru \u2014 potrafi rozwi\u0105za\u0107 ka\u017cdy problem, wyeliminowa\u0107 ka\u017cd\u0105 awari\u0119 i poradzi\u0107 sobie z najtrudniejszym incydentem. Taki specjalista nie tylko kosztuje du\u017co, ale zazwyczaj jest te\u017c poszukiwany na rynku pracy \u2014 co oznacza, \u017ce b\u0119d\u0105 go zwabia\u0107 za wszelk\u0105 cen\u0119. Dlatego zadaniem kierownika jest nie tylko dba\u0107 o zatrzymanie, ale tak\u017ce uczyni\u0107 firm\u0119 wzgl\u0119dnie niezale\u017cn\u0105 od kluczowych specjalist\u00f3w. Biznes nie powinien upa\u015b\u0107 po ich odej\u015bciu. Dlatego istnieje kilka skutecznych porad:<\/p>\n<ul>\n<li>nagradzaj takich specjalist\u00f3w;\n<\/li>\n<li>motywuj ich do dzielenia si\u0119 wiedz\u0105, a innych \u2014 do nauki;\n<\/li>\n<li>automatyzuj rejestracj\u0119 klient\u00f3w, incydent\u00f3w i ich rozwi\u0105za\u0144 \u2014 baza klient\u00f3w i zg\u0142osze\u0144 powinna nale\u017ce\u0107 do firmy, a nie do pojedynczych specjalist\u00f3w.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nTwoi Jedi powinni by\u0107 si\u0142\u0105 dobra i nie przechodzi\u0107 na ciemn\u0105 stron\u0119 za ciasteczka.<\/p>\n<h4>Komiks 5. Wydatki musz\u0105 by\u0107 uzasadnione<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Bajki serwisowej s\u0142u\u017cby. Niesezonowy post o powa\u017cnej pracy\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/6ab13662f9778616a9cb1ed763655983.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>\u2014 Co\u015b si\u0119 popsu\u0142o?<br \/>\n\u2014 Tak, komputer rano pad\u0142, zadzwoni\u0142em do majstra, jest w drodze.<br \/>\n\u2014 Czy to nas b\u0119dzie co\u015b kosztowa\u0107?<br \/>\n\u2014 Nie, on m\u00f3wi, \u017ce robi to za darmo, musimy zap\u0142aci\u0107 tylko za czas podr\u00f3\u017cy.<br \/>\n\u2014 Doskona\u0142e. A sk\u0105d on do nas jedzie?<br \/>\n\u2014 Z Bangladeszu.<\/i><\/p>\n<p>Je\u017celi nie zarz\u0105dzacie serwisem, nie macie go zautomatyzowanego, ryzykujecie dodatkowe wydatki na \u017ale wype\u0142nione wnioski, b\u0142\u0119dy dyspozytora, zakup zb\u0119dnego sprz\u0119tu i niepotrzebnych cz\u0119\u015bci zamiennych. Dlatego skorzystajcie z ma\u0142ej listy kontrolnej, aby unikn\u0105\u0107 k\u0142opot\u00f3w:<\/p>\n<ul>\n<li>tw\u00f3rzcie listy serwisowe;\n<\/li>\n<li>prowad\u017acie ewidencj\u0119 w systemach zautomatyzowanych;\n<\/li>\n<li>tw\u00f3rzcie mapy tras i kontrolujcie poruszanie si\u0119 pracownik\u00f3w po trasie;\n<\/li>\n<li>prowad\u017acie dok\u0142adn\u0105 ewidencj\u0119 serwisowanego sprz\u0119tu i zwi\u0105zanych z nim incydent\u00f3w;\n<\/li>\n<li>zbierajcie maksimum informacji o incydencie, miejcie schemat\/szablon wniosku klienta, uwzgl\u0119dniaj\u0105cy wszystkie istotne parametry dotycz\u0105ce obci\u0105\u017cenia i koszt\u00f3w.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h4>Komiks 6. Spok\u00f3j, tylko, @#!#$!!, spok\u00f3j!<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Bajki serwisowej s\u0142u\u017cby. Niesezonowy post o powa\u017cnej pracy\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/15794904a6f5498d4638f2fa1bb50796.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>W dzisiejszych czasach sama joga nie wystarczy, trzeba dorabia\u0107 w wsparciu technicznym.<\/i><\/p>\n<p>Chro\u0144cie nerwy! Praca in\u017cyniera serwisowego z definicji wi\u0105\u017ce si\u0119 z ogromnym obci\u0105\u017ceniem psychicznym, stresem, intensywn\u0105 aktywno\u015bci\u0105 umys\u0142ow\u0105. Jak pokona\u0107 te problemy, ka\u017cdy rozwi\u0105zuje sam, ale uwolnienie si\u0119 od cz\u0119\u015bci rutyny i nerwowych drobiazg\u00f3w za pomoc\u0105 oprogramowania jest bardzo proste. My jako <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/hubex.ru\/\">tw\u00f3rcy takiego oprogramowania<\/a><\/noindex> o\u015bwiadczamy: drobiazgi nie istniej\u0105, a zarz\u0105dzane drobiazgi to klucz do spokoju i sukcesu.<\/p>\n<h4>Komiks 7. W prac\u0119 serwisu nikt nie wierzy<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Bajki serwisowej s\u0142u\u017cby. Niesezonowy post o powa\u017cnej pracy\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/93d4813ee3fb10802d8e884cf853dca6.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>\u2014 Serwis? Wydaje mi si\u0119, \u017ce serwer pad\u0142.<br \/>\n\u2014 Ok, zajm\u0119 si\u0119 tym.<br \/>\nW serwerowni:<br \/>\n\u2014 Nie padaj, serwerku, wszyscy my\u015blimy, \u017ce \u015bwietnie sobie radzisz, wszyscy ci\u0119 kochaj\u0105.<\/i><\/p>\n<p>Tak w\u0142a\u015bnie niekt\u00f3rzy u\u017cytkownicy wyobra\u017caj\u0105 sobie prac\u0119 in\u017cyniera. Szczeg\u00f3lnie taka percepcja dotyka tych, kt\u00f3rzy p\u0142ac\u0105: ksi\u0119gowych, mened\u017cer\u00f3w wy\u017cszego szczebla, dzia\u0142y handlowe waszych klient\u00f3w. S\u0105 gotowi oskar\u017ca\u0107 was o lenistwo, przeci\u0105ganie czasu pracy, zbyt drogie us\u0142ugi i brak profesjonalizmu, tylko po to, aby zap\u0142aci\u0107 troch\u0119 mniej. Problem rozwi\u0105zuje si\u0119 prosto: dok\u0142adnie ustala si\u0119 koszt i zak\u0142adany zakres prac, wszystko realizowane jest \u015bci\u015ble wed\u0142ug specyfikacji, wniosku, aktu lub umowy. Ka\u017cde odst\u0119pstwo powinno by\u0107 r\u00f3wnie\u017c uzasadnione i zapisane w dokumentach. Dzi\u0119ki temu pozb\u0119dziecie si\u0119 wi\u0119kszo\u015bci b\u00f3l\u00f3w g\u0142owy zwi\u0105zanych z rozliczeniami.<\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"Bajki serwisowej s\u0142u\u017cby. Niesezonowy post o powa\u017cnej pracy\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/15f273bbf14b91b4dbaf3c2b1dce4f61.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/>W 1995 roku w pewnej firmie budowlanej zablokowa\u0142 si\u0119 sejf. G\u0142\u00f3wny ksi\u0119gowy wezwa\u0142 specjalist\u0119 od otwierania skomplikowanych zamk\u00f3w i drzwi sejfowych. Ch\u0142opak pracowa\u0142 p\u00f3\u0142 godziny, godzin\u0119, p\u00f3\u0142torej. Ksi\u0119gowy zirytowany rzuci\u0142:<\/p>\n<p>\u2014 A m\u00f3wisz, profesjonalista! Tak d\u0142ugo pracujesz, dzi\u015b nigdy nie zobacz\u0119 dokument\u00f3w!<br \/>\n\u2014 Hm. A zap\u0142aci mi pan t\u0119 sam\u0105 kwot\u0119, je\u015bli otworz\u0119 to szybko?<br \/>\n\u2014 Tak, wszystko wed\u0142ug rachunku.<br \/>\nMinut\u0119 p\u00f3\u017aniej sejf by\u0142 otwarty, po 15 minutach \u2014 sprawny. Ch\u0142opak podpisa\u0142 dokumenty i opowiedzia\u0142:<br \/>\n\u2014 Cz\u0119sto, gdy wykonuj\u0119 prac\u0119 w trzy minuty, odmawiaj\u0105 mi zap\u0142aty zgodnie z rachunkiem. A przecie\u017c p\u0142aci si\u0119 nie za czas \u2014 p\u0142aci si\u0119 za prac\u0119. Musz\u0119 udawa\u0107.<\/p><\/blockquote>\n<p><\/p>\n<h4>Komiks 8. Klient zawsze z\u0142y<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Bajki serwisowej s\u0142u\u017cby. Niesezonowy post o powa\u017cnej pracy\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/b4b5027f467f18a3c9cb34473150fc6f.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Droga obs\u0142ugo serwisowa! Przede wszystkim powinni\u015bcie wiedzie\u0107, \u017ce pisz\u0119 t\u0119 wiadomo\u015b\u0107 swoim \u015brodkowym palcem.<\/i><\/p>\n<p>Tak, klient cz\u0119sto bywa z\u0142y i trudno od niego uzyska\u0107 zg\u0142oszenie lub zrozumia\u0142e informacje. Dlatego lepiej da\u0107 mu szans\u0119 skontaktowa\u0107 si\u0119 z wami przez aplikacj\u0119 z inteligentnymi, konfigurowalnymi formularzami, poniewa\u017c elektronika wszystko zniesie, a agresywny mened\u017cer b\u0119dzie mia\u0142 szans\u0119 si\u0119 skupi\u0107.\u00a0<\/p>\n<p>Przy okazji, z\u0142o\u015b\u0107 klienta jest zrozumia\u0142a: przy awariach, b\u0142\u0119dach, przestojach i uszkodzeniach sprz\u0119tu, klient ponosi bezpo\u015brednie straty, a szybko\u015b\u0107 reakcji serwisu cz\u0119sto decyduje o tym, jak powa\u017cne s\u0105 te straty i jak szybko zostan\u0105 pokryte. Teraz rozumiesz, \u017ce 45 minut oczekiwania na odpowied\u017a na linii to katastrofa?<\/p>\n<h4>Komiks 9. W problemie oczy s\u0105 wielkie<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Bajki serwisowej s\u0142u\u017cby. Niesezonowy post o powa\u017cnej pracy\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/459d4fccf22f2de24654b2aa8f013cdd.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Nasze komputery przesta\u0142y dzia\u0142a\u0107, musimy wszystko robi\u0107 r\u0119cznie!<\/i><\/p>\n<p>Z tych samych powod\u00f3w, co w punkcie powy\u017cej, klient cz\u0119sto wyolbrzymia rozmiar awarii: zg\u0142asza, \u017ce wszystko si\u0119 zepsu\u0142o (a tak naprawd\u0119 wtyczka wypad\u0142a z gniazdka), nic nie dzia\u0142a (w rzeczywisto\u015bci jeden modu\u0142 przesta\u0142 dzia\u0142a\u0107), wszystkie urz\u0105dzenia si\u0119 pal\u0105 (migaj\u0105 zaklinowane przyciski), ponosimy ogromne straty (kolumna przelewa 2 ml na litr), pracownicy weszli w syndykat przest\u0119pczy i napadaj\u0105 na biznes (kolumna nie dostarcza 4 ml na litr). W ka\u017cdym przypadku jest pow\u00f3d do zg\u0142oszenia, a waszym zadaniem jest pom\u00f3c klientowi wype\u0142ni\u0107 zg\u0142oszenie mo\u017cliwie realistycznie. Z zadaniem zn\u00f3w poradz\u0105 sobie formularze do tworzenia zg\u0142oszenia oraz osobiste biuro klienta (a nawet osobista aplikacja mobilna, jak u <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/hubex.ru\/\">HubEx<\/a><\/noindex>). Szczeg\u00f3lnie wa\u017cne jest, aby da\u0107 klientowi mo\u017cliwo\u015b\u0107 \u015bledzenia zmian statusu jego zg\u0142oszenia.<\/p>\n<h4>Komiks 10. Praca s\u0142u\u017cby serwisowej to \u015bwietna zabawa. Ale przede wszystkim \u2014 profesjonalizm.<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Bajki serwisowej s\u0142u\u017cby. Niesezonowy post o powa\u017cnej pracy\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/8880874a4ba2050c46ab963c99d397e7.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Dzi\u0119kujemy za kontakt z pomoc\u0105 techniczn\u0105. W celu kontroli jako\u015bci, po\u0142\u0105czenie mo\u017ce by\u0107 nagrywane, ale najprawdopodobniej po prostu dostarczy nam tematu do \u015bmiechu w pokoju socjalnym.<\/i><\/p>\n<p>Tak, w \u017cyciu in\u017cynier\u00f3w serwisowych jest naprawd\u0119 wiele zabawnych moment\u00f3w, oto kilka cytat\u00f3w od r\u00f3\u017cnych pracownik\u00f3w:<\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"Bajki serwisowej s\u0142u\u017cby. Niesezonowy post o powa\u017cnej pracy\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/fbccdbe994372db25f11f07b24ad5ebf.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><i>\u201eZ waszej wie\u017cy telekomunikacyjnej zwi\u0119d\u0142y kwiaty, nale\u017cy j\u0105 \u015bci\u0105\u0107.\u201d<\/i> \/\/ \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043a\u0443 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438<br \/>\n<i>\u201eWasza ekipa przysz\u0142a z odkurzaczem i pcha\u0142a go w komputery, nie wzywali\u015bmy sprz\u0105taj\u0105cych.\u201d<\/i> \/\/ \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u0446\u0430 \u043d\u0435\u0444\u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u0435\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0418\u0422-\u0430\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0435\u0440\u0443 (\u043a\u0443\u043b\u0435\u0440\u044b \u0441\u043e\u0431\u0440\u0430\u043b\u0438 \u043f\u044b\u043b\u044c \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u043c\u0438\u0440\u0430)<br \/>\n<i>\u201eTo pip, potem chlip-chlip, i \u015bwiate\u0142ko miga.\u201d<\/i> \/\/ \u043f\u043e\u043b\u0435\u0442\u0435\u043b \u043d\u0430\u0441\u043e\u0441 \u0443 \u0422\u0420\u041a \u043d\u0430 \u0410\u0417\u0421<br \/>\n<i>\u201eW dystrybutorze paliwa s\u0105 ha\u0142as, trzask i skrzypienie.\u201d<\/i> \/\/ \u043f\u0440\u0438\u0435\u0445\u0430\u043b\u0438, \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u043b\u0438 \u043a\u0440\u044b\u0448\u043a\u0443 \u0441\u0442\u0430\u0440\u043e\u0439 \u041b\u0438\u0432\u043d\u044b, \u0430 \u0442\u0430\u043c \u043f\u0442\u0438\u0447\u043a\u0430-\u0442\u0440\u044f\u0441\u043e\u0433\u0443\u0437\u043a\u0430 \u0433\u043d\u0435\u0437\u0434\u043e \u0441\u0432\u0438\u043b\u0430 \u0438 \u0443\u0436\u0435 \u0432\u044b\u0432\u0435\u043b\u0430 \u043f\u0442\u0435\u043d\u0446\u043e\u0432; \u0442\u0438\u0445\u043e \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u043b\u0438 \u0438 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0432\u043e\u0436\u0438\u043b\u0438 \u0438\u0445<br \/>\n<i>\u201eW beczce jest gluty, prawie na p\u00f3\u0142 metra.\u201d <\/i>\/\/ \u0432 \u0442\u043e\u043f\u043b\u0438\u0432\u043d\u043e\u043c \u0440\u0435\u0437\u0435\u0440\u0432\u0443\u0430\u0440\u0435 \u0410\u0417\u0421 \u043e\u0441\u0430\u0434\u043e\u043a \u043e\u0442 \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0442\u043e\u043f\u043b\u0438\u0432\u0430, \u0447\u0438\u0441\u0442\u0438\u043b\u0438 \u0441 \u0434\u0435\u0436\u0443\u0440\u043d\u043e\u0439 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0439, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u0440\u0435\u0434\u0443\u043f\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442\u044c \u043e\u0442\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0445<br \/>\n<i>\u201ePistolet si\u0119 zaci\u0105\u0142, nie mo\u017cemy go wyczy\u015bci\u0107. Jutro przyjedzie kierownictwo, musi pracowa\u0107.\u201d<\/i> \/\/ \u043e \u043f\u0438\u0441\u0442\u043e\u043b\u0435\u0442\u0435 \u0448\u043b\u0430\u043d\u0433\u0430 \u043a\u043e\u043b\u043e\u043d\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u0410\u0417\u0421<br \/>\n<i>\u201eSerwer upad\u0142? Nie, nie upad\u0142, stoi przy \u015bcianie!\u201d <\/i>\/\/ \u0432 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0443\u0442\u043e\u0447\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443 \u0441\u043e \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0435\u0433\u043e \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u0430<br \/>\n\u201eDrukarka zjad\u0142a wszystko\u201d \/\/ ci\u0105g\u0142e zaci\u0119cia papieru.\u00a0 <\/p><\/blockquote>\n<p> Ale nie powiniene\u015b si\u0119 w tym zatraci\u0107: serwis, wsparcie i konserwacja sprz\u0119tu to bardzo powa\u017cna sprawa.<\/p>\n<p>Kluczem do udanej obs\u0142ugi klienta jest stworzenie dobrej struktury zarz\u0105dzania serwisem oraz uporz\u0105dkowanego procesu biznesowego w obs\u0142udze skarg klient\u00f3w.<\/p>\n<p>Musisz na zawsze zapomnie\u0107 o:<\/p>\n<ol>\n<li>D\u0142ugich \u0142a\u0144cuchach po\u0142\u0105cze\u0144.\u00a0\n<\/li>\n<li>Dlugich czasach oczekiwania na serwis.\u00a0\n<\/li>\n<li>O zapomnianych historiach klient\u00f3w \u2014 ka\u017cda historia awarii jest postrzegana jako ca\u0142o\u015b\u0107, kt\u00f3r\u0105 za ka\u017cdym razem trzeba opowiada\u0107 od nowa.\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><\/p>\n<h4>Jak pracowa\u0107?<\/h4>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Pierwsza zasada \u2014 prowadzenie historii klienta oraz sprz\u0119tu, kt\u00f3re jest u Ciebie w serwisie. Nie ma nic gorszego ni\u017c wyja\u015bnianie problemu z urz\u0105dzeniem kilka razy \u2014 tyle razy, ile specjalist\u00f3w przekaza\u0142o Ci spraw\u0119. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/hubex.ru\/\">Specjalistyczne oprogramowanie <\/a><\/noindex>pozwala rejestrowa\u0107 wszystkie szczeg\u00f3\u0142y relacji, przechowywa\u0107 incydenty, tworzy\u0107 paszport sprz\u0119tu \u2014 czyli prowadzi\u0107 baz\u0119 w taki spos\u00f3b, aby ka\u017cdy in\u017cynier serwisowy od razu widzia\u0142 histori\u0119 klienta i m\u00f3g\u0142 albo szybko odpowiedzie\u0107, albo natychmiast przekaza\u0107 zg\u0142oszenie do odpowiedniego specjalisty.\n<\/li>\n<li>Jest jeszcze jeden wa\u017cny aspekt zarz\u0105dzania s\u0142u\u017cb\u0105 serwisow\u0105. Je\u015bli firma nie jest w stanie zapewni\u0107 in\u017cynierom narz\u0119dzi, kt\u00f3re czyni\u0105 ich prac\u0119 efektywn\u0105 i mierzaln\u0105, nie powinna stosowa\u0107 KPI. W przeciwnym razie okazuje si\u0119, \u017ce wska\u017aniki zosta\u0142y wprowadzone, a rzeczywisto\u015b\u0107 ich realizacji nie zosta\u0142a kontrolowana \u2014 w efekcie mamy ca\u0142kowit\u0105 demotywacj\u0119 personelu.\n<\/li>\n<li>Dowiesz si\u0119 wi\u0119cej o swoim produkcie i \u015bwiadczonych us\u0142ugach. B\u0119dziesz zbiera\u0107 opinie, zg\u0142oszenia, incydenty i na podstawie tych danych zrozumiesz, czego klienci oczekuj\u0105 od Twojego produktu. Takie informacje wzbogac\u0105 Tw\u00f3j backlog i pomog\u0105 znale\u017a\u0107 odpowiedni kierunek rozwoju.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nDobry dzia\u0142 obs\u0142ugi z jako\u015bci\u0105 automatyzacji to dodatkowy doch\u00f3d dla firmy. Oczywi\u015bcie, pokusa, aby nie tworzy\u0107 s\u0142u\u017cby serwisowej i wykorzysta\u0107 si\u0142y istniej\u0105cych pracownik\u00f3w, jest ogromna, poniewa\u017c stworzenie s\u0142u\u017cby serwisowej wi\u0105\u017ce si\u0119 z kosztami. Jednak te koszty szybko si\u0119 zwr\u00f3c\u0105, poniewa\u017c:<\/p>\n<ol>\n<li>Zwi\u0119kszysz sprzeda\u017c i d\u0142ugo\u015b\u0107 \u017cycia klient\u00f3w \u2014 \u017caden klient nie jest got\u00f3w wydawa\u0107 pieni\u0119dzy na us\u0142ugi i produkty, kt\u00f3re maj\u0105 s\u0142ab\u0105 obs\u0142ug\u0119.\n<\/li>\n<li>S\u0142u\u017cba serwisowa oszcz\u0119dza pieni\u0105dze zar\u00f3wno Twojemu biznesowi, jak i Twoim klientom, poniewa\u017c posiadanie wyspecjalizowanych pracownik\u00f3w pozwala rozwi\u0105zywa\u0107 problemy zanim one zaistniej\u0105. Klienci nie szkodz\u0105 Twojej reputacji, poniewa\u017c wszystkie incydenty s\u0105 rozwi\u0105zywane profesjonalnie i niezw\u0142ocznie.\n<\/li>\n<li>Twoi u\u017cytkownicy pozostaj\u0105 Twoimi beta-testami i g\u0142\u00f3wnymi doradcami w rozwoju biznesu \u2014 co oznacza oszcz\u0119dno\u015bci w badaniach, w pracownikach i na niew\u0142a\u015bciwych krokach w rozwoju produktu.\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\nPosiadanie s\u0142u\u017cby serwisowej, wsparcia technicznego, bycie outsourcerem czy rozwi\u0105zywanie wszystkich problem\u00f3w w swojej firmie dla wewn\u0119trznego klienta \u2014 to wzi\u0119cie na siebie odpowiedzialno\u015bci za zyski, jako\u015b\u0107 i szybko\u015b\u0107 pracy innych, faktycznie zapewniaj\u0105c ci\u0105g\u0142o\u015b\u0107 i sprawno\u015b\u0107 proces\u00f3w. A zewn\u0119trzna humorystyczna strona dzia\u0142alno\u015bci wsparcia to nawet nie czubek g\u00f3ry lodowej problem\u00f3w, z kt\u00f3rymi s\u0142u\u017cby codziennie si\u0119 zmagaj\u0105. A wi\u0119c, u\u015bmiechnij si\u0119 \u2014 do pracy!<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/hubex\/blog\/460002\/\"><b>Artyku\u0142 przegl\u0105dowy o HubEx<\/b><\/a><\/noindex><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/hubex.ru\"><b>Dla tych, kt\u00f3rzy chc\u0105 oceni\u0107 HubEx od razu \u2014 nasza strona internetowa.<\/b><\/a><\/noindex><\/p>\n<p>\nKorzystaj\u0105c z okazji, nasz zesp\u00f3\u0142 gratuluje wszystkim z okazji minionego Dnia Administratora System\u00f3w, a tak\u017ce nadchodz\u0105cego 1 sierpnia \u2014 Dnia Pracownika Wsparcia Technicznego! A w og\u00f3le, dla prawdziwych profesjonalist\u00f3w \u2014 do pracy jak na \u015bwi\u0119to \ud83d\ude42<\/p>\n<p><b class=\"spoiler_title\">A to my i natura Karelii<\/b><img decoding=\"async\" alt=\"Bajki serwisowej s\u0142u\u017cby. Niesezonowy post o powa\u017cnej pracy\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/78db8a397b70a27509ac7567e6c187c9.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\u0179r\u00f3d\u0142o: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/hubex\/blog\/461797\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u044b \u0431\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0410\u0417\u0421 \u0438 \u043a\u043e\u0441\u043c\u043e\u0434\u0440\u043e\u043c\u0430\u0445, \u0432 IT-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0438 \u043d\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0437\u0430\u0432\u043e\u0434\u0430\u0445, \u043d\u0430 \u0412\u0410\u0417\u0435 \u0438 \u0432 Space X, \u0432 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435 \u0438 \u0432 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443\u043d\u0430\u0440\u043e\u0434\u043d\u044b\u0445 \u0433\u0438\u0433\u0430\u043d\u0442\u0430\u0445. \u0418 \u0432\u0441\u0435, \u0430\u0431\u0441\u043e\u043b\u044e\u0442\u043d\u043e \u0432\u0441\u0435 \u043e\u043d\u0438 \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430-\u0442\u043e \u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u043b\u0438 \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u043f\u0440\u043e \u00ab\u043e\u043d\u043e \u0441\u0430\u043c\u043e\u00bb, \u00ab\u044f \u0442\u0443\u0442 \u0438\u0437\u043e\u043b\u0435\u043d\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0431\u043c\u043e\u0442\u0430\u043b \u0438 \u043e\u043d\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b\u043e, \u0430 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c \u0431\u0430\u0445\u043d\u0443\u043b\u043e\u00bb, \u00ab\u044f \u043d\u0438\u0447\u0435\u0433\u043e \u043d\u0435 \u0442\u0440\u043e\u0433\u0430\u043b\u00bb, \u00ab\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u043d\u0435 \u043c\u0435\u043d\u044f\u043b\u00bb \u0438 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":27479,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-36688","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.1.1 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u044b \u0431\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0410\u0417\u0421 \u0438 \u043a\u043e\u0441\u043c\u043e\u0434\u0440\u043e\u043c\u0430\u0445, \u0432 IT-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0438 \u043d\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0437\u0430\u0432\u043e\u0434\u0430\u0445, \u043d\u0430 \u0412\u0410\u0417\u0435 \u0438 \u0432 Space X, \u0432 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435 \u0438 \u0432 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443\u043d\u0430\u0440\u043e\u0434\u043d\u044b\u0445 \u0433\u0438\u0433\u0430\u043d\u0442\u0430\u0445.\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/pl\/blog\/administrirovanie\/bajki-servisnoj-sluzhby-neseryoznyj-post-o-seryoznoj-rabote\" \/>\n\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.1.1\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u0411\u0430\u0439\u043a\u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u043e\u0439 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b. \u041d\u0435\u0441\u0435\u0440\u044c\u0451\u0437\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0441\u0442 \u043e \u0441\u0435\u0440\u044c\u0451\u0437\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u044b \u0431\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0410\u0417\u0421 \u0438 \u043a\u043e\u0441\u043c\u043e\u0434\u0440\u043e\u043c\u0430\u0445, \u0432 IT-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0438 \u043d\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0437\u0430\u0432\u043e\u0434\u0430\u0445, \u043d\u0430 \u0412\u0410\u0417\u0435 \u0438 \u0432 Space X, \u0432 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435 \u0438 \u0432 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443\u043d\u0430\u0440\u043e\u0434\u043d\u044b\u0445 \u0433\u0438\u0433\u0430\u043d\u0442\u0430\u0445.\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/pl\/blog\/administrirovanie\/bajki-servisnoj-sluzhby-neseryoznyj-post-o-seryoznoj-rabote\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-10-31T19:13:11+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-10-31T19:13:11+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Bajki z serwisu. Niepowa\u017cny post o powa\u017cnej pracy | ProHoster","description":"In\u017cynierowie serwisowi bywaj\u0105 na stacjach paliw i w kosmodromach, w firmach IT i na liniach monta\u017cowych, w WAZ-ie i w Space X, w ma\u0142ych przedsi\u0119biorstwach i mi\u0119dzynarodowych gigantach.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/blog\/administrirovanie\/bajki-servisnoj-sluzhby-neseryoznyj-post-o-seryoznoj-rabote","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"pl_PL","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u0411\u0430\u0439\u043a\u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u043e\u0439 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b. \u041d\u0435\u0441\u0435\u0440\u044c\u0451\u0437\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0441\u0442 \u043e \u0441\u0435\u0440\u044c\u0451\u0437\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 | ProHoster","og:description":"\u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u044b \u0431\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0410\u0417\u0421 \u0438 \u043a\u043e\u0441\u043c\u043e\u0434\u0440\u043e\u043c\u0430\u0445, \u0432 IT-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0438 \u043d\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0437\u0430\u0432\u043e\u0434\u0430\u0445, \u043d\u0430 \u0412\u0410\u0417\u0435 \u0438 \u0432 Space X, \u0432 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435 \u0438 \u0432 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443\u043d\u0430\u0440\u043e\u0434\u043d\u044b\u0445 \u0433\u0438\u0433\u0430\u043d\u0442\u0430\u0445.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/blog\/administrirovanie\/bajki-servisnoj-sluzhby-neseryoznyj-post-o-seryoznoj-rabote","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2019-10-31T19:13:11+00:00","article:modified_time":"2019-10-31T19:13:11+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"36688","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":"2026-01-22 04:24:50","breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-03-01 01:40:23","updated":"2026-01-22 04:24:50","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36688","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=36688"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36688\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27479"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36688"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=36688"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=36688"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}